(4036,3,'2021-08-07 18:26:19','2021-08-07 14:56:19','<img width=\"500\" height=\"311\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing.png\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></p><p>یکی از روشهای نوین و اثربخش بازاریابی، بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است. در واقع پست الکترونیکی یکی از ابزارهای مجازی روش بازاریابی مستقیم یا همان Direct Marketing است. در شماره نوزدهم نشریه پنجره خلاقیت مصاحبه ای داشتم در خصوص روشها و نکته های ایمیل مارکتینگ که متن کامل آن در ادامه آمده است.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing-200x124.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"124\" /></p><p> </p><p><strong>روشها و نکته های بازاریابی از طریق پست الکترونیکی : بازاریابی از مبدا تا مقصد</strong></p><p>تحقیقات نشان می دهد که در محیط اینترنت، بازاریابی از طریق ایمیل (email marketing) بعد از بازاریابی از طریق موتورهای جست و جو (Search Marketing) اثربخش ترین روش بازاریابی بوده است. بر این اساس گفت و گویی انجام داده ایم با امیر بختایی، پژوهشگر، مدرس و مشاور بازاریابی و تبلیغات و نیز نویسنده کتاب مدیریت تبلیغات اینترنتی که در ادامه ماده است:</p><p><strong>1- </strong><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه مزایایی نسبت به ارسال نامه های پستی به همراه دارد؟</strong></p><p>بازاریابی از طریق پست الکترونیک در مقایسه با رسانه های سنتی دارای مزایای قابل توجهی است. برخی از این مزایا عبارتند از:</p><ul><li>امکان ارسال پیام به مشتریان بالقوه و بالفعل با هزینه بسیار کم را فراهم می سازد. شما با صرف هزینه ناچیز میتوانید پیام خود را به مخاطبان بسیار زیادی ارسال کنید.</li><li>امکان ارسال پیام در زمان بسیار کوتاه در مقایسه با نامه های کتبی را فراهم می سازد. زمان ارسال و دریافت پیام های ایمیل قابل قیاس با نامه های مکتوب نیست. در این مسیر فاصله جغرافیایی هر قدر هم که زیاد باشد نقشی در افزایش زمان ارسال و دریافت ندارد. علاوه بر این آماده سازی پیام و استفاده عملی از این ابزار هم بسیار سریع و آسان است.</li><li>میزان اثربخشی پیام های فرستاده شده، کاملا قابل ردیابی و اندازه گیری است. شما به راحتی می توانیدمیزان اثربخشی پیام های ایمیلی خود را ردیابی کنید و مورد ارزیابی دقیق قرار دهید.</li><li>برخلاف بازاریابی مبتنی بر وب سایت، پیام ها را می توان به تمام مشتریان به صورت سفارشی رساند. از جمله ویژگی های بازاریابی ایمیلی این است که متناسب با سلیقه و نیاز هر مخاطب می توان پیامی سفارشی تهیه و ارسال کرد.</li><li>ایجاد نتایج فوری در استفاده از این ابزار بسیار بیشتر فراهم است. با توجه به سرعت انتقال پیام های ایمیلی امکان بهره بردن از این ابزار برای کسب نتایج سریع و انجام اقدامات زودبازده فراهم شده است.</li></ul><p> </p><p><strong>2- </strong><strong>مهمترین کاربردهای بازاریابی از طریق پست الکترونیکی در چه مواردی است؟</strong></p><p>یکی از کاربردهای پست الکترونیکی معرفی کالاها و خدمات جدید به مشتریان است. فرض کنید شما فروشنده پوشاک هستید و اینک محصولات تازه ای را تهیه کرده اید. حالا قصد دارید مشتریان قبلی را از این مهم آگاه کنید. چنانچه قبلا اطلاعات اولیه مشتریان را دریافت و ثبت کرده باشید، به راحتی از طریق ارسال پست الکترونیکی می توانید محصولات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید.</p><p>کاربرد دیگر پست الکترونیکی ترغیب مشتریان به خرید فوری کالا و خدمات در زمانی مشخص است. فرض کنید همان فروشگاه پوشاک چنین قصد داشته باشد. با برگزاری یک جشنواره خرید و اطلاع رسانی آن از طریق پست الکترونیکی می تواند امتیازات ویژه ای که برای خرید در زمان جشنواره برای مشتریان در نظر گرفته را سریعا به آنها اعلام و از این طریق و با ترغیب مشتریان، امکان خرید بیشتر محصولات در زمان معین تا حد قابل توجهی افزایش خواهد یافت.</p><p>و اما یکی از مهمترین کاربردهای پست الکترونیکی ایجاد وفاداری در مشتریان است. اگر متناسب با سلیقه و درخواست مشتریان، پیشنهادات مناسب آنها را آماده و در زمان مناسب به آنها اعلام کنیم. و در واقع بتوانیم رابطه خود را با مشتری به یک رابطه نزدیک و مستمر تبدیل کنیم و البته با ارائه کالا و خدمات مناسب رضایت خاطر مشتری را به دست آوریم احتمال وفاداری مشتری به ما تا حد زیادی افزایش می یابد. برای وفادارسازی مشتریان باید به کیفیت و استمرار ارتباطات توجه ویژه داشت و این کار با پست الکترونیکی ساده تر می شود.</p><p> </p><p><strong>3- </strong><strong>آیا پست الکترونیکی فقط برای ارتباط با مشتریان قبلی قابل استفاده است یا برای ارتباط با مشتریان جدید و احتمالی هم می توان از آن استفاده کرد؟</strong></p><p>به طور کلی مخاطبان یا همان دریافت کنندگان ایمیل را به دو گروه تقسیم می کنند. گروه اول شامل کسانی است که از قبل تمایل خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا شامل مشتریان قبلی ما هستند. گروه دوم شامل افرادی است که قبلا مشتری ما نبوده اند. بلکه ما توانسته ایم اطلاعات تماس آنها را از جایی دیگر تهیه و به لیست دریافت کنندگان ایمیل اضافه کنیم. ارسال ایمیل برای گروه اول قطعا موثر است. در عین حال اگر بتوانیم اطلاعات افراد جدیدی که ویژگی های لازم برای مشتری شدن را دارند و به نوعی محصولات ما برای آنها مناسب است را بیابیم، می توانیم با ارسال ایمیل های جذاب درصد قابل توجهی از آنها را به لیست مشتریان خود اضافه کنیم. بنابراین کاربرد پست الکترونیکی از سطح مشتریان بالفعل فراتر رفته و مشتریان بالقوه را نیز می تواند شامل شود.</p><p> </p><p><strong>4- </strong><strong>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه اقدامات اولیه را باید انجام داد؟</strong></p><p>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک سازمان ها و شرکت ها نیازمند ایجاد بسترهایی هستندکه از مهمترین آنها می توان به این موارد اشاره کرد:</p><p>ابتدا باید بانک اطلاعاتی مناسبی از مشتریان بالقوه یا بالفعل خود تهیه کنند. این بانک می تواند لیست مشتریان قبلی باشد یا لیست مشتریان احتمالی محصولات آنها. می توان از بانک های اطلاعاتی آماده که توسط شرکت های معتبر تهیه شده نیز استفاده کرد. اثربخشی بانک های اطلاعاتی که در اینترنت تبلیغ می شوند چندان بالا نیست در مقابل اجاره بانک های اطلاعاتی شرکت های معتبری که مشتریان آنها می توانند مشتری محصول ما باشند اثربخشی بیشتری دارد.</p><p>همچنین باید بسترهای لازم برای ارسال ایمیل به صورت انبوه را هم فراهم ساخت. برای این منظور می توان از نرم افزارهای امتحان پس داده موجود در بازار استفاده کرد. باید مراقب بود که ارسال انبوه ایمیل باعث جریمه وب سایت ما توسط ارائه دهندگان خدمات اینترنتی نشود. همچنین باید مراقب بود که ایمیل های ما به عنوان اسپم یا مزاحم شناخته نشوند چون در اینصورت ایمیل های ما در پوشه اسپم یا همان ایمیل های ناخواسته وارد شده و در این صورت احتمال خوانده شدن پیام ها به شدت کاهش می یابد.</p><p>نکته بسیار مهم دیگر به روز رسانی بانک اطلاعاتی است. توصیه می شود حداقل به صورت ماهانه بانک اطلاعاتی به روز شده تا اطلاعات جدید به بانک اطلاعاتی وارد شده و در مقابل اطلاعات غیرمرتبط یا غیرفعال نیز از بانک اطلاعاتی حذف شوند. اثربخشی برنامه ارتباطی از طریق ایمیل بستگی به بانک اطلاعاتی مورد استفاده دار. هر چقدر بانک اطلاعاتی ما غنی تر باشد، احتمال موفقیت هم بیشتر می شود.</p><p> </p><p><strong>5- </strong><strong>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک چیست؟</strong></p><p>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک شامل چهار مرحله اصلی است:</p><p><strong>مرحله اول</strong><strong> </strong>شامل تعریف اهداف بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است.<br />چنانچه اهداف بازاریابی ما مشخص نباشد امکان انحراف از برنامه افزایش می یابد. ضمن اینکه امکان سنجش صحیح اثربخشی اقدامات نیز با دشواری همراه خواهد بود. برخی از اهداف بازاریابی از طریق ایمیل عبارتند از:</p><ul><li>برندسازی</li><li>جلب مشتریان جدید</li><li>ایجاد فروش فوری</li><li>افزایش نرخ نگهداری مشتریان</li><li>برقراری ارتباط با مشتریان فعلی</li><li>ارائه اطلاعات محصولات و خدمات به مخاطبان</li></ul><p><strong>مرحله دوم</strong> شامل طراحی و تدوین استراتژی های اثربخش است. بعد از تعریف اهداف باید درخصوص نحوه دستیابی به این اهداف تصمیم گیری کرد. در این مرحله بهترین مسیر رسیدن به مقصد کشف و مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان نمونه می توان از استراتژی های زیر نام برد:</p><ul><li>چاشنی های فروش (جوایز، مسابقات، کوپن های تخفیف و …)</li><li>خبرنامه ها</li><li>نامه های یادآوری</li><li>برنامه های آموزشی</li></ul><p><strong>مرحله سوم</strong> شامل برقراری ارتباط با مخاطبان است. تصمیم گیری درخصوص قالب ایمیل، موضوع ایمیل و محتوای نامه الکترونیکی در این مرحله انجام می شود. انتخاب قالب مناسب می تواند بر اثربخشی برنامه بازاریابی کمک شایانی کند. موضوع ایمیل تا حد ممکن باید کوتاه، جالب و توجه برانگیز باشد تا احتمال خوانده شدن ایمیل افزایش یابد. محتوای نامه هم باید به صورت کوتاه، شفاف و صریح نوشته شود.</p><p>نهایتا <strong>مرحله چهارم</strong> شامل ارزیابی نتایج است. در این مرحله ما به بررسی نتایج حاصله می پردازیم تا به نکات مثبت و احیانا اشتباهاتی که صورت گرفته پی ببریم و از آموزه های خود جهت بهبود برنامه های آتی استفاده کنیم. برخی از شاخص هایی که برای ارزیابی می توان از آنها استفاده کرد عبارتند از:</p><ul><li>نرخ کلیک</li><li>نرخ لغو عضویت ها</li><li>درصد ایمیل هایی که فوروارد می شوند</li><li>میزان سفارش های دریافتی</li></ul><p> </p><p><strong>6- </strong><strong>به نظر می رسد مرحله سوم، مرحله ظریف و حساسی است. برای تهیه محتوای مناسب چه نکاتی را توصیه می کنید؟</strong></p><p>تا حد ممکن باید محتوای نامه کوتاه و رسا باشد. کنترل کنید که متن شما غلط املایی نداشته باشد. بهتر است از تصاویر محدودی استفاده شود تا حجم ایمیل بیش از حد زیاد نشود. بهتر است به شکلی لحن متن را بنویسید که صحبت می کنید. از رنگ های متنوع استفاده کنید و تاکیدها را با حروف بولد نشان دهید. هر درخواست را باید در یک ایمیل ارسال کرد و امکان ارتباط مستقیم با سایت یا صفحه مربوطه را هم نباید فراموش کرد.<br />نکته مهم دیگر اینکه حتما امکان لغو عضویت را آسان و روشن در پیام قرار دهید. این کار احتمال اسپم شدن ایمیل های شما را کاهش می دهد. بهتر است از ارسال پیوست های حجیم خودداری شود چرا که زمان دانلود را افزایش داده ضمن اینکه احتمال انتقال ویروس را زیاد می کند. باید آدرس کامل اینترنتی خود را در انتهای پیام ذکر و حتما مخاطبان را دعوت به اقدامی مشخص کنید. فراموش نکنید که ایمیل ها باید امضا داشته باشند. یک امضای کامل شامل نام، پست سازمانی، نام شرکت، نحوه ارتباط با شرکت و نگارنده و نیز آدرس وب سایت است.</p><p>و بالاخره مراقب باشید که طبق قوانین اینترنتی مطالب خود را ارائه کنیدتا گرفتار اسپم نشوید. همچنین برای جلوگیری از اسپم شدن لازم است به مخاطبان تاکید کنید که با اجازه آنها برایشان ایمیل ارسال می کنید. به آنها اجازه دهید که چنانچه تمایلی به دریافت ایمیل های بعدی ندارند به سادگی نسبت به لغو عضویت خود اقدام کنند. پس اطمینان حاصل کنید که گزینه لغو عضویت ایمیلیتان کار می کند.</p><p>چنانچه به موارد فوق توجه کافی صورت گیرد، می توان با صرف هزینه ای کم، و با بهره بردن از قابلیت های بازاریابی از طریق ایمیل، محصولات و خدمات خود را در زمانی کوتاه و با کیفیتی مناسب به مخاطبان معرفی کرد و با حفظ ارتباط با مشتریان، در آنها وفاداری ایجاد کرد.</p><p>این نکته مهم ضروری است که بازاریابی از طریق ایمیل زمانی اثربخشی بیشتری پیدا می کند که همراه با روش های دیگر بازاریابی استفاده شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>ماهنامه پنجره خلاقیت، شماره 19، امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','بازاریابی از طریق پست الکترونیکی','','inherit','closed','closed','','3751-revision-v1','','','2021-08-07 18:26:19','2021-08-07 14:56:19','',3751,'https://bakhtaei.ir/3751-revision-v1/',0,'revision','',0),(4037,3,'2021-08-07 18:26:19','2021-08-07 14:56:19','<img width=\"500\" height=\"311\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing.png\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></p><p>یکی از روشهای نوین و اثربخش بازاریابی، بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است. در واقع پست الکترونیکی یکی از ابزارهای مجازی روش بازاریابی مستقیم یا همان Direct Marketing است. در شماره نوزدهم نشریه پنجره خلاقیت مصاحبه ای داشتم در خصوص روشها و نکته های ایمیل مارکتینگ که متن کامل آن در ادامه آمده است.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing-200x124.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"124\" /></p><p> </p><p><strong>روشها و نکته های بازاریابی از طریق پست الکترونیکی : بازاریابی از مبدا تا مقصد</strong></p><p>تحقیقات نشان می دهد که در محیط اینترنت، بازاریابی از طریق ایمیل (email marketing) بعد از بازاریابی از طریق موتورهای جست و جو (Search Marketing) اثربخش ترین روش بازاریابی بوده است. بر این اساس گفت و گویی انجام داده ایم با امیر بختایی، پژوهشگر، مدرس و مشاور بازاریابی و تبلیغات و نیز نویسنده کتاب مدیریت تبلیغات اینترنتی که در ادامه ماده است:</p><p><strong>1- </strong><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه مزایایی نسبت به ارسال نامه های پستی به همراه دارد؟</strong></p><p>بازاریابی از طریق پست الکترونیک در مقایسه با رسانه های سنتی دارای مزایای قابل توجهی است. برخی از این مزایا عبارتند از:</p><ul><li>امکان ارسال پیام به مشتریان بالقوه و بالفعل با هزینه بسیار کم را فراهم می سازد. شما با صرف هزینه ناچیز میتوانید پیام خود را به مخاطبان بسیار زیادی ارسال کنید.</li><li>امکان ارسال پیام در زمان بسیار کوتاه در مقایسه با نامه های کتبی را فراهم می سازد. زمان ارسال و دریافت پیام های ایمیل قابل قیاس با نامه های مکتوب نیست. در این مسیر فاصله جغرافیایی هر قدر هم که زیاد باشد نقشی در افزایش زمان ارسال و دریافت ندارد. علاوه بر این آماده سازی پیام و استفاده عملی از این ابزار هم بسیار سریع و آسان است.</li><li>میزان اثربخشی پیام های فرستاده شده، کاملا قابل ردیابی و اندازه گیری است. شما به راحتی می توانیدمیزان اثربخشی پیام های ایمیلی خود را ردیابی کنید و مورد ارزیابی دقیق قرار دهید.</li><li>برخلاف بازاریابی مبتنی بر وب سایت، پیام ها را می توان به تمام مشتریان به صورت سفارشی رساند. از جمله ویژگی های بازاریابی ایمیلی این است که متناسب با سلیقه و نیاز هر مخاطب می توان پیامی سفارشی تهیه و ارسال کرد.</li><li>ایجاد نتایج فوری در استفاده از این ابزار بسیار بیشتر فراهم است. با توجه به سرعت انتقال پیام های ایمیلی امکان بهره بردن از این ابزار برای کسب نتایج سریع و انجام اقدامات زودبازده فراهم شده است.</li></ul><p> </p><p><strong>2- </strong><strong>مهمترین کاربردهای بازاریابی از طریق پست الکترونیکی در چه مواردی است؟</strong></p><p>یکی از کاربردهای پست الکترونیکی معرفی کالاها و خدمات جدید به مشتریان است. فرض کنید شما فروشنده پوشاک هستید و اینک محصولات تازه ای را تهیه کرده اید. حالا قصد دارید مشتریان قبلی را از این مهم آگاه کنید. چنانچه قبلا اطلاعات اولیه مشتریان را دریافت و ثبت کرده باشید، به راحتی از طریق ارسال پست الکترونیکی می توانید محصولات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید.</p><p>کاربرد دیگر پست الکترونیکی ترغیب مشتریان به خرید فوری کالا و خدمات در زمانی مشخص است. فرض کنید همان فروشگاه پوشاک چنین قصد داشته باشد. با برگزاری یک جشنواره خرید و اطلاع رسانی آن از طریق پست الکترونیکی می تواند امتیازات ویژه ای که برای خرید در زمان جشنواره برای مشتریان در نظر گرفته را سریعا به آنها اعلام و از این طریق و با ترغیب مشتریان، امکان خرید بیشتر محصولات در زمان معین تا حد قابل توجهی افزایش خواهد یافت.</p><p>و اما یکی از مهمترین کاربردهای پست الکترونیکی ایجاد وفاداری در مشتریان است. اگر متناسب با سلیقه و درخواست مشتریان، پیشنهادات مناسب آنها را آماده و در زمان مناسب به آنها اعلام کنیم. و در واقع بتوانیم رابطه خود را با مشتری به یک رابطه نزدیک و مستمر تبدیل کنیم و البته با ارائه کالا و خدمات مناسب رضایت خاطر مشتری را به دست آوریم احتمال وفاداری مشتری به ما تا حد زیادی افزایش می یابد. برای وفادارسازی مشتریان باید به کیفیت و استمرار ارتباطات توجه ویژه داشت و این کار با پست الکترونیکی ساده تر می شود.</p><p> </p><p><strong>3- </strong><strong>آیا پست الکترونیکی فقط برای ارتباط با مشتریان قبلی قابل استفاده است یا برای ارتباط با مشتریان جدید و احتمالی هم می توان از آن استفاده کرد؟</strong></p><p>به طور کلی مخاطبان یا همان دریافت کنندگان ایمیل را به دو گروه تقسیم می کنند. گروه اول شامل کسانی است که از قبل تمایل خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا شامل مشتریان قبلی ما هستند. گروه دوم شامل افرادی است که قبلا مشتری ما نبوده اند. بلکه ما توانسته ایم اطلاعات تماس آنها را از جایی دیگر تهیه و به لیست دریافت کنندگان ایمیل اضافه کنیم. ارسال ایمیل برای گروه اول قطعا موثر است. در عین حال اگر بتوانیم اطلاعات افراد جدیدی که ویژگی های لازم برای مشتری شدن را دارند و به نوعی محصولات ما برای آنها مناسب است را بیابیم، می توانیم با ارسال ایمیل های جذاب درصد قابل توجهی از آنها را به لیست مشتریان خود اضافه کنیم. بنابراین کاربرد پست الکترونیکی از سطح مشتریان بالفعل فراتر رفته و مشتریان بالقوه را نیز می تواند شامل شود.</p><p> </p><p><strong>4- </strong><strong>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه اقدامات اولیه را باید انجام داد؟</strong></p><p>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک سازمان ها و شرکت ها نیازمند ایجاد بسترهایی هستندکه از مهمترین آنها می توان به این موارد اشاره کرد:</p><p>ابتدا باید بانک اطلاعاتی مناسبی از مشتریان بالقوه یا بالفعل خود تهیه کنند. این بانک می تواند لیست مشتریان قبلی باشد یا لیست مشتریان احتمالی محصولات آنها. می توان از بانک های اطلاعاتی آماده که توسط شرکت های معتبر تهیه شده نیز استفاده کرد. اثربخشی بانک های اطلاعاتی که در اینترنت تبلیغ می شوند چندان بالا نیست در مقابل اجاره بانک های اطلاعاتی شرکت های معتبری که مشتریان آنها می توانند مشتری محصول ما باشند اثربخشی بیشتری دارد.</p><p>همچنین باید بسترهای لازم برای ارسال ایمیل به صورت انبوه را هم فراهم ساخت. برای این منظور می توان از نرم افزارهای امتحان پس داده موجود در بازار استفاده کرد. باید مراقب بود که ارسال انبوه ایمیل باعث جریمه وب سایت ما توسط ارائه دهندگان خدمات اینترنتی نشود. همچنین باید مراقب بود که ایمیل های ما به عنوان اسپم یا مزاحم شناخته نشوند چون در اینصورت ایمیل های ما در پوشه اسپم یا همان ایمیل های ناخواسته وارد شده و در این صورت احتمال خوانده شدن پیام ها به شدت کاهش می یابد.</p><p>نکته بسیار مهم دیگر به روز رسانی بانک اطلاعاتی است. توصیه می شود حداقل به صورت ماهانه بانک اطلاعاتی به روز شده تا اطلاعات جدید به بانک اطلاعاتی وارد شده و در مقابل اطلاعات غیرمرتبط یا غیرفعال نیز از بانک اطلاعاتی حذف شوند. اثربخشی برنامه ارتباطی از طریق ایمیل بستگی به بانک اطلاعاتی مورد استفاده دار. هر چقدر بانک اطلاعاتی ما غنی تر باشد، احتمال موفقیت هم بیشتر می شود.</p><p> </p><p><strong>5- </strong><strong>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک چیست؟</strong></p><p>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک شامل چهار مرحله اصلی است:</p><p><strong>مرحله اول</strong><strong> </strong>شامل تعریف اهداف بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است.<br />چنانچه اهداف بازاریابی ما مشخص نباشد امکان انحراف از برنامه افزایش می یابد. ضمن اینکه امکان سنجش صحیح اثربخشی اقدامات نیز با دشواری همراه خواهد بود. برخی از اهداف بازاریابی از طریق ایمیل عبارتند از:</p><ul><li>برندسازی</li><li>جلب مشتریان جدید</li><li>ایجاد فروش فوری</li><li>افزایش نرخ نگهداری مشتریان</li><li>برقراری ارتباط با مشتریان فعلی</li><li>ارائه اطلاعات محصولات و خدمات به مخاطبان</li></ul><p><strong>مرحله دوم</strong> شامل طراحی و تدوین استراتژی های اثربخش است. بعد از تعریف اهداف باید درخصوص نحوه دستیابی به این اهداف تصمیم گیری کرد. در این مرحله بهترین مسیر رسیدن به مقصد کشف و مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان نمونه می توان از استراتژی های زیر نام برد:</p><ul><li>چاشنی های فروش (جوایز، مسابقات، کوپن های تخفیف و …)</li><li>خبرنامه ها</li><li>نامه های یادآوری</li><li>برنامه های آموزشی</li></ul><p><strong>مرحله سوم</strong> شامل برقراری ارتباط با مخاطبان است. تصمیم گیری درخصوص قالب ایمیل، موضوع ایمیل و محتوای نامه الکترونیکی در این مرحله انجام می شود. انتخاب قالب مناسب می تواند بر اثربخشی برنامه بازاریابی کمک شایانی کند. موضوع ایمیل تا حد ممکن باید کوتاه، جالب و توجه برانگیز باشد تا احتمال خوانده شدن ایمیل افزایش یابد. محتوای نامه هم باید به صورت کوتاه، شفاف و صریح نوشته شود.</p><p>نهایتا <strong>مرحله چهارم</strong> شامل ارزیابی نتایج است. در این مرحله ما به بررسی نتایج حاصله می پردازیم تا به نکات مثبت و احیانا اشتباهاتی که صورت گرفته پی ببریم و از آموزه های خود جهت بهبود برنامه های آتی استفاده کنیم. برخی از شاخص هایی که برای ارزیابی می توان از آنها استفاده کرد عبارتند از:</p><ul><li>نرخ کلیک</li><li>نرخ لغو عضویت ها</li><li>درصد ایمیل هایی که فوروارد می شوند</li><li>میزان سفارش های دریافتی</li></ul><p> </p><p><strong>6- </strong><strong>به نظر می رسد مرحله سوم، مرحله ظریف و حساسی است. برای تهیه محتوای مناسب چه نکاتی را توصیه می کنید؟</strong></p><p>تا حد ممکن باید محتوای نامه کوتاه و رسا باشد. کنترل کنید که متن شما غلط املایی نداشته باشد. بهتر است از تصاویر محدودی استفاده شود تا حجم ایمیل بیش از حد زیاد نشود. بهتر است به شکلی لحن متن را بنویسید که صحبت می کنید. از رنگ های متنوع استفاده کنید و تاکیدها را با حروف بولد نشان دهید. هر درخواست را باید در یک ایمیل ارسال کرد و امکان ارتباط مستقیم با سایت یا صفحه مربوطه را هم نباید فراموش کرد.<br />نکته مهم دیگر اینکه حتما امکان لغو عضویت را آسان و روشن در پیام قرار دهید. این کار احتمال اسپم شدن ایمیل های شما را کاهش می دهد. بهتر است از ارسال پیوست های حجیم خودداری شود چرا که زمان دانلود را افزایش داده ضمن اینکه احتمال انتقال ویروس را زیاد می کند. باید آدرس کامل اینترنتی خود را در انتهای پیام ذکر و حتما مخاطبان را دعوت به اقدامی مشخص کنید. فراموش نکنید که ایمیل ها باید امضا داشته باشند. یک امضای کامل شامل نام، پست سازمانی، نام شرکت، نحوه ارتباط با شرکت و نگارنده و نیز آدرس وب سایت است.</p><p>و بالاخره مراقب باشید که طبق قوانین اینترنتی مطالب خود را ارائه کنیدتا گرفتار اسپم نشوید. همچنین برای جلوگیری از اسپم شدن لازم است به مخاطبان تاکید کنید که با اجازه آنها برایشان ایمیل ارسال می کنید. به آنها اجازه دهید که چنانچه تمایلی به دریافت ایمیل های بعدی ندارند به سادگی نسبت به لغو عضویت خود اقدام کنند. پس اطمینان حاصل کنید که گزینه لغو عضویت ایمیلیتان کار می کند.</p><p>چنانچه به موارد فوق توجه کافی صورت گیرد، می توان با صرف هزینه ای کم، و با بهره بردن از قابلیت های بازاریابی از طریق ایمیل، محصولات و خدمات خود را در زمانی کوتاه و با کیفیتی مناسب به مخاطبان معرفی کرد و با حفظ ارتباط با مشتریان، در آنها وفاداری ایجاد کرد.</p><p>این نکته مهم ضروری است که بازاریابی از طریق ایمیل زمانی اثربخشی بیشتری پیدا می کند که همراه با روش های دیگر بازاریابی استفاده شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>ماهنامه پنجره خلاقیت، شماره 19، امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','بازاریابی از طریق پست الکترونیکی','','inherit','closed','closed','','3751-revision-v1','','','2021-08-07 18:26:19','2021-08-07 14:56:19','',3751,'https://bakhtaei.ir/3751-revision-v1/',0,'revision','',0),(4038,3,'2021-08-07 18:26:19','2021-08-07 14:56:19','<img width=\"500\" height=\"311\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></p><p>یکی از روشهای نوین و اثربخش بازاریابی، بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است. در واقع پست الکترونیکی یکی از ابزارهای مجازی روش بازاریابی مستقیم یا همان Direct Marketing است. در شماره نوزدهم نشریه پنجره خلاقیت مصاحبه ای داشتم در خصوص روشها و نکته های ایمیل مارکتینگ که متن کامل آن در ادامه آمده است.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing-200x124.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"124\" /></p><p> </p><p><strong>روشها و نکته های بازاریابی از طریق پست الکترونیکی : بازاریابی از مبدا تا مقصد</strong></p><p>تحقیقات نشان می دهد که در محیط اینترنت، بازاریابی از طریق ایمیل (email marketing) بعد از بازاریابی از طریق موتورهای جست و جو (Search Marketing) اثربخش ترین روش بازاریابی بوده است. بر این اساس گفت و گویی انجام داده ایم با امیر بختایی، پژوهشگر، مدرس و مشاور بازاریابی و تبلیغات و نیز نویسنده کتاب مدیریت تبلیغات اینترنتی که در ادامه ماده است:</p><p><strong>1- </strong><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه مزایایی نسبت به ارسال نامه های پستی به همراه دارد؟</strong></p><p>بازاریابی از طریق پست الکترونیک در مقایسه با رسانه های سنتی دارای مزایای قابل توجهی است. برخی از این مزایا عبارتند از:</p><ul><li>امکان ارسال پیام به مشتریان بالقوه و بالفعل با هزینه بسیار کم را فراهم می سازد. شما با صرف هزینه ناچیز میتوانید پیام خود را به مخاطبان بسیار زیادی ارسال کنید.</li><li>امکان ارسال پیام در زمان بسیار کوتاه در مقایسه با نامه های کتبی را فراهم می سازد. زمان ارسال و دریافت پیام های ایمیل قابل قیاس با نامه های مکتوب نیست. در این مسیر فاصله جغرافیایی هر قدر هم که زیاد باشد نقشی در افزایش زمان ارسال و دریافت ندارد. علاوه بر این آماده سازی پیام و استفاده عملی از این ابزار هم بسیار سریع و آسان است.</li><li>میزان اثربخشی پیام های فرستاده شده، کاملا قابل ردیابی و اندازه گیری است. شما به راحتی می توانیدمیزان اثربخشی پیام های ایمیلی خود را ردیابی کنید و مورد ارزیابی دقیق قرار دهید.</li><li>برخلاف بازاریابی مبتنی بر وب سایت، پیام ها را می توان به تمام مشتریان به صورت سفارشی رساند. از جمله ویژگی های بازاریابی ایمیلی این است که متناسب با سلیقه و نیاز هر مخاطب می توان پیامی سفارشی تهیه و ارسال کرد.</li><li>ایجاد نتایج فوری در استفاده از این ابزار بسیار بیشتر فراهم است. با توجه به سرعت انتقال پیام های ایمیلی امکان بهره بردن از این ابزار برای کسب نتایج سریع و انجام اقدامات زودبازده فراهم شده است.</li></ul><p> </p><p><strong>2- </strong><strong>مهمترین کاربردهای بازاریابی از طریق پست الکترونیکی در چه مواردی است؟</strong></p><p>یکی از کاربردهای پست الکترونیکی معرفی کالاها و خدمات جدید به مشتریان است. فرض کنید شما فروشنده پوشاک هستید و اینک محصولات تازه ای را تهیه کرده اید. حالا قصد دارید مشتریان قبلی را از این مهم آگاه کنید. چنانچه قبلا اطلاعات اولیه مشتریان را دریافت و ثبت کرده باشید، به راحتی از طریق ارسال پست الکترونیکی می توانید محصولات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید.</p><p>کاربرد دیگر پست الکترونیکی ترغیب مشتریان به خرید فوری کالا و خدمات در زمانی مشخص است. فرض کنید همان فروشگاه پوشاک چنین قصد داشته باشد. با برگزاری یک جشنواره خرید و اطلاع رسانی آن از طریق پست الکترونیکی می تواند امتیازات ویژه ای که برای خرید در زمان جشنواره برای مشتریان در نظر گرفته را سریعا به آنها اعلام و از این طریق و با ترغیب مشتریان، امکان خرید بیشتر محصولات در زمان معین تا حد قابل توجهی افزایش خواهد یافت.</p><p>و اما یکی از مهمترین کاربردهای پست الکترونیکی ایجاد وفاداری در مشتریان است. اگر متناسب با سلیقه و درخواست مشتریان، پیشنهادات مناسب آنها را آماده و در زمان مناسب به آنها اعلام کنیم. و در واقع بتوانیم رابطه خود را با مشتری به یک رابطه نزدیک و مستمر تبدیل کنیم و البته با ارائه کالا و خدمات مناسب رضایت خاطر مشتری را به دست آوریم احتمال وفاداری مشتری به ما تا حد زیادی افزایش می یابد. برای وفادارسازی مشتریان باید به کیفیت و استمرار ارتباطات توجه ویژه داشت و این کار با پست الکترونیکی ساده تر می شود.</p><p> </p><p><strong>3- </strong><strong>آیا پست الکترونیکی فقط برای ارتباط با مشتریان قبلی قابل استفاده است یا برای ارتباط با مشتریان جدید و احتمالی هم می توان از آن استفاده کرد؟</strong></p><p>به طور کلی مخاطبان یا همان دریافت کنندگان ایمیل را به دو گروه تقسیم می کنند. گروه اول شامل کسانی است که از قبل تمایل خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا شامل مشتریان قبلی ما هستند. گروه دوم شامل افرادی است که قبلا مشتری ما نبوده اند. بلکه ما توانسته ایم اطلاعات تماس آنها را از جایی دیگر تهیه و به لیست دریافت کنندگان ایمیل اضافه کنیم. ارسال ایمیل برای گروه اول قطعا موثر است. در عین حال اگر بتوانیم اطلاعات افراد جدیدی که ویژگی های لازم برای مشتری شدن را دارند و به نوعی محصولات ما برای آنها مناسب است را بیابیم، می توانیم با ارسال ایمیل های جذاب درصد قابل توجهی از آنها را به لیست مشتریان خود اضافه کنیم. بنابراین کاربرد پست الکترونیکی از سطح مشتریان بالفعل فراتر رفته و مشتریان بالقوه را نیز می تواند شامل شود.</p><p> </p><p><strong>4- </strong><strong>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه اقدامات اولیه را باید انجام داد؟</strong></p><p>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک سازمان ها و شرکت ها نیازمند ایجاد بسترهایی هستندکه از مهمترین آنها می توان به این موارد اشاره کرد:</p><p>ابتدا باید بانک اطلاعاتی مناسبی از مشتریان بالقوه یا بالفعل خود تهیه کنند. این بانک می تواند لیست مشتریان قبلی باشد یا لیست مشتریان احتمالی محصولات آنها. می توان از بانک های اطلاعاتی آماده که توسط شرکت های معتبر تهیه شده نیز استفاده کرد. اثربخشی بانک های اطلاعاتی که در اینترنت تبلیغ می شوند چندان بالا نیست در مقابل اجاره بانک های اطلاعاتی شرکت های معتبری که مشتریان آنها می توانند مشتری محصول ما باشند اثربخشی بیشتری دارد.</p><p>همچنین باید بسترهای لازم برای ارسال ایمیل به صورت انبوه را هم فراهم ساخت. برای این منظور می توان از نرم افزارهای امتحان پس داده موجود در بازار استفاده کرد. باید مراقب بود که ارسال انبوه ایمیل باعث جریمه وب سایت ما توسط ارائه دهندگان خدمات اینترنتی نشود. همچنین باید مراقب بود که ایمیل های ما به عنوان اسپم یا مزاحم شناخته نشوند چون در اینصورت ایمیل های ما در پوشه اسپم یا همان ایمیل های ناخواسته وارد شده و در این صورت احتمال خوانده شدن پیام ها به شدت کاهش می یابد.</p><p>نکته بسیار مهم دیگر به روز رسانی بانک اطلاعاتی است. توصیه می شود حداقل به صورت ماهانه بانک اطلاعاتی به روز شده تا اطلاعات جدید به بانک اطلاعاتی وارد شده و در مقابل اطلاعات غیرمرتبط یا غیرفعال نیز از بانک اطلاعاتی حذف شوند. اثربخشی برنامه ارتباطی از طریق ایمیل بستگی به بانک اطلاعاتی مورد استفاده دار. هر چقدر بانک اطلاعاتی ما غنی تر باشد، احتمال موفقیت هم بیشتر می شود.</p><p> </p><p><strong>5- </strong><strong>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک چیست؟</strong></p><p>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک شامل چهار مرحله اصلی است:</p><p><strong>مرحله اول</strong><strong> </strong>شامل تعریف اهداف بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است.<br />چنانچه اهداف بازاریابی ما مشخص نباشد امکان انحراف از برنامه افزایش می یابد. ضمن اینکه امکان سنجش صحیح اثربخشی اقدامات نیز با دشواری همراه خواهد بود. برخی از اهداف بازاریابی از طریق ایمیل عبارتند از:</p><ul><li>برندسازی</li><li>جلب مشتریان جدید</li><li>ایجاد فروش فوری</li><li>افزایش نرخ نگهداری مشتریان</li><li>برقراری ارتباط با مشتریان فعلی</li><li>ارائه اطلاعات محصولات و خدمات به مخاطبان</li></ul><p><strong>مرحله دوم</strong> شامل طراحی و تدوین استراتژی های اثربخش است. بعد از تعریف اهداف باید درخصوص نحوه دستیابی به این اهداف تصمیم گیری کرد. در این مرحله بهترین مسیر رسیدن به مقصد کشف و مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان نمونه می توان از استراتژی های زیر نام برد:</p><ul><li>چاشنی های فروش (جوایز، مسابقات، کوپن های تخفیف و …)</li><li>خبرنامه ها</li><li>نامه های یادآوری</li><li>برنامه های آموزشی</li></ul><p><strong>مرحله سوم</strong> شامل برقراری ارتباط با مخاطبان است. تصمیم گیری درخصوص قالب ایمیل، موضوع ایمیل و محتوای نامه الکترونیکی در این مرحله انجام می شود. انتخاب قالب مناسب می تواند بر اثربخشی برنامه بازاریابی کمک شایانی کند. موضوع ایمیل تا حد ممکن باید کوتاه، جالب و توجه برانگیز باشد تا احتمال خوانده شدن ایمیل افزایش یابد. محتوای نامه هم باید به صورت کوتاه، شفاف و صریح نوشته شود.</p><p>نهایتا <strong>مرحله چهارم</strong> شامل ارزیابی نتایج است. در این مرحله ما به بررسی نتایج حاصله می پردازیم تا به نکات مثبت و احیانا اشتباهاتی که صورت گرفته پی ببریم و از آموزه های خود جهت بهبود برنامه های آتی استفاده کنیم. برخی از شاخص هایی که برای ارزیابی می توان از آنها استفاده کرد عبارتند از:</p><ul><li>نرخ کلیک</li><li>نرخ لغو عضویت ها</li><li>درصد ایمیل هایی که فوروارد می شوند</li><li>میزان سفارش های دریافتی</li></ul><p> </p><p><strong>6- </strong><strong>به نظر می رسد مرحله سوم، مرحله ظریف و حساسی است. برای تهیه محتوای مناسب چه نکاتی را توصیه می کنید؟</strong></p><p>تا حد ممکن باید محتوای نامه کوتاه و رسا باشد. کنترل کنید که متن شما غلط املایی نداشته باشد. بهتر است از تصاویر محدودی استفاده شود تا حجم ایمیل بیش از حد زیاد نشود. بهتر است به شکلی لحن متن را بنویسید که صحبت می کنید. از رنگ های متنوع استفاده کنید و تاکیدها را با حروف بولد نشان دهید. هر درخواست را باید در یک ایمیل ارسال کرد و امکان ارتباط مستقیم با سایت یا صفحه مربوطه را هم نباید فراموش کرد.<br />نکته مهم دیگر اینکه حتما امکان لغو عضویت را آسان و روشن در پیام قرار دهید. این کار احتمال اسپم شدن ایمیل های شما را کاهش می دهد. بهتر است از ارسال پیوست های حجیم خودداری شود چرا که زمان دانلود را افزایش داده ضمن اینکه احتمال انتقال ویروس را زیاد می کند. باید آدرس کامل اینترنتی خود را در انتهای پیام ذکر و حتما مخاطبان را دعوت به اقدامی مشخص کنید. فراموش نکنید که ایمیل ها باید امضا داشته باشند. یک امضای کامل شامل نام، پست سازمانی، نام شرکت، نحوه ارتباط با شرکت و نگارنده و نیز آدرس وب سایت است.</p><p>و بالاخره مراقب باشید که طبق قوانین اینترنتی مطالب خود را ارائه کنیدتا گرفتار اسپم نشوید. همچنین برای جلوگیری از اسپم شدن لازم است به مخاطبان تاکید کنید که با اجازه آنها برایشان ایمیل ارسال می کنید. به آنها اجازه دهید که چنانچه تمایلی به دریافت ایمیل های بعدی ندارند به سادگی نسبت به لغو عضویت خود اقدام کنند. پس اطمینان حاصل کنید که گزینه لغو عضویت ایمیلیتان کار می کند.</p><p>چنانچه به موارد فوق توجه کافی صورت گیرد، می توان با صرف هزینه ای کم، و با بهره بردن از قابلیت های بازاریابی از طریق ایمیل، محصولات و خدمات خود را در زمانی کوتاه و با کیفیتی مناسب به مخاطبان معرفی کرد و با حفظ ارتباط با مشتریان، در آنها وفاداری ایجاد کرد.</p><p>این نکته مهم ضروری است که بازاریابی از طریق ایمیل زمانی اثربخشی بیشتری پیدا می کند که همراه با روش های دیگر بازاریابی استفاده شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>ماهنامه پنجره خلاقیت، شماره 19، امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','بازاریابی از طریق پست الکترونیکی','','inherit','closed','closed','','3751-revision-v1','','','2021-08-07 18:26:19','2021-08-07 14:56:19','',3751,'https://bakhtaei.ir/3751-revision-v1/',0,'revision','',0),(4039,3,'2021-08-07 18:27:19','2021-08-07 14:57:19','<img width=\"600\" height=\"250\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/21231241234234-600x250.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h2><strong>چالشهای برند آفرینی در ایران</strong></h2><h5> </h5>								\n		<p><strong>چالشهای برند آفرینی در ایران</strong></p><p>چند سالی است که با برگزاری کنفرانسها، سمینارها و دوره های آموزشی در خصوص برند و نیز انتشار کتب و مقالات متعدد در این حوزه، تب برندسازی در ایران بالا گرفته است. امروز کمتر کسی است که با مفهوم برند و برند آفرینی آشنایی نداشته باشد و اهمیت آن را درک نکرده باشد. با این وجود هنوز برندهای قدرتمند ایرانی که بتوانند در عرصه بین المللی و یا حداقل منطقه ای عرض اندام کنند به میزان قابل قبول به وجود نیامده اند. <strong>چرا؟</strong></p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/21231241234234-200x83.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"83\" /></p><p> </p><p><strong>در این بخش قصد دارم اندکی در خصوص دلایل احتمالی عدم توفیق شرکتهای ایرانی در ایجاد برندهای بین المللی و یا حداقل منطقه ای بپردازم.</strong></p><ol><li><strong>متوقف ماندن در تئوری:</strong>هرچند کنفرانسها و سمینارهای متعددی در حوزه برند و برندسازی برگزار شده است. ولی به نظر می آید تغییر نگرشها و رویه های کاری آن چنان که باید در عمل دیده نمی شود. امروز به قدر کافی در خصوص الگوها و مدلهای برندسازی صحبت شده است. وقت وقت عمل است و بکارگیری و آزمون عملی دانش برندسازی. حال وقت آن رسیده است صاحبان کسب و کارهای ایرانی که دانش و علم برندسازی را تا حدی فرا گرفته اند به دنبال پیاده سازی این دانش و کسب مهارتهای عملی در این خصوص باشند. بکارگیری عملی عمل برندسازی می تواند به توسعه مدلها و الگوهای بومی و ایرانی نیز بیانجامد که در این صورت می توانیم هم مصرف کننده خوبی برای دانش بازاریابی و برندآفرینی باشیم و هم خود تبدیل به تولیدکننده این علوم هم بشویم.</li><li><strong>اقتصاد دولتی یا شبه دولتی:</strong>تلاش مضاعف و خستگی ناپذیری برای پیمودن مسیر پر فراز و نشیب و دشوار موفقیت، ثبات مدیریتی، اختیارات کافی و شاید از همه مهتر انگیزه ای بسیار بالا را می طلبد. به نظر می رسد در سازمانها و شرکتهای بزرگ که یا مالکیت دولتی داند و یا شبه دولتی، این زیرساختها به قدر کافی وجود ندارد. بر این اساس یا باید راهی برای توسعه زیرساختهای مورد نیاز توسعه و پیشرفت مدیران کسب و کارهای دولتی پیدا کرد و یا زمینه واگذاری واقعی این کسب و کارها به بخش خصوصی را فراهم ساخت.</li><li><strong>بازارهای انحصاری یا شبه انحصاری:</strong>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری” مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد و ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه شوند، اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.بسیاری از شرکتهای ایرانی به صف کشیدن مشتریان جلوی شرکتشان عادت کرده اند و هنوز که هنوز است توقع دارند نهادهای حاکمیتی با ایجاد موانع سخت برای ورود رقبا، مشتریان را مجبور به انتخاب کنند. توقع بلوغ و رشد در تراز جهانی از بازارهای انحصاری و شبه انحصاری تا زمانی که چنین شرایطی حاکم است نمی رود.</li></ol><p> </p><ol start=\"4\"><li><strong>عدم وجود  باور راسخ به مشتری مداری:</strong>از  مهمترین چالشهای کسب و کار در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت مشتری و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی و عملی تبدیل شود. شعار “<strong>مصرف کننده ایرانی، کالای ایرانی بخر</strong>“. شعاری است بسیار ارزنده اما زمانی این شعار کامل می شود که صنعت هم به این شعار که “<strong>تولید کننده ایرانی، محصول درخور ایرانی تولید کن</strong>” هم پذیرفته شده و برای تحققش تلاش شود.</li><li><strong>نادیده گرفت مشتریان درونی:</strong>وقتی می بینیم بسیاری از مدیران به کارکنان خود به (عنوان مهمترین سرمایه های سازمانی) توجه کافی ندارد، دشوار بتوان پذیرفت که این مدیران به اهمیت مشتری باور دارند. چراکه مشتری مداری از توجه به کارکنان شروع می شود. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد. علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</li><li><strong>تعریف ناقص از موفقیت:</strong>به نظر می رسد که بسیاری از مدیران ارشد اقتصادی کشور، تعریف درست و کاملی از موفقیت ندارد. تنها معیار موفقیت بسیاری از شرکتهای ایرانی، معیارهای مالی هستند. درآمد، فروش، سود و …. اما معیار موفقیت در شرکتهای بین المللی صرفا به نسبتهای مالی بر نمی گردد. بلکه آنها به تصویری که ذینفعانشان از آنها می سازند هم حساس هستند و مدام بهبود برند و تصویر سازمانی خود را در دستور کار دارند. باید فهمید که تنها مشهور بودن کافی نیست بلکه باید محبوب هم بود. محبوبیت است که گذر از پلکان موفقیت را هموار می سازد. صرفا داشتن مشتری نشانه عملکرد خوب نیست بلکه داشتن مشتری راضی است که نشانه درست عمل کردن است.</li><li><strong>تقویت ادعا به جای بهبود عملکرد:</strong>به نظر می رسد که برندسازی در بین بسیاری از شرکتهای ایرانی به طرح ادعا و تبلیغ آن ادعا خلاصه شده است. شرکتی که قصد تقویت برند خود را دارد بودجه تبلیغاتی خود را افزایش می دهد. بسته بندی خود را جذاب تر می کند. لوگوی زیباتری طراحی می کند و به طور کلی به دنبال رنگ و لعاب بخشیدن به ظاهر خود است. اما تقویت باطن کار چه؟ پیشتر اشاره شد زمانی یک برند قدرتمند ساخته می شود که ادعای مطرح شده در عمل هم اثبات شود و دیگران نیز اثبات آن را تایید کنند. جذاب کردن بسته بندی وقتی داخل آن بسته، محصول مناسبی قرار ندارد نه تنها به تقویت برند نمی کند بلکه قابلیت اعتماد و اعتبار آن برند را نیز زیر سوال می برد.</li><li><strong>عدم جسارت حضور در عرصه جهانی: </strong>به نظر می رسد بسیاری از شرکتهای ایرانی صرفا در محدوده مرزهای کشور به دنبال بازار خود می گردند. در صورت توجه به بازار بسیار گسترده منطقه ای و حتی بین المللی، فرصتهای بیشماری قابل تعریف و استفاده است. البته برای حضور در بازارهای خارجی باید کالاها و خدمات متناسب با نیاز این بازارها را طراحی و تولید نمود. تحقیقات بازار و کسب اطلاعات مناسب از بازارهای خارجی اولین گام برای شناخت نیازها و تقویت جسارت حضور در این بازارها است. این امر می تواند به خام فروش محصولات کشاورزی و نفتی پایان داده و موجب توسعه فروش محصولات ایرانی با برند ایرانی شود. در صورت بهبود کیفیت و توجه کافی به نوآوری، گسترش و تقویت حضور محصولات ساخته شده ایرانی با برند ایرانی در بازارهای خارجی نیز دور از دسترس نخواهد بود.</li></ol><p><strong>نویسنده:</strong> امیر بختایی (مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','چالشهای برند آفرینی در ایران','','inherit','closed','closed','','3746-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:19','2021-08-07 14:57:19','',3746,'https://bakhtaei.ir/3746-revision-v1/',0,'revision','',0),(4040,3,'2021-08-07 18:27:19','2021-08-07 14:57:19','<img width=\"600\" height=\"250\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/21231241234234-600x250.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h2><strong>چالشهای برند آفرینی در ایران</strong></h2><h5> </h5>								\n		<p><strong>چالشهای برند آفرینی در ایران</strong></p><p>چند سالی است که با برگزاری کنفرانسها، سمینارها و دوره های آموزشی در خصوص برند و نیز انتشار کتب و مقالات متعدد در این حوزه، تب برندسازی در ایران بالا گرفته است. امروز کمتر کسی است که با مفهوم برند و برند آفرینی آشنایی نداشته باشد و اهمیت آن را درک نکرده باشد. با این وجود هنوز برندهای قدرتمند ایرانی که بتوانند در عرصه بین المللی و یا حداقل منطقه ای عرض اندام کنند به میزان قابل قبول به وجود نیامده اند. <strong>چرا؟</strong></p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/21231241234234-200x83.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"83\" /></p><p> </p><p><strong>در این بخش قصد دارم اندکی در خصوص دلایل احتمالی عدم توفیق شرکتهای ایرانی در ایجاد برندهای بین المللی و یا حداقل منطقه ای بپردازم.</strong></p><ol><li><strong>متوقف ماندن در تئوری:</strong>هرچند کنفرانسها و سمینارهای متعددی در حوزه برند و برندسازی برگزار شده است. ولی به نظر می آید تغییر نگرشها و رویه های کاری آن چنان که باید در عمل دیده نمی شود. امروز به قدر کافی در خصوص الگوها و مدلهای برندسازی صحبت شده است. وقت وقت عمل است و بکارگیری و آزمون عملی دانش برندسازی. حال وقت آن رسیده است صاحبان کسب و کارهای ایرانی که دانش و علم برندسازی را تا حدی فرا گرفته اند به دنبال پیاده سازی این دانش و کسب مهارتهای عملی در این خصوص باشند. بکارگیری عملی عمل برندسازی می تواند به توسعه مدلها و الگوهای بومی و ایرانی نیز بیانجامد که در این صورت می توانیم هم مصرف کننده خوبی برای دانش بازاریابی و برندآفرینی باشیم و هم خود تبدیل به تولیدکننده این علوم هم بشویم.</li><li><strong>اقتصاد دولتی یا شبه دولتی:</strong>تلاش مضاعف و خستگی ناپذیری برای پیمودن مسیر پر فراز و نشیب و دشوار موفقیت، ثبات مدیریتی، اختیارات کافی و شاید از همه مهتر انگیزه ای بسیار بالا را می طلبد. به نظر می رسد در سازمانها و شرکتهای بزرگ که یا مالکیت دولتی داند و یا شبه دولتی، این زیرساختها به قدر کافی وجود ندارد. بر این اساس یا باید راهی برای توسعه زیرساختهای مورد نیاز توسعه و پیشرفت مدیران کسب و کارهای دولتی پیدا کرد و یا زمینه واگذاری واقعی این کسب و کارها به بخش خصوصی را فراهم ساخت.</li><li><strong>بازارهای انحصاری یا شبه انحصاری:</strong>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری” مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد و ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه شوند، اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.بسیاری از شرکتهای ایرانی به صف کشیدن مشتریان جلوی شرکتشان عادت کرده اند و هنوز که هنوز است توقع دارند نهادهای حاکمیتی با ایجاد موانع سخت برای ورود رقبا، مشتریان را مجبور به انتخاب کنند. توقع بلوغ و رشد در تراز جهانی از بازارهای انحصاری و شبه انحصاری تا زمانی که چنین شرایطی حاکم است نمی رود.</li></ol><p> </p><ol start=\"4\"><li><strong>عدم وجود  باور راسخ به مشتری مداری:</strong>از  مهمترین چالشهای کسب و کار در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت مشتری و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی و عملی تبدیل شود. شعار “<strong>مصرف کننده ایرانی، کالای ایرانی بخر</strong>“. شعاری است بسیار ارزنده اما زمانی این شعار کامل می شود که صنعت هم به این شعار که “<strong>تولید کننده ایرانی، محصول درخور ایرانی تولید کن</strong>” هم پذیرفته شده و برای تحققش تلاش شود.</li><li><strong>نادیده گرفت مشتریان درونی:</strong>وقتی می بینیم بسیاری از مدیران به کارکنان خود به (عنوان مهمترین سرمایه های سازمانی) توجه کافی ندارد، دشوار بتوان پذیرفت که این مدیران به اهمیت مشتری باور دارند. چراکه مشتری مداری از توجه به کارکنان شروع می شود. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد. علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</li><li><strong>تعریف ناقص از موفقیت:</strong>به نظر می رسد که بسیاری از مدیران ارشد اقتصادی کشور، تعریف درست و کاملی از موفقیت ندارد. تنها معیار موفقیت بسیاری از شرکتهای ایرانی، معیارهای مالی هستند. درآمد، فروش، سود و …. اما معیار موفقیت در شرکتهای بین المللی صرفا به نسبتهای مالی بر نمی گردد. بلکه آنها به تصویری که ذینفعانشان از آنها می سازند هم حساس هستند و مدام بهبود برند و تصویر سازمانی خود را در دستور کار دارند. باید فهمید که تنها مشهور بودن کافی نیست بلکه باید محبوب هم بود. محبوبیت است که گذر از پلکان موفقیت را هموار می سازد. صرفا داشتن مشتری نشانه عملکرد خوب نیست بلکه داشتن مشتری راضی است که نشانه درست عمل کردن است.</li><li><strong>تقویت ادعا به جای بهبود عملکرد:</strong>به نظر می رسد که برندسازی در بین بسیاری از شرکتهای ایرانی به طرح ادعا و تبلیغ آن ادعا خلاصه شده است. شرکتی که قصد تقویت برند خود را دارد بودجه تبلیغاتی خود را افزایش می دهد. بسته بندی خود را جذاب تر می کند. لوگوی زیباتری طراحی می کند و به طور کلی به دنبال رنگ و لعاب بخشیدن به ظاهر خود است. اما تقویت باطن کار چه؟ پیشتر اشاره شد زمانی یک برند قدرتمند ساخته می شود که ادعای مطرح شده در عمل هم اثبات شود و دیگران نیز اثبات آن را تایید کنند. جذاب کردن بسته بندی وقتی داخل آن بسته، محصول مناسبی قرار ندارد نه تنها به تقویت برند نمی کند بلکه قابلیت اعتماد و اعتبار آن برند را نیز زیر سوال می برد.</li><li><strong>عدم جسارت حضور در عرصه جهانی: </strong>به نظر می رسد بسیاری از شرکتهای ایرانی صرفا در محدوده مرزهای کشور به دنبال بازار خود می گردند. در صورت توجه به بازار بسیار گسترده منطقه ای و حتی بین المللی، فرصتهای بیشماری قابل تعریف و استفاده است. البته برای حضور در بازارهای خارجی باید کالاها و خدمات متناسب با نیاز این بازارها را طراحی و تولید نمود. تحقیقات بازار و کسب اطلاعات مناسب از بازارهای خارجی اولین گام برای شناخت نیازها و تقویت جسارت حضور در این بازارها است. این امر می تواند به خام فروش محصولات کشاورزی و نفتی پایان داده و موجب توسعه فروش محصولات ایرانی با برند ایرانی شود. در صورت بهبود کیفیت و توجه کافی به نوآوری، گسترش و تقویت حضور محصولات ساخته شده ایرانی با برند ایرانی در بازارهای خارجی نیز دور از دسترس نخواهد بود.</li></ol><p><strong>نویسنده:</strong> امیر بختایی (مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','چالشهای برند آفرینی در ایران','','inherit','closed','closed','','3746-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:19','2021-08-07 14:57:19','',3746,'https://bakhtaei.ir/3746-revision-v1/',0,'revision','',0),(4041,3,'2021-08-07 18:27:20','2021-08-07 14:57:20','<img width=\"600\" height=\"250\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/21231241234234-600x250.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h2><strong>چالشهای برند آفرینی در ایران</strong></h2><h5> </h5>								\n		<p><strong>چالشهای برند آفرینی در ایران</strong></p><p>چند سالی است که با برگزاری کنفرانسها، سمینارها و دوره های آموزشی در خصوص برند و نیز انتشار کتب و مقالات متعدد در این حوزه، تب برندسازی در ایران بالا گرفته است. امروز کمتر کسی است که با مفهوم برند و برند آفرینی آشنایی نداشته باشد و اهمیت آن را درک نکرده باشد. با این وجود هنوز برندهای قدرتمند ایرانی که بتوانند در عرصه بین المللی و یا حداقل منطقه ای عرض اندام کنند به میزان قابل قبول به وجود نیامده اند. <strong>چرا؟</strong></p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/21231241234234.jpg\" alt=\"\" width=\"774\" height=\"322\" /></p><p> </p><p><strong>در این بخش قصد دارم اندکی در خصوص دلایل احتمالی عدم توفیق شرکتهای ایرانی در ایجاد برندهای بین المللی و یا حداقل منطقه ای بپردازم.</strong></p><ol><li><strong>متوقف ماندن در تئوری:</strong>هرچند کنفرانسها و سمینارهای متعددی در حوزه برند و برندسازی برگزار شده است. ولی به نظر می آید تغییر نگرشها و رویه های کاری آن چنان که باید در عمل دیده نمی شود. امروز به قدر کافی در خصوص الگوها و مدلهای برندسازی صحبت شده است. وقت وقت عمل است و بکارگیری و آزمون عملی دانش برندسازی. حال وقت آن رسیده است صاحبان کسب و کارهای ایرانی که دانش و علم برندسازی را تا حدی فرا گرفته اند به دنبال پیاده سازی این دانش و کسب مهارتهای عملی در این خصوص باشند. بکارگیری عملی عمل برندسازی می تواند به توسعه مدلها و الگوهای بومی و ایرانی نیز بیانجامد که در این صورت می توانیم هم مصرف کننده خوبی برای دانش بازاریابی و برندآفرینی باشیم و هم خود تبدیل به تولیدکننده این علوم هم بشویم.</li><li><strong>اقتصاد دولتی یا شبه دولتی:</strong>تلاش مضاعف و خستگی ناپذیری برای پیمودن مسیر پر فراز و نشیب و دشوار موفقیت، ثبات مدیریتی، اختیارات کافی و شاید از همه مهتر انگیزه ای بسیار بالا را می طلبد. به نظر می رسد در سازمانها و شرکتهای بزرگ که یا مالکیت دولتی داند و یا شبه دولتی، این زیرساختها به قدر کافی وجود ندارد. بر این اساس یا باید راهی برای توسعه زیرساختهای مورد نیاز توسعه و پیشرفت مدیران کسب و کارهای دولتی پیدا کرد و یا زمینه واگذاری واقعی این کسب و کارها به بخش خصوصی را فراهم ساخت.</li><li><strong>بازارهای انحصاری یا شبه انحصاری:</strong>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری” مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد و ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه شوند، اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.بسیاری از شرکتهای ایرانی به صف کشیدن مشتریان جلوی شرکتشان عادت کرده اند و هنوز که هنوز است توقع دارند نهادهای حاکمیتی با ایجاد موانع سخت برای ورود رقبا، مشتریان را مجبور به انتخاب کنند. توقع بلوغ و رشد در تراز جهانی از بازارهای انحصاری و شبه انحصاری تا زمانی که چنین شرایطی حاکم است نمی رود.</li></ol><ol start=\"4\"><li><strong>عدم وجود  باور راسخ به مشتری مداری:</strong>از  مهمترین چالشهای کسب و کار در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت مشتری و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی و عملی تبدیل شود. شعار “<strong>مصرف کننده ایرانی، کالای ایرانی بخر</strong>“. شعاری است بسیار ارزنده اما زمانی این شعار کامل می شود که صنعت هم به این شعار که “<strong>تولید کننده ایرانی، محصول درخور ایرانی تولید کن</strong>” هم پذیرفته شده و برای تحققش تلاش شود.</li><li><strong>نادیده گرفت مشتریان درونی:</strong>وقتی می بینیم بسیاری از مدیران به کارکنان خود به (عنوان مهمترین سرمایه های سازمانی) توجه کافی ندارد، دشوار بتوان پذیرفت که این مدیران به اهمیت مشتری باور دارند. چراکه مشتری مداری از توجه به کارکنان شروع می شود. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد. علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</li><li><strong>تعریف ناقص از موفقیت:</strong>به نظر می رسد که بسیاری از مدیران ارشد اقتصادی کشور، تعریف درست و کاملی از موفقیت ندارد. تنها معیار موفقیت بسیاری از شرکتهای ایرانی، معیارهای مالی هستند. درآمد، فروش، سود و …. اما معیار موفقیت در شرکتهای بین المللی صرفا به نسبتهای مالی بر نمی گردد. بلکه آنها به تصویری که ذینفعانشان از آنها می سازند هم حساس هستند و مدام بهبود برند و تصویر سازمانی خود را در دستور کار دارند. باید فهمید که تنها مشهور بودن کافی نیست بلکه باید محبوب هم بود. محبوبیت است که گذر از پلکان موفقیت را هموار می سازد. صرفا داشتن مشتری نشانه عملکرد خوب نیست بلکه داشتن مشتری راضی است که نشانه درست عمل کردن است.</li><li><strong>تقویت ادعا به جای بهبود عملکرد:</strong>به نظر می رسد که برندسازی در بین بسیاری از شرکتهای ایرانی به طرح ادعا و تبلیغ آن ادعا خلاصه شده است. شرکتی که قصد تقویت برند خود را دارد بودجه تبلیغاتی خود را افزایش می دهد. بسته بندی خود را جذاب تر می کند. لوگوی زیباتری طراحی می کند و به طور کلی به دنبال رنگ و لعاب بخشیدن به ظاهر خود است. اما تقویت باطن کار چه؟ پیشتر اشاره شد زمانی یک برند قدرتمند ساخته می شود که ادعای مطرح شده در عمل هم اثبات شود و دیگران نیز اثبات آن را تایید کنند. جذاب کردن بسته بندی وقتی داخل آن بسته، محصول مناسبی قرار ندارد نه تنها به تقویت برند نمی کند بلکه قابلیت اعتماد و اعتبار آن برند را نیز زیر سوال می برد.</li><li><strong>عدم جسارت حضور در عرصه جهانی: </strong>به نظر می رسد بسیاری از شرکتهای ایرانی صرفا در محدوده مرزهای کشور به دنبال بازار خود می گردند. در صورت توجه به بازار بسیار گسترده منطقه ای و حتی بین المللی، فرصتهای بیشماری قابل تعریف و استفاده است. البته برای حضور در بازارهای خارجی باید کالاها و خدمات متناسب با نیاز این بازارها را طراحی و تولید نمود. تحقیقات بازار و کسب اطلاعات مناسب از بازارهای خارجی اولین گام برای شناخت نیازها و تقویت جسارت حضور در این بازارها است. این امر می تواند به خام فروش محصولات کشاورزی و نفتی پایان داده و موجب توسعه فروش محصولات ایرانی با برند ایرانی شود. در صورت بهبود کیفیت و توجه کافی به نوآوری، گسترش و تقویت حضور محصولات ساخته شده ایرانی با برند ایرانی در بازارهای خارجی نیز دور از دسترس نخواهد بود.</li></ol><p><strong>نویسنده:</strong> امیر بختایی (مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','چالشهای برند آفرینی در ایران','','inherit','closed','closed','','3746-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:20','2021-08-07 14:57:20','',3746,'https://bakhtaei.ir/3746-revision-v1/',0,'revision','',0),(4042,3,'2021-08-07 18:27:39','2021-08-07 14:57:39','<img width=\"500\" height=\"311\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></p><p>یکی از روشهای نوین و اثربخش بازاریابی، بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است. در واقع پست الکترونیکی یکی از ابزارهای مجازی روش بازاریابی مستقیم یا همان Direct Marketing است. در شماره نوزدهم نشریه پنجره خلاقیت مصاحبه ای داشتم در خصوص روشها و نکته های ایمیل مارکتینگ که متن کامل آن در ادامه آمده است.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing-200x124.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"124\" /></p><p> </p><p><strong>روشها و نکته های بازاریابی از طریق پست الکترونیکی : بازاریابی از مبدا تا مقصد</strong></p><p>تحقیقات نشان می دهد که در محیط اینترنت، بازاریابی از طریق ایمیل (email marketing) بعد از بازاریابی از طریق موتورهای جست و جو (Search Marketing) اثربخش ترین روش بازاریابی بوده است. بر این اساس گفت و گویی انجام داده ایم با امیر بختایی، پژوهشگر، مدرس و مشاور بازاریابی و تبلیغات و نیز نویسنده کتاب مدیریت تبلیغات اینترنتی که در ادامه ماده است:</p><p><strong>1- </strong><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه مزایایی نسبت به ارسال نامه های پستی به همراه دارد؟</strong></p><p>بازاریابی از طریق پست الکترونیک در مقایسه با رسانه های سنتی دارای مزایای قابل توجهی است. برخی از این مزایا عبارتند از:</p><ul><li>امکان ارسال پیام به مشتریان بالقوه و بالفعل با هزینه بسیار کم را فراهم می سازد. شما با صرف هزینه ناچیز میتوانید پیام خود را به مخاطبان بسیار زیادی ارسال کنید.</li><li>امکان ارسال پیام در زمان بسیار کوتاه در مقایسه با نامه های کتبی را فراهم می سازد. زمان ارسال و دریافت پیام های ایمیل قابل قیاس با نامه های مکتوب نیست. در این مسیر فاصله جغرافیایی هر قدر هم که زیاد باشد نقشی در افزایش زمان ارسال و دریافت ندارد. علاوه بر این آماده سازی پیام و استفاده عملی از این ابزار هم بسیار سریع و آسان است.</li><li>میزان اثربخشی پیام های فرستاده شده، کاملا قابل ردیابی و اندازه گیری است. شما به راحتی می توانیدمیزان اثربخشی پیام های ایمیلی خود را ردیابی کنید و مورد ارزیابی دقیق قرار دهید.</li><li>برخلاف بازاریابی مبتنی بر وب سایت، پیام ها را می توان به تمام مشتریان به صورت سفارشی رساند. از جمله ویژگی های بازاریابی ایمیلی این است که متناسب با سلیقه و نیاز هر مخاطب می توان پیامی سفارشی تهیه و ارسال کرد.</li><li>ایجاد نتایج فوری در استفاده از این ابزار بسیار بیشتر فراهم است. با توجه به سرعت انتقال پیام های ایمیلی امکان بهره بردن از این ابزار برای کسب نتایج سریع و انجام اقدامات زودبازده فراهم شده است.</li></ul><p> </p><p><strong>2- </strong><strong>مهمترین کاربردهای بازاریابی از طریق پست الکترونیکی در چه مواردی است؟</strong></p><p>یکی از کاربردهای پست الکترونیکی معرفی کالاها و خدمات جدید به مشتریان است. فرض کنید شما فروشنده پوشاک هستید و اینک محصولات تازه ای را تهیه کرده اید. حالا قصد دارید مشتریان قبلی را از این مهم آگاه کنید. چنانچه قبلا اطلاعات اولیه مشتریان را دریافت و ثبت کرده باشید، به راحتی از طریق ارسال پست الکترونیکی می توانید محصولات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید.</p><p>کاربرد دیگر پست الکترونیکی ترغیب مشتریان به خرید فوری کالا و خدمات در زمانی مشخص است. فرض کنید همان فروشگاه پوشاک چنین قصد داشته باشد. با برگزاری یک جشنواره خرید و اطلاع رسانی آن از طریق پست الکترونیکی می تواند امتیازات ویژه ای که برای خرید در زمان جشنواره برای مشتریان در نظر گرفته را سریعا به آنها اعلام و از این طریق و با ترغیب مشتریان، امکان خرید بیشتر محصولات در زمان معین تا حد قابل توجهی افزایش خواهد یافت.</p><p>و اما یکی از مهمترین کاربردهای پست الکترونیکی ایجاد وفاداری در مشتریان است. اگر متناسب با سلیقه و درخواست مشتریان، پیشنهادات مناسب آنها را آماده و در زمان مناسب به آنها اعلام کنیم. و در واقع بتوانیم رابطه خود را با مشتری به یک رابطه نزدیک و مستمر تبدیل کنیم و البته با ارائه کالا و خدمات مناسب رضایت خاطر مشتری را به دست آوریم احتمال وفاداری مشتری به ما تا حد زیادی افزایش می یابد. برای وفادارسازی مشتریان باید به کیفیت و استمرار ارتباطات توجه ویژه داشت و این کار با پست الکترونیکی ساده تر می شود.</p><p> </p><p><strong>3- </strong><strong>آیا پست الکترونیکی فقط برای ارتباط با مشتریان قبلی قابل استفاده است یا برای ارتباط با مشتریان جدید و احتمالی هم می توان از آن استفاده کرد؟</strong></p><p>به طور کلی مخاطبان یا همان دریافت کنندگان ایمیل را به دو گروه تقسیم می کنند. گروه اول شامل کسانی است که از قبل تمایل خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا شامل مشتریان قبلی ما هستند. گروه دوم شامل افرادی است که قبلا مشتری ما نبوده اند. بلکه ما توانسته ایم اطلاعات تماس آنها را از جایی دیگر تهیه و به لیست دریافت کنندگان ایمیل اضافه کنیم. ارسال ایمیل برای گروه اول قطعا موثر است. در عین حال اگر بتوانیم اطلاعات افراد جدیدی که ویژگی های لازم برای مشتری شدن را دارند و به نوعی محصولات ما برای آنها مناسب است را بیابیم، می توانیم با ارسال ایمیل های جذاب درصد قابل توجهی از آنها را به لیست مشتریان خود اضافه کنیم. بنابراین کاربرد پست الکترونیکی از سطح مشتریان بالفعل فراتر رفته و مشتریان بالقوه را نیز می تواند شامل شود.</p><p> </p><p><strong>4- </strong><strong>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه اقدامات اولیه را باید انجام داد؟</strong></p><p>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک سازمان ها و شرکت ها نیازمند ایجاد بسترهایی هستندکه از مهمترین آنها می توان به این موارد اشاره کرد:</p><p>ابتدا باید بانک اطلاعاتی مناسبی از مشتریان بالقوه یا بالفعل خود تهیه کنند. این بانک می تواند لیست مشتریان قبلی باشد یا لیست مشتریان احتمالی محصولات آنها. می توان از بانک های اطلاعاتی آماده که توسط شرکت های معتبر تهیه شده نیز استفاده کرد. اثربخشی بانک های اطلاعاتی که در اینترنت تبلیغ می شوند چندان بالا نیست در مقابل اجاره بانک های اطلاعاتی شرکت های معتبری که مشتریان آنها می توانند مشتری محصول ما باشند اثربخشی بیشتری دارد.</p><p>همچنین باید بسترهای لازم برای ارسال ایمیل به صورت انبوه را هم فراهم ساخت. برای این منظور می توان از نرم افزارهای امتحان پس داده موجود در بازار استفاده کرد. باید مراقب بود که ارسال انبوه ایمیل باعث جریمه وب سایت ما توسط ارائه دهندگان خدمات اینترنتی نشود. همچنین باید مراقب بود که ایمیل های ما به عنوان اسپم یا مزاحم شناخته نشوند چون در اینصورت ایمیل های ما در پوشه اسپم یا همان ایمیل های ناخواسته وارد شده و در این صورت احتمال خوانده شدن پیام ها به شدت کاهش می یابد.</p><p>نکته بسیار مهم دیگر به روز رسانی بانک اطلاعاتی است. توصیه می شود حداقل به صورت ماهانه بانک اطلاعاتی به روز شده تا اطلاعات جدید به بانک اطلاعاتی وارد شده و در مقابل اطلاعات غیرمرتبط یا غیرفعال نیز از بانک اطلاعاتی حذف شوند. اثربخشی برنامه ارتباطی از طریق ایمیل بستگی به بانک اطلاعاتی مورد استفاده دار. هر چقدر بانک اطلاعاتی ما غنی تر باشد، احتمال موفقیت هم بیشتر می شود.</p><p> </p><p><strong>5- </strong><strong>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک چیست؟</strong></p><p>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک شامل چهار مرحله اصلی است:</p><p><strong>مرحله اول</strong><strong> </strong>شامل تعریف اهداف بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است.<br />چنانچه اهداف بازاریابی ما مشخص نباشد امکان انحراف از برنامه افزایش می یابد. ضمن اینکه امکان سنجش صحیح اثربخشی اقدامات نیز با دشواری همراه خواهد بود. برخی از اهداف بازاریابی از طریق ایمیل عبارتند از:</p><ul><li>برندسازی</li><li>جلب مشتریان جدید</li><li>ایجاد فروش فوری</li><li>افزایش نرخ نگهداری مشتریان</li><li>برقراری ارتباط با مشتریان فعلی</li><li>ارائه اطلاعات محصولات و خدمات به مخاطبان</li></ul><p><strong>مرحله دوم</strong> شامل طراحی و تدوین استراتژی های اثربخش است. بعد از تعریف اهداف باید درخصوص نحوه دستیابی به این اهداف تصمیم گیری کرد. در این مرحله بهترین مسیر رسیدن به مقصد کشف و مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان نمونه می توان از استراتژی های زیر نام برد:</p><ul><li>چاشنی های فروش (جوایز، مسابقات، کوپن های تخفیف و …)</li><li>خبرنامه ها</li><li>نامه های یادآوری</li><li>برنامه های آموزشی</li></ul><p><strong>مرحله سوم</strong> شامل برقراری ارتباط با مخاطبان است. تصمیم گیری درخصوص قالب ایمیل، موضوع ایمیل و محتوای نامه الکترونیکی در این مرحله انجام می شود. انتخاب قالب مناسب می تواند بر اثربخشی برنامه بازاریابی کمک شایانی کند. موضوع ایمیل تا حد ممکن باید کوتاه، جالب و توجه برانگیز باشد تا احتمال خوانده شدن ایمیل افزایش یابد. محتوای نامه هم باید به صورت کوتاه، شفاف و صریح نوشته شود.</p><p>نهایتا <strong>مرحله چهارم</strong> شامل ارزیابی نتایج است. در این مرحله ما به بررسی نتایج حاصله می پردازیم تا به نکات مثبت و احیانا اشتباهاتی که صورت گرفته پی ببریم و از آموزه های خود جهت بهبود برنامه های آتی استفاده کنیم. برخی از شاخص هایی که برای ارزیابی می توان از آنها استفاده کرد عبارتند از:</p><ul><li>نرخ کلیک</li><li>نرخ لغو عضویت ها</li><li>درصد ایمیل هایی که فوروارد می شوند</li><li>میزان سفارش های دریافتی</li></ul><p> </p><p><strong>6- </strong><strong>به نظر می رسد مرحله سوم، مرحله ظریف و حساسی است. برای تهیه محتوای مناسب چه نکاتی را توصیه می کنید؟</strong></p><p>تا حد ممکن باید محتوای نامه کوتاه و رسا باشد. کنترل کنید که متن شما غلط املایی نداشته باشد. بهتر است از تصاویر محدودی استفاده شود تا حجم ایمیل بیش از حد زیاد نشود. بهتر است به شکلی لحن متن را بنویسید که صحبت می کنید. از رنگ های متنوع استفاده کنید و تاکیدها را با حروف بولد نشان دهید. هر درخواست را باید در یک ایمیل ارسال کرد و امکان ارتباط مستقیم با سایت یا صفحه مربوطه را هم نباید فراموش کرد.<br />نکته مهم دیگر اینکه حتما امکان لغو عضویت را آسان و روشن در پیام قرار دهید. این کار احتمال اسپم شدن ایمیل های شما را کاهش می دهد. بهتر است از ارسال پیوست های حجیم خودداری شود چرا که زمان دانلود را افزایش داده ضمن اینکه احتمال انتقال ویروس را زیاد می کند. باید آدرس کامل اینترنتی خود را در انتهای پیام ذکر و حتما مخاطبان را دعوت به اقدامی مشخص کنید. فراموش نکنید که ایمیل ها باید امضا داشته باشند. یک امضای کامل شامل نام، پست سازمانی، نام شرکت، نحوه ارتباط با شرکت و نگارنده و نیز آدرس وب سایت است.</p><p>و بالاخره مراقب باشید که طبق قوانین اینترنتی مطالب خود را ارائه کنیدتا گرفتار اسپم نشوید. همچنین برای جلوگیری از اسپم شدن لازم است به مخاطبان تاکید کنید که با اجازه آنها برایشان ایمیل ارسال می کنید. به آنها اجازه دهید که چنانچه تمایلی به دریافت ایمیل های بعدی ندارند به سادگی نسبت به لغو عضویت خود اقدام کنند. پس اطمینان حاصل کنید که گزینه لغو عضویت ایمیلیتان کار می کند.</p><p>چنانچه به موارد فوق توجه کافی صورت گیرد، می توان با صرف هزینه ای کم، و با بهره بردن از قابلیت های بازاریابی از طریق ایمیل، محصولات و خدمات خود را در زمانی کوتاه و با کیفیتی مناسب به مخاطبان معرفی کرد و با حفظ ارتباط با مشتریان، در آنها وفاداری ایجاد کرد.</p><p>این نکته مهم ضروری است که بازاریابی از طریق ایمیل زمانی اثربخشی بیشتری پیدا می کند که همراه با روش های دیگر بازاریابی استفاده شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>ماهنامه پنجره خلاقیت، شماره 19، امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','بازاریابی از طریق پست الکترونیکی','','inherit','closed','closed','','3751-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:39','2021-08-07 14:57:39','',3751,'https://bakhtaei.ir/3751-revision-v1/',0,'revision','',0),(4043,3,'2021-08-07 18:27:40','2021-08-07 14:57:40','<img width=\"500\" height=\"311\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیکی</strong></p><p>یکی از روشهای نوین و اثربخش بازاریابی، بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است. در واقع پست الکترونیکی یکی از ابزارهای مجازی روش بازاریابی مستقیم یا همان Direct Marketing است. در شماره نوزدهم نشریه پنجره خلاقیت مصاحبه ای داشتم در خصوص روشها و نکته های ایمیل مارکتینگ که متن کامل آن در ادامه آمده است.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/email-marketing-200x124.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"124\" /></p><p> </p><p><strong>روشها و نکته های بازاریابی از طریق پست الکترونیکی : بازاریابی از مبدا تا مقصد</strong></p><p>تحقیقات نشان می دهد که در محیط اینترنت، بازاریابی از طریق ایمیل (email marketing) بعد از بازاریابی از طریق موتورهای جست و جو (Search Marketing) اثربخش ترین روش بازاریابی بوده است. بر این اساس گفت و گویی انجام داده ایم با امیر بختایی، پژوهشگر، مدرس و مشاور بازاریابی و تبلیغات و نیز نویسنده کتاب مدیریت تبلیغات اینترنتی که در ادامه ماده است:</p><p><strong>1- </strong><strong>بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه مزایایی نسبت به ارسال نامه های پستی به همراه دارد؟</strong></p><p>بازاریابی از طریق پست الکترونیک در مقایسه با رسانه های سنتی دارای مزایای قابل توجهی است. برخی از این مزایا عبارتند از:</p><ul><li>امکان ارسال پیام به مشتریان بالقوه و بالفعل با هزینه بسیار کم را فراهم می سازد. شما با صرف هزینه ناچیز میتوانید پیام خود را به مخاطبان بسیار زیادی ارسال کنید.</li><li>امکان ارسال پیام در زمان بسیار کوتاه در مقایسه با نامه های کتبی را فراهم می سازد. زمان ارسال و دریافت پیام های ایمیل قابل قیاس با نامه های مکتوب نیست. در این مسیر فاصله جغرافیایی هر قدر هم که زیاد باشد نقشی در افزایش زمان ارسال و دریافت ندارد. علاوه بر این آماده سازی پیام و استفاده عملی از این ابزار هم بسیار سریع و آسان است.</li><li>میزان اثربخشی پیام های فرستاده شده، کاملا قابل ردیابی و اندازه گیری است. شما به راحتی می توانیدمیزان اثربخشی پیام های ایمیلی خود را ردیابی کنید و مورد ارزیابی دقیق قرار دهید.</li><li>برخلاف بازاریابی مبتنی بر وب سایت، پیام ها را می توان به تمام مشتریان به صورت سفارشی رساند. از جمله ویژگی های بازاریابی ایمیلی این است که متناسب با سلیقه و نیاز هر مخاطب می توان پیامی سفارشی تهیه و ارسال کرد.</li><li>ایجاد نتایج فوری در استفاده از این ابزار بسیار بیشتر فراهم است. با توجه به سرعت انتقال پیام های ایمیلی امکان بهره بردن از این ابزار برای کسب نتایج سریع و انجام اقدامات زودبازده فراهم شده است.</li></ul><p> </p><p><strong>2- </strong><strong>مهمترین کاربردهای بازاریابی از طریق پست الکترونیکی در چه مواردی است؟</strong></p><p>یکی از کاربردهای پست الکترونیکی معرفی کالاها و خدمات جدید به مشتریان است. فرض کنید شما فروشنده پوشاک هستید و اینک محصولات تازه ای را تهیه کرده اید. حالا قصد دارید مشتریان قبلی را از این مهم آگاه کنید. چنانچه قبلا اطلاعات اولیه مشتریان را دریافت و ثبت کرده باشید، به راحتی از طریق ارسال پست الکترونیکی می توانید محصولات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید.</p><p>کاربرد دیگر پست الکترونیکی ترغیب مشتریان به خرید فوری کالا و خدمات در زمانی مشخص است. فرض کنید همان فروشگاه پوشاک چنین قصد داشته باشد. با برگزاری یک جشنواره خرید و اطلاع رسانی آن از طریق پست الکترونیکی می تواند امتیازات ویژه ای که برای خرید در زمان جشنواره برای مشتریان در نظر گرفته را سریعا به آنها اعلام و از این طریق و با ترغیب مشتریان، امکان خرید بیشتر محصولات در زمان معین تا حد قابل توجهی افزایش خواهد یافت.</p><p>و اما یکی از مهمترین کاربردهای پست الکترونیکی ایجاد وفاداری در مشتریان است. اگر متناسب با سلیقه و درخواست مشتریان، پیشنهادات مناسب آنها را آماده و در زمان مناسب به آنها اعلام کنیم. و در واقع بتوانیم رابطه خود را با مشتری به یک رابطه نزدیک و مستمر تبدیل کنیم و البته با ارائه کالا و خدمات مناسب رضایت خاطر مشتری را به دست آوریم احتمال وفاداری مشتری به ما تا حد زیادی افزایش می یابد. برای وفادارسازی مشتریان باید به کیفیت و استمرار ارتباطات توجه ویژه داشت و این کار با پست الکترونیکی ساده تر می شود.</p><p> </p><p><strong>3- </strong><strong>آیا پست الکترونیکی فقط برای ارتباط با مشتریان قبلی قابل استفاده است یا برای ارتباط با مشتریان جدید و احتمالی هم می توان از آن استفاده کرد؟</strong></p><p>به طور کلی مخاطبان یا همان دریافت کنندگان ایمیل را به دو گروه تقسیم می کنند. گروه اول شامل کسانی است که از قبل تمایل خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا خود به دریافت ایمیل را اعلام کرده اند که این گروه عمدتا شامل مشتریان قبلی ما هستند. گروه دوم شامل افرادی است که قبلا مشتری ما نبوده اند. بلکه ما توانسته ایم اطلاعات تماس آنها را از جایی دیگر تهیه و به لیست دریافت کنندگان ایمیل اضافه کنیم. ارسال ایمیل برای گروه اول قطعا موثر است. در عین حال اگر بتوانیم اطلاعات افراد جدیدی که ویژگی های لازم برای مشتری شدن را دارند و به نوعی محصولات ما برای آنها مناسب است را بیابیم، می توانیم با ارسال ایمیل های جذاب درصد قابل توجهی از آنها را به لیست مشتریان خود اضافه کنیم. بنابراین کاربرد پست الکترونیکی از سطح مشتریان بالفعل فراتر رفته و مشتریان بالقوه را نیز می تواند شامل شود.</p><p> </p><p><strong>4- </strong><strong>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک چه اقدامات اولیه را باید انجام داد؟</strong></p><p>برای به کارگیری بازاریابی از طریق پست الکترونیک سازمان ها و شرکت ها نیازمند ایجاد بسترهایی هستندکه از مهمترین آنها می توان به این موارد اشاره کرد:</p><p>ابتدا باید بانک اطلاعاتی مناسبی از مشتریان بالقوه یا بالفعل خود تهیه کنند. این بانک می تواند لیست مشتریان قبلی باشد یا لیست مشتریان احتمالی محصولات آنها. می توان از بانک های اطلاعاتی آماده که توسط شرکت های معتبر تهیه شده نیز استفاده کرد. اثربخشی بانک های اطلاعاتی که در اینترنت تبلیغ می شوند چندان بالا نیست در مقابل اجاره بانک های اطلاعاتی شرکت های معتبری که مشتریان آنها می توانند مشتری محصول ما باشند اثربخشی بیشتری دارد.</p><p>همچنین باید بسترهای لازم برای ارسال ایمیل به صورت انبوه را هم فراهم ساخت. برای این منظور می توان از نرم افزارهای امتحان پس داده موجود در بازار استفاده کرد. باید مراقب بود که ارسال انبوه ایمیل باعث جریمه وب سایت ما توسط ارائه دهندگان خدمات اینترنتی نشود. همچنین باید مراقب بود که ایمیل های ما به عنوان اسپم یا مزاحم شناخته نشوند چون در اینصورت ایمیل های ما در پوشه اسپم یا همان ایمیل های ناخواسته وارد شده و در این صورت احتمال خوانده شدن پیام ها به شدت کاهش می یابد.</p><p>نکته بسیار مهم دیگر به روز رسانی بانک اطلاعاتی است. توصیه می شود حداقل به صورت ماهانه بانک اطلاعاتی به روز شده تا اطلاعات جدید به بانک اطلاعاتی وارد شده و در مقابل اطلاعات غیرمرتبط یا غیرفعال نیز از بانک اطلاعاتی حذف شوند. اثربخشی برنامه ارتباطی از طریق ایمیل بستگی به بانک اطلاعاتی مورد استفاده دار. هر چقدر بانک اطلاعاتی ما غنی تر باشد، احتمال موفقیت هم بیشتر می شود.</p><p> </p><p><strong>5- </strong><strong>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک چیست؟</strong></p><p>فرایند بازاریابی از طریق پست الکترونیک شامل چهار مرحله اصلی است:</p><p><strong>مرحله اول</strong><strong> </strong>شامل تعریف اهداف بازاریابی از طریق پست الکترونیکی است.<br />چنانچه اهداف بازاریابی ما مشخص نباشد امکان انحراف از برنامه افزایش می یابد. ضمن اینکه امکان سنجش صحیح اثربخشی اقدامات نیز با دشواری همراه خواهد بود. برخی از اهداف بازاریابی از طریق ایمیل عبارتند از:</p><ul><li>برندسازی</li><li>جلب مشتریان جدید</li><li>ایجاد فروش فوری</li><li>افزایش نرخ نگهداری مشتریان</li><li>برقراری ارتباط با مشتریان فعلی</li><li>ارائه اطلاعات محصولات و خدمات به مخاطبان</li></ul><p><strong>مرحله دوم</strong> شامل طراحی و تدوین استراتژی های اثربخش است. بعد از تعریف اهداف باید درخصوص نحوه دستیابی به این اهداف تصمیم گیری کرد. در این مرحله بهترین مسیر رسیدن به مقصد کشف و مورد استفاده قرار می گیرد. به عنوان نمونه می توان از استراتژی های زیر نام برد:</p><ul><li>چاشنی های فروش (جوایز، مسابقات، کوپن های تخفیف و …)</li><li>خبرنامه ها</li><li>نامه های یادآوری</li><li>برنامه های آموزشی</li></ul><p><strong>مرحله سوم</strong> شامل برقراری ارتباط با مخاطبان است. تصمیم گیری درخصوص قالب ایمیل، موضوع ایمیل و محتوای نامه الکترونیکی در این مرحله انجام می شود. انتخاب قالب مناسب می تواند بر اثربخشی برنامه بازاریابی کمک شایانی کند. موضوع ایمیل تا حد ممکن باید کوتاه، جالب و توجه برانگیز باشد تا احتمال خوانده شدن ایمیل افزایش یابد. محتوای نامه هم باید به صورت کوتاه، شفاف و صریح نوشته شود.</p><p>نهایتا <strong>مرحله چهارم</strong> شامل ارزیابی نتایج است. در این مرحله ما به بررسی نتایج حاصله می پردازیم تا به نکات مثبت و احیانا اشتباهاتی که صورت گرفته پی ببریم و از آموزه های خود جهت بهبود برنامه های آتی استفاده کنیم. برخی از شاخص هایی که برای ارزیابی می توان از آنها استفاده کرد عبارتند از:</p><ul><li>نرخ کلیک</li><li>نرخ لغو عضویت ها</li><li>درصد ایمیل هایی که فوروارد می شوند</li><li>میزان سفارش های دریافتی</li></ul><p> </p><p><strong>6- </strong><strong>به نظر می رسد مرحله سوم، مرحله ظریف و حساسی است. برای تهیه محتوای مناسب چه نکاتی را توصیه می کنید؟</strong></p><p>تا حد ممکن باید محتوای نامه کوتاه و رسا باشد. کنترل کنید که متن شما غلط املایی نداشته باشد. بهتر است از تصاویر محدودی استفاده شود تا حجم ایمیل بیش از حد زیاد نشود. بهتر است به شکلی لحن متن را بنویسید که صحبت می کنید. از رنگ های متنوع استفاده کنید و تاکیدها را با حروف بولد نشان دهید. هر درخواست را باید در یک ایمیل ارسال کرد و امکان ارتباط مستقیم با سایت یا صفحه مربوطه را هم نباید فراموش کرد.<br />نکته مهم دیگر اینکه حتما امکان لغو عضویت را آسان و روشن در پیام قرار دهید. این کار احتمال اسپم شدن ایمیل های شما را کاهش می دهد. بهتر است از ارسال پیوست های حجیم خودداری شود چرا که زمان دانلود را افزایش داده ضمن اینکه احتمال انتقال ویروس را زیاد می کند. باید آدرس کامل اینترنتی خود را در انتهای پیام ذکر و حتما مخاطبان را دعوت به اقدامی مشخص کنید. فراموش نکنید که ایمیل ها باید امضا داشته باشند. یک امضای کامل شامل نام، پست سازمانی، نام شرکت، نحوه ارتباط با شرکت و نگارنده و نیز آدرس وب سایت است.</p><p>و بالاخره مراقب باشید که طبق قوانین اینترنتی مطالب خود را ارائه کنیدتا گرفتار اسپم نشوید. همچنین برای جلوگیری از اسپم شدن لازم است به مخاطبان تاکید کنید که با اجازه آنها برایشان ایمیل ارسال می کنید. به آنها اجازه دهید که چنانچه تمایلی به دریافت ایمیل های بعدی ندارند به سادگی نسبت به لغو عضویت خود اقدام کنند. پس اطمینان حاصل کنید که گزینه لغو عضویت ایمیلیتان کار می کند.</p><p>چنانچه به موارد فوق توجه کافی صورت گیرد، می توان با صرف هزینه ای کم، و با بهره بردن از قابلیت های بازاریابی از طریق ایمیل، محصولات و خدمات خود را در زمانی کوتاه و با کیفیتی مناسب به مخاطبان معرفی کرد و با حفظ ارتباط با مشتریان، در آنها وفاداری ایجاد کرد.</p><p>این نکته مهم ضروری است که بازاریابی از طریق ایمیل زمانی اثربخشی بیشتری پیدا می کند که همراه با روش های دیگر بازاریابی استفاده شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>ماهنامه پنجره خلاقیت، شماره 19، امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','بازاریابی از طریق پست الکترونیکی','','inherit','closed','closed','','3751-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:40','2021-08-07 14:57:40','',3751,'https://bakhtaei.ir/3751-revision-v1/',0,'revision','',0),(4045,3,'2021-08-07 18:27:52','2021-08-07 14:57:52','<img width=\"450\" height=\"300\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_63264a21ee428ddd090a66d2d49c644a.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h3>هفت قانون طلایی در مذاکره فروش</h3><h5> </h5>								\n		<p>فروش فعالیتی است بسیار پیچیده، ظریف و دشوار. در کسب و کار های امروزی به دنبال افزایش تعداد تولیدکنندگان و گسترش تنوع محصولات تولیدی و در نتیجه افزایش قدرت انتخاب خریداران این دشواری دوچندان شده است. به همین دلیل امروزه در بسیاری از اصناف و صنایع، مسأله اصلی فروش است نه تولید. بر این اساس در این مطلب قصد داریم به صورت مختصر خوانندگان گرامی را با اصول و قواعد فروش حرفه‌ای آشنا سازیم.</p><p> </p><p> </p><p><strong>مذاکره فروش را چگونه آغاز کنیم؟</strong></p><p>موفقیت در مذاکره فروش حاصل پیشنهادی است که در آغاز مذاکره ارائه می‌شود. پیشنهاد اولیه باید برگرفته از شناختی صحیح از خریدار یا سازمان خریدار تهیه و مطرح شود. پیشنهاد اولیه می‌تواند شما را در مذاکره برنده یا بازنده کند. لذا در ارائه پیشنهاد اولیه به خریدار خود دقت لازم را بکار گیرید. برخی از مهمترین اصول و قواعد شروع مذاکره فروش عبارتند از:</p><p> </p><ol><li><strong>پیشنهادات خود را دسته بندی</strong><strong>کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>قبل از مذاکره فروش باید پیشنهادات خود را به ترتیب دسته بندی کنید. برای این کار بهتر است اجازه دهید اول خریدار شرایط خود را اعلام کند. در این صورت می توانید با ذهنیت مشتری و انتظارات او آشنا شوید و دسته بندی خود را بر اساس شرایط مشتری تنظیم کنید. پیشنهادات خود را از سختترین شرایط به آسان‌ترین شرایط دسته بندی کنید. مثلاً ممکن است دسته‌بندی پیشنهادات فروش به این صورت باشد:</p><p><strong>دسته اول</strong><strong>:</strong> قیمت محصول 8000 تومان، نحوه پرداخت نقدی و هزینه حمل با مشتری</p><p><strong>دسته دوم</strong><strong>:</strong> قیمت محصول 8000 تومان، نحوه پرداخت نقدی، هزینه حمل با فروشنده</p><p>و دسته های بعدی نیز به همین ترتیب تنظیم خواهند شد.</p><p> </p><ol start=\"2\"><li><strong>قیمت پیشنهادی</strong><strong>را بیش از آنچه مورد انتظارتان است مطرح کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>اگر مجبور شدید اول شما شرایط فروش محصول خود را به خریدار اعلام کنید، باید اولین پیشنهادی که مطرح می‌کنید بیش از آن چیزی باشد که انتظار دارید. دلیل این امر آن است که معمولاً خریداران به دنبال گرفتن تخفیف و یا امتیازات دیگر هستند و اگر شما شرایط مورد انتظار خود را در ابتدای مذاکره اعلام کنید آن وقت دیگر جایی برای امتیاز دادن و مذاکره وجود نخواهد داشت و این می‌تواند مشتری شما را از خرید منصرف کند. ضمناً چنانچه مشتری با اولین پیشنهاد فروش شما موافقت کند ممکن است بعداً خود را سرزنش کنید که چرا محصول خود را با شرایط بهتری به فروش نرساندید.</p><p> </p><ol start=\"3\"><li><strong>اولین پیشنهاد خریدار را رد کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>رد کردن اولین پیشنهاد خریدار قدم بزرگی در مذکره فروش است. چراکه در صورتی که با اولین شرایطی که مشتری برای خرید محصول شما اعلام می‌کند موافقت کنید، آن وقت مشتری را تشویق می‌کنید که برای گرفتن تخفیفات و امتیازات بیشتر، باز هم تلاش کند. مخالفت با اولین پیشنهاد خریدار به او می فهماند که شما برای محصولتان ارزش قائلید و قیمت و شرایطی که اعلام کرده‌اید حساب شده و واقعی است.</p><p> </p><ol start=\"4\"><li><strong>به پیشنهادات خریدار به خوبی واکنش نشان دهید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>در مذاکره فروش باید نسبت به رفتار و گفتار خریدار خود واکنش مناسب نشان دهید. به عنوان مثال چنانچه مشتری بیش از حد انتظار شما تخفیف خواست نشان دهید که از قیمت پیشنهادی او کاملاً شگفت زده شده‌اید. با این کار به مشتری می‌فهمانید شرایطی غیرمعقول و یا دور از انتظار پیشنهاد داده و باید در پیشنهاد خود تجدید نظر کند.</p><p> </p><ol start=\"5\"><li><strong>نقش</strong><strong>یک فروشنده مطمئن را بازی</strong><strong>کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>هرگز به مشتری نگویید که نیازمند فروش محصول خود هستید و اگر نتوانید آنرا تا زمان معینی بفروشید با مشکل مواجه می‌شوید. با این کار مشتری را در نقطه قدرت قرار داده و او را برای گرفتن امتیازات بیشتر تشویق می‌کنید. هرگز به دنبال جلب ترحم نباشید بلکه ضمن احترام به مشتریان، با اطمینان و از موضع قدرت مذاکره کنید.</p><p> </p><ol start=\"6\"><li><strong>روی</strong><strong>موضوع مورد مذاکره متمرکز شوید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>در جریان مذاکره فروش هرگز از ادب و تعادل خارج نشوید. کنترل خود را حفظ کنید و عصبانی نشوید. چنانچه مشتری پیشنهادی غیرمنطقی مطرح کرد به شخص او حمله نکنید. بلکه توجه و تمرکز خود را بر روی موضوع مذاکره حفظ کنید و سعی کنید با توضیحاتی که در مورد مزایا و قابلیتهای محصول خود می‌دهید ارزش محصول را در ذهن مشتری افزایش دهید.</p><p> </p><ol start=\"7\"><li><strong>ترفندهایی</strong><strong>را به کار گیرید که طرف مذاکره شما را به حرکاتی</strong><strong>وادار کند که انتظار دارید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>اگر شما به شرایط حرفه‌ای فروش رسیده باشید می‌توانید به صورتی هوشمندانه طوری رفتار کنید که مشتری همان چیزی که شما انتظار داشتید را از شما بخواهد. برای این کار باید ضمن تسلط بر ویژگیها و امتیازات محصول خود با اصول روانشناسی و تحلیل رفتار خرید نیز آشنا باشید.</p><p> </p><p>در پایان لازم به توضیح است که مذاکرات فروش با توجه به نوع محصول و شرایط خریدار باید صورت گیرد. با این وجود در اکثر مواقع اصول گفته شده راهگشا خواهد بود. شما نیز با مطالعه مجدد اصول طلایی مذاکره فروش، آنها را با شرایط و محصولات خود منطبق ساخته و بکار گیرید. شاید از امروز به بعد، فروش برای شما نیز تبدیل به فعالیتی جذاب، هنرمندانه و حرفه‌ای شود. و به جای فشار روحی و عصبی برای شما لذت و اشتیاق به ارمغان آورد.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>فصلنامه توسعه مهندسی بازار، شماره ششم، نوشته امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','هفت قانون طلایی در مذاکره فروش','','inherit','closed','closed','','3741-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:52','2021-08-07 14:57:52','',3741,'https://bakhtaei.ir/3741-revision-v1/',0,'revision','',0),(4046,3,'2021-08-07 18:27:52','2021-08-07 14:57:52','<img width=\"450\" height=\"300\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_63264a21ee428ddd090a66d2d49c644a.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h3>هفت قانون طلایی در مذاکره فروش</h3><h5> </h5>								\n		<p>فروش فعالیتی است بسیار پیچیده، ظریف و دشوار. در کسب و کار های امروزی به دنبال افزایش تعداد تولیدکنندگان و گسترش تنوع محصولات تولیدی و در نتیجه افزایش قدرت انتخاب خریداران این دشواری دوچندان شده است. به همین دلیل امروزه در بسیاری از اصناف و صنایع، مسأله اصلی فروش است نه تولید. بر این اساس در این مطلب قصد داریم به صورت مختصر خوانندگان گرامی را با اصول و قواعد فروش حرفه‌ای آشنا سازیم.</p><p> </p><p> </p><p><strong>مذاکره فروش را چگونه آغاز کنیم؟</strong></p><p>موفقیت در مذاکره فروش حاصل پیشنهادی است که در آغاز مذاکره ارائه می‌شود. پیشنهاد اولیه باید برگرفته از شناختی صحیح از خریدار یا سازمان خریدار تهیه و مطرح شود. پیشنهاد اولیه می‌تواند شما را در مذاکره برنده یا بازنده کند. لذا در ارائه پیشنهاد اولیه به خریدار خود دقت لازم را بکار گیرید. برخی از مهمترین اصول و قواعد شروع مذاکره فروش عبارتند از:</p><p> </p><ol><li><strong>پیشنهادات خود را دسته بندی</strong><strong>کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>قبل از مذاکره فروش باید پیشنهادات خود را به ترتیب دسته بندی کنید. برای این کار بهتر است اجازه دهید اول خریدار شرایط خود را اعلام کند. در این صورت می توانید با ذهنیت مشتری و انتظارات او آشنا شوید و دسته بندی خود را بر اساس شرایط مشتری تنظیم کنید. پیشنهادات خود را از سختترین شرایط به آسان‌ترین شرایط دسته بندی کنید. مثلاً ممکن است دسته‌بندی پیشنهادات فروش به این صورت باشد:</p><p><strong>دسته اول</strong><strong>:</strong> قیمت محصول 8000 تومان، نحوه پرداخت نقدی و هزینه حمل با مشتری</p><p><strong>دسته دوم</strong><strong>:</strong> قیمت محصول 8000 تومان، نحوه پرداخت نقدی، هزینه حمل با فروشنده</p><p>و دسته های بعدی نیز به همین ترتیب تنظیم خواهند شد.</p><p> </p><ol start=\"2\"><li><strong>قیمت پیشنهادی</strong><strong>را بیش از آنچه مورد انتظارتان است مطرح کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>اگر مجبور شدید اول شما شرایط فروش محصول خود را به خریدار اعلام کنید، باید اولین پیشنهادی که مطرح می‌کنید بیش از آن چیزی باشد که انتظار دارید. دلیل این امر آن است که معمولاً خریداران به دنبال گرفتن تخفیف و یا امتیازات دیگر هستند و اگر شما شرایط مورد انتظار خود را در ابتدای مذاکره اعلام کنید آن وقت دیگر جایی برای امتیاز دادن و مذاکره وجود نخواهد داشت و این می‌تواند مشتری شما را از خرید منصرف کند. ضمناً چنانچه مشتری با اولین پیشنهاد فروش شما موافقت کند ممکن است بعداً خود را سرزنش کنید که چرا محصول خود را با شرایط بهتری به فروش نرساندید.</p><p> </p><ol start=\"3\"><li><strong>اولین پیشنهاد خریدار را رد کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>رد کردن اولین پیشنهاد خریدار قدم بزرگی در مذکره فروش است. چراکه در صورتی که با اولین شرایطی که مشتری برای خرید محصول شما اعلام می‌کند موافقت کنید، آن وقت مشتری را تشویق می‌کنید که برای گرفتن تخفیفات و امتیازات بیشتر، باز هم تلاش کند. مخالفت با اولین پیشنهاد خریدار به او می فهماند که شما برای محصولتان ارزش قائلید و قیمت و شرایطی که اعلام کرده‌اید حساب شده و واقعی است.</p><p> </p><ol start=\"4\"><li><strong>به پیشنهادات خریدار به خوبی واکنش نشان دهید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>در مذاکره فروش باید نسبت به رفتار و گفتار خریدار خود واکنش مناسب نشان دهید. به عنوان مثال چنانچه مشتری بیش از حد انتظار شما تخفیف خواست نشان دهید که از قیمت پیشنهادی او کاملاً شگفت زده شده‌اید. با این کار به مشتری می‌فهمانید شرایطی غیرمعقول و یا دور از انتظار پیشنهاد داده و باید در پیشنهاد خود تجدید نظر کند.</p><p> </p><ol start=\"5\"><li><strong>نقش</strong><strong>یک فروشنده مطمئن را بازی</strong><strong>کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>هرگز به مشتری نگویید که نیازمند فروش محصول خود هستید و اگر نتوانید آنرا تا زمان معینی بفروشید با مشکل مواجه می‌شوید. با این کار مشتری را در نقطه قدرت قرار داده و او را برای گرفتن امتیازات بیشتر تشویق می‌کنید. هرگز به دنبال جلب ترحم نباشید بلکه ضمن احترام به مشتریان، با اطمینان و از موضع قدرت مذاکره کنید.</p><p> </p><ol start=\"6\"><li><strong>روی</strong><strong>موضوع مورد مذاکره متمرکز شوید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>در جریان مذاکره فروش هرگز از ادب و تعادل خارج نشوید. کنترل خود را حفظ کنید و عصبانی نشوید. چنانچه مشتری پیشنهادی غیرمنطقی مطرح کرد به شخص او حمله نکنید. بلکه توجه و تمرکز خود را بر روی موضوع مذاکره حفظ کنید و سعی کنید با توضیحاتی که در مورد مزایا و قابلیتهای محصول خود می‌دهید ارزش محصول را در ذهن مشتری افزایش دهید.</p><p> </p><ol start=\"7\"><li><strong>ترفندهایی</strong><strong>را به کار گیرید که طرف مذاکره شما را به حرکاتی</strong><strong>وادار کند که انتظار دارید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>اگر شما به شرایط حرفه‌ای فروش رسیده باشید می‌توانید به صورتی هوشمندانه طوری رفتار کنید که مشتری همان چیزی که شما انتظار داشتید را از شما بخواهد. برای این کار باید ضمن تسلط بر ویژگیها و امتیازات محصول خود با اصول روانشناسی و تحلیل رفتار خرید نیز آشنا باشید.</p><p> </p><p>در پایان لازم به توضیح است که مذاکرات فروش با توجه به نوع محصول و شرایط خریدار باید صورت گیرد. با این وجود در اکثر مواقع اصول گفته شده راهگشا خواهد بود. شما نیز با مطالعه مجدد اصول طلایی مذاکره فروش، آنها را با شرایط و محصولات خود منطبق ساخته و بکار گیرید. شاید از امروز به بعد، فروش برای شما نیز تبدیل به فعالیتی جذاب، هنرمندانه و حرفه‌ای شود. و به جای فشار روحی و عصبی برای شما لذت و اشتیاق به ارمغان آورد.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>فصلنامه توسعه مهندسی بازار، شماره ششم، نوشته امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','هفت قانون طلایی در مذاکره فروش','','inherit','closed','closed','','3741-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:52','2021-08-07 14:57:52','',3741,'https://bakhtaei.ir/3741-revision-v1/',0,'revision','',0),(4047,3,'2021-08-07 18:27:53','2021-08-07 14:57:53','<img width=\"450\" height=\"300\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_63264a21ee428ddd090a66d2d49c644a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3>امیر بختایی</h3>							\n									<h3>هفت قانون طلایی در مذاکره فروش</h3><h5> </h5>								\n		<p>فروش فعالیتی است بسیار پیچیده، ظریف و دشوار. در کسب و کار های امروزی به دنبال افزایش تعداد تولیدکنندگان و گسترش تنوع محصولات تولیدی و در نتیجه افزایش قدرت انتخاب خریداران این دشواری دوچندان شده است. به همین دلیل امروزه در بسیاری از اصناف و صنایع، مسأله اصلی فروش است نه تولید. بر این اساس در این مطلب قصد داریم به صورت مختصر خوانندگان گرامی را با اصول و قواعد فروش حرفه‌ای آشنا سازیم.</p><p> </p><p> </p><p><strong>مذاکره فروش را چگونه آغاز کنیم؟</strong></p><p>موفقیت در مذاکره فروش حاصل پیشنهادی است که در آغاز مذاکره ارائه می‌شود. پیشنهاد اولیه باید برگرفته از شناختی صحیح از خریدار یا سازمان خریدار تهیه و مطرح شود. پیشنهاد اولیه می‌تواند شما را در مذاکره برنده یا بازنده کند. لذا در ارائه پیشنهاد اولیه به خریدار خود دقت لازم را بکار گیرید. برخی از مهمترین اصول و قواعد شروع مذاکره فروش عبارتند از:</p><p> </p><ol><li><strong>پیشنهادات خود را دسته بندی</strong><strong>کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>قبل از مذاکره فروش باید پیشنهادات خود را به ترتیب دسته بندی کنید. برای این کار بهتر است اجازه دهید اول خریدار شرایط خود را اعلام کند. در این صورت می توانید با ذهنیت مشتری و انتظارات او آشنا شوید و دسته بندی خود را بر اساس شرایط مشتری تنظیم کنید. پیشنهادات خود را از سختترین شرایط به آسان‌ترین شرایط دسته بندی کنید. مثلاً ممکن است دسته‌بندی پیشنهادات فروش به این صورت باشد:</p><p><strong>دسته اول</strong><strong>:</strong> قیمت محصول 8000 تومان، نحوه پرداخت نقدی و هزینه حمل با مشتری</p><p><strong>دسته دوم</strong><strong>:</strong> قیمت محصول 8000 تومان، نحوه پرداخت نقدی، هزینه حمل با فروشنده</p><p>و دسته های بعدی نیز به همین ترتیب تنظیم خواهند شد.</p><p> </p><ol start=\"2\"><li><strong>قیمت پیشنهادی</strong><strong>را بیش از آنچه مورد انتظارتان است مطرح کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>اگر مجبور شدید اول شما شرایط فروش محصول خود را به خریدار اعلام کنید، باید اولین پیشنهادی که مطرح می‌کنید بیش از آن چیزی باشد که انتظار دارید. دلیل این امر آن است که معمولاً خریداران به دنبال گرفتن تخفیف و یا امتیازات دیگر هستند و اگر شما شرایط مورد انتظار خود را در ابتدای مذاکره اعلام کنید آن وقت دیگر جایی برای امتیاز دادن و مذاکره وجود نخواهد داشت و این می‌تواند مشتری شما را از خرید منصرف کند. ضمناً چنانچه مشتری با اولین پیشنهاد فروش شما موافقت کند ممکن است بعداً خود را سرزنش کنید که چرا محصول خود را با شرایط بهتری به فروش نرساندید.</p><p> </p><ol start=\"3\"><li><strong>اولین پیشنهاد خریدار را رد کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>رد کردن اولین پیشنهاد خریدار قدم بزرگی در مذکره فروش است. چراکه در صورتی که با اولین شرایطی که مشتری برای خرید محصول شما اعلام می‌کند موافقت کنید، آن وقت مشتری را تشویق می‌کنید که برای گرفتن تخفیفات و امتیازات بیشتر، باز هم تلاش کند. مخالفت با اولین پیشنهاد خریدار به او می فهماند که شما برای محصولتان ارزش قائلید و قیمت و شرایطی که اعلام کرده‌اید حساب شده و واقعی است.</p><p> </p><ol start=\"4\"><li><strong>به پیشنهادات خریدار به خوبی واکنش نشان دهید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>در مذاکره فروش باید نسبت به رفتار و گفتار خریدار خود واکنش مناسب نشان دهید. به عنوان مثال چنانچه مشتری بیش از حد انتظار شما تخفیف خواست نشان دهید که از قیمت پیشنهادی او کاملاً شگفت زده شده‌اید. با این کار به مشتری می‌فهمانید شرایطی غیرمعقول و یا دور از انتظار پیشنهاد داده و باید در پیشنهاد خود تجدید نظر کند.</p><p> </p><ol start=\"5\"><li><strong>نقش</strong><strong>یک فروشنده مطمئن را بازی</strong><strong>کنید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>هرگز به مشتری نگویید که نیازمند فروش محصول خود هستید و اگر نتوانید آنرا تا زمان معینی بفروشید با مشکل مواجه می‌شوید. با این کار مشتری را در نقطه قدرت قرار داده و او را برای گرفتن امتیازات بیشتر تشویق می‌کنید. هرگز به دنبال جلب ترحم نباشید بلکه ضمن احترام به مشتریان، با اطمینان و از موضع قدرت مذاکره کنید.</p><p> </p><ol start=\"6\"><li><strong>روی</strong><strong>موضوع مورد مذاکره متمرکز شوید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>در جریان مذاکره فروش هرگز از ادب و تعادل خارج نشوید. کنترل خود را حفظ کنید و عصبانی نشوید. چنانچه مشتری پیشنهادی غیرمنطقی مطرح کرد به شخص او حمله نکنید. بلکه توجه و تمرکز خود را بر روی موضوع مذاکره حفظ کنید و سعی کنید با توضیحاتی که در مورد مزایا و قابلیتهای محصول خود می‌دهید ارزش محصول را در ذهن مشتری افزایش دهید.</p><p> </p><ol start=\"7\"><li><strong>ترفندهایی</strong><strong>را به کار گیرید که طرف مذاکره شما را به حرکاتی</strong><strong>وادار کند که انتظار دارید</strong><strong>.</strong></li></ol><p>اگر شما به شرایط حرفه‌ای فروش رسیده باشید می‌توانید به صورتی هوشمندانه طوری رفتار کنید که مشتری همان چیزی که شما انتظار داشتید را از شما بخواهد. برای این کار باید ضمن تسلط بر ویژگیها و امتیازات محصول خود با اصول روانشناسی و تحلیل رفتار خرید نیز آشنا باشید.</p><p> </p><p>در پایان لازم به توضیح است که مذاکرات فروش با توجه به نوع محصول و شرایط خریدار باید صورت گیرد. با این وجود در اکثر مواقع اصول گفته شده راهگشا خواهد بود. شما نیز با مطالعه مجدد اصول طلایی مذاکره فروش، آنها را با شرایط و محصولات خود منطبق ساخته و بکار گیرید. شاید از امروز به بعد، فروش برای شما نیز تبدیل به فعالیتی جذاب، هنرمندانه و حرفه‌ای شود. و به جای فشار روحی و عصبی برای شما لذت و اشتیاق به ارمغان آورد.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>فصلنامه توسعه مهندسی بازار، شماره ششم، نوشته امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','هفت قانون طلایی در مذاکره فروش','','inherit','closed','closed','','3741-revision-v1','','','2021-08-07 18:27:53','2021-08-07 14:57:53','',3741,'https://bakhtaei.ir/3741-revision-v1/',0,'revision','',0),(4048,3,'2021-08-07 18:28:14','2021-08-07 14:58:14','<img width=\"600\" height=\"450\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/main_5f8406b90d11b46f0a9c5981b32cd4a7-600x450.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h1>تبلیغات هم به جنگ آلودگی هوا می‌رود</h1><h5> </h5>								\n		<p><strong>تبلیغات هم به جنگ آلودگی هوا می‌رود</strong></p><p>هوای شهرهای بزرگ کشورمان گاهی آنقدر آلوده می‌شود که شهروندان این شهرها دیگر توان نفس کشیدن ندارند. افراد در این مواقع تلاش می‌کنند که با استفاده از ماسک تاحدودی جلوی آلودگی را بگیرند ولی خودشان هم می‌دانند که کار از این حرف‌ها گذشته و باید راهکاری بهتری برای خلاصی از آلودگی بیابند.مسئولان می‌گویند 70‌درصد آلاینده هوای شهرهای بزرگ توسط خودروها و موتورسیکلت‌ها تولید می‌شود. البته این‌درصد اعلام شده از شهری به شهر دیگر متغیر است و امکان دارد در برخی از شهرها این‌درصد کاهش یابد اما با تمام این توصیفات، خودروها به‌خصوص آنهایی که تک سرنشین هستند، مقصران اصلی آلودگی‌های هوا در شهرهای بزرگ محسوب می‌شوند. در این باره بارها کارشناسان و مسئولان راهکارهای مختلفی را پیشنهاد داده‌اند.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/main_5f8406b90d11b46f0a9c5981b32cd4a7-200x150.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"150\" /></p><p> </p><p> </p><p>یکی از راهکارهایی که چندی است در شهرهای مختلف توسط دفتر آموزش و مشارکت‌های مردمی سازمان حفاظت محیط زیست کشور در حال اجرا است، کمپین محیط زیستی «سه‌شنبه‌های بدون خودرو» است. در این کمپین از مردم درخواست شده که یک روز از هفته را از خودروهای شخصی خود استفاده نکنند و در راستای کاهش آلودگی هوای شهرشان اقدامی موثر انجام دهند. این کمپین به گفته مسئولان شهر به شهر در حال گسترش است و توسط مردم مورد استقبال قرار گرفته است، برای مثال این کمپین در شهرهای مختلفی مانند اهواز، کازرون، گلپایگان، مهاباد و… نیز اجرا شده است.</p><p>در راستای اشاعه این کمپین، خبر آن در شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای پیام‌رسانی مانند تلگرام نیز در حال پخش شدن است و کاربران چنین فضاهایی به گسترش آن کمک کرده‌اند. «فرصت امروز» درصدد بررسی ابعاد مختلف این کمپین برآمده است. در این باره سراغ امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات رفته‌ایم. بختایی در این گفت‌وگو علاوه بر پاسخگویی به سوالات مختلف، راهکارهایی را نیز برای گسترش بیشتر پیام کمپین عنوان کرده‌ است که در ادامه می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>ایده این کمپین را چگونه ارزیابی می‌کنید؟</strong></p><p>آلودگی هوا معضلی است که از سال‌ها پیش مطرح بوده و یکی از دغدغه‌های مهم مردم در شهرهای بزرگ و نهادهایی که به نوعی با این موضوع درگیر هستند، بوده و هست. امروز میزان آلودگی هوا در اکثر شهرهای کشور به سطحی کاملا نگران‌کننده رسیده و کیفیت زندگی شهرنشینان را به طور جدی به مخاطره انداخته است.</p><p>از آنجا که بخش قابل توجهی از آلودگی هوا مربوط به منابع متحرک شامل انواع وسایل نقلیه است، کاهش استفاده از خودرو توسط مردم می‌تواند بر کاهش میزان آلودگی تاثیر قابل توجهی داشته باشد. از این رو کلیت این کمپین که تشویق مردم به استفاده کمتر از خودروی شخصی است کاری است کاملا صحیح و قابل ستایش و قدردانی.</p><p> </p><p><strong>آیا این کمپین ویژگی‌های یک کمپین را دارد؟ مخاطب اصلی آن چه کسانی هستند و پیام طراحی شده برای کمپین به نظرتان می‌تواند مخاطبان اصلی آن را متقاعد به تغییر رفتار و پیروی کند؟</strong></p><p>کمپین ارتباطی به معنای استفاده گسترده و هماهنگ از رسانه‌های مختلف به منظور تغییر نگرش و تغییر رفتار مخاطب است. به نظرم مخاطبان «کمپین سه‌شنبه‌های بدون خودرو» تمامی مردم و ساکنان شهرهای بزرگ و به‌ویژه مالکان خودروهای شخصی هستند. کلیت این پیام که مردم را به استفاده کمتر از خودروی شخصی تشویق می‌کند جای ایراد ندارد. با این وجود یک نکته را در خصوص طراحی پیام این کمپین لازم است عنوان کنم.</p><p>باوجودی که عدم استفاده از خودروی شخصی تنها در یک روز هفته نمی‌تواند معضل آلودگی را حل کند اما احتمالا کوتاه کردن بازه زمانی اقدام عملی کمپین که به‌صورت هفتگی دیده شده است با گذشت زمان از تاثیرگذاری آن خواهد کاست. شاید در هفته‌های اولیه تعداد افرادی که به این کمپین به‌صورت عملی می‌پیوندند امیدوار‌کننده باشد، ولی با گذشت زمان پیروان عملی این کمپین به تدریج کاهش خواهند یافت و اگر چنین شود یکی از دلایل آن هفتگی بودن اقدام عملی این کمپین است.</p><p>شاید اگر در کمپین اولیه بازه زمانی به‌صورت ماهانه دیده می‌شد مثلا اول هر ماه، دوام و زمان اثربخشی این کمپین بیشتر می‌شد. دلیل این ادعا عدم وجود جایگزین مناسب و کافی برای خودروی شخصی است.متاسفانه در حال حاضر سامانه حمل‌و‌نقل عمومی در شهرهای بزرگ به هیچ وجه پاسخگوی نیاز مردم نیست.</p><p>اگر قرار باشد مردم روزهای سه شنبه خودروهای شخصی را در خانه بگذارند و خودروهای عمومی هم توان انتقال مناسب مسافران را نداشته باشد، درخواست این کمپین غیر‌عملی یا حداقل دشوار می‌شود و اگر چنین شود، هفته به هفته از پیروان این کمپین کاسته خواهد شد. بر این اساس من معتقدم موفقیت و اثربخشی این کمپین تا حد زیادی وابسته به همکاری و مساعدت مسئولان مربوطه در توسعه سیستم حمل‌و‌نقل عمومی است.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از کمپین‌های هم راستا با موضوع کمپین مورد نظر سراغ استفاده از شعارهای هشداردهنده می‌روند و سعی می‌کنند با استفاده از تکنیک ترس، پیام‌شان را به مخاطبان‌شان منتقل کنند. به نظرتان استفاده از شعارهای هشدار‌دهنده و ترس‌آور در جهت گسترش این کمپین نیز می‌تواند تاثیرگذار باشد؟</strong></p><p>تغییر رفتار نیاز به تغییر نگرش دارد. برای تغییر نگرش مخاطب هم می‌توان فواید رفتار جدید را بیان و هم می‌توان مضرات رفتار فعلی را گوشزد کرد. با توجه به اینکه فواید هوای پاک بر کسی پوشیده نیست، شخصا تبیین و تاکید بر مضرات فراوان آلودگی هوا بر زندگی مردم را موثرتر می‌دانم.</p><p>در این روش به مخاطب گفته می‌شود چنانچه تغییری در سبک زندگی‌اش صورت نگیرد در آینده نزدیک مجبور به پرداخت هزینه‌های گزاف و حتی جبران ناپذیر خواهد شد. تغییر نگرش نیاز به دلیل دارد و به نظرم این هشدار و ترس می‌تواند دلیل کافی را برای تغییر نگرش و در نهایت تغییر رفتار مخاطب فراهم سازد.</p><p> </p><p><strong>آیا اجرای چنین کمپین‌هایی در کشورمان می‌تواند در راستای فرهنگسازی و تغییر زاویه نگاه مخاطبان عمل کند و تاثیرگذار باشد؟</strong></p><p>بدون شک چنین برنامه‌هایی در تغییر نگرش مخاطبان تاثیرگذار خواهند بود. اما باید دانست برای تغییر پایدار رفتار در سطح گسترده، تنها تغیر نگرش کافی نیست. بلکه باید شرایط و امکانات حداقلی برای بروز رفتار جدید توسط آحاد مردم هم فراهم باشد. قبلا نیز به لزوم توسعه سیستم حمل‌و‌نقل عمومی اشاره کردم. اگر این توسعه سیستم با همکاری مسئولان صورت نگیرد، صرف اطلاع از مضرات آلودگی هوا موجب تغییر سبک زندگی به طور گسترده و پایدار نخواهد شد.</p><p> </p><p><strong>چه شیوه‌هایی باید به‌کار برد که این کمپین گسترش بیابد و مردم از آن استقبال کنند؟ در این باره چه رسانه‌های مکملی می‌تواند کمک‌کننده باشد؟</strong></p><p>برای استقبال مخاطبان و مشارکت پایدار در این حرکت شایسته، باید فواید رفتار جدید بیش از هزینه‌های رفتار فعلی تلقی شود. اگر مردم خودروی شخصی را کنار بگذارند و نیاز آنها در حد معقول توسط وسایل عمومی برطرف شود و هوای سلام و پاک که پاداشی ارزشمند است نصیب‌شان شود، دلیلی برای مخالفت با این حرکت وجود ندارد. در این صورت می‌توانیم مطمئن باشیم که تک تک مخاطبان خود قدرتمندترین رسانه‌ها و اثربخش‌ترین مبلغان این حرکت خواهند بود.</p><p> </p><p><strong>چه راهکاری در جهت ویروسی شدن این کمپین می‌توان ارائه کرد که خود مردم مشتاقانه پیام آن‌ را دست به دست کرده و در جهت گسترش آن به برگزارکنندگان کمک کنند؟</strong></p><p>به نظرم اگر بتوان نوعی رقابت یا مسابقه بین شهرهای آلوده کشور ایجاد کرد، میزان مشارکت مردمی در این طرح افزایش خواهد یافت. برای این کار لازم است شاخص یا شاخص‌هایی را در شهرهای مختلف اندازه‌گیری و ثبت کرد. مثلا میزان تردد خودرو در سطح شهر، میزان تردد خودروهای تک سرنشین، میزان مصرف سوخت در شهرها، تعداد بلیت اتوبوس و متروی فروخته شده و… سپس با مقایسه این شاخص‌ها، برترین شهرها در کاهش استفاده از خودروی شخصی و کاهش آلودگی هوا در دوره‌های زمانی مشخص (مثلا ماهانه یا فصلی) معرفی شوند.</p><p>چنانچه نهادها و سازمان‌های ذی‌ربط هم برای شهرهای برتر پاداش‌هایی در نظر بگیرند، (مانند اختصاص امکانات یا بودجه بیشتر برای توسعه حمل‌و‌نقل عمومی و…)، چنین برنامه‌هایی می‌تواند به تشویق بیشتر ساکنان شهرها به مشارکت در این طرح کمک کند.</p><p>منبع: روزنامه فرصت امروز، مورخ 19 بهمن 94</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','تبلیغات هم به جنگ آلودگی هوا می‌رود','','inherit','closed','closed','','3736-revision-v1','','','2021-08-07 18:28:14','2021-08-07 14:58:14','',3736,'https://bakhtaei.ir/3736-revision-v1/',0,'revision','',0),(4049,3,'2021-08-07 18:28:14','2021-08-07 14:58:14','<img width=\"600\" height=\"450\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/main_5f8406b90d11b46f0a9c5981b32cd4a7-600x450.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h1>تبلیغات هم به جنگ آلودگی هوا می‌رود</h1><h5> </h5>								\n		<p><strong>تبلیغات هم به جنگ آلودگی هوا می‌رود</strong></p><p>هوای شهرهای بزرگ کشورمان گاهی آنقدر آلوده می‌شود که شهروندان این شهرها دیگر توان نفس کشیدن ندارند. افراد در این مواقع تلاش می‌کنند که با استفاده از ماسک تاحدودی جلوی آلودگی را بگیرند ولی خودشان هم می‌دانند که کار از این حرف‌ها گذشته و باید راهکاری بهتری برای خلاصی از آلودگی بیابند.مسئولان می‌گویند 70‌درصد آلاینده هوای شهرهای بزرگ توسط خودروها و موتورسیکلت‌ها تولید می‌شود. البته این‌درصد اعلام شده از شهری به شهر دیگر متغیر است و امکان دارد در برخی از شهرها این‌درصد کاهش یابد اما با تمام این توصیفات، خودروها به‌خصوص آنهایی که تک سرنشین هستند، مقصران اصلی آلودگی‌های هوا در شهرهای بزرگ محسوب می‌شوند. در این باره بارها کارشناسان و مسئولان راهکارهای مختلفی را پیشنهاد داده‌اند.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/main_5f8406b90d11b46f0a9c5981b32cd4a7-200x150.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"150\" /></p><p> </p><p> </p><p>یکی از راهکارهایی که چندی است در شهرهای مختلف توسط دفتر آموزش و مشارکت‌های مردمی سازمان حفاظت محیط زیست کشور در حال اجرا است، کمپین محیط زیستی «سه‌شنبه‌های بدون خودرو» است. در این کمپین از مردم درخواست شده که یک روز از هفته را از خودروهای شخصی خود استفاده نکنند و در راستای کاهش آلودگی هوای شهرشان اقدامی موثر انجام دهند. این کمپین به گفته مسئولان شهر به شهر در حال گسترش است و توسط مردم مورد استقبال قرار گرفته است، برای مثال این کمپین در شهرهای مختلفی مانند اهواز، کازرون، گلپایگان، مهاباد و… نیز اجرا شده است.</p><p>در راستای اشاعه این کمپین، خبر آن در شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای پیام‌رسانی مانند تلگرام نیز در حال پخش شدن است و کاربران چنین فضاهایی به گسترش آن کمک کرده‌اند. «فرصت امروز» درصدد بررسی ابعاد مختلف این کمپین برآمده است. در این باره سراغ امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات رفته‌ایم. بختایی در این گفت‌وگو علاوه بر پاسخگویی به سوالات مختلف، راهکارهایی را نیز برای گسترش بیشتر پیام کمپین عنوان کرده‌ است که در ادامه می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>ایده این کمپین را چگونه ارزیابی می‌کنید؟</strong></p><p>آلودگی هوا معضلی است که از سال‌ها پیش مطرح بوده و یکی از دغدغه‌های مهم مردم در شهرهای بزرگ و نهادهایی که به نوعی با این موضوع درگیر هستند، بوده و هست. امروز میزان آلودگی هوا در اکثر شهرهای کشور به سطحی کاملا نگران‌کننده رسیده و کیفیت زندگی شهرنشینان را به طور جدی به مخاطره انداخته است.</p><p>از آنجا که بخش قابل توجهی از آلودگی هوا مربوط به منابع متحرک شامل انواع وسایل نقلیه است، کاهش استفاده از خودرو توسط مردم می‌تواند بر کاهش میزان آلودگی تاثیر قابل توجهی داشته باشد. از این رو کلیت این کمپین که تشویق مردم به استفاده کمتر از خودروی شخصی است کاری است کاملا صحیح و قابل ستایش و قدردانی.</p><p> </p><p><strong>آیا این کمپین ویژگی‌های یک کمپین را دارد؟ مخاطب اصلی آن چه کسانی هستند و پیام طراحی شده برای کمپین به نظرتان می‌تواند مخاطبان اصلی آن را متقاعد به تغییر رفتار و پیروی کند؟</strong></p><p>کمپین ارتباطی به معنای استفاده گسترده و هماهنگ از رسانه‌های مختلف به منظور تغییر نگرش و تغییر رفتار مخاطب است. به نظرم مخاطبان «کمپین سه‌شنبه‌های بدون خودرو» تمامی مردم و ساکنان شهرهای بزرگ و به‌ویژه مالکان خودروهای شخصی هستند. کلیت این پیام که مردم را به استفاده کمتر از خودروی شخصی تشویق می‌کند جای ایراد ندارد. با این وجود یک نکته را در خصوص طراحی پیام این کمپین لازم است عنوان کنم.</p><p>باوجودی که عدم استفاده از خودروی شخصی تنها در یک روز هفته نمی‌تواند معضل آلودگی را حل کند اما احتمالا کوتاه کردن بازه زمانی اقدام عملی کمپین که به‌صورت هفتگی دیده شده است با گذشت زمان از تاثیرگذاری آن خواهد کاست. شاید در هفته‌های اولیه تعداد افرادی که به این کمپین به‌صورت عملی می‌پیوندند امیدوار‌کننده باشد، ولی با گذشت زمان پیروان عملی این کمپین به تدریج کاهش خواهند یافت و اگر چنین شود یکی از دلایل آن هفتگی بودن اقدام عملی این کمپین است.</p><p>شاید اگر در کمپین اولیه بازه زمانی به‌صورت ماهانه دیده می‌شد مثلا اول هر ماه، دوام و زمان اثربخشی این کمپین بیشتر می‌شد. دلیل این ادعا عدم وجود جایگزین مناسب و کافی برای خودروی شخصی است.متاسفانه در حال حاضر سامانه حمل‌و‌نقل عمومی در شهرهای بزرگ به هیچ وجه پاسخگوی نیاز مردم نیست.</p><p>اگر قرار باشد مردم روزهای سه شنبه خودروهای شخصی را در خانه بگذارند و خودروهای عمومی هم توان انتقال مناسب مسافران را نداشته باشد، درخواست این کمپین غیر‌عملی یا حداقل دشوار می‌شود و اگر چنین شود، هفته به هفته از پیروان این کمپین کاسته خواهد شد. بر این اساس من معتقدم موفقیت و اثربخشی این کمپین تا حد زیادی وابسته به همکاری و مساعدت مسئولان مربوطه در توسعه سیستم حمل‌و‌نقل عمومی است.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از کمپین‌های هم راستا با موضوع کمپین مورد نظر سراغ استفاده از شعارهای هشداردهنده می‌روند و سعی می‌کنند با استفاده از تکنیک ترس، پیام‌شان را به مخاطبان‌شان منتقل کنند. به نظرتان استفاده از شعارهای هشدار‌دهنده و ترس‌آور در جهت گسترش این کمپین نیز می‌تواند تاثیرگذار باشد؟</strong></p><p>تغییر رفتار نیاز به تغییر نگرش دارد. برای تغییر نگرش مخاطب هم می‌توان فواید رفتار جدید را بیان و هم می‌توان مضرات رفتار فعلی را گوشزد کرد. با توجه به اینکه فواید هوای پاک بر کسی پوشیده نیست، شخصا تبیین و تاکید بر مضرات فراوان آلودگی هوا بر زندگی مردم را موثرتر می‌دانم.</p><p>در این روش به مخاطب گفته می‌شود چنانچه تغییری در سبک زندگی‌اش صورت نگیرد در آینده نزدیک مجبور به پرداخت هزینه‌های گزاف و حتی جبران ناپذیر خواهد شد. تغییر نگرش نیاز به دلیل دارد و به نظرم این هشدار و ترس می‌تواند دلیل کافی را برای تغییر نگرش و در نهایت تغییر رفتار مخاطب فراهم سازد.</p><p> </p><p><strong>آیا اجرای چنین کمپین‌هایی در کشورمان می‌تواند در راستای فرهنگسازی و تغییر زاویه نگاه مخاطبان عمل کند و تاثیرگذار باشد؟</strong></p><p>بدون شک چنین برنامه‌هایی در تغییر نگرش مخاطبان تاثیرگذار خواهند بود. اما باید دانست برای تغییر پایدار رفتار در سطح گسترده، تنها تغیر نگرش کافی نیست. بلکه باید شرایط و امکانات حداقلی برای بروز رفتار جدید توسط آحاد مردم هم فراهم باشد. قبلا نیز به لزوم توسعه سیستم حمل‌و‌نقل عمومی اشاره کردم. اگر این توسعه سیستم با همکاری مسئولان صورت نگیرد، صرف اطلاع از مضرات آلودگی هوا موجب تغییر سبک زندگی به طور گسترده و پایدار نخواهد شد.</p><p> </p><p><strong>چه شیوه‌هایی باید به‌کار برد که این کمپین گسترش بیابد و مردم از آن استقبال کنند؟ در این باره چه رسانه‌های مکملی می‌تواند کمک‌کننده باشد؟</strong></p><p>برای استقبال مخاطبان و مشارکت پایدار در این حرکت شایسته، باید فواید رفتار جدید بیش از هزینه‌های رفتار فعلی تلقی شود. اگر مردم خودروی شخصی را کنار بگذارند و نیاز آنها در حد معقول توسط وسایل عمومی برطرف شود و هوای سلام و پاک که پاداشی ارزشمند است نصیب‌شان شود، دلیلی برای مخالفت با این حرکت وجود ندارد. در این صورت می‌توانیم مطمئن باشیم که تک تک مخاطبان خود قدرتمندترین رسانه‌ها و اثربخش‌ترین مبلغان این حرکت خواهند بود.</p><p> </p><p><strong>چه راهکاری در جهت ویروسی شدن این کمپین می‌توان ارائه کرد که خود مردم مشتاقانه پیام آن‌ را دست به دست کرده و در جهت گسترش آن به برگزارکنندگان کمک کنند؟</strong></p><p>به نظرم اگر بتوان نوعی رقابت یا مسابقه بین شهرهای آلوده کشور ایجاد کرد، میزان مشارکت مردمی در این طرح افزایش خواهد یافت. برای این کار لازم است شاخص یا شاخص‌هایی را در شهرهای مختلف اندازه‌گیری و ثبت کرد. مثلا میزان تردد خودرو در سطح شهر، میزان تردد خودروهای تک سرنشین، میزان مصرف سوخت در شهرها، تعداد بلیت اتوبوس و متروی فروخته شده و… سپس با مقایسه این شاخص‌ها، برترین شهرها در کاهش استفاده از خودروی شخصی و کاهش آلودگی هوا در دوره‌های زمانی مشخص (مثلا ماهانه یا فصلی) معرفی شوند.</p><p>چنانچه نهادها و سازمان‌های ذی‌ربط هم برای شهرهای برتر پاداش‌هایی در نظر بگیرند، (مانند اختصاص امکانات یا بودجه بیشتر برای توسعه حمل‌و‌نقل عمومی و…)، چنین برنامه‌هایی می‌تواند به تشویق بیشتر ساکنان شهرها به مشارکت در این طرح کمک کند.</p><p>منبع: روزنامه فرصت امروز، مورخ 19 بهمن 94</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','تبلیغات هم به جنگ آلودگی هوا می‌رود','','inherit','closed','closed','','3736-revision-v1','','','2021-08-07 18:28:14','2021-08-07 14:58:14','',3736,'https://bakhtaei.ir/3736-revision-v1/',0,'revision','',0),(4051,3,'2021-08-07 18:28:29','2021-08-07 14:58:29','<img width=\"165\" height=\"125\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_a9be0879be7ca36a77d0db1ebfba1823.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>متن گزارش «فرصت امروز» از تبلیغات فرهنگی سطح شهر تهران در گفتگو با امیر بختایی</strong></p><p><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></p><p>از اواخر اسفند سال 94 چهره شهر تهران و بسیاری از شهرهای دیگر تغییر کرد. اکثر شهرها به‌خصوص شهر تهران پر از المان‌های تبلیغاتی مختلفی شده بود که به منظور فرهنگ‌سازی در نقاط مختلف نصب شده بودند. در این باره شاید اقدامات سازمان زیباسازی شهر تهران به دلیل پوشش رسانه‌ای آن بیشتر از همه شهرها به چشم آمد. سازمان زیباسازی تهران اقدامات تبلیغاتی متفاوتی را در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان در سطح شهر به‌خصوص در خیابان ولیعصر تهران انجام داده بود، اقداماتی که تا هم‌اکنون نیز آثار مختلفی از آن به چشم می‌خورد. یکی از اقدامات مربوط به سطل زباله‌ای بود که به رنگ طلایی درآمده و مقابل آن فرش قرمزی به سبک افتتاحیه فیلم‌های سینمایی پهن شده بود. در اطراف این سطل زباله هیچ علامتی نبود و سازمان با این کار از مردم خواسته بود که زباله‌های خود را به سطل بیندازند.</p><p>عکس این سطل در بسیاری از سایت‌های خبری و گروه‌های تلگرام منتشر شد. علاوه بر این سطل، سازمان دستانی را که درختان این خیابان را در آغوش کشیده بودند نیز در اطراف درختان نصب کرده بود. این کار نیز به گمان برخی به منظور فرهنگ‌سازی مراقبت از درختان انجام شده بود. علاوه بر موارد گفته شده، برخی افراد نیز به‌صورت انفرادی شروع به فرهنگسازی کرده بودند.</p><p>«فرصت امروز» برای بررسی عملکرد تبلیغات سازمان زیباسازی شهر تهران و سایر اقدامات دیگری که در حوزه فرهنگ‌سازی تبلیغاتی در ایام نوروز انجام شده به سراغ <em>امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات</em> رفته است. بختایی در این باره به سوالات مختلفی پاسخ داده که در ادامه می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>به نظرتان اینکه سازمان زیباسازی شهر تهران گرایش به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی پیدا کرده می‌تواند کمکی به تغییر فرهنگ شهری مخاطبان کند؟</strong></p><p>رسالت سازمان زیباسازی، همان‌گونه که از نامش مشخص است، زیبا‌سازی نمای شهری است نه تغییر فرهنگ شهری. با این وجود سازمان زیباسازی به درستی دریافته یکی از عوامل مهمی که موجب زشت شدن فضاهای عمومی شهری می‌شود عدم توجه کافی شهروندان به رعایت وظایف شهروندی است. از این رو هر از گاهی حرکت‌های نمادینی توسط این سازمان با هدف ارتقای فرهنگ شهرنشینی صورت می‌گیرد که به نظر من انجام چنین اقداماتی در ارتقای فرهنگ شهری و شهرنشینی تاثیرگذار است و جای قدردانی دارد.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما نسبت به این اقدامات چیست؟ به نظرتان پیوسته نبودن چنین اقداماتی می‌تواند باعث ماندگاری پیام سازمان در ذهن مخاطبان شود؟</strong></p><p>هر پیامی برای اینکه به اندازه کافی اثربخشی داشته باشد، باید به اندازه کافی تکرار و تداوم هم داشته باشد. اگر هدف سازمان زیباسازی تغییر یا بهتر است بگویم بهبود فرهنگ شهرنشینی باشد حتما باید به تکرار و تداوم پیام‌های خود هم بپردازد. افزایش زمان نمایش در کنار افزایش مناطق تحت پوشش می‌تواند اثربخشی پیام‌های اینچنینی را به اندازه قابل توجهی افزایش دهد. با این وجود گاهی حتی یک تلنگر کوچک هم می‌تواند حرکتی عظیم ایجاد کند. این احتمال با وجود رسانه‌های اجتماعی بیش از گذشته ممکن شده است.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از مخاطبان تصاویر این اقدامات تبلیغاتی سازمان زیباسازی را در تلگرام یا شبکه‌های اجتماعی دیگر منتشر کردند و اکثر افراد این اقدامات را تایید می‌کردند ولی به نظر با توجه به اخبار و تخریب فضای عمومی شهر اتفاقی نیفتاده و مردم مجدد روند رفتاری قبلی خود را تکرار کرده‌اند، به نظرتان چرا مخاطبان ایرانی نسبت به این اقدامات عکس‌العمل رفتاری نشان نمی‌دهند؟</strong></p><p>لزوما با تغییر طرز فکر آدم‌ها نمی‌توان رفتار آنها را هم عوض کرد. دلیل بسیاری از رفتارها صرفا ناآگاهی نیست که بخواهیم با آگاه کردن مخاطب رفتارش را هم متحول کنیم. به‌عنوان مثال پزشکان زیادی هستند که سیگار می‌کشند و چه کسی بهتر از یک پزشک از عوارض و عواقب کشیدن سیگار آگاه است؟ اینکه فردی از خط عابر عبور نمی‌کند، موقع موتورسواری از کلاه ایمنی استفاده نمی‌کند و زباله‌های خود را در مکان نامناسب رها می‌کند لزوما از ناآگاهی این فرد نشات نمی‌گیرد.</p><p>چه بسا زمانی که با چنین فردی گفت‌وگو کنیم متوجه می‌شویم خود نیز نادرست بودن این کارها را تایید می‌کند. با این همه، تغییر نگرش مقدمه تغییر رفتار است. اگر می‌خواهیم رفتارهای ناهنجار را تغییر دهیم ابتدا باید نگرش‌های ناهنجار را تغییر دهیم.</p><p> </p><p><strong>برای ماندگاری پیام میان مخاطبان باید چه شیوه‌هایی را اجرا کرد؟</strong></p><p>پیام از دو مسیر می‌تواند نفوذ کند؛ مسیر اول فکر مخاطب است و مسیر دوم احساس مخاطب. فکر همان عقل و منطق است و پیام‌هایی که این مسیر را می‌خواهند طی کنند براساس استدلال‌های منطقی و عقلایی طراحی می‌شوند، اما گاهی هدف قرار دادن احساس مخاطب می‌تواند موثرتر واقع شود. چنین پیام‌هایی تلاش می‌کنند با برانگیختن احساس مخاطب، شانس خود را برای تغییر رفتار آزمایش کنند. انتخاب درست روش (عقلایی یا احساسی) می‌تواند عمق تاثیر و ماندگاری پیام را افزایش دهد که این مهم با توجه به هدف و نوع پیام صورت می‌گیرد.</p><p> </p><p><strong>این اقدامات به سرعت ویروسی می‌شوند ولی آیا ویروسی شدن هر محتوایی مفید است یا تاثیری در تقویت چنین اقداماتی دارد؟</strong></p><p>گسترش پیام توسط مخاطبان، نشان‌دهنده مقبولیت یا جذابیت آن پیام است که در هر صورت در اثربخشی آن پیام موثر است. پیامی که بین مخاطبان دست به دست می‌شود، شانس بسیار بیشتری برای تغییر رفتار دارد و در مقابل پیامی که مخاطبان اولیه را هم مجذوب نمی‌کند مثل تیری است که هنوز شلیک نشده است.</p><p>اینکه چرا با وجودی که یک پیام ویروسی شده، موجب تغییر قابل ملاحظه‌ای در رفتار و عملکرد مخاطبان نمی‌شود موضوعی است مهم که پیش‌تر هم به آن اشاره شد.یکی از اقداماتی که می‌تواند تغییر رفتار را سرعت دهد این است که برای بروز رفتارهای نادرست هزینه ایجاد کرد. وجود جریمه برای تخلفات رانندگی از این جنس است.</p><p> </p><p><strong>علاوه بر سازمان زیباسازی، فردی به نام مسعود نیکدل، هنرمندی که از طریق پرفورمنس (هنر اجرا) در خیابان‌های مختلف لباسی برای خود دوخته و حین حرکت زباله‌ها را جمع و در لباس خود قرار می‌داد، شروع به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان کرده بود. اقدام این فرد نیز در شبکه‌های اجتماعی مورد استقبال قرار گرفت. به نظرتان آیا یک فرد به تنهایی می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود و اینکه سازمان‌های متولی اقدامات فرهنگی در مقابل چنین افرادی باید چه شیوه‌ای را اجرا کنند؟ آیا با سازماندهی این افراد می‌توان از توان و ایده آنها بهره‌برداری کرد؟</strong></p><p>ویژگی خاص عصر حاضر دسترسی همگانی به رسانه‌های عمومی است. با وجود رسانه‌های اجتماعی هر فردی می‌تواند پیام خود را با سرعتی فوق‌العاده زیاد به همه مخاطبانش برساند. برای من جای تعجب ندارد که صدای یک فرد بتواند از صدای رسانه‌های قدرتمندی مانند صدا و سیما هم بلندتر شود. بنابراین پاسخ من این است که بلی. امروز یک فرد به تنهایی هم می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود. اینکه می‌توان ایده و توان چنین افرادی را مدیریت کرد و شکل سازمانی به آن داد؟</p><p>حتما می‌شود. ولی به نظرم یکی از دلایل مقبولیت حرکت این افراد مستقل بودن آنهاست. مردم وقتی می‌بینند فردی بدون وابستگی خاص و صرفا براساس باور فردی به پاکسازی محیط زیست می‌پردازد، مجذوب این حرکت می‌شوند. وگرنه ماموران محترم و زحمتکش شهرداری به‌صورت شبانه‌روزی و در حجمی بسیار وسیع‌تر به این کار مشغول بوده و هستند.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما درباره اقدام تبلیغاتی که مسعود نیکدل به تنهایی اجرا کرده، چیست؟</strong></p><p>نوع اجرای این نوع اقدامات، به ماهیت پرفورمنس آرت که در ایران با عنوان هنر اجرا یا هنر نمایشگون از آن یاد می‌شود، برمی‌گردد. در این سبک هنری جدید، هنرمند تلاش می‌کند به شیوه‌ای کاملا نو و خلاقانه که گاهی کاملا برنامه‌ریزی شده و گاهی به‌صورت فی‌البداهه انجام می‌شود، پیام خود را به مخاطبانش منتقل کند.</p><p>همانند هنر مفهومی، پیچیدگی و ابهاماتی در این سبک وجود دارد که به انتخاب هنرمند برمی‌گردد. بنابراین اگر به‌عنوان یک کار هنری به چنین حرکت‌هایی نگاه کنیم شاید جایی برای ایراد گرفتن از انتخاب هنرمند وجود ندارد. همان‌گونه که نمی‌توان از سبک و طرح و رنگ یک نقاشی ایراد گرفت. البته شخصا بین اجرای آقای نیکدل در کمپینی که به آن اشاره کردید (شهر من لباس من) و پیام آن تناقضی نمی‌بینم.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری','','inherit','closed','closed','','3731-revision-v1','','','2021-08-07 18:28:29','2021-08-07 14:58:29','',3731,'https://bakhtaei.ir/3731-revision-v1/',0,'revision','',0),(4052,3,'2021-08-07 18:28:29','2021-08-07 14:58:29','<img width=\"165\" height=\"125\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_a9be0879be7ca36a77d0db1ebfba1823.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>متن گزارش «فرصت امروز» از تبلیغات فرهنگی سطح شهر تهران در گفتگو با امیر بختایی</strong></p><p><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></p><p>از اواخر اسفند سال 94 چهره شهر تهران و بسیاری از شهرهای دیگر تغییر کرد. اکثر شهرها به‌خصوص شهر تهران پر از المان‌های تبلیغاتی مختلفی شده بود که به منظور فرهنگ‌سازی در نقاط مختلف نصب شده بودند. در این باره شاید اقدامات سازمان زیباسازی شهر تهران به دلیل پوشش رسانه‌ای آن بیشتر از همه شهرها به چشم آمد. سازمان زیباسازی تهران اقدامات تبلیغاتی متفاوتی را در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان در سطح شهر به‌خصوص در خیابان ولیعصر تهران انجام داده بود، اقداماتی که تا هم‌اکنون نیز آثار مختلفی از آن به چشم می‌خورد. یکی از اقدامات مربوط به سطل زباله‌ای بود که به رنگ طلایی درآمده و مقابل آن فرش قرمزی به سبک افتتاحیه فیلم‌های سینمایی پهن شده بود. در اطراف این سطل زباله هیچ علامتی نبود و سازمان با این کار از مردم خواسته بود که زباله‌های خود را به سطل بیندازند.</p><p>عکس این سطل در بسیاری از سایت‌های خبری و گروه‌های تلگرام منتشر شد. علاوه بر این سطل، سازمان دستانی را که درختان این خیابان را در آغوش کشیده بودند نیز در اطراف درختان نصب کرده بود. این کار نیز به گمان برخی به منظور فرهنگ‌سازی مراقبت از درختان انجام شده بود. علاوه بر موارد گفته شده، برخی افراد نیز به‌صورت انفرادی شروع به فرهنگسازی کرده بودند.</p><p>«فرصت امروز» برای بررسی عملکرد تبلیغات سازمان زیباسازی شهر تهران و سایر اقدامات دیگری که در حوزه فرهنگ‌سازی تبلیغاتی در ایام نوروز انجام شده به سراغ <em>امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات</em> رفته است. بختایی در این باره به سوالات مختلفی پاسخ داده که در ادامه می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>به نظرتان اینکه سازمان زیباسازی شهر تهران گرایش به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی پیدا کرده می‌تواند کمکی به تغییر فرهنگ شهری مخاطبان کند؟</strong></p><p>رسالت سازمان زیباسازی، همان‌گونه که از نامش مشخص است، زیبا‌سازی نمای شهری است نه تغییر فرهنگ شهری. با این وجود سازمان زیباسازی به درستی دریافته یکی از عوامل مهمی که موجب زشت شدن فضاهای عمومی شهری می‌شود عدم توجه کافی شهروندان به رعایت وظایف شهروندی است. از این رو هر از گاهی حرکت‌های نمادینی توسط این سازمان با هدف ارتقای فرهنگ شهرنشینی صورت می‌گیرد که به نظر من انجام چنین اقداماتی در ارتقای فرهنگ شهری و شهرنشینی تاثیرگذار است و جای قدردانی دارد.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما نسبت به این اقدامات چیست؟ به نظرتان پیوسته نبودن چنین اقداماتی می‌تواند باعث ماندگاری پیام سازمان در ذهن مخاطبان شود؟</strong></p><p>هر پیامی برای اینکه به اندازه کافی اثربخشی داشته باشد، باید به اندازه کافی تکرار و تداوم هم داشته باشد. اگر هدف سازمان زیباسازی تغییر یا بهتر است بگویم بهبود فرهنگ شهرنشینی باشد حتما باید به تکرار و تداوم پیام‌های خود هم بپردازد. افزایش زمان نمایش در کنار افزایش مناطق تحت پوشش می‌تواند اثربخشی پیام‌های اینچنینی را به اندازه قابل توجهی افزایش دهد. با این وجود گاهی حتی یک تلنگر کوچک هم می‌تواند حرکتی عظیم ایجاد کند. این احتمال با وجود رسانه‌های اجتماعی بیش از گذشته ممکن شده است.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از مخاطبان تصاویر این اقدامات تبلیغاتی سازمان زیباسازی را در تلگرام یا شبکه‌های اجتماعی دیگر منتشر کردند و اکثر افراد این اقدامات را تایید می‌کردند ولی به نظر با توجه به اخبار و تخریب فضای عمومی شهر اتفاقی نیفتاده و مردم مجدد روند رفتاری قبلی خود را تکرار کرده‌اند، به نظرتان چرا مخاطبان ایرانی نسبت به این اقدامات عکس‌العمل رفتاری نشان نمی‌دهند؟</strong></p><p>لزوما با تغییر طرز فکر آدم‌ها نمی‌توان رفتار آنها را هم عوض کرد. دلیل بسیاری از رفتارها صرفا ناآگاهی نیست که بخواهیم با آگاه کردن مخاطب رفتارش را هم متحول کنیم. به‌عنوان مثال پزشکان زیادی هستند که سیگار می‌کشند و چه کسی بهتر از یک پزشک از عوارض و عواقب کشیدن سیگار آگاه است؟ اینکه فردی از خط عابر عبور نمی‌کند، موقع موتورسواری از کلاه ایمنی استفاده نمی‌کند و زباله‌های خود را در مکان نامناسب رها می‌کند لزوما از ناآگاهی این فرد نشات نمی‌گیرد.</p><p>چه بسا زمانی که با چنین فردی گفت‌وگو کنیم متوجه می‌شویم خود نیز نادرست بودن این کارها را تایید می‌کند. با این همه، تغییر نگرش مقدمه تغییر رفتار است. اگر می‌خواهیم رفتارهای ناهنجار را تغییر دهیم ابتدا باید نگرش‌های ناهنجار را تغییر دهیم.</p><p> </p><p><strong>برای ماندگاری پیام میان مخاطبان باید چه شیوه‌هایی را اجرا کرد؟</strong></p><p>پیام از دو مسیر می‌تواند نفوذ کند؛ مسیر اول فکر مخاطب است و مسیر دوم احساس مخاطب. فکر همان عقل و منطق است و پیام‌هایی که این مسیر را می‌خواهند طی کنند براساس استدلال‌های منطقی و عقلایی طراحی می‌شوند، اما گاهی هدف قرار دادن احساس مخاطب می‌تواند موثرتر واقع شود. چنین پیام‌هایی تلاش می‌کنند با برانگیختن احساس مخاطب، شانس خود را برای تغییر رفتار آزمایش کنند. انتخاب درست روش (عقلایی یا احساسی) می‌تواند عمق تاثیر و ماندگاری پیام را افزایش دهد که این مهم با توجه به هدف و نوع پیام صورت می‌گیرد.</p><p> </p><p><strong>این اقدامات به سرعت ویروسی می‌شوند ولی آیا ویروسی شدن هر محتوایی مفید است یا تاثیری در تقویت چنین اقداماتی دارد؟</strong></p><p>گسترش پیام توسط مخاطبان، نشان‌دهنده مقبولیت یا جذابیت آن پیام است که در هر صورت در اثربخشی آن پیام موثر است. پیامی که بین مخاطبان دست به دست می‌شود، شانس بسیار بیشتری برای تغییر رفتار دارد و در مقابل پیامی که مخاطبان اولیه را هم مجذوب نمی‌کند مثل تیری است که هنوز شلیک نشده است.</p><p>اینکه چرا با وجودی که یک پیام ویروسی شده، موجب تغییر قابل ملاحظه‌ای در رفتار و عملکرد مخاطبان نمی‌شود موضوعی است مهم که پیش‌تر هم به آن اشاره شد.یکی از اقداماتی که می‌تواند تغییر رفتار را سرعت دهد این است که برای بروز رفتارهای نادرست هزینه ایجاد کرد. وجود جریمه برای تخلفات رانندگی از این جنس است.</p><p> </p><p><strong>علاوه بر سازمان زیباسازی، فردی به نام مسعود نیکدل، هنرمندی که از طریق پرفورمنس (هنر اجرا) در خیابان‌های مختلف لباسی برای خود دوخته و حین حرکت زباله‌ها را جمع و در لباس خود قرار می‌داد، شروع به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان کرده بود. اقدام این فرد نیز در شبکه‌های اجتماعی مورد استقبال قرار گرفت. به نظرتان آیا یک فرد به تنهایی می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود و اینکه سازمان‌های متولی اقدامات فرهنگی در مقابل چنین افرادی باید چه شیوه‌ای را اجرا کنند؟ آیا با سازماندهی این افراد می‌توان از توان و ایده آنها بهره‌برداری کرد؟</strong></p><p>ویژگی خاص عصر حاضر دسترسی همگانی به رسانه‌های عمومی است. با وجود رسانه‌های اجتماعی هر فردی می‌تواند پیام خود را با سرعتی فوق‌العاده زیاد به همه مخاطبانش برساند. برای من جای تعجب ندارد که صدای یک فرد بتواند از صدای رسانه‌های قدرتمندی مانند صدا و سیما هم بلندتر شود. بنابراین پاسخ من این است که بلی. امروز یک فرد به تنهایی هم می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود. اینکه می‌توان ایده و توان چنین افرادی را مدیریت کرد و شکل سازمانی به آن داد؟</p><p>حتما می‌شود. ولی به نظرم یکی از دلایل مقبولیت حرکت این افراد مستقل بودن آنهاست. مردم وقتی می‌بینند فردی بدون وابستگی خاص و صرفا براساس باور فردی به پاکسازی محیط زیست می‌پردازد، مجذوب این حرکت می‌شوند. وگرنه ماموران محترم و زحمتکش شهرداری به‌صورت شبانه‌روزی و در حجمی بسیار وسیع‌تر به این کار مشغول بوده و هستند.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما درباره اقدام تبلیغاتی که مسعود نیکدل به تنهایی اجرا کرده، چیست؟</strong></p><p>نوع اجرای این نوع اقدامات، به ماهیت پرفورمنس آرت که در ایران با عنوان هنر اجرا یا هنر نمایشگون از آن یاد می‌شود، برمی‌گردد. در این سبک هنری جدید، هنرمند تلاش می‌کند به شیوه‌ای کاملا نو و خلاقانه که گاهی کاملا برنامه‌ریزی شده و گاهی به‌صورت فی‌البداهه انجام می‌شود، پیام خود را به مخاطبانش منتقل کند.</p><p>همانند هنر مفهومی، پیچیدگی و ابهاماتی در این سبک وجود دارد که به انتخاب هنرمند برمی‌گردد. بنابراین اگر به‌عنوان یک کار هنری به چنین حرکت‌هایی نگاه کنیم شاید جایی برای ایراد گرفتن از انتخاب هنرمند وجود ندارد. همان‌گونه که نمی‌توان از سبک و طرح و رنگ یک نقاشی ایراد گرفت. البته شخصا بین اجرای آقای نیکدل در کمپینی که به آن اشاره کردید (شهر من لباس من) و پیام آن تناقضی نمی‌بینم.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری','','inherit','closed','closed','','3731-revision-v1','','','2021-08-07 18:28:29','2021-08-07 14:58:29','',3731,'https://bakhtaei.ir/3731-revision-v1/',0,'revision','',0),(4053,3,'2021-08-07 18:28:29','2021-08-07 14:58:29','<img width=\"165\" height=\"125\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_a9be0879be7ca36a77d0db1ebfba1823.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>متن گزارش «فرصت امروز» از تبلیغات فرهنگی سطح شهر تهران در گفتگو با امیر بختایی</strong></p><p><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></p><p>از اواخر اسفند سال 94 چهره شهر تهران و بسیاری از شهرهای دیگر تغییر کرد. اکثر شهرها به‌خصوص شهر تهران پر از المان‌های تبلیغاتی مختلفی شده بود که به منظور فرهنگ‌سازی در نقاط مختلف نصب شده بودند. در این باره شاید اقدامات سازمان زیباسازی شهر تهران به دلیل پوشش رسانه‌ای آن بیشتر از همه شهرها به چشم آمد. سازمان زیباسازی تهران اقدامات تبلیغاتی متفاوتی را در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان در سطح شهر به‌خصوص در خیابان ولیعصر تهران انجام داده بود، اقداماتی که تا هم‌اکنون نیز آثار مختلفی از آن به چشم می‌خورد. یکی از اقدامات مربوط به سطل زباله‌ای بود که به رنگ طلایی درآمده و مقابل آن فرش قرمزی به سبک افتتاحیه فیلم‌های سینمایی پهن شده بود. در اطراف این سطل زباله هیچ علامتی نبود و سازمان با این کار از مردم خواسته بود که زباله‌های خود را به سطل بیندازند.</p><p>عکس این سطل در بسیاری از سایت‌های خبری و گروه‌های تلگرام منتشر شد. علاوه بر این سطل، سازمان دستانی را که درختان این خیابان را در آغوش کشیده بودند نیز در اطراف درختان نصب کرده بود. این کار نیز به گمان برخی به منظور فرهنگ‌سازی مراقبت از درختان انجام شده بود. علاوه بر موارد گفته شده، برخی افراد نیز به‌صورت انفرادی شروع به فرهنگسازی کرده بودند.</p><p>«فرصت امروز» برای بررسی عملکرد تبلیغات سازمان زیباسازی شهر تهران و سایر اقدامات دیگری که در حوزه فرهنگ‌سازی تبلیغاتی در ایام نوروز انجام شده به سراغ <em>امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات</em> رفته است. بختایی در این باره به سوالات مختلفی پاسخ داده که در ادامه می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>به نظرتان اینکه سازمان زیباسازی شهر تهران گرایش به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی پیدا کرده می‌تواند کمکی به تغییر فرهنگ شهری مخاطبان کند؟</strong></p><p>رسالت سازمان زیباسازی، همان‌گونه که از نامش مشخص است، زیبا‌سازی نمای شهری است نه تغییر فرهنگ شهری. با این وجود سازمان زیباسازی به درستی دریافته یکی از عوامل مهمی که موجب زشت شدن فضاهای عمومی شهری می‌شود عدم توجه کافی شهروندان به رعایت وظایف شهروندی است. از این رو هر از گاهی حرکت‌های نمادینی توسط این سازمان با هدف ارتقای فرهنگ شهرنشینی صورت می‌گیرد که به نظر من انجام چنین اقداماتی در ارتقای فرهنگ شهری و شهرنشینی تاثیرگذار است و جای قدردانی دارد.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما نسبت به این اقدامات چیست؟ به نظرتان پیوسته نبودن چنین اقداماتی می‌تواند باعث ماندگاری پیام سازمان در ذهن مخاطبان شود؟</strong></p><p>هر پیامی برای اینکه به اندازه کافی اثربخشی داشته باشد، باید به اندازه کافی تکرار و تداوم هم داشته باشد. اگر هدف سازمان زیباسازی تغییر یا بهتر است بگویم بهبود فرهنگ شهرنشینی باشد حتما باید به تکرار و تداوم پیام‌های خود هم بپردازد. افزایش زمان نمایش در کنار افزایش مناطق تحت پوشش می‌تواند اثربخشی پیام‌های اینچنینی را به اندازه قابل توجهی افزایش دهد. با این وجود گاهی حتی یک تلنگر کوچک هم می‌تواند حرکتی عظیم ایجاد کند. این احتمال با وجود رسانه‌های اجتماعی بیش از گذشته ممکن شده است.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از مخاطبان تصاویر این اقدامات تبلیغاتی سازمان زیباسازی را در تلگرام یا شبکه‌های اجتماعی دیگر منتشر کردند و اکثر افراد این اقدامات را تایید می‌کردند ولی به نظر با توجه به اخبار و تخریب فضای عمومی شهر اتفاقی نیفتاده و مردم مجدد روند رفتاری قبلی خود را تکرار کرده‌اند، به نظرتان چرا مخاطبان ایرانی نسبت به این اقدامات عکس‌العمل رفتاری نشان نمی‌دهند؟</strong></p><p>لزوما با تغییر طرز فکر آدم‌ها نمی‌توان رفتار آنها را هم عوض کرد. دلیل بسیاری از رفتارها صرفا ناآگاهی نیست که بخواهیم با آگاه کردن مخاطب رفتارش را هم متحول کنیم. به‌عنوان مثال پزشکان زیادی هستند که سیگار می‌کشند و چه کسی بهتر از یک پزشک از عوارض و عواقب کشیدن سیگار آگاه است؟ اینکه فردی از خط عابر عبور نمی‌کند، موقع موتورسواری از کلاه ایمنی استفاده نمی‌کند و زباله‌های خود را در مکان نامناسب رها می‌کند لزوما از ناآگاهی این فرد نشات نمی‌گیرد.</p><p>چه بسا زمانی که با چنین فردی گفت‌وگو کنیم متوجه می‌شویم خود نیز نادرست بودن این کارها را تایید می‌کند. با این همه، تغییر نگرش مقدمه تغییر رفتار است. اگر می‌خواهیم رفتارهای ناهنجار را تغییر دهیم ابتدا باید نگرش‌های ناهنجار را تغییر دهیم.</p><p> </p><p><strong>برای ماندگاری پیام میان مخاطبان باید چه شیوه‌هایی را اجرا کرد؟</strong></p><p>پیام از دو مسیر می‌تواند نفوذ کند؛ مسیر اول فکر مخاطب است و مسیر دوم احساس مخاطب. فکر همان عقل و منطق است و پیام‌هایی که این مسیر را می‌خواهند طی کنند براساس استدلال‌های منطقی و عقلایی طراحی می‌شوند، اما گاهی هدف قرار دادن احساس مخاطب می‌تواند موثرتر واقع شود. چنین پیام‌هایی تلاش می‌کنند با برانگیختن احساس مخاطب، شانس خود را برای تغییر رفتار آزمایش کنند. انتخاب درست روش (عقلایی یا احساسی) می‌تواند عمق تاثیر و ماندگاری پیام را افزایش دهد که این مهم با توجه به هدف و نوع پیام صورت می‌گیرد.</p><p> </p><p><strong>این اقدامات به سرعت ویروسی می‌شوند ولی آیا ویروسی شدن هر محتوایی مفید است یا تاثیری در تقویت چنین اقداماتی دارد؟</strong></p><p>گسترش پیام توسط مخاطبان، نشان‌دهنده مقبولیت یا جذابیت آن پیام است که در هر صورت در اثربخشی آن پیام موثر است. پیامی که بین مخاطبان دست به دست می‌شود، شانس بسیار بیشتری برای تغییر رفتار دارد و در مقابل پیامی که مخاطبان اولیه را هم مجذوب نمی‌کند مثل تیری است که هنوز شلیک نشده است.</p><p>اینکه چرا با وجودی که یک پیام ویروسی شده، موجب تغییر قابل ملاحظه‌ای در رفتار و عملکرد مخاطبان نمی‌شود موضوعی است مهم که پیش‌تر هم به آن اشاره شد.یکی از اقداماتی که می‌تواند تغییر رفتار را سرعت دهد این است که برای بروز رفتارهای نادرست هزینه ایجاد کرد. وجود جریمه برای تخلفات رانندگی از این جنس است.</p><p> </p><p><strong>علاوه بر سازمان زیباسازی، فردی به نام مسعود نیکدل، هنرمندی که از طریق پرفورمنس (هنر اجرا) در خیابان‌های مختلف لباسی برای خود دوخته و حین حرکت زباله‌ها را جمع و در لباس خود قرار می‌داد، شروع به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان کرده بود. اقدام این فرد نیز در شبکه‌های اجتماعی مورد استقبال قرار گرفت. به نظرتان آیا یک فرد به تنهایی می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود و اینکه سازمان‌های متولی اقدامات فرهنگی در مقابل چنین افرادی باید چه شیوه‌ای را اجرا کنند؟ آیا با سازماندهی این افراد می‌توان از توان و ایده آنها بهره‌برداری کرد؟</strong></p><p>ویژگی خاص عصر حاضر دسترسی همگانی به رسانه‌های عمومی است. با وجود رسانه‌های اجتماعی هر فردی می‌تواند پیام خود را با سرعتی فوق‌العاده زیاد به همه مخاطبانش برساند. برای من جای تعجب ندارد که صدای یک فرد بتواند از صدای رسانه‌های قدرتمندی مانند صدا و سیما هم بلندتر شود. بنابراین پاسخ من این است که بلی. امروز یک فرد به تنهایی هم می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود. اینکه می‌توان ایده و توان چنین افرادی را مدیریت کرد و شکل سازمانی به آن داد؟</p><p>حتما می‌شود. ولی به نظرم یکی از دلایل مقبولیت حرکت این افراد مستقل بودن آنهاست. مردم وقتی می‌بینند فردی بدون وابستگی خاص و صرفا براساس باور فردی به پاکسازی محیط زیست می‌پردازد، مجذوب این حرکت می‌شوند. وگرنه ماموران محترم و زحمتکش شهرداری به‌صورت شبانه‌روزی و در حجمی بسیار وسیع‌تر به این کار مشغول بوده و هستند.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما درباره اقدام تبلیغاتی که مسعود نیکدل به تنهایی اجرا کرده، چیست؟</strong></p><p>نوع اجرای این نوع اقدامات، به ماهیت پرفورمنس آرت که در ایران با عنوان هنر اجرا یا هنر نمایشگون از آن یاد می‌شود، برمی‌گردد. در این سبک هنری جدید، هنرمند تلاش می‌کند به شیوه‌ای کاملا نو و خلاقانه که گاهی کاملا برنامه‌ریزی شده و گاهی به‌صورت فی‌البداهه انجام می‌شود، پیام خود را به مخاطبانش منتقل کند.</p><p>همانند هنر مفهومی، پیچیدگی و ابهاماتی در این سبک وجود دارد که به انتخاب هنرمند برمی‌گردد. بنابراین اگر به‌عنوان یک کار هنری به چنین حرکت‌هایی نگاه کنیم شاید جایی برای ایراد گرفتن از انتخاب هنرمند وجود ندارد. همان‌گونه که نمی‌توان از سبک و طرح و رنگ یک نقاشی ایراد گرفت. البته شخصا بین اجرای آقای نیکدل در کمپینی که به آن اشاره کردید (شهر من لباس من) و پیام آن تناقضی نمی‌بینم.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری','','inherit','closed','closed','','3731-revision-v1','','','2021-08-07 18:28:29','2021-08-07 14:58:29','',3731,'https://bakhtaei.ir/3731-revision-v1/',0,'revision','',0),(4054,3,'2021-08-07 18:29:12','2021-08-07 14:59:12','<img width=\"300\" height=\"300\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>با اینکه هنوز به زمان اکران فیلم «بارکد» مدتی باقی مانده ولی تبلیغات آن شروع و مخاطبان قبل از نمایش فیلم با حال و هوای آن آشنا شده‌اند. فیلم سینمایی بارکد با توجه به عکس‌های منتشر شده از مجموعه‌ای از بازیگران جوان‌پسند تشکیل شده است.</p><p>بازیگرانی که هر کدام طرفداران خاص خود را دارند و همین طرفداران گروهی از مخاطبان فیلم را تشکیل خواهند داد. اما هیچ سازنده‌ فیلمی برای جذب مخاطب به این موضوع اکتفا نمی‌کند و سعی خواهد کرد با استفاده از شیوه‌های مختلف تبلیغاتی گروه مخاطبان بسیاری را به سینماها برای دیدن فیلمش بکشاند.</p><p> </p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01-200x200.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" /></p><p> </p><p> </p><p>این موضوع درمورد فیلم بارکد نیز صدق می‌کند. گروه تبلیغات این فیلم برای شروع تبلیغات خود سراغ رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی رفته‌اند و از مخاطبان‌شان خواسته‌اند با صدای خواننده فیلم دابسمشی تهیه و از طریق کانال‌های مختلف تبلیغاتی این فیلم، ویدئوهای خود را منتشر کنند. اگر سری به صفحه اینستاگرامی فیلم بارکد بزنید، متوجه خواهید شد تعدادی از مخاطبان این فیلم، ویدئوهای مختلفی را تهیه کرده و در این صفحه به اشتراک گذاشته‌اند.</p><p>البته قبل از گروه تبلیغات فیلم بارکد، گروه تبلیغاتی فیلم‌های دیگری مانند «کوچه‌‌ بی‌نام» نیز از شیوه دابسمش بهره‌برداری کرده‌ بودند ولی به نظر دابسمش‌های فیلم بارکد بیشتر مورد توجه قرار گرفته‌اند که شاید این جلب توجه به خاطر خواننده‌ای باشد که مخاطبان باید از صدای او در دابسمش‌ها استفاده کنند. گروه سازنده فیلم سینمایی بارکد از صدای یاسر بختیاری ملقب به «یاس» برای تیتراژ ابتدایی فیلم‌شان استفاده کرده‌اند.</p><p>ترانه خوانده شده توسط یاس برای نخستین‌بار از طریق این فیلم منتشر شده و تابه‌حال توسط بسیاری از مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده است. فیلم بارکد قبلا در جشنواره فیلم فجر اکران شده است و اکران عمومی آن تا چند وقت دیگر شروع خواهد شد.</p><p>«فرصت امروز» تصمیم دارد با کمک امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات زوایای مختلف شیوه تبلیغاتی به‌کار رفته توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد را مورد بررسی قرار دهد. در ادامه بختایی به سوالات مختلفی پاسخ داده است که می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>ارزش محتوای پیام در انتقال دهان به دهان آن تاثیرگذار است</strong></p><p>امیر بختایی درباره تفاوت تبلیغات محصولات فرهنگی با محصولات برند‌های تجاری و موضوعاتی که باید در تبلیغات هر کدام از این محصولات مورد توجه قرار داد، می‌گوید: اصول کلی تبلیغات محصولات فرهنگی با تبلیغات برندها و محصولات تجاری تفاوتی ندارد. البته در تبلیغات محصولات فرهنگی استفاده از تاکتیک‌های متفاوت و جدید ضرورت بیشتری دارد.</p><p>به‌عنوان مثال در تبلیغات محصولات فرهنگی، کنجکاوی مخاطبان فیلم‌های سینمایی و علاقه آنها به داشتن اطلاعات درباره فیلم‌های جدید می‌تواند به‌عنوان یک فرصت طلایی مورد استفاده تهیه‌کنندگان و دست‌اندرکاران تبلیغات فیلم‌ها قرار گیرد. دقت داشته باشید که وقتی محتوای پیام به تنهایی از ارزشی محسوس برخوردار باشد، انتشار و انتقال دهان به دهان آن بسیار آسان‌تر خواهد شد و چنین محتوایی قدرت ویروسی شدن نیز دارد. بر این اساس در تبلیغات محصولات فرهنگی با تهیه آگهی‌های جذاب می‌توان از خود مخاطبان به‌عنوان رسانه ثانویه برای انتقال پیام به دیگر مخاطبان استفاده کرد.</p><p> </p><p><strong>استقبال مخاطبان از دابسمش یا صداگذاری غیر‌حرفه‌ای</strong></p><p>بختایی درپاسخ به این سوال که آیا استفاده از اجرای دابسمش برای فیلم سینمایی بارکد شیوه جالب و مناسبی است یا خیر، می‌گوید: مدتی است دابسمش یا صداگذاری غیرحرفه‌ای مورد استقبال بسیاری از مردم قرار گرفته است و مخاطبان زیادی این شیوه را اجرا می‌کنند.</p><p>از آنجا که کارهای ساخته شده در این قالب و به‌صورت دابسمش به سرعت دست به دست و به اصطلاح ویروسی می‌شود، می‌توان از آنها به‌عنوان شیوه‌ای ارزان برای انتقال پیام‌های تبلیغاتی استفاده کرد. البته میزان اثربخشی این شیوه به هدف تبلیغاتی هم بستگی دارد. ممکن است برای برخی اهداف، این شیوه کارآمدی بیشتری داشته باشد.</p><p> </p><p><strong>استفاده برعکس از شیوه دابسمش در تبلیغات فیلم بارکد</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا استفاده از شیوه دابسمش توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد می‌تواند گروه مخاطبانی که هنوز فیلم را ندیده‌اند درگیر و آنها را به سمت دیدن فیلم جذب کند، می‌گوید: تاکنون مردم سوژه‌های تولیدات دابسمشی خود را از صحنه‌های معروف و شناخته شده فیلم‌های سینمایی یا تلویزیونی انتخاب می‌کردند و سپس روی صدای واقعی، تصاویر خود را جایگزین تصاویر اصلی می‌کردند. این تلاقی تصویر جدید با صدای قدیمی است که باعث جذابیت دابسمش شده است.</p><p>حال با این توصیفات گروه تبلیغات فیلم سینمایی بارکد برای تبلیغات از شیوه‌ای برعکس استفاده کرده‌اند. مخاطبان در این شیوه قرار است صدای خود را روی تصاویری که قبلا دیده نشده است بگذارند و اجرای این شیوه از جذابیت کار به‌شدت خواهد کاست. به نظرم بیشترین کارکرد این شیوه، افزایش آگاهی مخاطبان از عرضه یک فیلم است و این شیوه تا حدی می‌تواند به طور غیرمستقیم افزایش آگاهی مخاطب کمک کند. ولی در مورد اینکه صرفا با تهیه دابسمش بتوان به جذب گسترده مخاطب برای تماشای فیلم پرداخت چندان خوشبین نیستم.</p><p> </p><p><strong>افزایش اثربخشی شیوه تبلیغاتی با هدف قرار دادن جوانان</strong></p><p>بختایی درباره اینکه چه گروه مخاطبانی بیشتر سراغ این شیوه تبلیغاتی خواهند رفت و اینکه گروه تبلیغات فیلم بارکد برای درگیری بیشتر مخاطبان باید از چه روندی استفاده کنند، می‌گوید: به نظرم قشر نوجوان و جوان بیشتر از این شیوه استقبال می‌کنند و چنانچه مخاطبان فیلم همین گروه سنی باشند اثربخشی چنین شیوه‌هایی مضاعف خواهد شد، چراکه این گروه نه تنها در ساخت دابسمش بلکه در انتشار آن هم بسیار کوشا و جدی عمل می‌کنند.</p><p>درنتیجه حتما گروه مخاطبان فیلم نیز باید نوجوانان و جوانان باشند که به انتشار این شیوه تبلیغاتی و شرکت در آن از خود اشتیاق نشان دهند. بر این اساس کارکرد این شیوه را برای فیلم‌های با مخاطبان خاص بسیار کمتر می‌دانم.</p><p> </p><p><strong>موج‌سواری گروه‌های تبلیغاتی بر جریان‌های قدرتمند اجتماعی</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا گروه تبلیغات فیلم بارکد در به‌کارگیری تبلیغات به شیوه دابسمش به درستی سراغ یک جریان اجتماعی رفته و از صدای خواننده‌ای که طرفداران زیادی دارد، استفاده کرده یا خیر، می‌گوید: البته از جهاتی می‌توان گفت گروه روند درستی را طی کرده‌اند اما در این باره باید همه جوانب را درنظر گرفت.</p><p>جریان‌های قدرتمند اجتماعی، فرصتی مناسب برای موج سواری گروه‌های تبلیغاتی است. شخصا استفاده از جریانات اجتماعی جاری را نوعی هوشمندی می‌دانم که می‌تواند هزینه‌های تبلیغاتی را تا حد قابل توجهی کاهش دهد، چون استفاده از این شیوه به خودی خود سرعت انتشار تبلیغات را بالاتر می‌برد. البته این موج‌سواری ریسک‌های خاص خود را هم دارد.</p><p>به‌عنوان نمونه به سخره گرفتن چنین فعالیت‌هایی در رسانه‌های عمومی می‌تواند به یک تهدید جدی برای تبلیغ‌کنندگان تبدیل شود، درنتیجه گروه‌هایی که از این شیوه روز اجتماعی بهره‌برداری می‌کنند، در به‌کارگیری آنها باید دقت زیادی کنند تا مبادا تبلیغات به‌کاررفته توسط آنها تبدیل به یک ضد تبلیغ برای‌شان نشود و نتیجه منفی را از عملکردشان دریافت نکنند.</p><p> </p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-02-200x200.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" /></p><p> </p><p><strong>قدرت روزافزون رسانه‌های نوین در تبلیغات محصولات فرهنگی</strong></p><p>این مدرس تبلیغات درباره اینکه چرا تبلیغات فرهنگی در کشورمان آنچنان از روند جذابی پیروی نمی‌کند و فعالان این حوزه برای تبلیغاتشان باید سراغ چه روش‌هایی بروند، می‌گوید: محصولات فرهنگی از گستره بالایی برخوردارند و محصولات زیادی زیرمجموعه محصولات فرهنگی محسوب می‌شوند. هر گروه از این محصولات شرایط و موقعیت خاص خود را دارند که براساس همین موضوع نیز شیوه و روش‌های تبلیغاتی متفاوتی نیز می‌توان برای آنها به کار برد.</p><p>به نوعی شیوه‌های به‌کاررفته بستگی به محصول و شرایط آن دارد. حال اگر سوال شما در خصوص تبلیغ محصولات فرهنگی آثار سینمایی است، باید بگویم مهم‌ترین محدودیتی که در گذشته در مورد تبلیغات سینمایی مطرح بوده، عدم حمایت و حتی برخورد سلیقه‌ای و محدود‌کننده رسانه‌های عمومی از جمله صدا و سیما با فعالان عرصه سینماست.</p><p>معتقدم در آینده نزدیک تولیدکنندگان محصولات فرهنگی از جمله فیلمسازان، با بهره گرفتن از قدرت روزافزون رسانه‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی و به‌کارگیری عنصر خلاقیت، قادرند تبلیغات این گروه محصولات را از انزوا خارج و مخاطبان زیادی روز به روز به سمت استفاده از این محصولات سوق پیدا کنند.</p><p><strong>منبع: </strong>روزنامه فرصت امروز، شماره 19 تیرماه 95</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم','','inherit','closed','closed','','3726-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:12','2021-08-07 14:59:12','',3726,'https://bakhtaei.ir/3726-revision-v1/',0,'revision','',0),(4055,3,'2021-08-07 18:29:12','2021-08-07 14:59:12','<img width=\"300\" height=\"300\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>با اینکه هنوز به زمان اکران فیلم «بارکد» مدتی باقی مانده ولی تبلیغات آن شروع و مخاطبان قبل از نمایش فیلم با حال و هوای آن آشنا شده‌اند. فیلم سینمایی بارکد با توجه به عکس‌های منتشر شده از مجموعه‌ای از بازیگران جوان‌پسند تشکیل شده است.</p><p>بازیگرانی که هر کدام طرفداران خاص خود را دارند و همین طرفداران گروهی از مخاطبان فیلم را تشکیل خواهند داد. اما هیچ سازنده‌ فیلمی برای جذب مخاطب به این موضوع اکتفا نمی‌کند و سعی خواهد کرد با استفاده از شیوه‌های مختلف تبلیغاتی گروه مخاطبان بسیاری را به سینماها برای دیدن فیلمش بکشاند.</p><p> </p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01-200x200.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" /></p><p> </p><p> </p><p>این موضوع درمورد فیلم بارکد نیز صدق می‌کند. گروه تبلیغات این فیلم برای شروع تبلیغات خود سراغ رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی رفته‌اند و از مخاطبان‌شان خواسته‌اند با صدای خواننده فیلم دابسمشی تهیه و از طریق کانال‌های مختلف تبلیغاتی این فیلم، ویدئوهای خود را منتشر کنند. اگر سری به صفحه اینستاگرامی فیلم بارکد بزنید، متوجه خواهید شد تعدادی از مخاطبان این فیلم، ویدئوهای مختلفی را تهیه کرده و در این صفحه به اشتراک گذاشته‌اند.</p><p>البته قبل از گروه تبلیغات فیلم بارکد، گروه تبلیغاتی فیلم‌های دیگری مانند «کوچه‌‌ بی‌نام» نیز از شیوه دابسمش بهره‌برداری کرده‌ بودند ولی به نظر دابسمش‌های فیلم بارکد بیشتر مورد توجه قرار گرفته‌اند که شاید این جلب توجه به خاطر خواننده‌ای باشد که مخاطبان باید از صدای او در دابسمش‌ها استفاده کنند. گروه سازنده فیلم سینمایی بارکد از صدای یاسر بختیاری ملقب به «یاس» برای تیتراژ ابتدایی فیلم‌شان استفاده کرده‌اند.</p><p>ترانه خوانده شده توسط یاس برای نخستین‌بار از طریق این فیلم منتشر شده و تابه‌حال توسط بسیاری از مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده است. فیلم بارکد قبلا در جشنواره فیلم فجر اکران شده است و اکران عمومی آن تا چند وقت دیگر شروع خواهد شد.</p><p>«فرصت امروز» تصمیم دارد با کمک امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات زوایای مختلف شیوه تبلیغاتی به‌کار رفته توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد را مورد بررسی قرار دهد. در ادامه بختایی به سوالات مختلفی پاسخ داده است که می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>ارزش محتوای پیام در انتقال دهان به دهان آن تاثیرگذار است</strong></p><p>امیر بختایی درباره تفاوت تبلیغات محصولات فرهنگی با محصولات برند‌های تجاری و موضوعاتی که باید در تبلیغات هر کدام از این محصولات مورد توجه قرار داد، می‌گوید: اصول کلی تبلیغات محصولات فرهنگی با تبلیغات برندها و محصولات تجاری تفاوتی ندارد. البته در تبلیغات محصولات فرهنگی استفاده از تاکتیک‌های متفاوت و جدید ضرورت بیشتری دارد.</p><p>به‌عنوان مثال در تبلیغات محصولات فرهنگی، کنجکاوی مخاطبان فیلم‌های سینمایی و علاقه آنها به داشتن اطلاعات درباره فیلم‌های جدید می‌تواند به‌عنوان یک فرصت طلایی مورد استفاده تهیه‌کنندگان و دست‌اندرکاران تبلیغات فیلم‌ها قرار گیرد. دقت داشته باشید که وقتی محتوای پیام به تنهایی از ارزشی محسوس برخوردار باشد، انتشار و انتقال دهان به دهان آن بسیار آسان‌تر خواهد شد و چنین محتوایی قدرت ویروسی شدن نیز دارد. بر این اساس در تبلیغات محصولات فرهنگی با تهیه آگهی‌های جذاب می‌توان از خود مخاطبان به‌عنوان رسانه ثانویه برای انتقال پیام به دیگر مخاطبان استفاده کرد.</p><p> </p><p><strong>استقبال مخاطبان از دابسمش یا صداگذاری غیر‌حرفه‌ای</strong></p><p>بختایی درپاسخ به این سوال که آیا استفاده از اجرای دابسمش برای فیلم سینمایی بارکد شیوه جالب و مناسبی است یا خیر، می‌گوید: مدتی است دابسمش یا صداگذاری غیرحرفه‌ای مورد استقبال بسیاری از مردم قرار گرفته است و مخاطبان زیادی این شیوه را اجرا می‌کنند.</p><p>از آنجا که کارهای ساخته شده در این قالب و به‌صورت دابسمش به سرعت دست به دست و به اصطلاح ویروسی می‌شود، می‌توان از آنها به‌عنوان شیوه‌ای ارزان برای انتقال پیام‌های تبلیغاتی استفاده کرد. البته میزان اثربخشی این شیوه به هدف تبلیغاتی هم بستگی دارد. ممکن است برای برخی اهداف، این شیوه کارآمدی بیشتری داشته باشد.</p><p> </p><p><strong>استفاده برعکس از شیوه دابسمش در تبلیغات فیلم بارکد</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا استفاده از شیوه دابسمش توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد می‌تواند گروه مخاطبانی که هنوز فیلم را ندیده‌اند درگیر و آنها را به سمت دیدن فیلم جذب کند، می‌گوید: تاکنون مردم سوژه‌های تولیدات دابسمشی خود را از صحنه‌های معروف و شناخته شده فیلم‌های سینمایی یا تلویزیونی انتخاب می‌کردند و سپس روی صدای واقعی، تصاویر خود را جایگزین تصاویر اصلی می‌کردند. این تلاقی تصویر جدید با صدای قدیمی است که باعث جذابیت دابسمش شده است.</p><p>حال با این توصیفات گروه تبلیغات فیلم سینمایی بارکد برای تبلیغات از شیوه‌ای برعکس استفاده کرده‌اند. مخاطبان در این شیوه قرار است صدای خود را روی تصاویری که قبلا دیده نشده است بگذارند و اجرای این شیوه از جذابیت کار به‌شدت خواهد کاست. به نظرم بیشترین کارکرد این شیوه، افزایش آگاهی مخاطبان از عرضه یک فیلم است و این شیوه تا حدی می‌تواند به طور غیرمستقیم افزایش آگاهی مخاطب کمک کند. ولی در مورد اینکه صرفا با تهیه دابسمش بتوان به جذب گسترده مخاطب برای تماشای فیلم پرداخت چندان خوشبین نیستم.</p><p> </p><p><strong>افزایش اثربخشی شیوه تبلیغاتی با هدف قرار دادن جوانان</strong></p><p>بختایی درباره اینکه چه گروه مخاطبانی بیشتر سراغ این شیوه تبلیغاتی خواهند رفت و اینکه گروه تبلیغات فیلم بارکد برای درگیری بیشتر مخاطبان باید از چه روندی استفاده کنند، می‌گوید: به نظرم قشر نوجوان و جوان بیشتر از این شیوه استقبال می‌کنند و چنانچه مخاطبان فیلم همین گروه سنی باشند اثربخشی چنین شیوه‌هایی مضاعف خواهد شد، چراکه این گروه نه تنها در ساخت دابسمش بلکه در انتشار آن هم بسیار کوشا و جدی عمل می‌کنند.</p><p>درنتیجه حتما گروه مخاطبان فیلم نیز باید نوجوانان و جوانان باشند که به انتشار این شیوه تبلیغاتی و شرکت در آن از خود اشتیاق نشان دهند. بر این اساس کارکرد این شیوه را برای فیلم‌های با مخاطبان خاص بسیار کمتر می‌دانم.</p><p> </p><p><strong>موج‌سواری گروه‌های تبلیغاتی بر جریان‌های قدرتمند اجتماعی</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا گروه تبلیغات فیلم بارکد در به‌کارگیری تبلیغات به شیوه دابسمش به درستی سراغ یک جریان اجتماعی رفته و از صدای خواننده‌ای که طرفداران زیادی دارد، استفاده کرده یا خیر، می‌گوید: البته از جهاتی می‌توان گفت گروه روند درستی را طی کرده‌اند اما در این باره باید همه جوانب را درنظر گرفت.</p><p>جریان‌های قدرتمند اجتماعی، فرصتی مناسب برای موج سواری گروه‌های تبلیغاتی است. شخصا استفاده از جریانات اجتماعی جاری را نوعی هوشمندی می‌دانم که می‌تواند هزینه‌های تبلیغاتی را تا حد قابل توجهی کاهش دهد، چون استفاده از این شیوه به خودی خود سرعت انتشار تبلیغات را بالاتر می‌برد. البته این موج‌سواری ریسک‌های خاص خود را هم دارد.</p><p>به‌عنوان نمونه به سخره گرفتن چنین فعالیت‌هایی در رسانه‌های عمومی می‌تواند به یک تهدید جدی برای تبلیغ‌کنندگان تبدیل شود، درنتیجه گروه‌هایی که از این شیوه روز اجتماعی بهره‌برداری می‌کنند، در به‌کارگیری آنها باید دقت زیادی کنند تا مبادا تبلیغات به‌کاررفته توسط آنها تبدیل به یک ضد تبلیغ برای‌شان نشود و نتیجه منفی را از عملکردشان دریافت نکنند.</p><p> </p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-02-200x200.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" /></p><p> </p><p><strong>قدرت روزافزون رسانه‌های نوین در تبلیغات محصولات فرهنگی</strong></p><p>این مدرس تبلیغات درباره اینکه چرا تبلیغات فرهنگی در کشورمان آنچنان از روند جذابی پیروی نمی‌کند و فعالان این حوزه برای تبلیغاتشان باید سراغ چه روش‌هایی بروند، می‌گوید: محصولات فرهنگی از گستره بالایی برخوردارند و محصولات زیادی زیرمجموعه محصولات فرهنگی محسوب می‌شوند. هر گروه از این محصولات شرایط و موقعیت خاص خود را دارند که براساس همین موضوع نیز شیوه و روش‌های تبلیغاتی متفاوتی نیز می‌توان برای آنها به کار برد.</p><p>به نوعی شیوه‌های به‌کاررفته بستگی به محصول و شرایط آن دارد. حال اگر سوال شما در خصوص تبلیغ محصولات فرهنگی آثار سینمایی است، باید بگویم مهم‌ترین محدودیتی که در گذشته در مورد تبلیغات سینمایی مطرح بوده، عدم حمایت و حتی برخورد سلیقه‌ای و محدود‌کننده رسانه‌های عمومی از جمله صدا و سیما با فعالان عرصه سینماست.</p><p>معتقدم در آینده نزدیک تولیدکنندگان محصولات فرهنگی از جمله فیلمسازان، با بهره گرفتن از قدرت روزافزون رسانه‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی و به‌کارگیری عنصر خلاقیت، قادرند تبلیغات این گروه محصولات را از انزوا خارج و مخاطبان زیادی روز به روز به سمت استفاده از این محصولات سوق پیدا کنند.</p><p><strong>منبع: </strong>روزنامه فرصت امروز، شماره 19 تیرماه 95</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم','','inherit','closed','closed','','3726-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:12','2021-08-07 14:59:12','',3726,'https://bakhtaei.ir/3726-revision-v1/',0,'revision','',0),(4057,3,'2021-08-07 18:29:31','2021-08-07 14:59:31','<img width=\"320\" height=\"240\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>اصول بازاریابی موبایلی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>تجمیع قابلیتها و توانمندیهای مختلف در گوشی تلفن همراه، این وسیله ارتباطی را به ابزاری قدرتمند در امور بازاریابی مبدل ساخته است. چندی پیش در خصوص کاربردهای موبایل در امور بازاریابی شرکتها، گفتگویی با مجله خلاقیت داشتم که متن کامل این گفتگو را می توانید در ادامه مطلب ملاحظه کنید.</p><p>با امیر بختایی مشاور و مدرس بازاریابی و مدیریت، در مورد بازاریابی با موبایل گفتگویی انجام داده ایم که در ادامه می خوانید.</p><p> </p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a-200x150.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"150\" /></p><p> </p><p>به نظرمی‌رسد همگام با پیشرفت‌های مخابراتی در سال‌های اخیر، مفهوم بازاریابی با موبایل هم هربار، دستخوش تغییراتی شده و تغییر کرده است. در این سیر تغییرات چه عواملی ثابت مانده‌اند و چه عواملی، تغییر کرده‌اند؟</p><p>شاید بتوان شیوه تولید و بازاریابی را به سه دوره کلی تقسیم کرد. در دوره اول، تولید به صورت اختصاصی و شخصی دنبال می‌شد. در این دوره هرکس محصولی مورد نظرش را از قبل به تولیدکننده سفارش می‌داد. مثلا اگر شما کت و شلوار می‌خواستید باید می‌رفتید پیش خیاط و کت و شلواری را که مدنظرتان بود سفارش می‌دادید. در ابتدای راه در صنعت خودروسازی هم تمام خودروها سفارشی تولید می شدند و بر اساس درخواست مشتری، طراحی و ساخته می‌شدند. بعد از انقلاب صنعتی، تولید انبوه در دستور کار قرار گرفت و به تبع آن بازاریابی هم به سمت بازاریابی انبوه سوق پیدا کرد. در این دوره به جای این‌که بیایند کالاها را سفارشی و بر اساس نیازهای خاص مشتری تهیه کنند؛ کالا را استاندارد کردند و صرفا محصولات را در قالب استانداردهای تعریف شده تولید کردند. برای معرفی این محصولات هم از رسانه‌های عمومی استفاده می‌شد. در دوره سوم، تکنولوژی تولید ارتقا یافت و با قابلیت‌هایی که پیدا کرد به تولید کنندگان اجازه داد مجددا به سراغ تولید سفارشی و اختصاصی که در دوره اول رواج داشت بروند. با این تفاوت که این بار، سفارشی‌سازی و انبوه‌سازی با هم ادغام شده بودند و به نوعی تولید سفارشی انبوه شکل گرفت. امروز، خیلی از کمپانی‌ها مانند آدیداس به شما اجازه می‌دهند که به وب‌سایت‌شان بروید و دقیقا آن چیزی را که می‌خواهید مثلا یک کفش را طراحی کنید و سفارش دهید. اینترنت شکل گیری این دوره، خیلی کمک کرده است و الان شاهد هستیم که موبایل های هوشمند هم در حال تکمیل‌کردن این روند. امروز با کمک موبایل می‌توانیم سفارش گیری اختصاصی و به دنبال آن تولید سفارشی انبوه را خیلی بهتر انجام دهیم. ضمن این که با موبایل می‌توانیم خصوصیات، رفتارها و درخواست‌های یک مشتری را شناسایی کنیم و متناسب با آن پیشنهادات خود را ارائه دهیم و به این صورت فعالیتهای بازاریابی‌مان را کاملا سفارشی و فرد به فرد انجام دهیم. با کمک این تکنولوژی پیشرفته قادریم، هم پیام‌های‌مان را به مخاطبان مشخص منتقل کنیم و هم نظرات‌ آنها را دریافت کنیم. این مقدمه‌ای بود تا تا تاثیر ابزارهای دیجیتالی را بر بازاریابی و به طور کلی، کسب و کار توصیف کنیم.</p><p> </p><p>با عرضه‌ گوشی‌های هوشمند در چند سال گذشته، روند به گونه‌ای شده است که شاهد نوعی تجمیع در تکنولوژی‌های دیجیتالی هستیم. به این معنا که موبایل، کارکرد خیلی از دستگاه‌ها نظیر کامپیوتر، ام‌پی‌تری پلیر، خودپرداز بانک و… را انجام می‌دهد. با وجود طیف گسترده‌ای از خدمات، آیا می‌توان به طور تخصصی به موضوعی به نام بازاریابی با موبایل پرداخت، یا ماجرا فراتر از این‌هاست؟</p><p>همان‌طور که گفتید موبایل، تبدیل به ابر ابزاری شده که بسیاری از ابزارهای دیگر را در خود جمع کرده است. ما اگر می‌خواستیم زمان را بدانیم باید ساعت به دست می‌بستیم. اگر لازم میشد که رادیو گوش کنیم؛ یک رادیوی جیبی با خودمان همراه می‌کردیم، برای عکس گرفتن باید دوربین عکاسی و برای فیلم گرفتن دوربین فیلمبرداری با خود حمل می کردیم. برای اتصال به اینترنت از کامپیوتر شخصی استفاده می کردیم، برای برنامه ریزی زمانمان از تقویم و سررسید بهره می بردیم، و همینطور ابزارهای دیگری مانند چراغ قوه، دستگاه پخش موسیقی، دستگاه نمایش فیلم، اسکنر و…  را هم به این لیست اضافه کنید. اما الان همه این‌ها آمده است و در یک وسیله کوچک و قابل حملی به نام موبایل، تجمیع شده است. وقتی این‌ها کنار هم قرار می‌گیرند قدرت که ایجاد می‌کنند به دلیل سینرژی ایجاد شده به شکل تصاعدی افزایش می یابد.</p><p>کاربردهای موبایل در کسب و کار را به طور کلی می توان در سه سطح طبقه بندی کرد. سطح اول، این قابلیت را می‌دهد که فقط پیام‌مان را به مخاطب مورد نظر، منتقل کنیم. یعنی به جای استفاده از رسانه‌هایی نظیر تلویزیون، رادیو یا روزنامه، موبایل می‌تواند این وظیفه را به عهده گیرد و پیام ما را انتقال دهد. این نوع از انتقال پیام، یک طرفه است و نمی‌توانیم واکنش طرف مقابل را دریافت کنیم. سطح دوم کمک می‌کند تا پیام طرف مقابل را هم دریافت کنیم و ارتباط دوسویه و دوطرفه با مخاطب برقرار کنیم. و اما در سطح سوم، فراتر از این‌ها رفته است و ما می‌توانیم معامله‌ و عملیات فروش را هم انجام دهیم. در واقع، با یک ابزار ساده می‌توانیم پروسه فروش را از اول تا به انتها پیش ببریم و نهایی کنیم.</p><p> </p><p>از تجربیاتی بگویید که در جاهای دیگر دنیا از طریق بازاریابی با موبایل انجام شده است. بهترین تجربه‌ها در این زمینه کدام‌ها هستند؟</p><p>تجربیات زیادی در این زمینه انجام شده است. اگر به آمارها نگاهی بیندازیم متوجه می‌شویم که با چه وسیله شگفت‌انگیزی روبه‌رو هستیم. برآورد می‌شود که بین 4 تا 5 میلیارد نفر روی کره زمین از موبایل استفاده می‌کنند. وقتی این آمار را مقایسه کنیم با آمار استفاده‌کنندگان مسواک، نفوذ موبایل مشخص می‌شود. برآورد استفاده از مسواک، 5/3 میلیارد نفر است.</p><p>همچنین برآورد می‌شود 90درصد از بزرگسالانی که تلفن همراه دارند، 24 ساعت شبانه روز و 7روز هفته این وسیله همراه‌شان است. در حالی که در استفاده از اینترنت و وسایلی از این قبیل، محدودیت وجود دارد. در آمریکا برآورد می‌شود که 25درصد از مردم، برای اتصال به اینترنت، فقط از موبایل استفاده می‌کنند و با این آمار به نظر می‌رسد که موبایل، رقیبی جدی برای کامپیوترهای شخصی شده است. برآورد می‌شود که تا سال 2013 اتصال به اینترنت از طریق موبایل بر کامپیوتر شخصی پیشی می‌گیرد. همین الان تعداد گوشی‌هایی که در جهان وجود دارد 5 برابر تعداد کامپیوترهای شخصی‌ موجود در دنیاست. با قدرت‌گرفتن موبایل، شکل استفاده از اینترنت و اتصال به آن هم تغییر کرده و با موبایل، هماهنگ‌تر شده است. یکی دیگر از قدرت‌های موبایل این است که پیام‌های ارتباطی شما در آن به مراتب، زودتر از سایر رسانه‌ها دیده می‌شود. طبق آمار،  90درصد پیام‌هایی که با موبایل ارسال می‌شود، تا حداکثر، 3 دقیقه‌ی بعد دیده می‌شود. حالا وقتی بحث اسمارت‌فون‌ها و تبلت‌‌ها پیش‌آید کارکردها فراتر از این می شود. قابلیتی در موبایل‌ها وجود دارد به نام جی‌پی‌اس که هر لحظه موقعیت مکانی شما را مشخص می‌کند. این قابلیت در کشورهای پیشرفته، در کسب و کارهای محلی بسیار کاربرد دارد. جی‌پی‌اس هم می‌تواند جای شما را معلوم کند و هم می‌تواند بر اساس جای شما پیشنهاد مراکز تفریحی یا خرید را ارائه بدهد. این یکی از ابزارهای هوشمند و مهم برای بازاریابی است.</p><p>در کل امروز بسیاری از کسب و کارها از کسب و کارهای خرد گرفته تا کسب و کارهای بزرگ از قابلیتهای موبایل برای انجام امور بازاریابی خود استفاده می کنند و روز به روز به رشد این روند افزوده می شود.</p><p>در ایران، وضعیت بازاریابی با موبایل چگونه است و تفاوت‌ها با کشورهای توسعه‌یافته چه مواردی را شامل می‌شود؟ این سوال با توجه به این مساله مطرح می‌شود که از یک طرف، دامنه نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و از طرف دیگر، زیرساخت موجود برای همگام‌شدن با جهان، کمی پایین است.</p><p>به نظر می‌آید همان روندی که در دنیا شروع شده است در ایران هم ادامه پیدا کند. همان‌طور که گفتید ضریب نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و بیش از 90 درصد از جمعیت کشور را پوشش می‌دهد. یعنی 68 میلیون نفر از ایرانیان از این دستگاه استفاده می‌کنند و بنابراین بستر اولیه در این مسیر فراهم شده است. منتها بحثی که وجود دارد این است که شرکت‌های مخابراتی فعال در این زمینه هنوز تمام خدماتی را که در سایر کشورها وجود دارد، ارائه نمی‌دهند. البته فاصله زیادی هم در این زمینه نداریم و به نظر می‌رسد با یک تاخیر نه چندان زیاد به آن امکانات هم دسترسی داشته باشیم. یکی از چالش‌های مهم بازاریابی با موبایل در ایران این است که قوانین استفاده از این ابزار و قوانینی که حد و حدود بازاریابی با این ابزار را برای ما مشخص کند، وجود ندارد. شاید ضعف بزرگ ما هم در ایران ناشی از همین مساله باشد. مساله دیگر کمبود شدید شرکتهایی است که به صاحبان کسب و کارها راهکارهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم برای پیشبرد فعالیتهای بازاریابی توسط موبایل را فراهم سازند.</p><p> </p><p>اگر بخواهید چند نکته کاربردی برای آن دسته از صاحبان کسب و کار در ایران بگویید که می‌خواهند از بازاریابی با موبایل استفاده کنند، به چه مواردی اشاره می‌کنید؟</p><p>اولین تصمیمی که باید صاحبان کسب و کار بگیرند این است که سطح استفاده از موبایل در فعالیت‌های بازاریابانه‌شان را مشخص کنند. گفتیم که برای استفاده از موبایل در بازایابی، سه سه سطح وجود دارد. سطح اول‌اش این است که من پیام‌ام را برای طیف‌های کثیری ارسال می‌کنم. این روشی‌ست که استفاده زیادی در ایران از آن صورت می‌گیرد و ساده‌ترین شکل آن به شمار می‌رود. سطح دوم این است که علاوه بر این‌که پیامی را منتقل می‌کنیم؛ می‌خواهیم بازخوردی هم از پیام خود دریافت کنیم. این روش در ایران، خیلی استفاده نشده است. باید بدانیم که بازاریابی صرفا معرفی‌کردن کالا به مشتری نیست. قبل از آن نیاز داریم که سلایق و دیدگاه‌های مشتری را هم دریافت کنیم و بتوانیم تحقیقات و بررسی بازار مناسبی روی کسب و کارمان داشته باشیم. این سطح از بازاریابی با موبایل بسیار کارآمد است. طوری که می‌توان به صاحبان کالا یا خدمات پیشنهاد داد که قبل از عرضه عمومی کالا یا خدمات‌شان با این شیوه نظریات مشتریان احتمالی را دریافت کنند و در محصول‌شان به کار ببندند و در واقع این سطح کمک می‌کند تا محصولی را متناسب با سلیقه مشتری، طراحی کنند. سطح سوم هم این است که می‌توانند فروش را به طور کامل از این طریق انجام دهند. به ویژه اگر محصول ما قابل انتقال از طریق اینترنت باشد می توان کسب و کار را تا انجام فروش نهایی یعنی گرفتن پول و تحویل محصول هم پیش برد. به عنوان نمونه برای فروش نرم افزار، موسیقی، کتاب الکترونیکی و … می توان سطح سوم را به طور کامل انجام داد. بنابراین اولین تصمیمی که در مورد بازاریابی با موبایل باید انجام بدهند این است که در کدام یک از این سطوح، می‌خواهند بازاریابی صورت بگیرد. اگر می‌خواهیم از طریق موبایل، فروش هم انجام دهیم باید دوسطح قبلی را طی کرده باشیم.</p><p>بعد از این تصمیم لازم است تا بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری مورد نیاز را تهیه کنند. البته حتما باید فرایندهای کاری خود را از قبل برای این منظور بازطراحی و اصلاح نمایند. چنانچه کارکنان شرکتها آموزشهای لازم را در این خصوص دیده باشند و فرایندها متناسب با این مسیر طراحی شده باشند تنها کاری که باقی می مانند اجرای راهکارهای طراحی شده و احیانا اصلاح آن در صورت لزوم است.</p><p> </p><p>آیا زیرساخت فروش از طریق موبایل در ایران فراهم است؟</p><p>هنوز نمی توان ادعا کرد که زیرساختها به طور کامل فراهم شده است. اما به نظر می‌رسد در آینده نه چندان دور شرایط لازم، فراهم شود. بنابراین از الان باید کارمان را شروع کنیم و حداقل بسترهای داخل سازمانی لازم را مهیا کنیم تا وقتی زیرساخت‌ها و بسترهای خارج سازمانی نیز در حد کافی فراهم شد، از فرصت پیش‌آمده بیشترین استفاده را ببریم. فراموش نکنیم تکنولوژی اینچنینی در ابتدا می توانند برای شرکتها مزیت رقابتی ایجاد کنند. اما بعد از فراگیر شدن و عمومی شدن دیگر استفاده از چنین داهکارهایی مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه یک الزام و حتی اجبار تلقی می شود. به عنوان نمونه زمانی داشتن گواهینامه ایزو یک مزیت ارزشمند محسوب می شود ولی امروز داشتن ایزو حداقل محسوب می شود و نداشتن آن کاستی محسوب می شود.</p><p>در پایان بد نیست متذکر شوم که هم‌اکنون در ایران شرایط برای آغاز بازاریابی از طریق موبال تا حدی فراهم است. شاید هنوز، موبایل من تبدیل به کیف پول من نشده است. اما این امکان فراهم هست که من از طریق گوشی موبایل‌ام وارد اینترنت شوم و از طریق بانکداری اینترنتی، پولی را منتقل کنم. پس برخی کمبودهایی که مطرح می شود، از جنس موانع صد در صد نیستند و این طور نیست که باید منتظر بمانیم تا آن زیرساخت‌ها در حد تراز جهانی محقق شود و بعد از آن کارمان را شروع کنیم. همین امروز می توانیم بخشی از فعالیتهای بازاریابی مان را به دستگاه های موبایل و خطوط و شبکه های مخابراتی بسپاریم.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>نشریه پنجره خلاقیت</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','اصول بازاریابی موبایلی','','inherit','closed','closed','','3721-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:31','2021-08-07 14:59:31','',3721,'https://bakhtaei.ir/3721-revision-v1/',0,'revision','',0),(4058,3,'2021-08-07 18:29:31','2021-08-07 14:59:31','<img width=\"320\" height=\"240\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>اصول بازاریابی موبایلی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>تجمیع قابلیتها و توانمندیهای مختلف در گوشی تلفن همراه، این وسیله ارتباطی را به ابزاری قدرتمند در امور بازاریابی مبدل ساخته است. چندی پیش در خصوص کاربردهای موبایل در امور بازاریابی شرکتها، گفتگویی با مجله خلاقیت داشتم که متن کامل این گفتگو را می توانید در ادامه مطلب ملاحظه کنید.</p><p>با امیر بختایی مشاور و مدرس بازاریابی و مدیریت، در مورد بازاریابی با موبایل گفتگویی انجام داده ایم که در ادامه می خوانید.</p><p> </p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a-200x150.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"150\" /></p><p> </p><p>به نظرمی‌رسد همگام با پیشرفت‌های مخابراتی در سال‌های اخیر، مفهوم بازاریابی با موبایل هم هربار، دستخوش تغییراتی شده و تغییر کرده است. در این سیر تغییرات چه عواملی ثابت مانده‌اند و چه عواملی، تغییر کرده‌اند؟</p><p>شاید بتوان شیوه تولید و بازاریابی را به سه دوره کلی تقسیم کرد. در دوره اول، تولید به صورت اختصاصی و شخصی دنبال می‌شد. در این دوره هرکس محصولی مورد نظرش را از قبل به تولیدکننده سفارش می‌داد. مثلا اگر شما کت و شلوار می‌خواستید باید می‌رفتید پیش خیاط و کت و شلواری را که مدنظرتان بود سفارش می‌دادید. در ابتدای راه در صنعت خودروسازی هم تمام خودروها سفارشی تولید می شدند و بر اساس درخواست مشتری، طراحی و ساخته می‌شدند. بعد از انقلاب صنعتی، تولید انبوه در دستور کار قرار گرفت و به تبع آن بازاریابی هم به سمت بازاریابی انبوه سوق پیدا کرد. در این دوره به جای این‌که بیایند کالاها را سفارشی و بر اساس نیازهای خاص مشتری تهیه کنند؛ کالا را استاندارد کردند و صرفا محصولات را در قالب استانداردهای تعریف شده تولید کردند. برای معرفی این محصولات هم از رسانه‌های عمومی استفاده می‌شد. در دوره سوم، تکنولوژی تولید ارتقا یافت و با قابلیت‌هایی که پیدا کرد به تولید کنندگان اجازه داد مجددا به سراغ تولید سفارشی و اختصاصی که در دوره اول رواج داشت بروند. با این تفاوت که این بار، سفارشی‌سازی و انبوه‌سازی با هم ادغام شده بودند و به نوعی تولید سفارشی انبوه شکل گرفت. امروز، خیلی از کمپانی‌ها مانند آدیداس به شما اجازه می‌دهند که به وب‌سایت‌شان بروید و دقیقا آن چیزی را که می‌خواهید مثلا یک کفش را طراحی کنید و سفارش دهید. اینترنت شکل گیری این دوره، خیلی کمک کرده است و الان شاهد هستیم که موبایل های هوشمند هم در حال تکمیل‌کردن این روند. امروز با کمک موبایل می‌توانیم سفارش گیری اختصاصی و به دنبال آن تولید سفارشی انبوه را خیلی بهتر انجام دهیم. ضمن این که با موبایل می‌توانیم خصوصیات، رفتارها و درخواست‌های یک مشتری را شناسایی کنیم و متناسب با آن پیشنهادات خود را ارائه دهیم و به این صورت فعالیتهای بازاریابی‌مان را کاملا سفارشی و فرد به فرد انجام دهیم. با کمک این تکنولوژی پیشرفته قادریم، هم پیام‌های‌مان را به مخاطبان مشخص منتقل کنیم و هم نظرات‌ آنها را دریافت کنیم. این مقدمه‌ای بود تا تا تاثیر ابزارهای دیجیتالی را بر بازاریابی و به طور کلی، کسب و کار توصیف کنیم.</p><p> </p><p>با عرضه‌ گوشی‌های هوشمند در چند سال گذشته، روند به گونه‌ای شده است که شاهد نوعی تجمیع در تکنولوژی‌های دیجیتالی هستیم. به این معنا که موبایل، کارکرد خیلی از دستگاه‌ها نظیر کامپیوتر، ام‌پی‌تری پلیر، خودپرداز بانک و… را انجام می‌دهد. با وجود طیف گسترده‌ای از خدمات، آیا می‌توان به طور تخصصی به موضوعی به نام بازاریابی با موبایل پرداخت، یا ماجرا فراتر از این‌هاست؟</p><p>همان‌طور که گفتید موبایل، تبدیل به ابر ابزاری شده که بسیاری از ابزارهای دیگر را در خود جمع کرده است. ما اگر می‌خواستیم زمان را بدانیم باید ساعت به دست می‌بستیم. اگر لازم میشد که رادیو گوش کنیم؛ یک رادیوی جیبی با خودمان همراه می‌کردیم، برای عکس گرفتن باید دوربین عکاسی و برای فیلم گرفتن دوربین فیلمبرداری با خود حمل می کردیم. برای اتصال به اینترنت از کامپیوتر شخصی استفاده می کردیم، برای برنامه ریزی زمانمان از تقویم و سررسید بهره می بردیم، و همینطور ابزارهای دیگری مانند چراغ قوه، دستگاه پخش موسیقی، دستگاه نمایش فیلم، اسکنر و…  را هم به این لیست اضافه کنید. اما الان همه این‌ها آمده است و در یک وسیله کوچک و قابل حملی به نام موبایل، تجمیع شده است. وقتی این‌ها کنار هم قرار می‌گیرند قدرت که ایجاد می‌کنند به دلیل سینرژی ایجاد شده به شکل تصاعدی افزایش می یابد.</p><p>کاربردهای موبایل در کسب و کار را به طور کلی می توان در سه سطح طبقه بندی کرد. سطح اول، این قابلیت را می‌دهد که فقط پیام‌مان را به مخاطب مورد نظر، منتقل کنیم. یعنی به جای استفاده از رسانه‌هایی نظیر تلویزیون، رادیو یا روزنامه، موبایل می‌تواند این وظیفه را به عهده گیرد و پیام ما را انتقال دهد. این نوع از انتقال پیام، یک طرفه است و نمی‌توانیم واکنش طرف مقابل را دریافت کنیم. سطح دوم کمک می‌کند تا پیام طرف مقابل را هم دریافت کنیم و ارتباط دوسویه و دوطرفه با مخاطب برقرار کنیم. و اما در سطح سوم، فراتر از این‌ها رفته است و ما می‌توانیم معامله‌ و عملیات فروش را هم انجام دهیم. در واقع، با یک ابزار ساده می‌توانیم پروسه فروش را از اول تا به انتها پیش ببریم و نهایی کنیم.</p><p> </p><p>از تجربیاتی بگویید که در جاهای دیگر دنیا از طریق بازاریابی با موبایل انجام شده است. بهترین تجربه‌ها در این زمینه کدام‌ها هستند؟</p><p>تجربیات زیادی در این زمینه انجام شده است. اگر به آمارها نگاهی بیندازیم متوجه می‌شویم که با چه وسیله شگفت‌انگیزی روبه‌رو هستیم. برآورد می‌شود که بین 4 تا 5 میلیارد نفر روی کره زمین از موبایل استفاده می‌کنند. وقتی این آمار را مقایسه کنیم با آمار استفاده‌کنندگان مسواک، نفوذ موبایل مشخص می‌شود. برآورد استفاده از مسواک، 5/3 میلیارد نفر است.</p><p>همچنین برآورد می‌شود 90درصد از بزرگسالانی که تلفن همراه دارند، 24 ساعت شبانه روز و 7روز هفته این وسیله همراه‌شان است. در حالی که در استفاده از اینترنت و وسایلی از این قبیل، محدودیت وجود دارد. در آمریکا برآورد می‌شود که 25درصد از مردم، برای اتصال به اینترنت، فقط از موبایل استفاده می‌کنند و با این آمار به نظر می‌رسد که موبایل، رقیبی جدی برای کامپیوترهای شخصی شده است. برآورد می‌شود که تا سال 2013 اتصال به اینترنت از طریق موبایل بر کامپیوتر شخصی پیشی می‌گیرد. همین الان تعداد گوشی‌هایی که در جهان وجود دارد 5 برابر تعداد کامپیوترهای شخصی‌ موجود در دنیاست. با قدرت‌گرفتن موبایل، شکل استفاده از اینترنت و اتصال به آن هم تغییر کرده و با موبایل، هماهنگ‌تر شده است. یکی دیگر از قدرت‌های موبایل این است که پیام‌های ارتباطی شما در آن به مراتب، زودتر از سایر رسانه‌ها دیده می‌شود. طبق آمار،  90درصد پیام‌هایی که با موبایل ارسال می‌شود، تا حداکثر، 3 دقیقه‌ی بعد دیده می‌شود. حالا وقتی بحث اسمارت‌فون‌ها و تبلت‌‌ها پیش‌آید کارکردها فراتر از این می شود. قابلیتی در موبایل‌ها وجود دارد به نام جی‌پی‌اس که هر لحظه موقعیت مکانی شما را مشخص می‌کند. این قابلیت در کشورهای پیشرفته، در کسب و کارهای محلی بسیار کاربرد دارد. جی‌پی‌اس هم می‌تواند جای شما را معلوم کند و هم می‌تواند بر اساس جای شما پیشنهاد مراکز تفریحی یا خرید را ارائه بدهد. این یکی از ابزارهای هوشمند و مهم برای بازاریابی است.</p><p>در کل امروز بسیاری از کسب و کارها از کسب و کارهای خرد گرفته تا کسب و کارهای بزرگ از قابلیتهای موبایل برای انجام امور بازاریابی خود استفاده می کنند و روز به روز به رشد این روند افزوده می شود.</p><p>در ایران، وضعیت بازاریابی با موبایل چگونه است و تفاوت‌ها با کشورهای توسعه‌یافته چه مواردی را شامل می‌شود؟ این سوال با توجه به این مساله مطرح می‌شود که از یک طرف، دامنه نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و از طرف دیگر، زیرساخت موجود برای همگام‌شدن با جهان، کمی پایین است.</p><p>به نظر می‌آید همان روندی که در دنیا شروع شده است در ایران هم ادامه پیدا کند. همان‌طور که گفتید ضریب نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و بیش از 90 درصد از جمعیت کشور را پوشش می‌دهد. یعنی 68 میلیون نفر از ایرانیان از این دستگاه استفاده می‌کنند و بنابراین بستر اولیه در این مسیر فراهم شده است. منتها بحثی که وجود دارد این است که شرکت‌های مخابراتی فعال در این زمینه هنوز تمام خدماتی را که در سایر کشورها وجود دارد، ارائه نمی‌دهند. البته فاصله زیادی هم در این زمینه نداریم و به نظر می‌رسد با یک تاخیر نه چندان زیاد به آن امکانات هم دسترسی داشته باشیم. یکی از چالش‌های مهم بازاریابی با موبایل در ایران این است که قوانین استفاده از این ابزار و قوانینی که حد و حدود بازاریابی با این ابزار را برای ما مشخص کند، وجود ندارد. شاید ضعف بزرگ ما هم در ایران ناشی از همین مساله باشد. مساله دیگر کمبود شدید شرکتهایی است که به صاحبان کسب و کارها راهکارهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم برای پیشبرد فعالیتهای بازاریابی توسط موبایل را فراهم سازند.</p><p> </p><p>اگر بخواهید چند نکته کاربردی برای آن دسته از صاحبان کسب و کار در ایران بگویید که می‌خواهند از بازاریابی با موبایل استفاده کنند، به چه مواردی اشاره می‌کنید؟</p><p>اولین تصمیمی که باید صاحبان کسب و کار بگیرند این است که سطح استفاده از موبایل در فعالیت‌های بازاریابانه‌شان را مشخص کنند. گفتیم که برای استفاده از موبایل در بازایابی، سه سه سطح وجود دارد. سطح اول‌اش این است که من پیام‌ام را برای طیف‌های کثیری ارسال می‌کنم. این روشی‌ست که استفاده زیادی در ایران از آن صورت می‌گیرد و ساده‌ترین شکل آن به شمار می‌رود. سطح دوم این است که علاوه بر این‌که پیامی را منتقل می‌کنیم؛ می‌خواهیم بازخوردی هم از پیام خود دریافت کنیم. این روش در ایران، خیلی استفاده نشده است. باید بدانیم که بازاریابی صرفا معرفی‌کردن کالا به مشتری نیست. قبل از آن نیاز داریم که سلایق و دیدگاه‌های مشتری را هم دریافت کنیم و بتوانیم تحقیقات و بررسی بازار مناسبی روی کسب و کارمان داشته باشیم. این سطح از بازاریابی با موبایل بسیار کارآمد است. طوری که می‌توان به صاحبان کالا یا خدمات پیشنهاد داد که قبل از عرضه عمومی کالا یا خدمات‌شان با این شیوه نظریات مشتریان احتمالی را دریافت کنند و در محصول‌شان به کار ببندند و در واقع این سطح کمک می‌کند تا محصولی را متناسب با سلیقه مشتری، طراحی کنند. سطح سوم هم این است که می‌توانند فروش را به طور کامل از این طریق انجام دهند. به ویژه اگر محصول ما قابل انتقال از طریق اینترنت باشد می توان کسب و کار را تا انجام فروش نهایی یعنی گرفتن پول و تحویل محصول هم پیش برد. به عنوان نمونه برای فروش نرم افزار، موسیقی، کتاب الکترونیکی و … می توان سطح سوم را به طور کامل انجام داد. بنابراین اولین تصمیمی که در مورد بازاریابی با موبایل باید انجام بدهند این است که در کدام یک از این سطوح، می‌خواهند بازاریابی صورت بگیرد. اگر می‌خواهیم از طریق موبایل، فروش هم انجام دهیم باید دوسطح قبلی را طی کرده باشیم.</p><p>بعد از این تصمیم لازم است تا بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری مورد نیاز را تهیه کنند. البته حتما باید فرایندهای کاری خود را از قبل برای این منظور بازطراحی و اصلاح نمایند. چنانچه کارکنان شرکتها آموزشهای لازم را در این خصوص دیده باشند و فرایندها متناسب با این مسیر طراحی شده باشند تنها کاری که باقی می مانند اجرای راهکارهای طراحی شده و احیانا اصلاح آن در صورت لزوم است.</p><p> </p><p>آیا زیرساخت فروش از طریق موبایل در ایران فراهم است؟</p><p>هنوز نمی توان ادعا کرد که زیرساختها به طور کامل فراهم شده است. اما به نظر می‌رسد در آینده نه چندان دور شرایط لازم، فراهم شود. بنابراین از الان باید کارمان را شروع کنیم و حداقل بسترهای داخل سازمانی لازم را مهیا کنیم تا وقتی زیرساخت‌ها و بسترهای خارج سازمانی نیز در حد کافی فراهم شد، از فرصت پیش‌آمده بیشترین استفاده را ببریم. فراموش نکنیم تکنولوژی اینچنینی در ابتدا می توانند برای شرکتها مزیت رقابتی ایجاد کنند. اما بعد از فراگیر شدن و عمومی شدن دیگر استفاده از چنین داهکارهایی مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه یک الزام و حتی اجبار تلقی می شود. به عنوان نمونه زمانی داشتن گواهینامه ایزو یک مزیت ارزشمند محسوب می شود ولی امروز داشتن ایزو حداقل محسوب می شود و نداشتن آن کاستی محسوب می شود.</p><p>در پایان بد نیست متذکر شوم که هم‌اکنون در ایران شرایط برای آغاز بازاریابی از طریق موبال تا حدی فراهم است. شاید هنوز، موبایل من تبدیل به کیف پول من نشده است. اما این امکان فراهم هست که من از طریق گوشی موبایل‌ام وارد اینترنت شوم و از طریق بانکداری اینترنتی، پولی را منتقل کنم. پس برخی کمبودهایی که مطرح می شود، از جنس موانع صد در صد نیستند و این طور نیست که باید منتظر بمانیم تا آن زیرساخت‌ها در حد تراز جهانی محقق شود و بعد از آن کارمان را شروع کنیم. همین امروز می توانیم بخشی از فعالیتهای بازاریابی مان را به دستگاه های موبایل و خطوط و شبکه های مخابراتی بسپاریم.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>نشریه پنجره خلاقیت</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','اصول بازاریابی موبایلی','','inherit','closed','closed','','3721-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:31','2021-08-07 14:59:31','',3721,'https://bakhtaei.ir/3721-revision-v1/',0,'revision','',0),(4060,3,'2021-08-07 18:29:44','2021-08-07 14:59:44','<img width=\"355\" height=\"251\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_87723e0e60513b11c2718f7f3363713a.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p>شرایط اقتصادی مانند یک سال دارای چهار فصل است. تابستان اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی، پاییز اقتصادی یا همان دوره رکود اقتصادی، زمستان اقتصادی یا همان دوره بحران اقتصادی، بهار اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی.</p><p>این چهار دوره اقتصادی مانند چهار فصل سال یکی پس از دیگری فرا می رسند. و مدیران باید برای مواجه با دورانهای مختلف اقتصادی آماده بوده و استراتژی مناسب هر دوره را در زمان مواجه بکار گیرند.</p><p>اما قبل از اینکه در مورد روشها و استراتژیهای مواجه در دورانهای اقتصادی رکود و بحران صحبت کنیم لازم است در ابتدا شرایط و خصوصیات هر دروه به اختصار بررسی گردند.</p><p>دوره رونق جذابترین دوره اقتصادی برای کسب و کارهاست چراکه توان خرید مردم در این دوره در بالاترین حد است. لذا در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس در حداکثر خود است. به تبع میزان عرضه این کالاها نیز در این دوره به بیشترین سطح خود می رسد. در دوره رونق اشتغال در در بیشینه خود قرار دارد و ورود شرکتهای جدید به بازار به وفور به چشم می خورد. در عین حال سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود در این دوره بسیار زیاد است و به دلیل تقاضای زیادی که برای کالاهای زیرساختی مانند آهن و سیمان و انرژی وجود دارد قیمت این کالاها هم با افزایش همراه است.</p><p>در دوره رکود بیکاری افزایش می یابد و توان خرید مردم نیز کاهش. هرچند در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی هنوز بالاست اما تقاضا برای کالاهای لوکس کم می شود. در این دوره سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود کاهش می یابد و کم کم پدیده مازاد کالا مشهود می شود. و این به این معناست که فروختن به آسانی قبل نیست و برخی شرکتها در حوزه فروش با مشکلاتی مواجه می شوند.</p><p>دوره بحران سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چراکه توان خرید مردم به شدت کاسته شده است و بیکاری به حداکثر خود رسیده است. فعالیتهای توسعه ای شرکتها متوقف شده و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکتها با مشکلات جدی مواجه می شوند و رد این دوره است که برخی از شرکتها محکوم به فنا هستند.</p><p>در دوره بهبود ضعیت اشتغال به تدریج بهتر شده و توان خرید نیز افزایش می یابد. لذا مجددا تقاضا برای کالاهای عادی و بعد برای کالاهای لوکس افزایش می یابد و شرکتها به فکر افزایش عرضه می افتند.</p><p> </p><p>ا<strong>ز آنجا که چالشهای اصلی کسب و کارها در دورانهای رکود و بحران شکل می گیرد، روشها و استراتژیهای مواجه با دورانهای رکود و بحران اقتصادی همیشه مدنظر بوده است لذا در این خصوص نکات ذیل قابل توجه است</strong><strong>.</strong></p><ol><li>هرچه رقابت شدیدتر شود اهمیت و ضرورت رعایت اصول بازاریابی بیشتر می شود، لذا تسلط به اصول بازاریابی و دقت در اجرای این اصول در دوره بحران و رکود از اهمیت به مراتب بیشتری برخوردار است.</li><li>باید دانست آمادگی جهت مواجه با دورانهای رکود و بحران را باید از دورانهای بهبود و رونق آغاز کرد. بنابراین کسب و کارهای که در پیش بینی دورانهای رکود و بحران عملکرد بهتری داشته باشند می توانند جایگاه بهتری در رقابت کسب نمایند.</li><li>مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند.</li><li>در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند.</li><li>باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و اجرا نمایند.</li><li>به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در این دوره، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</li><li>باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند افزایش رقابت قیمتی بین شرکتها و در مقابل تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه هدف دستیابی به حداکثر سود جای خود را به هدف حفظ بقا خواهد داد.</li><li>باتوجه به شکل گیری پدیده مازاد کالا در این دوره و مشکل شدن عملیات فروش، اهمیت شرکتهای پخش و یا شرکتهای واسطه بسیار افزایش می یابد. لذا سیاستهای توزیعی شرکتها نیز باید در این دوره تعدیل شود. به عنوان نمونه اعطای جوایز فروش ویژه به نمایندگی ها و یا شرکتهای پخش می تواند مورد بررسی قرار گیرد.</li><li>برخلاف تصور برخی از مدیران، اهمیت استفاده از ابزارهای ترفیع و ترویج مانند تبلیغات همچنان در این مرحله بالاست. طبیعتا شرکتهایی که توانسته اند توان نقدینگی خود را در این دوره حفظ کنند می توانند از این مزیت به نحوی مطلوب بهره جویند.</li><li>فراموش نکنید در دوره رکود و بحران صاحبان رسانه های تبلیغاتی نیز در شرایطی مشابه ما قرار گرفته اند. لذا با افزایش قدرت چانه زنی صاحبان صنایع امکان تهیه فضای رسانه ای با قیمتهای مناسب در این دوره بالاست.</li><li>برخی از ابزارهای ترفیع و ترویج از جمله چاشنی های فروش در این دوره از اثربخشی بیشتری برخوردار هستند. کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اهدای جایزه و … از این جمله اند.</li><li>در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</li></ol><p>در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>طبیعتا با فرا رسیدن دورانهای بهبود و سپس رونق سیاستها و استراتژیهای شرکتها مجددا باید باز طراحی شود و آمادگی برای دوره بحران بعدی نیز از همین زمان آغاز می شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>:</strong> ماهانامه تدبیر، شماره 252، نوشته امیر بختایی</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی','','inherit','closed','closed','','3696-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:44','2021-08-07 14:59:44','',3696,'https://bakhtaei.ir/3696-revision-v1/',0,'revision','',0),(4061,3,'2021-08-07 18:29:44','2021-08-07 14:59:44','<img width=\"355\" height=\"251\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/medium_87723e0e60513b11c2718f7f3363713a.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p>شرایط اقتصادی مانند یک سال دارای چهار فصل است. تابستان اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی، پاییز اقتصادی یا همان دوره رکود اقتصادی، زمستان اقتصادی یا همان دوره بحران اقتصادی، بهار اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی.</p><p>این چهار دوره اقتصادی مانند چهار فصل سال یکی پس از دیگری فرا می رسند. و مدیران باید برای مواجه با دورانهای مختلف اقتصادی آماده بوده و استراتژی مناسب هر دوره را در زمان مواجه بکار گیرند.</p><p>اما قبل از اینکه در مورد روشها و استراتژیهای مواجه در دورانهای اقتصادی رکود و بحران صحبت کنیم لازم است در ابتدا شرایط و خصوصیات هر دروه به اختصار بررسی گردند.</p><p>دوره رونق جذابترین دوره اقتصادی برای کسب و کارهاست چراکه توان خرید مردم در این دوره در بالاترین حد است. لذا در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس در حداکثر خود است. به تبع میزان عرضه این کالاها نیز در این دوره به بیشترین سطح خود می رسد. در دوره رونق اشتغال در در بیشینه خود قرار دارد و ورود شرکتهای جدید به بازار به وفور به چشم می خورد. در عین حال سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود در این دوره بسیار زیاد است و به دلیل تقاضای زیادی که برای کالاهای زیرساختی مانند آهن و سیمان و انرژی وجود دارد قیمت این کالاها هم با افزایش همراه است.</p><p>در دوره رکود بیکاری افزایش می یابد و توان خرید مردم نیز کاهش. هرچند در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی هنوز بالاست اما تقاضا برای کالاهای لوکس کم می شود. در این دوره سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود کاهش می یابد و کم کم پدیده مازاد کالا مشهود می شود. و این به این معناست که فروختن به آسانی قبل نیست و برخی شرکتها در حوزه فروش با مشکلاتی مواجه می شوند.</p><p>دوره بحران سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چراکه توان خرید مردم به شدت کاسته شده است و بیکاری به حداکثر خود رسیده است. فعالیتهای توسعه ای شرکتها متوقف شده و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکتها با مشکلات جدی مواجه می شوند و رد این دوره است که برخی از شرکتها محکوم به فنا هستند.</p><p>در دوره بهبود ضعیت اشتغال به تدریج بهتر شده و توان خرید نیز افزایش می یابد. لذا مجددا تقاضا برای کالاهای عادی و بعد برای کالاهای لوکس افزایش می یابد و شرکتها به فکر افزایش عرضه می افتند.</p><p> </p><p>ا<strong>ز آنجا که چالشهای اصلی کسب و کارها در دورانهای رکود و بحران شکل می گیرد، روشها و استراتژیهای مواجه با دورانهای رکود و بحران اقتصادی همیشه مدنظر بوده است لذا در این خصوص نکات ذیل قابل توجه است</strong><strong>.</strong></p><ol><li>هرچه رقابت شدیدتر شود اهمیت و ضرورت رعایت اصول بازاریابی بیشتر می شود، لذا تسلط به اصول بازاریابی و دقت در اجرای این اصول در دوره بحران و رکود از اهمیت به مراتب بیشتری برخوردار است.</li><li>باید دانست آمادگی جهت مواجه با دورانهای رکود و بحران را باید از دورانهای بهبود و رونق آغاز کرد. بنابراین کسب و کارهای که در پیش بینی دورانهای رکود و بحران عملکرد بهتری داشته باشند می توانند جایگاه بهتری در رقابت کسب نمایند.</li><li>مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند.</li><li>در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند.</li><li>باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و اجرا نمایند.</li><li>به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در این دوره، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</li><li>باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند افزایش رقابت قیمتی بین شرکتها و در مقابل تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه هدف دستیابی به حداکثر سود جای خود را به هدف حفظ بقا خواهد داد.</li><li>باتوجه به شکل گیری پدیده مازاد کالا در این دوره و مشکل شدن عملیات فروش، اهمیت شرکتهای پخش و یا شرکتهای واسطه بسیار افزایش می یابد. لذا سیاستهای توزیعی شرکتها نیز باید در این دوره تعدیل شود. به عنوان نمونه اعطای جوایز فروش ویژه به نمایندگی ها و یا شرکتهای پخش می تواند مورد بررسی قرار گیرد.</li><li>برخلاف تصور برخی از مدیران، اهمیت استفاده از ابزارهای ترفیع و ترویج مانند تبلیغات همچنان در این مرحله بالاست. طبیعتا شرکتهایی که توانسته اند توان نقدینگی خود را در این دوره حفظ کنند می توانند از این مزیت به نحوی مطلوب بهره جویند.</li><li>فراموش نکنید در دوره رکود و بحران صاحبان رسانه های تبلیغاتی نیز در شرایطی مشابه ما قرار گرفته اند. لذا با افزایش قدرت چانه زنی صاحبان صنایع امکان تهیه فضای رسانه ای با قیمتهای مناسب در این دوره بالاست.</li><li>برخی از ابزارهای ترفیع و ترویج از جمله چاشنی های فروش در این دوره از اثربخشی بیشتری برخوردار هستند. کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اهدای جایزه و … از این جمله اند.</li><li>در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</li></ol><p>در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>طبیعتا با فرا رسیدن دورانهای بهبود و سپس رونق سیاستها و استراتژیهای شرکتها مجددا باید باز طراحی شود و آمادگی برای دوره بحران بعدی نیز از همین زمان آغاز می شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>:</strong> ماهانامه تدبیر، شماره 252، نوشته امیر بختایی</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی','','inherit','closed','closed','','3696-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:44','2021-08-07 14:59:44','',3696,'https://bakhtaei.ir/3696-revision-v1/',0,'revision','',0),(4107,3,'2021-08-07 18:39:43','2021-08-07 15:09:43','<img width=\"355\" height=\"251\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_87723e0e60513b11c2718f7f3363713a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p>شرایط اقتصادی مانند یک سال دارای چهار فصل است. تابستان اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی، پاییز اقتصادی یا همان دوره رکود اقتصادی، زمستان اقتصادی یا همان دوره بحران اقتصادی، بهار اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی.</p><p>این چهار دوره اقتصادی مانند چهار فصل سال یکی پس از دیگری فرا می رسند. و مدیران باید برای مواجه با دورانهای مختلف اقتصادی آماده بوده و استراتژی مناسب هر دوره را در زمان مواجه بکار گیرند.</p><p>اما قبل از اینکه در مورد روشها و استراتژیهای مواجه در دورانهای اقتصادی رکود و بحران صحبت کنیم لازم است در ابتدا شرایط و خصوصیات هر دروه به اختصار بررسی گردند.</p><p>دوره رونق جذابترین دوره اقتصادی برای کسب و کارهاست چراکه توان خرید مردم در این دوره در بالاترین حد است. لذا در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس در حداکثر خود است. به تبع میزان عرضه این کالاها نیز در این دوره به بیشترین سطح خود می رسد. در دوره رونق اشتغال در در بیشینه خود قرار دارد و ورود شرکتهای جدید به بازار به وفور به چشم می خورد. در عین حال سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود در این دوره بسیار زیاد است و به دلیل تقاضای زیادی که برای کالاهای زیرساختی مانند آهن و سیمان و انرژی وجود دارد قیمت این کالاها هم با افزایش همراه است.</p><p>در دوره رکود بیکاری افزایش می یابد و توان خرید مردم نیز کاهش. هرچند در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی هنوز بالاست اما تقاضا برای کالاهای لوکس کم می شود. در این دوره سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود کاهش می یابد و کم کم پدیده مازاد کالا مشهود می شود. و این به این معناست که فروختن به آسانی قبل نیست و برخی شرکتها در حوزه فروش با مشکلاتی مواجه می شوند.</p><p>دوره بحران سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چراکه توان خرید مردم به شدت کاسته شده است و بیکاری به حداکثر خود رسیده است. فعالیتهای توسعه ای شرکتها متوقف شده و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکتها با مشکلات جدی مواجه می شوند و رد این دوره است که برخی از شرکتها محکوم به فنا هستند.</p><p>در دوره بهبود ضعیت اشتغال به تدریج بهتر شده و توان خرید نیز افزایش می یابد. لذا مجددا تقاضا برای کالاهای عادی و بعد برای کالاهای لوکس افزایش می یابد و شرکتها به فکر افزایش عرضه می افتند.</p><p> </p><p>ا<strong>ز آنجا که چالشهای اصلی کسب و کارها در دورانهای رکود و بحران شکل می گیرد، روشها و استراتژیهای مواجه با دورانهای رکود و بحران اقتصادی همیشه مدنظر بوده است لذا در این خصوص نکات ذیل قابل توجه است</strong><strong>.</strong></p><ol><li>هرچه رقابت شدیدتر شود اهمیت و ضرورت رعایت اصول بازاریابی بیشتر می شود، لذا تسلط به اصول بازاریابی و دقت در اجرای این اصول در دوره بحران و رکود از اهمیت به مراتب بیشتری برخوردار است.</li><li>باید دانست آمادگی جهت مواجه با دورانهای رکود و بحران را باید از دورانهای بهبود و رونق آغاز کرد. بنابراین کسب و کارهای که در پیش بینی دورانهای رکود و بحران عملکرد بهتری داشته باشند می توانند جایگاه بهتری در رقابت کسب نمایند.</li><li>مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند.</li><li>در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند.</li><li>باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و اجرا نمایند.</li><li>به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در این دوره، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</li><li>باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند افزایش رقابت قیمتی بین شرکتها و در مقابل تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه هدف دستیابی به حداکثر سود جای خود را به هدف حفظ بقا خواهد داد.</li><li>باتوجه به شکل گیری پدیده مازاد کالا در این دوره و مشکل شدن عملیات فروش، اهمیت شرکتهای پخش و یا شرکتهای واسطه بسیار افزایش می یابد. لذا سیاستهای توزیعی شرکتها نیز باید در این دوره تعدیل شود. به عنوان نمونه اعطای جوایز فروش ویژه به نمایندگی ها و یا شرکتهای پخش می تواند مورد بررسی قرار گیرد.</li><li>برخلاف تصور برخی از مدیران، اهمیت استفاده از ابزارهای ترفیع و ترویج مانند تبلیغات همچنان در این مرحله بالاست. طبیعتا شرکتهایی که توانسته اند توان نقدینگی خود را در این دوره حفظ کنند می توانند از این مزیت به نحوی مطلوب بهره جویند.</li><li>فراموش نکنید در دوره رکود و بحران صاحبان رسانه های تبلیغاتی نیز در شرایطی مشابه ما قرار گرفته اند. لذا با افزایش قدرت چانه زنی صاحبان صنایع امکان تهیه فضای رسانه ای با قیمتهای مناسب در این دوره بالاست.</li><li>برخی از ابزارهای ترفیع و ترویج از جمله چاشنی های فروش در این دوره از اثربخشی بیشتری برخوردار هستند. کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اهدای جایزه و … از این جمله اند.</li><li>در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</li></ol><p>در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>طبیعتا با فرا رسیدن دورانهای بهبود و سپس رونق سیاستها و استراتژیهای شرکتها مجددا باید باز طراحی شود و آمادگی برای دوره بحران بعدی نیز از همین زمان آغاز می شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>:</strong> ماهانامه تدبیر، شماره 252، نوشته امیر بختایی</p> 		\n								Share on facebook\n								Share on twitter\n								Share on linkedin\n								Share on whatsapp\n								Share on telegram\n								Share on print\n								Share on email','استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی','','inherit','closed','closed','','3696-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:43','2021-08-07 15:09:43','',3696,'https://bakhtaei.ir/3696-revision-v1/',0,'revision','',0),(4062,3,'2021-08-07 18:29:45','2021-08-07 14:59:45','<img width=\"355\" height=\"251\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_87723e0e60513b11c2718f7f3363713a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p>شرایط اقتصادی مانند یک سال دارای چهار فصل است. تابستان اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی، پاییز اقتصادی یا همان دوره رکود اقتصادی، زمستان اقتصادی یا همان دوره بحران اقتصادی، بهار اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی.</p><p>این چهار دوره اقتصادی مانند چهار فصل سال یکی پس از دیگری فرا می رسند. و مدیران باید برای مواجه با دورانهای مختلف اقتصادی آماده بوده و استراتژی مناسب هر دوره را در زمان مواجه بکار گیرند.</p><p>اما قبل از اینکه در مورد روشها و استراتژیهای مواجه در دورانهای اقتصادی رکود و بحران صحبت کنیم لازم است در ابتدا شرایط و خصوصیات هر دروه به اختصار بررسی گردند.</p><p>دوره رونق جذابترین دوره اقتصادی برای کسب و کارهاست چراکه توان خرید مردم در این دوره در بالاترین حد است. لذا در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس در حداکثر خود است. به تبع میزان عرضه این کالاها نیز در این دوره به بیشترین سطح خود می رسد. در دوره رونق اشتغال در در بیشینه خود قرار دارد و ورود شرکتهای جدید به بازار به وفور به چشم می خورد. در عین حال سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود در این دوره بسیار زیاد است و به دلیل تقاضای زیادی که برای کالاهای زیرساختی مانند آهن و سیمان و انرژی وجود دارد قیمت این کالاها هم با افزایش همراه است.</p><p>در دوره رکود بیکاری افزایش می یابد و توان خرید مردم نیز کاهش. هرچند در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی هنوز بالاست اما تقاضا برای کالاهای لوکس کم می شود. در این دوره سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود کاهش می یابد و کم کم پدیده مازاد کالا مشهود می شود. و این به این معناست که فروختن به آسانی قبل نیست و برخی شرکتها در حوزه فروش با مشکلاتی مواجه می شوند.</p><p>دوره بحران سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چراکه توان خرید مردم به شدت کاسته شده است و بیکاری به حداکثر خود رسیده است. فعالیتهای توسعه ای شرکتها متوقف شده و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکتها با مشکلات جدی مواجه می شوند و رد این دوره است که برخی از شرکتها محکوم به فنا هستند.</p><p>در دوره بهبود ضعیت اشتغال به تدریج بهتر شده و توان خرید نیز افزایش می یابد. لذا مجددا تقاضا برای کالاهای عادی و بعد برای کالاهای لوکس افزایش می یابد و شرکتها به فکر افزایش عرضه می افتند.</p><p> </p><p>ا<strong>ز آنجا که چالشهای اصلی کسب و کارها در دورانهای رکود و بحران شکل می گیرد، روشها و استراتژیهای مواجه با دورانهای رکود و بحران اقتصادی همیشه مدنظر بوده است لذا در این خصوص نکات ذیل قابل توجه است</strong><strong>.</strong></p><ol><li>هرچه رقابت شدیدتر شود اهمیت و ضرورت رعایت اصول بازاریابی بیشتر می شود، لذا تسلط به اصول بازاریابی و دقت در اجرای این اصول در دوره بحران و رکود از اهمیت به مراتب بیشتری برخوردار است.</li><li>باید دانست آمادگی جهت مواجه با دورانهای رکود و بحران را باید از دورانهای بهبود و رونق آغاز کرد. بنابراین کسب و کارهای که در پیش بینی دورانهای رکود و بحران عملکرد بهتری داشته باشند می توانند جایگاه بهتری در رقابت کسب نمایند.</li><li>مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند.</li><li>در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند.</li><li>باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و اجرا نمایند.</li><li>به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در این دوره، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</li><li>باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند افزایش رقابت قیمتی بین شرکتها و در مقابل تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه هدف دستیابی به حداکثر سود جای خود را به هدف حفظ بقا خواهد داد.</li><li>باتوجه به شکل گیری پدیده مازاد کالا در این دوره و مشکل شدن عملیات فروش، اهمیت شرکتهای پخش و یا شرکتهای واسطه بسیار افزایش می یابد. لذا سیاستهای توزیعی شرکتها نیز باید در این دوره تعدیل شود. به عنوان نمونه اعطای جوایز فروش ویژه به نمایندگی ها و یا شرکتهای پخش می تواند مورد بررسی قرار گیرد.</li><li>برخلاف تصور برخی از مدیران، اهمیت استفاده از ابزارهای ترفیع و ترویج مانند تبلیغات همچنان در این مرحله بالاست. طبیعتا شرکتهایی که توانسته اند توان نقدینگی خود را در این دوره حفظ کنند می توانند از این مزیت به نحوی مطلوب بهره جویند.</li><li>فراموش نکنید در دوره رکود و بحران صاحبان رسانه های تبلیغاتی نیز در شرایطی مشابه ما قرار گرفته اند. لذا با افزایش قدرت چانه زنی صاحبان صنایع امکان تهیه فضای رسانه ای با قیمتهای مناسب در این دوره بالاست.</li><li>برخی از ابزارهای ترفیع و ترویج از جمله چاشنی های فروش در این دوره از اثربخشی بیشتری برخوردار هستند. کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اهدای جایزه و … از این جمله اند.</li><li>در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</li></ol><p>در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>طبیعتا با فرا رسیدن دورانهای بهبود و سپس رونق سیاستها و استراتژیهای شرکتها مجددا باید باز طراحی شود و آمادگی برای دوره بحران بعدی نیز از همین زمان آغاز می شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>:</strong> ماهانامه تدبیر، شماره 252، نوشته امیر بختایی</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی','','inherit','closed','closed','','3696-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:45','2021-08-07 14:59:45','',3696,'https://bakhtaei.ir/3696-revision-v1/',0,'revision','',0),(4063,3,'2021-08-07 18:29:56','2021-08-07 14:59:56','<img width=\"150\" height=\"97\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2019/08/social-media-software.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></p><p>هر روز میلیونها نفر به اینترنت مراجعه می‌کنند. بر این اساس اینترنت بهترین محل برای قرار دادن پیامهای تبلیغاتی و کسب بهترین نتیجه از فعالیتهای تبلیغات است. با این وجود بسیاری از تبلیغ دهندگان اشتباهاتی مرتکب می شوند که اثربخشی تبلیغات اینترنتی خود را تا حد زیادی کم می‌کنند. در ادامه 10 اشتباه متداول در تبلیغات اینترنتی به همراه نکاتی در خصوص نحوه جلوگیری از وقوع اشتباهات آمده است.</p><ol><li><strong>اتلاف پول:</strong> هیچ مدیری مایل نیست که پول خود را برای تبلیغات فاقد اثربخشی صرف کند. هرچند شرکتهای زیادی دچار این اشتباه می شوند. بسیاری از مدیران تبلیغات خود را در سایتهایی قرار می دهند که بازدیدکنندگان بسیاری دارند ولی آیا همه آن بازدیدکنندگان می توانند مشتری آنها باشند؟ در چنین شرایطی و در صورتیکه پرداخت شما برای نمایش تبلیغات بر مبنای زمان (و نه تعداد کلیک) باشد، بخش عمده پول خود را تلف کرده‌اید. بر این اساس لازم است بصورت مستمر میزان اثربخشی برنامه تبلیغاتی خود را ارزیابی نموده و تبلیغ در سایتهایی که منجربه تماس یا فروش نمی شود را قطع کنید تا از اتلاف بیشتر پول شرکت جلوگیری شود.</li><li><strong>تبلیغات </strong><strong>Pop-Up</strong><strong>:</strong> Pup-Up نوعی از تبلیغات ناخواسته است که در قالب یک صفحه جدید بر روی نمایشگر کاربران اینترنت نمایش داده می‌شود. غالباً این شکل از تبلیغات اینترنتی از اثربخشی چندانی برخوردار نیست. حتی ممکن است به جای جذب مشتریان، موجبات آزردگی و فرار آنها را نیز فراهم سازد. از طرف دیگر به وجود آمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهایی که به صورت خودکار از نمایش Pop-Upجلوگیری می‌کنند در بسیاری از موارد موجب از دست رفتن فرصت و پول تبلیغ دهنده می شود. لذا در استفاده از این نوع تبلیغات ناخواسته باید تجدید نظر کرد.</li><li><strong>هرزنامه (</strong><strong>Spam</strong><strong>):</strong> بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های بازاریابی در محیط وب است به شرط آنکه به درستی بکار گرفته شود. اگر شما به صندوق پستی الکترونیک مخاطبان خود، نامه‌های بدون درخواست ارسال کنید، شما دچار مشکلات ناشی از ارسال هرزنامه خواهید شد. در صورت ارسال ایمیلهای انبوه ناخواسته به صندوق پستی دیگران، ممکن است توسط آنها به عنوان مزاحم شناخته شوید. در این صورت احتمالاً ایمیل شما را به عنوان هرزنامه به سرویس‌دهندگان پست الکترونیک معرفی خواهند کرد و اینکار باعث می‌شود ایمیلهای ارسالی شما به جای پوشه Inbox به پوشه Bulk یا Spams منتقل شود. نتیجه آنکه اعتبار و به دنبال آن احتمال دیده شدن ایمیلهای تبلیغاتی شما به شدت کاهش خواهد یافت. لذا شما باید تنها برای کسانی که مایل به دریافت این نامه‌ها هستند مطالب خود را ارسال کنید. همچنین بهتر است در پایان ایمیل خود، از مخاطبان بخواهید در صورتیکه تمایلی به دریافت ایمیلهای شما ندارند به شما اطلاع دهند.</li><li><strong>پرداخت مبالغ زیاد به تهیه‌کنندگان پیام تبلیغاتی (</strong><strong>Copywriters</strong><strong>):</strong> تهیه پیام تبلیغاتی برای تبلیغات اینترنتی نیاز به دانش هسته ای ندارد. البته لازم به ذکر است که نویسندگان خلاق، باهوش و باذوق نسبت به دیگران پیام های بهتری تدوین می کنند ولی باید دانست که تعداد این افراد کم نیست. پس چنانچه از کار تهیه کننده پیام تبلیغاتی خود راضی نیستید، فرد دیگری را امتحان کنید.</li><li><strong>ترجیح شیوه و شکل تبلیغ به محتوای آن:</strong> بسیاری از تبلیغ دهندگان شکل و نحوه اجرای تبلیغات (استفاده از انیمیشن و … ) را به محتوای تبلیغ خود ترجیح می دهند. اگر شما نیز چنین تصور می‌کنید باید بدانید که انیمیشن‌های فلش و سایر تکنولوژی های پیشرفته هرگز نمی‌توانند جایگزین محتوای پیام تبلیغ شما باشند. هیچ چیز نمی‌توند جایگزین مطالبی مهم در خصوص کالا یا خدمت شما شود. لذا در طراحی پیام تبلیغاتی خود بسیار دقت نمائید.</li><li><strong>عدم وجود گزینه‌ای برای اقدام:</strong> به منظور اثربخشی تبلیغ باید به مخاطبان بگوئید که چه کاری باید انجام دهند. قرار دادن نام تجاری شرکت در معرض دید مخاطبان تنها نیمی از کار است. در گام بعدی شمار باید به آنها بگوئید که انتظار دارید چه کاری انجام دهند. نمونه‌ای از این اقدامات می تواند شامل دعوت به کلیک روی تبلیغات برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد.</li><li><strong>استفاده از تبلیغات قدیمی و کهنه:</strong> تبلیغ قدیمی و تکراری نمی‌تواند موجبات ارتقای نام تجاری شما را فراهم سازد. حتی ممکن است به ارزش نام تجاری شما آسیب نیز برساند. هرچند نام تجاری، شعار تبلیغاتی یا لوگوی شما می‌تواند برای سالها یکسان باشد ولی شما باید مرتباً تم‌های خلاقانه‌ای برای تبلیغات خود انتخاب کنید. تنوع و نوآوری در شکل و محتوای تبلیغ می‌تواند مانع کسالت و دل‌زدگی مخاطبان شما شود.</li><li><strong>تمام تلاش خود را منحصراً معطوف به تبلیغات اینترنتی کردن:</strong> از آنجائیکه تمام مخاطبان شما از تبلیغات اینترنتی استفاده نمی‌کنند، توجه صرف به تبلیغات آنلاین موجب از دست دادن بخشی از مشتریان خواهد شد. لذا بهتر است برای پوشش بیشتر مخاطبان، از دو روش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات آفلاین بصورت همزمان استفاده شود. اینکار سطح پوشش تبلیغات شما را افرایش داده و افراد بیشتری را با شرکت شما آشنا خواهد ساخت.</li><li><strong>طراحی نامناسب تبلیغ:</strong> همانگونه که یک وب سایت باید به راحتی برای کاربرانش قابل استفاده باشد، تبلیغات شما نیز باید به راحتی مشاهده و خوانده شود. نباید با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف موجبات حواس پرتی مخاطبان خود را فراهم آورید.</li><li><strong>مکان نامناسب:</strong> برای اثربخشی بیشتر تبلیغات باید آنها را در مکان مناسبی قرار داد. قبل از نمایش تبلیغ خود از محل دقیق نمایش آن مطمئن شوید. ضمناً زمان نمایش تبلیغ نیز بسیار مهم است. برای اثربخشی بیشتر باید همواره نتایج تبلیغ خود را مورد بررسی قرار دهید و بهترین زمان و مکان را برای نمایش تبلیغ خود انتخاب کنید.</li></ol><p> </p><p><strong>منبع:</strong> ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره 14، نوشته امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی','','inherit','closed','closed','','3690-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:56','2021-08-07 14:59:56','',3690,'https://bakhtaei.ir/3690-revision-v1/',0,'revision','',0),(4064,3,'2021-08-07 18:29:56','2021-08-07 14:59:56','<img width=\"150\" height=\"97\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2019/08/social-media-software.jpg\" alt=\"\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></p><p>هر روز میلیونها نفر به اینترنت مراجعه می‌کنند. بر این اساس اینترنت بهترین محل برای قرار دادن پیامهای تبلیغاتی و کسب بهترین نتیجه از فعالیتهای تبلیغات است. با این وجود بسیاری از تبلیغ دهندگان اشتباهاتی مرتکب می شوند که اثربخشی تبلیغات اینترنتی خود را تا حد زیادی کم می‌کنند. در ادامه 10 اشتباه متداول در تبلیغات اینترنتی به همراه نکاتی در خصوص نحوه جلوگیری از وقوع اشتباهات آمده است.</p><ol><li><strong>اتلاف پول:</strong> هیچ مدیری مایل نیست که پول خود را برای تبلیغات فاقد اثربخشی صرف کند. هرچند شرکتهای زیادی دچار این اشتباه می شوند. بسیاری از مدیران تبلیغات خود را در سایتهایی قرار می دهند که بازدیدکنندگان بسیاری دارند ولی آیا همه آن بازدیدکنندگان می توانند مشتری آنها باشند؟ در چنین شرایطی و در صورتیکه پرداخت شما برای نمایش تبلیغات بر مبنای زمان (و نه تعداد کلیک) باشد، بخش عمده پول خود را تلف کرده‌اید. بر این اساس لازم است بصورت مستمر میزان اثربخشی برنامه تبلیغاتی خود را ارزیابی نموده و تبلیغ در سایتهایی که منجربه تماس یا فروش نمی شود را قطع کنید تا از اتلاف بیشتر پول شرکت جلوگیری شود.</li><li><strong>تبلیغات </strong><strong>Pop-Up</strong><strong>:</strong> Pup-Up نوعی از تبلیغات ناخواسته است که در قالب یک صفحه جدید بر روی نمایشگر کاربران اینترنت نمایش داده می‌شود. غالباً این شکل از تبلیغات اینترنتی از اثربخشی چندانی برخوردار نیست. حتی ممکن است به جای جذب مشتریان، موجبات آزردگی و فرار آنها را نیز فراهم سازد. از طرف دیگر به وجود آمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهایی که به صورت خودکار از نمایش Pop-Upجلوگیری می‌کنند در بسیاری از موارد موجب از دست رفتن فرصت و پول تبلیغ دهنده می شود. لذا در استفاده از این نوع تبلیغات ناخواسته باید تجدید نظر کرد.</li><li><strong>هرزنامه (</strong><strong>Spam</strong><strong>):</strong> بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های بازاریابی در محیط وب است به شرط آنکه به درستی بکار گرفته شود. اگر شما به صندوق پستی الکترونیک مخاطبان خود، نامه‌های بدون درخواست ارسال کنید، شما دچار مشکلات ناشی از ارسال هرزنامه خواهید شد. در صورت ارسال ایمیلهای انبوه ناخواسته به صندوق پستی دیگران، ممکن است توسط آنها به عنوان مزاحم شناخته شوید. در این صورت احتمالاً ایمیل شما را به عنوان هرزنامه به سرویس‌دهندگان پست الکترونیک معرفی خواهند کرد و اینکار باعث می‌شود ایمیلهای ارسالی شما به جای پوشه Inbox به پوشه Bulk یا Spams منتقل شود. نتیجه آنکه اعتبار و به دنبال آن احتمال دیده شدن ایمیلهای تبلیغاتی شما به شدت کاهش خواهد یافت. لذا شما باید تنها برای کسانی که مایل به دریافت این نامه‌ها هستند مطالب خود را ارسال کنید. همچنین بهتر است در پایان ایمیل خود، از مخاطبان بخواهید در صورتیکه تمایلی به دریافت ایمیلهای شما ندارند به شما اطلاع دهند.</li><li><strong>پرداخت مبالغ زیاد به تهیه‌کنندگان پیام تبلیغاتی (</strong><strong>Copywriters</strong><strong>):</strong> تهیه پیام تبلیغاتی برای تبلیغات اینترنتی نیاز به دانش هسته ای ندارد. البته لازم به ذکر است که نویسندگان خلاق، باهوش و باذوق نسبت به دیگران پیام های بهتری تدوین می کنند ولی باید دانست که تعداد این افراد کم نیست. پس چنانچه از کار تهیه کننده پیام تبلیغاتی خود راضی نیستید، فرد دیگری را امتحان کنید.</li><li><strong>ترجیح شیوه و شکل تبلیغ به محتوای آن:</strong> بسیاری از تبلیغ دهندگان شکل و نحوه اجرای تبلیغات (استفاده از انیمیشن و … ) را به محتوای تبلیغ خود ترجیح می دهند. اگر شما نیز چنین تصور می‌کنید باید بدانید که انیمیشن‌های فلش و سایر تکنولوژی های پیشرفته هرگز نمی‌توانند جایگزین محتوای پیام تبلیغ شما باشند. هیچ چیز نمی‌توند جایگزین مطالبی مهم در خصوص کالا یا خدمت شما شود. لذا در طراحی پیام تبلیغاتی خود بسیار دقت نمائید.</li><li><strong>عدم وجود گزینه‌ای برای اقدام:</strong> به منظور اثربخشی تبلیغ باید به مخاطبان بگوئید که چه کاری باید انجام دهند. قرار دادن نام تجاری شرکت در معرض دید مخاطبان تنها نیمی از کار است. در گام بعدی شمار باید به آنها بگوئید که انتظار دارید چه کاری انجام دهند. نمونه‌ای از این اقدامات می تواند شامل دعوت به کلیک روی تبلیغات برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد.</li><li><strong>استفاده از تبلیغات قدیمی و کهنه:</strong> تبلیغ قدیمی و تکراری نمی‌تواند موجبات ارتقای نام تجاری شما را فراهم سازد. حتی ممکن است به ارزش نام تجاری شما آسیب نیز برساند. هرچند نام تجاری، شعار تبلیغاتی یا لوگوی شما می‌تواند برای سالها یکسان باشد ولی شما باید مرتباً تم‌های خلاقانه‌ای برای تبلیغات خود انتخاب کنید. تنوع و نوآوری در شکل و محتوای تبلیغ می‌تواند مانع کسالت و دل‌زدگی مخاطبان شما شود.</li><li><strong>تمام تلاش خود را منحصراً معطوف به تبلیغات اینترنتی کردن:</strong> از آنجائیکه تمام مخاطبان شما از تبلیغات اینترنتی استفاده نمی‌کنند، توجه صرف به تبلیغات آنلاین موجب از دست دادن بخشی از مشتریان خواهد شد. لذا بهتر است برای پوشش بیشتر مخاطبان، از دو روش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات آفلاین بصورت همزمان استفاده شود. اینکار سطح پوشش تبلیغات شما را افرایش داده و افراد بیشتری را با شرکت شما آشنا خواهد ساخت.</li><li><strong>طراحی نامناسب تبلیغ:</strong> همانگونه که یک وب سایت باید به راحتی برای کاربرانش قابل استفاده باشد، تبلیغات شما نیز باید به راحتی مشاهده و خوانده شود. نباید با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف موجبات حواس پرتی مخاطبان خود را فراهم آورید.</li><li><strong>مکان نامناسب:</strong> برای اثربخشی بیشتر تبلیغات باید آنها را در مکان مناسبی قرار داد. قبل از نمایش تبلیغ خود از محل دقیق نمایش آن مطمئن شوید. ضمناً زمان نمایش تبلیغ نیز بسیار مهم است. برای اثربخشی بیشتر باید همواره نتایج تبلیغ خود را مورد بررسی قرار دهید و بهترین زمان و مکان را برای نمایش تبلیغ خود انتخاب کنید.</li></ol><p> </p><p><strong>منبع:</strong> ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره 14، نوشته امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی','','inherit','closed','closed','','3690-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:56','2021-08-07 14:59:56','',3690,'https://bakhtaei.ir/3690-revision-v1/',0,'revision','',0),(4104,3,'2021-08-07 18:39:26','2021-08-07 15:09:26','<img width=\"150\" height=\"97\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2019/08/social-media-software.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></p><p>هر روز میلیونها نفر به اینترنت مراجعه می‌کنند. بر این اساس اینترنت بهترین محل برای قرار دادن پیامهای تبلیغاتی و کسب بهترین نتیجه از فعالیتهای تبلیغات است. با این وجود بسیاری از تبلیغ دهندگان اشتباهاتی مرتکب می شوند که اثربخشی تبلیغات اینترنتی خود را تا حد زیادی کم می‌کنند. در ادامه 10 اشتباه متداول در تبلیغات اینترنتی به همراه نکاتی در خصوص نحوه جلوگیری از وقوع اشتباهات آمده است.</p><ol><li><strong>اتلاف پول:</strong> هیچ مدیری مایل نیست که پول خود را برای تبلیغات فاقد اثربخشی صرف کند. هرچند شرکتهای زیادی دچار این اشتباه می شوند. بسیاری از مدیران تبلیغات خود را در سایتهایی قرار می دهند که بازدیدکنندگان بسیاری دارند ولی آیا همه آن بازدیدکنندگان می توانند مشتری آنها باشند؟ در چنین شرایطی و در صورتیکه پرداخت شما برای نمایش تبلیغات بر مبنای زمان (و نه تعداد کلیک) باشد، بخش عمده پول خود را تلف کرده‌اید. بر این اساس لازم است بصورت مستمر میزان اثربخشی برنامه تبلیغاتی خود را ارزیابی نموده و تبلیغ در سایتهایی که منجربه تماس یا فروش نمی شود را قطع کنید تا از اتلاف بیشتر پول شرکت جلوگیری شود.</li><li><strong>تبلیغات </strong><strong>Pop-Up</strong><strong>:</strong> Pup-Up نوعی از تبلیغات ناخواسته است که در قالب یک صفحه جدید بر روی نمایشگر کاربران اینترنت نمایش داده می‌شود. غالباً این شکل از تبلیغات اینترنتی از اثربخشی چندانی برخوردار نیست. حتی ممکن است به جای جذب مشتریان، موجبات آزردگی و فرار آنها را نیز فراهم سازد. از طرف دیگر به وجود آمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهایی که به صورت خودکار از نمایش Pop-Upجلوگیری می‌کنند در بسیاری از موارد موجب از دست رفتن فرصت و پول تبلیغ دهنده می شود. لذا در استفاده از این نوع تبلیغات ناخواسته باید تجدید نظر کرد.</li><li><strong>هرزنامه (</strong><strong>Spam</strong><strong>):</strong> بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های بازاریابی در محیط وب است به شرط آنکه به درستی بکار گرفته شود. اگر شما به صندوق پستی الکترونیک مخاطبان خود، نامه‌های بدون درخواست ارسال کنید، شما دچار مشکلات ناشی از ارسال هرزنامه خواهید شد. در صورت ارسال ایمیلهای انبوه ناخواسته به صندوق پستی دیگران، ممکن است توسط آنها به عنوان مزاحم شناخته شوید. در این صورت احتمالاً ایمیل شما را به عنوان هرزنامه به سرویس‌دهندگان پست الکترونیک معرفی خواهند کرد و اینکار باعث می‌شود ایمیلهای ارسالی شما به جای پوشه Inbox به پوشه Bulk یا Spams منتقل شود. نتیجه آنکه اعتبار و به دنبال آن احتمال دیده شدن ایمیلهای تبلیغاتی شما به شدت کاهش خواهد یافت. لذا شما باید تنها برای کسانی که مایل به دریافت این نامه‌ها هستند مطالب خود را ارسال کنید. همچنین بهتر است در پایان ایمیل خود، از مخاطبان بخواهید در صورتیکه تمایلی به دریافت ایمیلهای شما ندارند به شما اطلاع دهند.</li><li><strong>پرداخت مبالغ زیاد به تهیه‌کنندگان پیام تبلیغاتی (</strong><strong>Copywriters</strong><strong>):</strong> تهیه پیام تبلیغاتی برای تبلیغات اینترنتی نیاز به دانش هسته ای ندارد. البته لازم به ذکر است که نویسندگان خلاق، باهوش و باذوق نسبت به دیگران پیام های بهتری تدوین می کنند ولی باید دانست که تعداد این افراد کم نیست. پس چنانچه از کار تهیه کننده پیام تبلیغاتی خود راضی نیستید، فرد دیگری را امتحان کنید.</li><li><strong>ترجیح شیوه و شکل تبلیغ به محتوای آن:</strong> بسیاری از تبلیغ دهندگان شکل و نحوه اجرای تبلیغات (استفاده از انیمیشن و … ) را به محتوای تبلیغ خود ترجیح می دهند. اگر شما نیز چنین تصور می‌کنید باید بدانید که انیمیشن‌های فلش و سایر تکنولوژی های پیشرفته هرگز نمی‌توانند جایگزین محتوای پیام تبلیغ شما باشند. هیچ چیز نمی‌توند جایگزین مطالبی مهم در خصوص کالا یا خدمت شما شود. لذا در طراحی پیام تبلیغاتی خود بسیار دقت نمائید.</li><li><strong>عدم وجود گزینه‌ای برای اقدام:</strong> به منظور اثربخشی تبلیغ باید به مخاطبان بگوئید که چه کاری باید انجام دهند. قرار دادن نام تجاری شرکت در معرض دید مخاطبان تنها نیمی از کار است. در گام بعدی شمار باید به آنها بگوئید که انتظار دارید چه کاری انجام دهند. نمونه‌ای از این اقدامات می تواند شامل دعوت به کلیک روی تبلیغات برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد.</li><li><strong>استفاده از تبلیغات قدیمی و کهنه:</strong> تبلیغ قدیمی و تکراری نمی‌تواند موجبات ارتقای نام تجاری شما را فراهم سازد. حتی ممکن است به ارزش نام تجاری شما آسیب نیز برساند. هرچند نام تجاری، شعار تبلیغاتی یا لوگوی شما می‌تواند برای سالها یکسان باشد ولی شما باید مرتباً تم‌های خلاقانه‌ای برای تبلیغات خود انتخاب کنید. تنوع و نوآوری در شکل و محتوای تبلیغ می‌تواند مانع کسالت و دل‌زدگی مخاطبان شما شود.</li><li><strong>تمام تلاش خود را منحصراً معطوف به تبلیغات اینترنتی کردن:</strong> از آنجائیکه تمام مخاطبان شما از تبلیغات اینترنتی استفاده نمی‌کنند، توجه صرف به تبلیغات آنلاین موجب از دست دادن بخشی از مشتریان خواهد شد. لذا بهتر است برای پوشش بیشتر مخاطبان، از دو روش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات آفلاین بصورت همزمان استفاده شود. اینکار سطح پوشش تبلیغات شما را افرایش داده و افراد بیشتری را با شرکت شما آشنا خواهد ساخت.</li><li><strong>طراحی نامناسب تبلیغ:</strong> همانگونه که یک وب سایت باید به راحتی برای کاربرانش قابل استفاده باشد، تبلیغات شما نیز باید به راحتی مشاهده و خوانده شود. نباید با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف موجبات حواس پرتی مخاطبان خود را فراهم آورید.</li><li><strong>مکان نامناسب:</strong> برای اثربخشی بیشتر تبلیغات باید آنها را در مکان مناسبی قرار داد. قبل از نمایش تبلیغ خود از محل دقیق نمایش آن مطمئن شوید. ضمناً زمان نمایش تبلیغ نیز بسیار مهم است. برای اثربخشی بیشتر باید همواره نتایج تبلیغ خود را مورد بررسی قرار دهید و بهترین زمان و مکان را برای نمایش تبلیغ خود انتخاب کنید.</li></ol><p> </p><p><strong>منبع:</strong> ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره 14، نوشته امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n								Share on twitter\n								Share on linkedin\n								Share on whatsapp\n								Share on telegram\n								Share on print\n								Share on email','ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی','','inherit','closed','closed','','3690-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:26','2021-08-07 15:09:26','',3690,'https://bakhtaei.ir/3690-revision-v1/',0,'revision','',0),(4065,3,'2021-08-07 18:29:56','2021-08-07 14:59:56','<img width=\"150\" height=\"97\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2019/08/social-media-software.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></p><p>هر روز میلیونها نفر به اینترنت مراجعه می‌کنند. بر این اساس اینترنت بهترین محل برای قرار دادن پیامهای تبلیغاتی و کسب بهترین نتیجه از فعالیتهای تبلیغات است. با این وجود بسیاری از تبلیغ دهندگان اشتباهاتی مرتکب می شوند که اثربخشی تبلیغات اینترنتی خود را تا حد زیادی کم می‌کنند. در ادامه 10 اشتباه متداول در تبلیغات اینترنتی به همراه نکاتی در خصوص نحوه جلوگیری از وقوع اشتباهات آمده است.</p><ol><li><strong>اتلاف پول:</strong> هیچ مدیری مایل نیست که پول خود را برای تبلیغات فاقد اثربخشی صرف کند. هرچند شرکتهای زیادی دچار این اشتباه می شوند. بسیاری از مدیران تبلیغات خود را در سایتهایی قرار می دهند که بازدیدکنندگان بسیاری دارند ولی آیا همه آن بازدیدکنندگان می توانند مشتری آنها باشند؟ در چنین شرایطی و در صورتیکه پرداخت شما برای نمایش تبلیغات بر مبنای زمان (و نه تعداد کلیک) باشد، بخش عمده پول خود را تلف کرده‌اید. بر این اساس لازم است بصورت مستمر میزان اثربخشی برنامه تبلیغاتی خود را ارزیابی نموده و تبلیغ در سایتهایی که منجربه تماس یا فروش نمی شود را قطع کنید تا از اتلاف بیشتر پول شرکت جلوگیری شود.</li><li><strong>تبلیغات </strong><strong>Pop-Up</strong><strong>:</strong> Pup-Up نوعی از تبلیغات ناخواسته است که در قالب یک صفحه جدید بر روی نمایشگر کاربران اینترنت نمایش داده می‌شود. غالباً این شکل از تبلیغات اینترنتی از اثربخشی چندانی برخوردار نیست. حتی ممکن است به جای جذب مشتریان، موجبات آزردگی و فرار آنها را نیز فراهم سازد. از طرف دیگر به وجود آمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهایی که به صورت خودکار از نمایش Pop-Upجلوگیری می‌کنند در بسیاری از موارد موجب از دست رفتن فرصت و پول تبلیغ دهنده می شود. لذا در استفاده از این نوع تبلیغات ناخواسته باید تجدید نظر کرد.</li><li><strong>هرزنامه (</strong><strong>Spam</strong><strong>):</strong> بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های بازاریابی در محیط وب است به شرط آنکه به درستی بکار گرفته شود. اگر شما به صندوق پستی الکترونیک مخاطبان خود، نامه‌های بدون درخواست ارسال کنید، شما دچار مشکلات ناشی از ارسال هرزنامه خواهید شد. در صورت ارسال ایمیلهای انبوه ناخواسته به صندوق پستی دیگران، ممکن است توسط آنها به عنوان مزاحم شناخته شوید. در این صورت احتمالاً ایمیل شما را به عنوان هرزنامه به سرویس‌دهندگان پست الکترونیک معرفی خواهند کرد و اینکار باعث می‌شود ایمیلهای ارسالی شما به جای پوشه Inbox به پوشه Bulk یا Spams منتقل شود. نتیجه آنکه اعتبار و به دنبال آن احتمال دیده شدن ایمیلهای تبلیغاتی شما به شدت کاهش خواهد یافت. لذا شما باید تنها برای کسانی که مایل به دریافت این نامه‌ها هستند مطالب خود را ارسال کنید. همچنین بهتر است در پایان ایمیل خود، از مخاطبان بخواهید در صورتیکه تمایلی به دریافت ایمیلهای شما ندارند به شما اطلاع دهند.</li><li><strong>پرداخت مبالغ زیاد به تهیه‌کنندگان پیام تبلیغاتی (</strong><strong>Copywriters</strong><strong>):</strong> تهیه پیام تبلیغاتی برای تبلیغات اینترنتی نیاز به دانش هسته ای ندارد. البته لازم به ذکر است که نویسندگان خلاق، باهوش و باذوق نسبت به دیگران پیام های بهتری تدوین می کنند ولی باید دانست که تعداد این افراد کم نیست. پس چنانچه از کار تهیه کننده پیام تبلیغاتی خود راضی نیستید، فرد دیگری را امتحان کنید.</li><li><strong>ترجیح شیوه و شکل تبلیغ به محتوای آن:</strong> بسیاری از تبلیغ دهندگان شکل و نحوه اجرای تبلیغات (استفاده از انیمیشن و … ) را به محتوای تبلیغ خود ترجیح می دهند. اگر شما نیز چنین تصور می‌کنید باید بدانید که انیمیشن‌های فلش و سایر تکنولوژی های پیشرفته هرگز نمی‌توانند جایگزین محتوای پیام تبلیغ شما باشند. هیچ چیز نمی‌توند جایگزین مطالبی مهم در خصوص کالا یا خدمت شما شود. لذا در طراحی پیام تبلیغاتی خود بسیار دقت نمائید.</li><li><strong>عدم وجود گزینه‌ای برای اقدام:</strong> به منظور اثربخشی تبلیغ باید به مخاطبان بگوئید که چه کاری باید انجام دهند. قرار دادن نام تجاری شرکت در معرض دید مخاطبان تنها نیمی از کار است. در گام بعدی شمار باید به آنها بگوئید که انتظار دارید چه کاری انجام دهند. نمونه‌ای از این اقدامات می تواند شامل دعوت به کلیک روی تبلیغات برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد.</li><li><strong>استفاده از تبلیغات قدیمی و کهنه:</strong> تبلیغ قدیمی و تکراری نمی‌تواند موجبات ارتقای نام تجاری شما را فراهم سازد. حتی ممکن است به ارزش نام تجاری شما آسیب نیز برساند. هرچند نام تجاری، شعار تبلیغاتی یا لوگوی شما می‌تواند برای سالها یکسان باشد ولی شما باید مرتباً تم‌های خلاقانه‌ای برای تبلیغات خود انتخاب کنید. تنوع و نوآوری در شکل و محتوای تبلیغ می‌تواند مانع کسالت و دل‌زدگی مخاطبان شما شود.</li><li><strong>تمام تلاش خود را منحصراً معطوف به تبلیغات اینترنتی کردن:</strong> از آنجائیکه تمام مخاطبان شما از تبلیغات اینترنتی استفاده نمی‌کنند، توجه صرف به تبلیغات آنلاین موجب از دست دادن بخشی از مشتریان خواهد شد. لذا بهتر است برای پوشش بیشتر مخاطبان، از دو روش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات آفلاین بصورت همزمان استفاده شود. اینکار سطح پوشش تبلیغات شما را افرایش داده و افراد بیشتری را با شرکت شما آشنا خواهد ساخت.</li><li><strong>طراحی نامناسب تبلیغ:</strong> همانگونه که یک وب سایت باید به راحتی برای کاربرانش قابل استفاده باشد، تبلیغات شما نیز باید به راحتی مشاهده و خوانده شود. نباید با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف موجبات حواس پرتی مخاطبان خود را فراهم آورید.</li><li><strong>مکان نامناسب:</strong> برای اثربخشی بیشتر تبلیغات باید آنها را در مکان مناسبی قرار داد. قبل از نمایش تبلیغ خود از محل دقیق نمایش آن مطمئن شوید. ضمناً زمان نمایش تبلیغ نیز بسیار مهم است. برای اثربخشی بیشتر باید همواره نتایج تبلیغ خود را مورد بررسی قرار دهید و بهترین زمان و مکان را برای نمایش تبلیغ خود انتخاب کنید.</li></ol><p> </p><p><strong>منبع:</strong> ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره 14، نوشته امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی','','inherit','closed','closed','','3690-revision-v1','','','2021-08-07 18:29:56','2021-08-07 14:59:56','',3690,'https://bakhtaei.ir/3690-revision-v1/',0,'revision','',0),(4066,3,'2021-08-07 18:30:19','2021-08-07 15:00:19','<img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-200x160.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"160\" /></p><p> </p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:30:19','2021-08-07 15:00:19','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4067,3,'2021-08-07 18:30:19','2021-08-07 15:00:19','<img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-200x160.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"160\" /></p><p> </p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:30:19','2021-08-07 15:00:19','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4068,3,'2021-08-07 18:30:19','2021-08-07 15:00:19','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:30:19','2021-08-07 15:00:19','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4069,3,'2021-08-07 18:31:21','2021-08-07 15:01:21','<img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800-200x200.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:31:21','2021-08-07 15:01:21','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4070,3,'2021-08-07 18:31:21','2021-08-07 15:01:21','<img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800-200x200.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:31:21','2021-08-07 15:01:21','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4071,3,'2021-08-07 18:31:21','2021-08-07 15:01:21','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:31:21','2021-08-07 15:01:21','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4072,3,'2021-08-07 18:32:13','2021-08-07 15:02:13','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:32:13','2021-08-07 15:02:13','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4073,3,'2021-08-07 18:32:13','2021-08-07 15:02:13','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:32:13','2021-08-07 15:02:13','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4098,3,'2021-08-07 18:38:23','2021-08-07 15:08:23','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n								Share on twitter\n								Share on linkedin\n								Share on whatsapp\n								Share on telegram\n								Share on print\n								Share on email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:38:23','2021-08-07 15:08:23','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4074,3,'2021-08-07 18:32:13','2021-08-07 15:02:13','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:32:13','2021-08-07 15:02:13','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4075,3,'2021-08-07 18:33:41','2021-08-07 15:03:41','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:33:41','2021-08-07 15:03:41','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4076,3,'2021-08-07 18:33:41','2021-08-07 15:03:41','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:33:41','2021-08-07 15:03:41','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4078,3,'2021-08-07 18:33:50','2021-08-07 15:03:50','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:33:50','2021-08-07 15:03:50','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4079,3,'2021-08-07 18:33:51','2021-08-07 15:03:51','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:33:51','2021-08-07 15:03:51','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4080,3,'2021-08-07 18:33:51','2021-08-07 15:03:51','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:33:51','2021-08-07 15:03:51','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4081,3,'2021-08-07 18:34:03','2021-08-07 15:04:03','<img title=\"corona-768×403\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" alt=\"corona-768x403\" />\r\n<h3>دکتر امیر بختایی</h3>\r\n<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5>\r\n<h5></h5>\r\nشیوع ویروس کرونا و اهمیت بسیار بالای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی، رسانه ای و … که در سطح جهانی پیدا کرده است، می تواند فرصتی استثنایی برای شکل گیری مدلهای کسب و کار جدید باشد.\r\n\r\nکووید ۱۹ رفتارهای خرید و الگوهای مصرف را کاملا عوض کرده است. به همین دلیل کسب و کارهای زیادی از رونق افتاده اند ولی قطعا به کسب و کارهای جدیدی رونق خواهد بخشید. کسی را نمی شناسم که برای در امان ماندن از این بیماری پول خرج نکرده باشد و یا حداقل عادات و رفتارهایش را تغییر نداده باشد. وقتی برای چیزی پول خرج میشود پس میتوان از آن به روشی قانونی و صد البته اخلاقی پول هم درآورد.\r\n\r\nاین دوره می تواند سکویی برای پرتاب کارآفرینانی باشد که بتوانند برای مسایل این بیماری، راه حلهای موثر ملی و حتی بین المللی طراحی و پیاده کنند.\r\n\r\nشاید از این منظر، کشورهایی که زودتر و حتی گسترده تر درگیر کرونا شده باشد، به دلیل کسب دانش و تجربه سریعتر و بیشتر از دیگران، بتوانند برای خود مزیتی رقابتی نیز ایجاد کنند. کاری که به نظرم چینی ها به زودی انجام خواهند داد.\r\n\r\nاحتمال می دهم در آینده نزدیک واژه هایی همچون شرکتهای کرونایی، استارتاپهای کرونایی، مدل کسب و کار کرونایی، بازاریابی کرونایی، تبلیغات کرونایی، صادرات کرونایی، کالاها و خدمات کرونایی، اپ کرونایی و … را زیاد بشنویم و به کار بگیریم.\r\n\r\nاز شما فعالان و مدیران اقتصادی می پرسم: آیا به جای ترس و فرار از کرونای امروز و کروناهای پیش روی، نمیتوان به خدمت گرفتشان تا هم نیازهای مردم را برطرف کرد و هم کسب درآمد مشروع؟\r\n\r\nالبته در این مسیر شرکتها و مدیرانی موفق خواهند شد  که بهتر از دیگران پیش بینی کنند، سریعتر طراحی کنند و جسورانه تر عمل کنند.\r\n\r\nنوشته: امیر بختایی\r\n\r\nShare on facebook\r\nFacebook\r\nShare on twitter\r\nTwitter\r\nShare on linkedin\r\nLinkedIn\r\nShare on whatsapp\r\nWhatsApp\r\nShare on telegram\r\nTelegram\r\nShare on print\r\nPrint\r\nShare on email\r\nEmail','فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا','','inherit','closed','closed','','3667-revision-v1','','','2021-08-07 18:34:03','2021-08-07 15:04:03','',3667,'https://bakhtaei.ir/3667-revision-v1/',0,'revision','',0),(4082,3,'2021-08-07 18:34:03','2021-08-07 15:04:03','<img title=\"corona-768×403\" src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" alt=\"corona-768x403\" />\r\n<h3>دکتر امیر بختایی</h3>\r\n<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5>\r\n<h5></h5>\r\nشیوع ویروس کرونا و اهمیت بسیار بالای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی، رسانه ای و … که در سطح جهانی پیدا کرده است، می تواند فرصتی استثنایی برای شکل گیری مدلهای کسب و کار جدید باشد.\r\n\r\nکووید ۱۹ رفتارهای خرید و الگوهای مصرف را کاملا عوض کرده است. به همین دلیل کسب و کارهای زیادی از رونق افتاده اند ولی قطعا به کسب و کارهای جدیدی رونق خواهد بخشید. کسی را نمی شناسم که برای در امان ماندن از این بیماری پول خرج نکرده باشد و یا حداقل عادات و رفتارهایش را تغییر نداده باشد. وقتی برای چیزی پول خرج میشود پس میتوان از آن به روشی قانونی و صد البته اخلاقی پول هم درآورد.\r\n\r\nاین دوره می تواند سکویی برای پرتاب کارآفرینانی باشد که بتوانند برای مسایل این بیماری، راه حلهای موثر ملی و حتی بین المللی طراحی و پیاده کنند.\r\n\r\nشاید از این منظر، کشورهایی که زودتر و حتی گسترده تر درگیر کرونا شده باشد، به دلیل کسب دانش و تجربه سریعتر و بیشتر از دیگران، بتوانند برای خود مزیتی رقابتی نیز ایجاد کنند. کاری که به نظرم چینی ها به زودی انجام خواهند داد.\r\n\r\nاحتمال می دهم در آینده نزدیک واژه هایی همچون شرکتهای کرونایی، استارتاپهای کرونایی، مدل کسب و کار کرونایی، بازاریابی کرونایی، تبلیغات کرونایی، صادرات کرونایی، کالاها و خدمات کرونایی، اپ کرونایی و … را زیاد بشنویم و به کار بگیریم.\r\n\r\nاز شما فعالان و مدیران اقتصادی می پرسم: آیا به جای ترس و فرار از کرونای امروز و کروناهای پیش روی، نمیتوان به خدمت گرفتشان تا هم نیازهای مردم را برطرف کرد و هم کسب درآمد مشروع؟\r\n\r\nالبته در این مسیر شرکتها و مدیرانی موفق خواهند شد  که بهتر از دیگران پیش بینی کنند، سریعتر طراحی کنند و جسورانه تر عمل کنند.\r\n\r\nنوشته: امیر بختایی\r\n\r\nShare on facebook\r\nFacebook\r\nShare on twitter\r\nTwitter\r\nShare on linkedin\r\nLinkedIn\r\nShare on whatsapp\r\nWhatsApp\r\nShare on telegram\r\nTelegram\r\nShare on print\r\nPrint\r\nShare on email\r\nEmail','فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا','','inherit','closed','closed','','3667-revision-v1','','','2021-08-07 18:34:03','2021-08-07 15:04:03','',3667,'https://bakhtaei.ir/3667-revision-v1/',0,'revision','',0),(4095,3,'2021-08-07 18:38:00','2021-08-07 15:08:00','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>شیوع ویروس کرونا و اهمیت بسیار بالای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی، رسانه ای و … که در سطح جهانی پیدا کرده است، می تواند فرصتی استثنایی برای شکل گیری مدلهای کسب و کار جدید باشد.</p><p>کووید ۱۹ رفتارهای خرید و الگوهای مصرف را کاملا عوض کرده است. به همین دلیل کسب و کارهای زیادی از رونق افتاده اند ولی قطعا به کسب و کارهای جدیدی رونق خواهد بخشید. کسی را نمی شناسم که برای در امان ماندن از این بیماری پول خرج نکرده باشد و یا حداقل عادات و رفتارهایش را تغییر نداده باشد. وقتی برای چیزی پول خرج میشود پس میتوان از آن به روشی قانونی و صد البته اخلاقی پول هم درآورد.</p><p>این دوره می تواند سکویی برای پرتاب کارآفرینانی باشد که بتوانند برای مسایل این بیماری، راه حلهای موثر ملی و حتی بین المللی طراحی و پیاده کنند.</p><p>شاید از این منظر، کشورهایی که زودتر و حتی گسترده تر درگیر کرونا شده باشد، به دلیل کسب دانش و تجربه سریعتر و بیشتر از دیگران، بتوانند برای خود مزیتی رقابتی نیز ایجاد کنند. کاری که به نظرم چینی ها به زودی انجام خواهند داد.</p><p>احتمال می دهم در آینده نزدیک واژه هایی همچون شرکتهای کرونایی، استارتاپهای کرونایی، مدل کسب و کار کرونایی، بازاریابی کرونایی، تبلیغات کرونایی، صادرات کرونایی، کالاها و خدمات کرونایی، اپ کرونایی و … را زیاد بشنویم و به کار بگیریم.</p><p> </p><p>از شما فعالان و مدیران اقتصادی می پرسم: آیا به جای ترس و فرار از کرونای امروز و کروناهای پیش روی، نمیتوان به خدمت گرفتشان تا هم نیازهای مردم را برطرف کرد و هم کسب درآمد مشروع؟</p><p>البته در این مسیر شرکتها و مدیرانی موفق خواهند شد  که بهتر از دیگران پیش بینی کنند، سریعتر طراحی کنند و جسورانه تر عمل کنند.</p><p>نوشته: امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n								Share on twitter\n								Share on linkedin\n								Share on whatsapp\n								Share on telegram\n								Share on print\n								Share on email','فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا','','inherit','closed','closed','','3667-revision-v1','','','2021-08-07 18:38:00','2021-08-07 15:08:00','',3667,'https://bakhtaei.ir/3667-revision-v1/',0,'revision','',0),(4083,3,'2021-08-07 18:34:04','2021-08-07 15:04:04','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>شیوع ویروس کرونا و اهمیت بسیار بالای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی، رسانه ای و … که در سطح جهانی پیدا کرده است، می تواند فرصتی استثنایی برای شکل گیری مدلهای کسب و کار جدید باشد.</p><p>کووید ۱۹ رفتارهای خرید و الگوهای مصرف را کاملا عوض کرده است. به همین دلیل کسب و کارهای زیادی از رونق افتاده اند ولی قطعا به کسب و کارهای جدیدی رونق خواهد بخشید. کسی را نمی شناسم که برای در امان ماندن از این بیماری پول خرج نکرده باشد و یا حداقل عادات و رفتارهایش را تغییر نداده باشد. وقتی برای چیزی پول خرج میشود پس میتوان از آن به روشی قانونی و صد البته اخلاقی پول هم درآورد.</p><p>این دوره می تواند سکویی برای پرتاب کارآفرینانی باشد که بتوانند برای مسایل این بیماری، راه حلهای موثر ملی و حتی بین المللی طراحی و پیاده کنند.</p><p>شاید از این منظر، کشورهایی که زودتر و حتی گسترده تر درگیر کرونا شده باشد، به دلیل کسب دانش و تجربه سریعتر و بیشتر از دیگران، بتوانند برای خود مزیتی رقابتی نیز ایجاد کنند. کاری که به نظرم چینی ها به زودی انجام خواهند داد.</p><p>احتمال می دهم در آینده نزدیک واژه هایی همچون شرکتهای کرونایی، استارتاپهای کرونایی، مدل کسب و کار کرونایی، بازاریابی کرونایی، تبلیغات کرونایی، صادرات کرونایی، کالاها و خدمات کرونایی، اپ کرونایی و … را زیاد بشنویم و به کار بگیریم.</p><p> </p><p>از شما فعالان و مدیران اقتصادی می پرسم: آیا به جای ترس و فرار از کرونای امروز و کروناهای پیش روی، نمیتوان به خدمت گرفتشان تا هم نیازهای مردم را برطرف کرد و هم کسب درآمد مشروع؟</p><p>البته در این مسیر شرکتها و مدیرانی موفق خواهند شد  که بهتر از دیگران پیش بینی کنند، سریعتر طراحی کنند و جسورانه تر عمل کنند.</p><p>نوشته: امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا','','inherit','closed','closed','','3667-revision-v1','','','2021-08-07 18:34:04','2021-08-07 15:04:04','',3667,'https://bakhtaei.ir/3667-revision-v1/',0,'revision','',0),(4084,3,'2021-08-07 18:34:27','2021-08-07 15:04:27','<img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p> </p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p> </p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p> </p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p> </p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p> </p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p> </p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p> </p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p> </p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p> </p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p> </p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p> </p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p> </p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:34:27','2021-08-07 15:04:27','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4085,3,'2021-08-07 18:34:27','2021-08-07 15:04:27','<img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3>دکتر امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"http://localhost:81/wee/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p> </p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p> </p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p> </p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p> </p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p> </p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p> </p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p> </p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p> </p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p> </p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p> </p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p> </p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p> </p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:34:27','2021-08-07 15:04:27','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4087,3,'2021-08-07 18:36:19','2021-08-07 15:06:19','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:36:19','2021-08-07 15:06:19','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4088,3,'2021-08-07 18:36:20','2021-08-07 15:06:20','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:36:20','2021-08-07 15:06:20','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4089,3,'2021-08-07 18:36:20','2021-08-07 15:06:20','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:36:20','2021-08-07 15:06:20','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4090,3,'2021-08-07 18:37:30','2021-08-07 15:07:30','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:37:30','2021-08-07 15:07:30','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4091,3,'2021-08-07 18:37:30','2021-08-07 15:07:30','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" title=\"Movafaghiyat-Mag-403-225&#215;400\" alt=\"Movafaghiyat-Mag-403-225x400\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5>کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)</h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>کسب و کار در شرایط سخت اقتصادی (گفتگوی امیر بختایی با مجله موفقیت)<br /></strong></p><p>حضور در شرای سخت اقتصادی از یک طرف و همه گیر شدن ویروس کرونا از سوی دیگر، باعث شد تا کسب و کارهای ایرانی، یکی از سختترین دورانهای خود را تجربه کند. در دورانی بحرانی کنونی، رفتار مشتریان تغییر می کند و به همین دلیل لازم است تا مدیران کسب و کار، دیدگاه ها و برنامه های جدیدی را برای حرکت درست در این شرایط مدنظر داشته باشند. از اینرو و برای کمک به گذر از این بحران، در مجله موفقیت با استاد “امیر بختایی” که از مشاوران مجرب و مسلط کسب و کار است، گپ و گفتی داشتیم و ابهامات و پرسشهایی را که در حال حاضر برای مدیران و صاحبان کسب و کارها مطرح است، با او مطرح کردیم.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Movafaghiyat-Mag-403-225x400.jpg\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"400\" /></p><p><strong>لطفا تجارب کاری خود را بیان کنید.</strong></p><p>من پژوهشگر، مدرس و مشاور مدیریت و توسعه کسب و کار و مشاور مدیریت در سازمان مدیریت صنعتی هستم. حوزه اصلی تخصص بنده نیز مدیریت بازاریابی، فروش، تبلیغات و اصول  فنون مذاکره است. تا کنون در پروژه های آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای متعددی در سازمانهای تولیدی و خدماتی، دولتی و خصوصی، بزرگ و کوچک مشارکت داشته ام. اطلاعات بیشتر در این خصوص در وب سایت شخصی بنده (www.bakhtaei.ir) در دسترس است.</p><p><strong>سال گذشته، شرایط خاصی اجتماعی و اقتصادی بر فضای کسب­وکار ایران حاکم بود، و در آخرین روزهای نیز شیوع ویروس کرونا این شرایط را سخت­تر کرد. به نظر شما از دیدگاه بازاریابی، سه نکته مهمی که این شرایط به کسب­وکارهای ایرانی آموخت چیست؟</strong></p><p>متاسفانه سال نود و هشت، دست خوش حوادث ناگوار متعددی بود. با سیل و ویرانی های بی سابقه ناشی از آن شروع شد. با زلزله و ترور سردار سلیمانی و سقوط هواپیمای مسافربری اوکراینی ادامه یافت  و با شیوع ویروس کرونا نیز به پایان رسید. از هر کدام از این حوادث می توان درسهای ارزشمندی گرفت. اگر بخواهم سه مورد را جدا کنم، موارد ذیل از مهمترین آنها است.</p><ol><li><strong>هیچ چیز همیشگی نیست:</strong> از جمله دلایل بالا رفتن تلفات انسانی و مالی سیلهای رخ داده این بود که مسیلها را نادیده گرفتیم و به حریم رودخانه ها تجاوز کردیم. از آنجا که سالیان متمادی با کاهش چشمگیر بارشها مواجه بودیم تصور کردیم این شرایط همیشگی است و بارشها هرگز برای ما تهدید نخواهد بود. با آنکه دره های عمیقی که در گذشته با گذر آبهای خروشان ایجاد شده بودند را می دیدیم، اما تصور کردیم که اینها مربوط به زمان دایناسورها است و دیگر وجودشان ضرورتی ندارد. آن زمان که مشغول پر کردن دره ها بودیم و سر راه رودخانه های خشکیده خانه می ساختیم کافی بود از خود بپرسیدیم اگر روزی آسمان دوباره بارشهای سیل آسایش را از سر گرفت، چه اتفاقی می افتد؟ اگر این احتمال را در نظر میگرفتیم، احتمالا آسیبها و هزینه هایمان کاهش قابل ملاحظه می یافت. در کسب و کار هم همین قضیه وجود دارد. اگر تصور کنیم سلیقه مشتری همیشه همینطور خواهد بود یا همیشه مشتری برای خرید محصول صف می کشد. روزی خواهد رسید که با تغییر شرایط تمام محاسبات و معادلاتمان بر هم می ریزد و شاید آن روز فرصت چندانی برای واکنش به موقع و مناسب نداشته باشیم.</li><li><strong>توان ما محدود است:</strong> علم و دانش بشر و نیز تکنولوژیهای ساخته شده توسط ایشان، رشد و پیشرفت بسیاری داشته است. اما این به آن معنا نیست که انسان قادر است همه چیز را در کنترل خود بگیرد. بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و ناتوانی انسان در کنترل آنها نشان می دهد که محدودیتهای بشر همچنان فراوان است و از آنچه لازم است به مراتب ضعیف تر است. این به آن معنی است که آنچه میدانیم و داریم تنها ذره ای است از آنچه نمی دانیم و نداریم. ولذ همچنان باید برای افزایش توانمان بکوشیم. در کسب و کار هم هرچقدر تلاش کنیم و کیفیت محصولمان را ارتقا دهیم و حتی رهبر بازاری مهم شویم، باز ممکن است با تغییر قوانین و یا تغییر شرایط بازار با ضعف دانش و تجربه و سرمایه مواجه شویم.</li><li><strong>همه در یک کشتی هستیم:</strong> ویروس کرونا مساله یک شهر و یک کشور و حتی یک قاره مشخص نیست. کنترل این بیماری مشارکت و همکاری تمام مردم کره زمین را می طلبد. همه اقوام، همه نژادها، همه ادیان، همه نهادهای ملی و بین المللی، همه دولتها باید باهم بر علیه این ویروس بسیج شوند. این نشان می دهد وابستگی ما به هم از آنچه فکر میکردیم به مراتب بیشتر است. و هر آنچه برای توضیح این مورد لازم است را استاد سخن به شیوایی گفته است.</li></ol><p><strong>بنی  آدم    اعضای   یکدیگرند        که در آفرینش ز یک گوهرند</strong></p><p><strong>چو عضوی به درد آورد روزگار        دگر  عضوها  را  نماند  قرار</strong></p><p><strong>تو کز محنت دیگران بی غمی        نشاید  که نامت نهند آدمی</strong></p><p>در کسب و کار هم باید بدانیم که تولیدکنندگان، واسطه ها، تامین کنندگان، رقبا و مصرف کنندگان همه اعضای یک سیستم هستند و با ضعیف شدن هر عضو سایر اعضا نیز با دشواری مواجه خواهند شد. لذا باید منافع همه ذینفعان و اعضای سیستم را هم در نظر داشت.</p><p><strong>از دیدگاه شما برنامه­های ترفیعی کسب­وکارها، در شرایط سخت، چه تفاوت­های استراتژیک و اجرایی با شرایط عادی جامعه دارد؟</strong></p><p>در ابتدا باید اشاره کنم که اهمیت برنا مه های ترویجی و ترفیعی در شرایط رکود و بحران اقتصادی کمتر از اهمیتشان در دروه رونق نیست. اشتباه رایج این است که در شرایط سخت، شرکتها فعالیتهای ترویجی خود را کلا تعطیل می کنند. راننده های باتجربه می گویند سر پیچ نباید ترمز کرد چون احتمال واژگون شدن بیشتر می شود. اتفاقا وقتی اکثر شرکتهای رقیب با متوقف کردن فعالیتهای ترویجی چراغهای خود را خاموش کرده اند، چراغ روشن ما خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.</p><p>نکته دیگر اینکه در شرایط بحران اقتصادی، الگوهای تصمیم گیری و خرید تغییر می کند و لذا فعالیتهای ترویجی نیز باید متناسب با این شرایط باشد. به عنوان مثال در این شرایط حساسیت به قیمت در مشتریان افزایش قابل توجهی می یابد و بنابراین ابزارهای پیشبرد فروش مانند کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اعطای جوایز و … تاثیرگذارتر از قبل خواهند بود. در حالی که در دوره رونق این ابزارها در این حد تاثیرگذار نیستند.</p><p>همچنین لازم است پیامهای ارتباطی و ترویجی هم کاملا در راستای شرایط جدید طراحی شوند. به عنوان مثال با آنکه ماهاست از اعلام رسمی شیوع ویروس کرونا در کشور گذشته است، همچنان در تیزرهای تبلیغاتی اکثر شرکتها، شاهد تصاویر میهمانی و دور هم جمع شدن هستیم! و این یعنی اینکه چنین شرکتهایی نه تنها مسئولیت اجتماعی خود را فراموش کرده اند بلکه در نقطه مقابل قوانین و مقررات رسمی در حال حرکت هستند و مخاطبان کاملا متوجه چنین رفتارهای متضادی خواهند بود.</p><p><strong>با توجه به تجربه و مطالعات شما، شرکت­های موفق خارجی، در بحران­های اقتصادی مقل سال 2008 چه تدابیری را اتخاذ کرده­اند؟</strong></p><p>دوره بحران اقتصادی، دوره حذف شرکتهای ناکارآمد و ناآماده است. با کاهش شدید تقاضا و کوچک شدن بازارها، شرکتهایی که نتوانند خود را با شرایط جدید هماهنگ کنند محکوم به فنا هستند. البته قرار نیست همه شرکتها هم تعطیل شوند. هر شرکت بین المللی که بیش از 12 سال قدمت دارد، توانسته است بحران اقتصادی سال 2008 را به سلامت پشت سر بگذارد.</p><p>بررسی ها نشان می دهد بزرگترین چالش و مساله شرکتها در دوره بحران اقتصادی، مدیریت نقدینگی است. هر چقدر هم شرکتی زمین و ساختمان و کالای ساخته شده در انبار داشته باشد، اگر نقدینگی لازم را نتواند تامین کند با ورشکستگی رو در رو خواهد بود. خرید نقدی مواد اولیه و فروش تمام محصولات به صورت غیر نقدی، از جمله اشتباهاتی است که می تواند نقدینگی را به مخاطره اندازد.</p><p>نکته مهم دیگر مدیریت هزینه ها است. این دوره، دوره ریخت و پاشهای غیر ضروری و هزینه تراشی نیست. شرکتهایی از این طوفان به سلامت خارج می شوند که تا هزینه های غیر ضروری و کمتر ضروری خود را حذف کرده باشند.</p><p><strong>باتوجه به اینکه براساس دیدگاه جامعه شناسان، شاخص اعتماد در کشور پایین است، در شرایط سخت یا بحرانی، که بی­اعتمادی بیشتر می­شود، چگونه می­توان اعتماد مشتریان گذشته یا مشتریان جدید را به دریافت خدمات و خرید محصولات جلب کرد؟</strong></p><p>تمرکز پارادایم بازاریابی روی رفع نیاز و جلب رضایت مشتریان است. شرکتی می تواند رضایتمندی مشتریان را به دست آورد که به تعهدات گذشته خود عمل کرده باشد و انتظارات مشتریان را برآورده.  و این مهم نیاز به برنامه ریزی و سرمایه گذاری دارد. شرکتهایی که در شرایط رونق اقتصادی که تقاضا بالاست حواسشان به این مهم بوده باشد در دوره بحران اقتصادی چالش به مراتب کمتری خواهند داشت. اما اگر شرکتی در شرایط رونق سوء استفاده کرده و مشتریان را رنجانده باشد، در شرایط سخت، نباید توقع داشته باشد که مشتری به راحتی با او اعتماد کند. خلاصه کلام اینکه جلب اعتماد در شرایط راحت، سرمایه شرایط سخت خواهد بود و این دستمزد شرکتهایی است که از خیلی قبلتر به این مساله بهای لازم را داده اند. در کل مشتری مداری را باید عاملی فراتر از یک شعار تشریفاتی دانست و عملا در این جهت سرمایه گذاری کرد.</p><p><strong>با توجه به شیوع و اپیدمی شدن ویروس کرونا و احتمال پایداری شرایط فعلی؛ آیا می­توان دعا کرد کسب­وکارها یا استارت­آپ­هایی را بر پایه این شرایط شکل می­گیرد؟ این کسب­وکارهای در چه محورهایی  و با چه شرایطی می­توانند موفق شوند؟</strong></p><p>ویروس کرونا رفتارهای خرید و الگوی مصرف را تغییر داده است. در نفس تغییر دو چیز وجود دارد مرگ آنچه قبلا بوده است و زایش آنچه قبلا نبوده است. توجه به جهتگیری این تغییرات می تواند فرصتهای نوپدید برای ایجاد کسب و کارهای جدید را آشکار کند. به عنوان نمونه افزایش چشمگیر خرید اینترنتی در کشور یکی از این فرصتها است. از این روی سرمایه گذاری در مورد امکان تحویل سریع و مطمئن محصولات از جمله حوزه های جذاب برای کسب و کارهای آتی خواهد بود. تولید و بسته بندی بهداشتی و امن محصولات نیز به نظرم از جمله مواردی است که توجه ویژه شرکتهای تولیدی را می طلبد. در حوزه خدمات هم ارائه خدمات به صورت غیر حضوری می تواند مورد توجه قرار گیرد. بنابراین قطعا در دوره پیش روی نیز تولد کسب و کارهای نوظهور و موفق را شاهد خواهیم بود.</p><p><strong>بسیاری از کسب ­وکارها در شرایط فعلی به فکر مهاجرت به فضای مجازی و فعال کردن دیجیتال مارکتینگ هستند. به نظر شما پیش­نیازهای مهاجرت موفق یک کسب­وکار سنتی به فضای مجازی چیست؟</strong></p><p>در شرایط فعلی هر محصولی را باید بتوان از درگاه های دیجیتالی سفارش داد ولی معنی این حرف این نیست که هر شرکتی باید به طور مجزا زیرساختهای سفارش گیری آنلاین و تحویل فوری را فراهم سازد. چنانچه هر شرکتی به تنهایی بخواهد در این حوزه ورود کند هزینه های ایجاد شده غیر اقتصادی خواهد بود. توصیه من این است که در ابتدا شرایط همکاری با شرکتهایی که از قبل زیرساختها و فرایندهای لازم برای این نوع تجارت را فراهم ساخته اند بررسی شود. در این صورت ما تمرکزمان را روی آنچه تخصصش را داریم میگذاریم و آنچه نیاز داریم را از متخصصانش به دست می آوریم. البته با دیجیتالی شدن فرایندهای خرید، مدیران و فعالین اقتصادی هم باید نگاه ویژه ای به بازارهای دیجیتالی داشته باشند.</p><p><strong>از دید شما، در شرایط سخت تمرکز را باید روی حفظ مشتریان فعلی قرار داد یا از طریق تعریف خدمات و محصولات جدید، به دنبال جذب مشتریان جدید بود؟ کدام یک در اولویت است؟</strong></p><p>حفظ تمرکز بر مشتریان فعلی را مگر در شرایط خاص، در اولویت می دانم. ابتدا باید تلاش کرد با بهبود فرایندهای کاری روابطمان را با مشتریان توسعه دهیم. در گام بعدی می توان با بهبود کالاها و خدماتمان متناسب با شرایط جدید، ارزش بیشتری برای مشتریان فعلی فراهم سازیم. در گام سوم می توانیم با طراحی و ارایه کالاها و خدمات جدید، همکاری را به سطح بالاتری ارتقا دهیم. در صورتی که تغییرات بازار به گونه ای است که اقدامات فوق، کارساز نیست. باید به فکر عوض کردن زمین بازی و تغییر بازار هدف هم بود.</p><p>ب<strong>ه نظر شما، افرادی که به دنبال راه­اندازی کسب­وکار هستند، در سال 99 چه مسیری را در پیش بگیرند؟ کدام حوزه از دیدگاه شما، ظرفیت بیشتری برای راه­اندازی کسب­وکار موفق دارد؟</strong></p><p>علاوه بر مواردی که پیشتر به آن اشاره شد، به نظرم صنعت کشاورزی در سال 99 پتانسیل بالایی برای سرمایه گذاری و توسعه دارد. زمینهای بسیاری در سالیان گذشته به دلیل کاهش بارشها و کم آبی، رها شدند. خوشبختانه با افزایش قابل ملاحظه بارشها، امکان احیای زمینهای کشاورزی کاملا فراهم است. در سالیان گذشته جوانان زیادی از روستاها برای یافتن کار راهی شهرهای بزرگ شدند. امسال زمان بازگشت به روستاها و زمینهای کشاورزی است.</p><p>همچنین علاوه بر پرورش محصولات کشاورزی، فراوری محصولات کشاورزی، بسته بندی این محصولات، فروش و صادرات آن نیز از جمله فرصتهای جذاب برای ورود دیگر فعالین اقتصادی خواهد بود. همچنین بررسی نیاز بازارهای خارجی (به ویژه کشورهای اطراف) و پرورش محصولات مصرفی خاص این بازارها که ممکن است محصولات جدیدی هم باشند را توصیه می کنم. به عنوان نمونه نوعی خیار است که در روسیه مصرف بالا دارد، تهیه بذر این خیار و پرورش آن در کشور می تواند مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال جاری باید چه تغییراتی در کسب­وکار خود ایجاد کنند و به چه مهارت­هایی مسلط باشند تا بتوانند حرکت درستی را رقم بزنند؟</strong></p><p>همانگونه که اشاره شد، مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند. در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند. باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و سپس پیاده کنند.</p><p>به طور مثال به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در بخشهایی از بازار، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</p><p><strong>به عنوان جمع­بندی، سه توصیه شما به مدیران کسب­وکار برای موفقیت در سال 99 چیست؟</strong></p><p>اول اینکه باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند کاهش محسوس تقاضا و تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه به جز موارد خاص، هدف دستیابی به حداکثر سود باید جای خود را به هدف حفظ بقا بدهد.</p><p>دوم اینکه در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</p><p>سوم اینکه شرایط فعلی، شرایط کاملا خاص و ویژه است و از فعالین اقتصادی درخواست میکنم نگاهشان به مسائل صرفا نگاه اقتصادی نباشد، در این شرایط کسب سود از محل زیان دیگران به هیچ عنوان اخلاقی و انسانی نیست. در حال حاضر مردم بسیاری نیاز به یاری و کمک دارند و شایسته است هر کسی در حد توان و امکانات خود برای بهبود وضعیت مردم و کشور بدون چشم داشت مادی بکوشد. و فعالین اقتصادی و صاحبان شرکتهای انتفاعی نیز باید خود را در این مهم سهیم بدانند.</p><p><strong>باتشکر از حضور شما در این مصاحبه، لطفا سخن پایانی خود را برای مخاطبین مجله موفقیت بیان کنید.</strong></p><p>برای مخاطبان مجله موفقیت و تمامی فعالین اقتصادی آرزوی تندرستی و پیروزی دارم. در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>تندرستی و پیروزی برایتان آرزو دارم. به امید روزهای روشنتر. امیر بختایی</p><p><strong>منبع: مجله موفقیت، شماره 403</strong></p><p><strong>مصاحبه کننده: مجید مجیدی از مجله موفقیت</strong></p><p><strong>مصاحبه شونده: امیر بختایی</strong></p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','کسب و کار در شرایط اقتصادی سخت (گفتگویی با مجله موفقیت)','','inherit','closed','closed','','3645-revision-v1','','','2021-08-07 18:37:30','2021-08-07 15:07:30','',3645,'https://bakhtaei.ir/3645-revision-v1/',0,'revision','',0),(4093,3,'2021-08-07 18:37:59','2021-08-07 15:07:59','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>شیوع ویروس کرونا و اهمیت بسیار بالای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی، رسانه ای و … که در سطح جهانی پیدا کرده است، می تواند فرصتی استثنایی برای شکل گیری مدلهای کسب و کار جدید باشد.</p><p>کووید ۱۹ رفتارهای خرید و الگوهای مصرف را کاملا عوض کرده است. به همین دلیل کسب و کارهای زیادی از رونق افتاده اند ولی قطعا به کسب و کارهای جدیدی رونق خواهد بخشید. کسی را نمی شناسم که برای در امان ماندن از این بیماری پول خرج نکرده باشد و یا حداقل عادات و رفتارهایش را تغییر نداده باشد. وقتی برای چیزی پول خرج میشود پس میتوان از آن به روشی قانونی و صد البته اخلاقی پول هم درآورد.</p><p>این دوره می تواند سکویی برای پرتاب کارآفرینانی باشد که بتوانند برای مسایل این بیماری، راه حلهای موثر ملی و حتی بین المللی طراحی و پیاده کنند.</p><p>شاید از این منظر، کشورهایی که زودتر و حتی گسترده تر درگیر کرونا شده باشد، به دلیل کسب دانش و تجربه سریعتر و بیشتر از دیگران، بتوانند برای خود مزیتی رقابتی نیز ایجاد کنند. کاری که به نظرم چینی ها به زودی انجام خواهند داد.</p><p>احتمال می دهم در آینده نزدیک واژه هایی همچون شرکتهای کرونایی، استارتاپهای کرونایی، مدل کسب و کار کرونایی، بازاریابی کرونایی، تبلیغات کرونایی، صادرات کرونایی، کالاها و خدمات کرونایی، اپ کرونایی و … را زیاد بشنویم و به کار بگیریم.</p><p> </p><p>از شما فعالان و مدیران اقتصادی می پرسم: آیا به جای ترس و فرار از کرونای امروز و کروناهای پیش روی، نمیتوان به خدمت گرفتشان تا هم نیازهای مردم را برطرف کرد و هم کسب درآمد مشروع؟</p><p>البته در این مسیر شرکتها و مدیرانی موفق خواهند شد  که بهتر از دیگران پیش بینی کنند، سریعتر طراحی کنند و جسورانه تر عمل کنند.</p><p>نوشته: امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا','','inherit','closed','closed','','3667-revision-v1','','','2021-08-07 18:37:59','2021-08-07 15:07:59','',3667,'https://bakhtaei.ir/3667-revision-v1/',0,'revision','',0),(4094,3,'2021-08-07 18:37:59','2021-08-07 15:07:59','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/corona-768x403.jpeg\" title=\"corona-768&#215;403\" alt=\"corona-768x403\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p>شیوع ویروس کرونا و اهمیت بسیار بالای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی، فرهنگی، رسانه ای و … که در سطح جهانی پیدا کرده است، می تواند فرصتی استثنایی برای شکل گیری مدلهای کسب و کار جدید باشد.</p><p>کووید ۱۹ رفتارهای خرید و الگوهای مصرف را کاملا عوض کرده است. به همین دلیل کسب و کارهای زیادی از رونق افتاده اند ولی قطعا به کسب و کارهای جدیدی رونق خواهد بخشید. کسی را نمی شناسم که برای در امان ماندن از این بیماری پول خرج نکرده باشد و یا حداقل عادات و رفتارهایش را تغییر نداده باشد. وقتی برای چیزی پول خرج میشود پس میتوان از آن به روشی قانونی و صد البته اخلاقی پول هم درآورد.</p><p>این دوره می تواند سکویی برای پرتاب کارآفرینانی باشد که بتوانند برای مسایل این بیماری، راه حلهای موثر ملی و حتی بین المللی طراحی و پیاده کنند.</p><p>شاید از این منظر، کشورهایی که زودتر و حتی گسترده تر درگیر کرونا شده باشد، به دلیل کسب دانش و تجربه سریعتر و بیشتر از دیگران، بتوانند برای خود مزیتی رقابتی نیز ایجاد کنند. کاری که به نظرم چینی ها به زودی انجام خواهند داد.</p><p>احتمال می دهم در آینده نزدیک واژه هایی همچون شرکتهای کرونایی، استارتاپهای کرونایی، مدل کسب و کار کرونایی، بازاریابی کرونایی، تبلیغات کرونایی، صادرات کرونایی، کالاها و خدمات کرونایی، اپ کرونایی و … را زیاد بشنویم و به کار بگیریم.</p><p> </p><p>از شما فعالان و مدیران اقتصادی می پرسم: آیا به جای ترس و فرار از کرونای امروز و کروناهای پیش روی، نمیتوان به خدمت گرفتشان تا هم نیازهای مردم را برطرف کرد و هم کسب درآمد مشروع؟</p><p>البته در این مسیر شرکتها و مدیرانی موفق خواهند شد  که بهتر از دیگران پیش بینی کنند، سریعتر طراحی کنند و جسورانه تر عمل کنند.</p><p>نوشته: امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای کسب و کار در بازار ویروس کرونا','','inherit','closed','closed','','3667-revision-v1','','','2021-08-07 18:37:59','2021-08-07 15:07:59','',3667,'https://bakhtaei.ir/3667-revision-v1/',0,'revision','',0),(4096,3,'2021-08-07 18:38:22','2021-08-07 15:08:22','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:38:22','2021-08-07 15:08:22','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4097,3,'2021-08-07 18:38:22','2021-08-07 15:08:22','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" title=\"۵۴۵۱۲۸۲۸_۴۳۶۹۱۳۰۴۷۰۵۶۲۱۵_۷۸۳۱۶۴۰۹۰۷۱۱۶۲۶۹۸۷۵_n1-800&#215;800\" alt=\"54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>فرصتی برای کسب و کار در بازار</strong></h5><p> </p><h5> </h5>								\n		<p>اوضاع پیش روی اقتصاد کشور بحرانی خواهد بود چنانچه تدابیر لازم ابتدا توسط مسئولین و سپس توسط مسئولین و بعد از آن توسط فعالان اقتصادی اندیشه و اجرا نگردد. یکی از راههای مهم و تاثیرگذار برای گذار از این شرایط رونق بخشیدن به تولیدات داخلی است. و تولید داخلی، رونقی نخواهد داشت اگر سیاست گذاران و نهادهای مرتبط، بندها و زنحیرها را از دست و پای صنعت و صنعتگر باز نکنند.</p><p>امسال نباید به کارخانه دار و تولیدکننده تنها به عنوان منبعی برای کسب درآمد مالیاتی نگاه کرد. باید به کارخانه دار و صنعتگر به چشم سرداران اقتصادی سواره نظام نگریست که اگر نجنگند، از دست سربازان پیاده نظام هم کاری ساخته نخواهد بود. و تسهیل قوانین و مقررات را میتوان اولین گام دانست. اگر سلاح و تجهیزات جنگی به این سرداران نمی بخشیم، حداقل سپر و زرهشان را گرو نگیریم!</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/54512828_436913047056215_7831640907116269875_n1-800x800.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"800\" /></p><figure id=\"attachment_1486\"><figcaption>کارگاه تولیدی</figcaption></figure><p>تصویر فوق که در ابتدای سال جدید گرفتم، مربوط به یک تولیدی پوشاک است حوالی میدان اعدام!</p><p>آقای مسئول در این شرایط نگران کننده، اگر مانعی بر نمی دارید، به موانع اضافه نفرمایید. اگر سرداران کشور را آزاد نمی گذارید، دستگیرشان نکنید! و اگر راه نداشت و دستگیرشان کردید لطفا اعدامشان نکنید!!</p><p>بار دیگر به این تصویر نگاه کنید. مانع روی مانع. مانع سیاه روی مانع سفید</p><p>حالا احساستان را بفرمایید.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','فرصتی برای رونق تولید اگر …','','inherit','closed','closed','','3674-revision-v1','','','2021-08-07 18:38:22','2021-08-07 15:08:22','',3674,'https://bakhtaei.ir/3674-revision-v1/',0,'revision','',0),(4099,3,'2021-08-07 18:38:45','2021-08-07 15:08:45','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend.jpg\" title=\"Pretend\" alt=\"Pretend\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>مشتری مداری، از تظاهر تا باور</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:38:45','2021-08-07 15:08:45','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4100,3,'2021-08-07 18:38:45','2021-08-07 15:08:45','<img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend.jpg\" title=\"Pretend\" alt=\"Pretend\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>مشتری مداری، از تظاهر تا باور</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p> در زمان حاضر حق انتخاب مشتریان گسترده تر از گذشته شده ولذا بنگاه های اقتصادی ناگزیرند توجه به نیازها و علایق مشتریان را بیش از پیش مد نظر قرار دهند. از آنجاکه بازاریابی علم توفیق در جذب و نگهداری مشتری در بازارهای رقابتی است، مدیران صنایع مختلف به درستی، در تلاشند تا با بکارگیری اصول بازاریابی، موفقیت خود را بیش از پیش تضمین کنند. و صد البته درک کامل مفاهیم بازاریابی و بکارگیری درست اصول آن می تواند در بهبود جایگاه رقابتی بنگاه های اقتصادی راه گشا باشد. بر این اساس توجه به نیازهای آشکار و پنهان مشتریان کلیدی می تواند به طراحی و ارائه کالا و خدمات مطلوب و مناسب بیانجامد. بدیهی است که هر سازمانی در این خصوص بهتر عمل کند، موفقیت بیشتری به دست خواهد آورد.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Pretend-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>مشتری مداری زمانی واقعاً اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مساله “مشتری نداری”مواجه شده باشند. زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صفهای طولانی به انتظار ایستاده اند و به هر روی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگاه کالا و خدمات قرار دارد و اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست. اما زمانی که عرضه از تقاضا پیشی بگیرد و مشتری حق انتخاب داشته باشد، ارائه دهنگان کالا و خدمات با ظرفیتهای خالی و استفاده نشده مواجه می شوند و اهمیت مشتری به طور جدی و واقعی درک می شود و در این زمان است که مشتری صاحب حق می شود و در جایگاه رئیس قرار داده می شود.</p><p>نکته مهم دیگری که ارزش توجه دارد این است که مشتری مداری یک پروژه نیست. بلکه پروسه ای است که دائما در حال تکرار بوده و فراتر از آن مرتبا باید بهبود و ارتقا یابد. چراکه همگام با توجه بیشتر به مشتریان، توقعات آنها نیز در حال افزایش است. کالا و خدمتی که چند سال پیش باعث افزایش قابل توجه رضایتمندی مشتریان شده است امروز به عنوان حقوق اولیه مشتری محسوب می شود ولذا برای راضی نگه داشتن مشتری مجبور به ارائه بهتر و باز هم بهتر کالا و خدماتمان هستیم. بر این اساس تداوم رضایتمندی مشتری کاری است بس دشوار که در بازارهای رقابتی لحظه به لحظه سختتر هم می شود. و همین شرایط دشوار است که می تواند عامل موفقیت موسسات آگاه و توانمند شده و در عین حال موجب شکست موسسات غافل و کم توجه شود.</p><p>در عین حال به نظر بنده مهمترین چالش بازاریابی در کشور، به باور رساندن مدیران ارشد به اهمیت بازاریابی و مشتری مداری است. برای استقرار پایدار نظام بازاریابی صرفا اعتراف زبانی به اهمیت مشتری کافی نیست، بلکه ارزش مشتری باید به باوری درونی تبدیل شود. شخصا وقتی می بینم مدیری توجه کافی به کارکنان خود ندارد، نمی توانم بپذیرم که این مدیر به اهمیت مشتری باور دارد. اگر مدیری نتواند رضایت مشتریان داخلی خود (کارکنان) را تامین کند هرگز قادر نخواهد بود که به رضایتمندی مشتریان بیرونی دست یابد.</p><p>علاوه بر باور به اهمیت مشتری مداری توسط مدیران، کارکنان نیز باید به این باور رسیده باشند. در بسیازی از صنایع، مشتریان اکثر کالاها و خدمات مورد نیاز خود را به طور مستقیم از کارکنان دریافت می کند. حال اگر کارمندان سازمانی مشتری مداری را جز اصول بدیهی کار خود نداند در این سازمان مشتری مداری چیزی بیش از یک ادعا نخواهد بود.<b>آنچه مشتری را به رضایت می رساند ادعا یا تظاهر به مشتری مداری نیست بلکه باور و سپس اثبات این مهم در عمل است.</b></p><p>پیشتر اشاره ای داشتم به افزایش توقعات مشتری پس از دریافت کالا و خدمت بهتر. اگر مشتی مداری در باورها و فرایندهای سازمانها نهادینه نشده باشد، احتمالا به محض مواجه با توقعات سطح بالاتر مشتری، عطای مشتری مداری به لقایش بخشیده خواهد شد و نه تنها چرخه رضایمتندی مشتریان متوقف می شود چه بسا تبدیل به نارضایتی شدید خواهد شد.</p><p>در پایان امیدوارم با محور قرار دادن رضایمتندی مشتریان در تمامی سازمانها و شرکتهای ایرانی، روز به روز شاهد ارتقای سطح کیفی کالاها و خدمات کشور عزیزمان باشیم و مصرف کننده ایرانی نیز در بالاترین سطح رضایت و خشنودی قرار بگیرد.</p><p><strong>نوشته: </strong>امیر بختایی (مشاور و مدرس بازاریابی و فروش)</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','مشتری مداری، از تظاهر تا باور','','inherit','closed','closed','','3684-revision-v1','','','2021-08-07 18:38:45','2021-08-07 15:08:45','',3684,'https://bakhtaei.ir/3684-revision-v1/',0,'revision','',0),(4102,3,'2021-08-07 18:39:25','2021-08-07 15:09:25','<img width=\"150\" height=\"97\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2019/08/social-media-software.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></p><p>هر روز میلیونها نفر به اینترنت مراجعه می‌کنند. بر این اساس اینترنت بهترین محل برای قرار دادن پیامهای تبلیغاتی و کسب بهترین نتیجه از فعالیتهای تبلیغات است. با این وجود بسیاری از تبلیغ دهندگان اشتباهاتی مرتکب می شوند که اثربخشی تبلیغات اینترنتی خود را تا حد زیادی کم می‌کنند. در ادامه 10 اشتباه متداول در تبلیغات اینترنتی به همراه نکاتی در خصوص نحوه جلوگیری از وقوع اشتباهات آمده است.</p><ol><li><strong>اتلاف پول:</strong> هیچ مدیری مایل نیست که پول خود را برای تبلیغات فاقد اثربخشی صرف کند. هرچند شرکتهای زیادی دچار این اشتباه می شوند. بسیاری از مدیران تبلیغات خود را در سایتهایی قرار می دهند که بازدیدکنندگان بسیاری دارند ولی آیا همه آن بازدیدکنندگان می توانند مشتری آنها باشند؟ در چنین شرایطی و در صورتیکه پرداخت شما برای نمایش تبلیغات بر مبنای زمان (و نه تعداد کلیک) باشد، بخش عمده پول خود را تلف کرده‌اید. بر این اساس لازم است بصورت مستمر میزان اثربخشی برنامه تبلیغاتی خود را ارزیابی نموده و تبلیغ در سایتهایی که منجربه تماس یا فروش نمی شود را قطع کنید تا از اتلاف بیشتر پول شرکت جلوگیری شود.</li><li><strong>تبلیغات </strong><strong>Pop-Up</strong><strong>:</strong> Pup-Up نوعی از تبلیغات ناخواسته است که در قالب یک صفحه جدید بر روی نمایشگر کاربران اینترنت نمایش داده می‌شود. غالباً این شکل از تبلیغات اینترنتی از اثربخشی چندانی برخوردار نیست. حتی ممکن است به جای جذب مشتریان، موجبات آزردگی و فرار آنها را نیز فراهم سازد. از طرف دیگر به وجود آمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهایی که به صورت خودکار از نمایش Pop-Upجلوگیری می‌کنند در بسیاری از موارد موجب از دست رفتن فرصت و پول تبلیغ دهنده می شود. لذا در استفاده از این نوع تبلیغات ناخواسته باید تجدید نظر کرد.</li><li><strong>هرزنامه (</strong><strong>Spam</strong><strong>):</strong> بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های بازاریابی در محیط وب است به شرط آنکه به درستی بکار گرفته شود. اگر شما به صندوق پستی الکترونیک مخاطبان خود، نامه‌های بدون درخواست ارسال کنید، شما دچار مشکلات ناشی از ارسال هرزنامه خواهید شد. در صورت ارسال ایمیلهای انبوه ناخواسته به صندوق پستی دیگران، ممکن است توسط آنها به عنوان مزاحم شناخته شوید. در این صورت احتمالاً ایمیل شما را به عنوان هرزنامه به سرویس‌دهندگان پست الکترونیک معرفی خواهند کرد و اینکار باعث می‌شود ایمیلهای ارسالی شما به جای پوشه Inbox به پوشه Bulk یا Spams منتقل شود. نتیجه آنکه اعتبار و به دنبال آن احتمال دیده شدن ایمیلهای تبلیغاتی شما به شدت کاهش خواهد یافت. لذا شما باید تنها برای کسانی که مایل به دریافت این نامه‌ها هستند مطالب خود را ارسال کنید. همچنین بهتر است در پایان ایمیل خود، از مخاطبان بخواهید در صورتیکه تمایلی به دریافت ایمیلهای شما ندارند به شما اطلاع دهند.</li><li><strong>پرداخت مبالغ زیاد به تهیه‌کنندگان پیام تبلیغاتی (</strong><strong>Copywriters</strong><strong>):</strong> تهیه پیام تبلیغاتی برای تبلیغات اینترنتی نیاز به دانش هسته ای ندارد. البته لازم به ذکر است که نویسندگان خلاق، باهوش و باذوق نسبت به دیگران پیام های بهتری تدوین می کنند ولی باید دانست که تعداد این افراد کم نیست. پس چنانچه از کار تهیه کننده پیام تبلیغاتی خود راضی نیستید، فرد دیگری را امتحان کنید.</li><li><strong>ترجیح شیوه و شکل تبلیغ به محتوای آن:</strong> بسیاری از تبلیغ دهندگان شکل و نحوه اجرای تبلیغات (استفاده از انیمیشن و … ) را به محتوای تبلیغ خود ترجیح می دهند. اگر شما نیز چنین تصور می‌کنید باید بدانید که انیمیشن‌های فلش و سایر تکنولوژی های پیشرفته هرگز نمی‌توانند جایگزین محتوای پیام تبلیغ شما باشند. هیچ چیز نمی‌توند جایگزین مطالبی مهم در خصوص کالا یا خدمت شما شود. لذا در طراحی پیام تبلیغاتی خود بسیار دقت نمائید.</li><li><strong>عدم وجود گزینه‌ای برای اقدام:</strong> به منظور اثربخشی تبلیغ باید به مخاطبان بگوئید که چه کاری باید انجام دهند. قرار دادن نام تجاری شرکت در معرض دید مخاطبان تنها نیمی از کار است. در گام بعدی شمار باید به آنها بگوئید که انتظار دارید چه کاری انجام دهند. نمونه‌ای از این اقدامات می تواند شامل دعوت به کلیک روی تبلیغات برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد.</li><li><strong>استفاده از تبلیغات قدیمی و کهنه:</strong> تبلیغ قدیمی و تکراری نمی‌تواند موجبات ارتقای نام تجاری شما را فراهم سازد. حتی ممکن است به ارزش نام تجاری شما آسیب نیز برساند. هرچند نام تجاری، شعار تبلیغاتی یا لوگوی شما می‌تواند برای سالها یکسان باشد ولی شما باید مرتباً تم‌های خلاقانه‌ای برای تبلیغات خود انتخاب کنید. تنوع و نوآوری در شکل و محتوای تبلیغ می‌تواند مانع کسالت و دل‌زدگی مخاطبان شما شود.</li><li><strong>تمام تلاش خود را منحصراً معطوف به تبلیغات اینترنتی کردن:</strong> از آنجائیکه تمام مخاطبان شما از تبلیغات اینترنتی استفاده نمی‌کنند، توجه صرف به تبلیغات آنلاین موجب از دست دادن بخشی از مشتریان خواهد شد. لذا بهتر است برای پوشش بیشتر مخاطبان، از دو روش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات آفلاین بصورت همزمان استفاده شود. اینکار سطح پوشش تبلیغات شما را افرایش داده و افراد بیشتری را با شرکت شما آشنا خواهد ساخت.</li><li><strong>طراحی نامناسب تبلیغ:</strong> همانگونه که یک وب سایت باید به راحتی برای کاربرانش قابل استفاده باشد، تبلیغات شما نیز باید به راحتی مشاهده و خوانده شود. نباید با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف موجبات حواس پرتی مخاطبان خود را فراهم آورید.</li><li><strong>مکان نامناسب:</strong> برای اثربخشی بیشتر تبلیغات باید آنها را در مکان مناسبی قرار داد. قبل از نمایش تبلیغ خود از محل دقیق نمایش آن مطمئن شوید. ضمناً زمان نمایش تبلیغ نیز بسیار مهم است. برای اثربخشی بیشتر باید همواره نتایج تبلیغ خود را مورد بررسی قرار دهید و بهترین زمان و مکان را برای نمایش تبلیغ خود انتخاب کنید.</li></ol><p> </p><p><strong>منبع:</strong> ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره 14، نوشته امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی','','inherit','closed','closed','','3690-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:25','2021-08-07 15:09:25','',3690,'https://bakhtaei.ir/3690-revision-v1/',0,'revision','',0),(4103,3,'2021-08-07 18:39:25','2021-08-07 15:09:25','<img width=\"150\" height=\"97\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2019/08/social-media-software.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p><strong>ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی</strong></p><p>هر روز میلیونها نفر به اینترنت مراجعه می‌کنند. بر این اساس اینترنت بهترین محل برای قرار دادن پیامهای تبلیغاتی و کسب بهترین نتیجه از فعالیتهای تبلیغات است. با این وجود بسیاری از تبلیغ دهندگان اشتباهاتی مرتکب می شوند که اثربخشی تبلیغات اینترنتی خود را تا حد زیادی کم می‌کنند. در ادامه 10 اشتباه متداول در تبلیغات اینترنتی به همراه نکاتی در خصوص نحوه جلوگیری از وقوع اشتباهات آمده است.</p><ol><li><strong>اتلاف پول:</strong> هیچ مدیری مایل نیست که پول خود را برای تبلیغات فاقد اثربخشی صرف کند. هرچند شرکتهای زیادی دچار این اشتباه می شوند. بسیاری از مدیران تبلیغات خود را در سایتهایی قرار می دهند که بازدیدکنندگان بسیاری دارند ولی آیا همه آن بازدیدکنندگان می توانند مشتری آنها باشند؟ در چنین شرایطی و در صورتیکه پرداخت شما برای نمایش تبلیغات بر مبنای زمان (و نه تعداد کلیک) باشد، بخش عمده پول خود را تلف کرده‌اید. بر این اساس لازم است بصورت مستمر میزان اثربخشی برنامه تبلیغاتی خود را ارزیابی نموده و تبلیغ در سایتهایی که منجربه تماس یا فروش نمی شود را قطع کنید تا از اتلاف بیشتر پول شرکت جلوگیری شود.</li><li><strong>تبلیغات </strong><strong>Pop-Up</strong><strong>:</strong> Pup-Up نوعی از تبلیغات ناخواسته است که در قالب یک صفحه جدید بر روی نمایشگر کاربران اینترنت نمایش داده می‌شود. غالباً این شکل از تبلیغات اینترنتی از اثربخشی چندانی برخوردار نیست. حتی ممکن است به جای جذب مشتریان، موجبات آزردگی و فرار آنها را نیز فراهم سازد. از طرف دیگر به وجود آمدن تکنولوژی‌ها و نرم‌افزارهایی که به صورت خودکار از نمایش Pop-Upجلوگیری می‌کنند در بسیاری از موارد موجب از دست رفتن فرصت و پول تبلیغ دهنده می شود. لذا در استفاده از این نوع تبلیغات ناخواسته باید تجدید نظر کرد.</li><li><strong>هرزنامه (</strong><strong>Spam</strong><strong>):</strong> بازاریابی از طریق پست الکترونیک یکی از اثربخش‌ترین شیوه‌های بازاریابی در محیط وب است به شرط آنکه به درستی بکار گرفته شود. اگر شما به صندوق پستی الکترونیک مخاطبان خود، نامه‌های بدون درخواست ارسال کنید، شما دچار مشکلات ناشی از ارسال هرزنامه خواهید شد. در صورت ارسال ایمیلهای انبوه ناخواسته به صندوق پستی دیگران، ممکن است توسط آنها به عنوان مزاحم شناخته شوید. در این صورت احتمالاً ایمیل شما را به عنوان هرزنامه به سرویس‌دهندگان پست الکترونیک معرفی خواهند کرد و اینکار باعث می‌شود ایمیلهای ارسالی شما به جای پوشه Inbox به پوشه Bulk یا Spams منتقل شود. نتیجه آنکه اعتبار و به دنبال آن احتمال دیده شدن ایمیلهای تبلیغاتی شما به شدت کاهش خواهد یافت. لذا شما باید تنها برای کسانی که مایل به دریافت این نامه‌ها هستند مطالب خود را ارسال کنید. همچنین بهتر است در پایان ایمیل خود، از مخاطبان بخواهید در صورتیکه تمایلی به دریافت ایمیلهای شما ندارند به شما اطلاع دهند.</li><li><strong>پرداخت مبالغ زیاد به تهیه‌کنندگان پیام تبلیغاتی (</strong><strong>Copywriters</strong><strong>):</strong> تهیه پیام تبلیغاتی برای تبلیغات اینترنتی نیاز به دانش هسته ای ندارد. البته لازم به ذکر است که نویسندگان خلاق، باهوش و باذوق نسبت به دیگران پیام های بهتری تدوین می کنند ولی باید دانست که تعداد این افراد کم نیست. پس چنانچه از کار تهیه کننده پیام تبلیغاتی خود راضی نیستید، فرد دیگری را امتحان کنید.</li><li><strong>ترجیح شیوه و شکل تبلیغ به محتوای آن:</strong> بسیاری از تبلیغ دهندگان شکل و نحوه اجرای تبلیغات (استفاده از انیمیشن و … ) را به محتوای تبلیغ خود ترجیح می دهند. اگر شما نیز چنین تصور می‌کنید باید بدانید که انیمیشن‌های فلش و سایر تکنولوژی های پیشرفته هرگز نمی‌توانند جایگزین محتوای پیام تبلیغ شما باشند. هیچ چیز نمی‌توند جایگزین مطالبی مهم در خصوص کالا یا خدمت شما شود. لذا در طراحی پیام تبلیغاتی خود بسیار دقت نمائید.</li><li><strong>عدم وجود گزینه‌ای برای اقدام:</strong> به منظور اثربخشی تبلیغ باید به مخاطبان بگوئید که چه کاری باید انجام دهند. قرار دادن نام تجاری شرکت در معرض دید مخاطبان تنها نیمی از کار است. در گام بعدی شمار باید به آنها بگوئید که انتظار دارید چه کاری انجام دهند. نمونه‌ای از این اقدامات می تواند شامل دعوت به کلیک روی تبلیغات برای دریافت اطلاعات بیشتر باشد.</li><li><strong>استفاده از تبلیغات قدیمی و کهنه:</strong> تبلیغ قدیمی و تکراری نمی‌تواند موجبات ارتقای نام تجاری شما را فراهم سازد. حتی ممکن است به ارزش نام تجاری شما آسیب نیز برساند. هرچند نام تجاری، شعار تبلیغاتی یا لوگوی شما می‌تواند برای سالها یکسان باشد ولی شما باید مرتباً تم‌های خلاقانه‌ای برای تبلیغات خود انتخاب کنید. تنوع و نوآوری در شکل و محتوای تبلیغ می‌تواند مانع کسالت و دل‌زدگی مخاطبان شما شود.</li><li><strong>تمام تلاش خود را منحصراً معطوف به تبلیغات اینترنتی کردن:</strong> از آنجائیکه تمام مخاطبان شما از تبلیغات اینترنتی استفاده نمی‌کنند، توجه صرف به تبلیغات آنلاین موجب از دست دادن بخشی از مشتریان خواهد شد. لذا بهتر است برای پوشش بیشتر مخاطبان، از دو روش تبلیغات اینترنتی و تبلیغات آفلاین بصورت همزمان استفاده شود. اینکار سطح پوشش تبلیغات شما را افرایش داده و افراد بیشتری را با شرکت شما آشنا خواهد ساخت.</li><li><strong>طراحی نامناسب تبلیغ:</strong> همانگونه که یک وب سایت باید به راحتی برای کاربرانش قابل استفاده باشد، تبلیغات شما نیز باید به راحتی مشاهده و خوانده شود. نباید با استفاده از تکنولوژی‌های مختلف موجبات حواس پرتی مخاطبان خود را فراهم آورید.</li><li><strong>مکان نامناسب:</strong> برای اثربخشی بیشتر تبلیغات باید آنها را در مکان مناسبی قرار داد. قبل از نمایش تبلیغ خود از محل دقیق نمایش آن مطمئن شوید. ضمناً زمان نمایش تبلیغ نیز بسیار مهم است. برای اثربخشی بیشتر باید همواره نتایج تبلیغ خود را مورد بررسی قرار دهید و بهترین زمان و مکان را برای نمایش تبلیغ خود انتخاب کنید.</li></ol><p> </p><p><strong>منبع:</strong> ماهنامه مدیریت بازاریابی و تبلیغات، شماره 14، نوشته امیر بختایی</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','ده اشتباه بزرگ در تبلیغات اینترتی','','inherit','closed','closed','','3690-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:25','2021-08-07 15:09:25','',3690,'https://bakhtaei.ir/3690-revision-v1/',0,'revision','',0),(4105,3,'2021-08-07 18:39:43','2021-08-07 15:09:43','<img width=\"355\" height=\"251\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_87723e0e60513b11c2718f7f3363713a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p>شرایط اقتصادی مانند یک سال دارای چهار فصل است. تابستان اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی، پاییز اقتصادی یا همان دوره رکود اقتصادی، زمستان اقتصادی یا همان دوره بحران اقتصادی، بهار اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی.</p><p>این چهار دوره اقتصادی مانند چهار فصل سال یکی پس از دیگری فرا می رسند. و مدیران باید برای مواجه با دورانهای مختلف اقتصادی آماده بوده و استراتژی مناسب هر دوره را در زمان مواجه بکار گیرند.</p><p>اما قبل از اینکه در مورد روشها و استراتژیهای مواجه در دورانهای اقتصادی رکود و بحران صحبت کنیم لازم است در ابتدا شرایط و خصوصیات هر دروه به اختصار بررسی گردند.</p><p>دوره رونق جذابترین دوره اقتصادی برای کسب و کارهاست چراکه توان خرید مردم در این دوره در بالاترین حد است. لذا در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس در حداکثر خود است. به تبع میزان عرضه این کالاها نیز در این دوره به بیشترین سطح خود می رسد. در دوره رونق اشتغال در در بیشینه خود قرار دارد و ورود شرکتهای جدید به بازار به وفور به چشم می خورد. در عین حال سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود در این دوره بسیار زیاد است و به دلیل تقاضای زیادی که برای کالاهای زیرساختی مانند آهن و سیمان و انرژی وجود دارد قیمت این کالاها هم با افزایش همراه است.</p><p>در دوره رکود بیکاری افزایش می یابد و توان خرید مردم نیز کاهش. هرچند در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی هنوز بالاست اما تقاضا برای کالاهای لوکس کم می شود. در این دوره سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود کاهش می یابد و کم کم پدیده مازاد کالا مشهود می شود. و این به این معناست که فروختن به آسانی قبل نیست و برخی شرکتها در حوزه فروش با مشکلاتی مواجه می شوند.</p><p>دوره بحران سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چراکه توان خرید مردم به شدت کاسته شده است و بیکاری به حداکثر خود رسیده است. فعالیتهای توسعه ای شرکتها متوقف شده و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکتها با مشکلات جدی مواجه می شوند و رد این دوره است که برخی از شرکتها محکوم به فنا هستند.</p><p>در دوره بهبود ضعیت اشتغال به تدریج بهتر شده و توان خرید نیز افزایش می یابد. لذا مجددا تقاضا برای کالاهای عادی و بعد برای کالاهای لوکس افزایش می یابد و شرکتها به فکر افزایش عرضه می افتند.</p><p> </p><p>ا<strong>ز آنجا که چالشهای اصلی کسب و کارها در دورانهای رکود و بحران شکل می گیرد، روشها و استراتژیهای مواجه با دورانهای رکود و بحران اقتصادی همیشه مدنظر بوده است لذا در این خصوص نکات ذیل قابل توجه است</strong><strong>.</strong></p><ol><li>هرچه رقابت شدیدتر شود اهمیت و ضرورت رعایت اصول بازاریابی بیشتر می شود، لذا تسلط به اصول بازاریابی و دقت در اجرای این اصول در دوره بحران و رکود از اهمیت به مراتب بیشتری برخوردار است.</li><li>باید دانست آمادگی جهت مواجه با دورانهای رکود و بحران را باید از دورانهای بهبود و رونق آغاز کرد. بنابراین کسب و کارهای که در پیش بینی دورانهای رکود و بحران عملکرد بهتری داشته باشند می توانند جایگاه بهتری در رقابت کسب نمایند.</li><li>مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند.</li><li>در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند.</li><li>باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و اجرا نمایند.</li><li>به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در این دوره، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</li><li>باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند افزایش رقابت قیمتی بین شرکتها و در مقابل تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه هدف دستیابی به حداکثر سود جای خود را به هدف حفظ بقا خواهد داد.</li><li>باتوجه به شکل گیری پدیده مازاد کالا در این دوره و مشکل شدن عملیات فروش، اهمیت شرکتهای پخش و یا شرکتهای واسطه بسیار افزایش می یابد. لذا سیاستهای توزیعی شرکتها نیز باید در این دوره تعدیل شود. به عنوان نمونه اعطای جوایز فروش ویژه به نمایندگی ها و یا شرکتهای پخش می تواند مورد بررسی قرار گیرد.</li><li>برخلاف تصور برخی از مدیران، اهمیت استفاده از ابزارهای ترفیع و ترویج مانند تبلیغات همچنان در این مرحله بالاست. طبیعتا شرکتهایی که توانسته اند توان نقدینگی خود را در این دوره حفظ کنند می توانند از این مزیت به نحوی مطلوب بهره جویند.</li><li>فراموش نکنید در دوره رکود و بحران صاحبان رسانه های تبلیغاتی نیز در شرایطی مشابه ما قرار گرفته اند. لذا با افزایش قدرت چانه زنی صاحبان صنایع امکان تهیه فضای رسانه ای با قیمتهای مناسب در این دوره بالاست.</li><li>برخی از ابزارهای ترفیع و ترویج از جمله چاشنی های فروش در این دوره از اثربخشی بیشتری برخوردار هستند. کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اهدای جایزه و … از این جمله اند.</li><li>در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</li></ol><p>در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>طبیعتا با فرا رسیدن دورانهای بهبود و سپس رونق سیاستها و استراتژیهای شرکتها مجددا باید باز طراحی شود و آمادگی برای دوره بحران بعدی نیز از همین زمان آغاز می شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>:</strong> ماهانامه تدبیر، شماره 252، نوشته امیر بختایی</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی','','inherit','closed','closed','','3696-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:43','2021-08-07 15:09:43','',3696,'https://bakhtaei.ir/3696-revision-v1/',0,'revision','',0),(4106,3,'2021-08-07 18:39:43','2021-08-07 15:09:43','<img width=\"355\" height=\"251\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_87723e0e60513b11c2718f7f3363713a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h3><strong>استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی</strong></h3><h5> </h5>								\n		<p>شرایط اقتصادی مانند یک سال دارای چهار فصل است. تابستان اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی، پاییز اقتصادی یا همان دوره رکود اقتصادی، زمستان اقتصادی یا همان دوره بحران اقتصادی، بهار اقتصادی یا همان دوره رونق اقتصادی.</p><p>این چهار دوره اقتصادی مانند چهار فصل سال یکی پس از دیگری فرا می رسند. و مدیران باید برای مواجه با دورانهای مختلف اقتصادی آماده بوده و استراتژی مناسب هر دوره را در زمان مواجه بکار گیرند.</p><p>اما قبل از اینکه در مورد روشها و استراتژیهای مواجه در دورانهای اقتصادی رکود و بحران صحبت کنیم لازم است در ابتدا شرایط و خصوصیات هر دروه به اختصار بررسی گردند.</p><p>دوره رونق جذابترین دوره اقتصادی برای کسب و کارهاست چراکه توان خرید مردم در این دوره در بالاترین حد است. لذا در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس در حداکثر خود است. به تبع میزان عرضه این کالاها نیز در این دوره به بیشترین سطح خود می رسد. در دوره رونق اشتغال در در بیشینه خود قرار دارد و ورود شرکتهای جدید به بازار به وفور به چشم می خورد. در عین حال سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود در این دوره بسیار زیاد است و به دلیل تقاضای زیادی که برای کالاهای زیرساختی مانند آهن و سیمان و انرژی وجود دارد قیمت این کالاها هم با افزایش همراه است.</p><p>در دوره رکود بیکاری افزایش می یابد و توان خرید مردم نیز کاهش. هرچند در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی هنوز بالاست اما تقاضا برای کالاهای لوکس کم می شود. در این دوره سرمایه گذاری شرکتها برای توسعه واحدهای خود کاهش می یابد و کم کم پدیده مازاد کالا مشهود می شود. و این به این معناست که فروختن به آسانی قبل نیست و برخی شرکتها در حوزه فروش با مشکلاتی مواجه می شوند.</p><p>دوره بحران سخت ترین دوره اقتصادی است. در این دوره تقاضا برای کالاهای عادی و کالاهای لوکس به شدت کاهش می یابد. چراکه توان خرید مردم به شدت کاسته شده است و بیکاری به حداکثر خود رسیده است. فعالیتهای توسعه ای شرکتها متوقف شده و تقاضا برای کالاهای زیرساختی نیز با کاهشی شدید همراه می شود. به دلیل عرضه بیش از تقاضای کالاها بسیاری از شرکتها با مشکلات جدی مواجه می شوند و رد این دوره است که برخی از شرکتها محکوم به فنا هستند.</p><p>در دوره بهبود ضعیت اشتغال به تدریج بهتر شده و توان خرید نیز افزایش می یابد. لذا مجددا تقاضا برای کالاهای عادی و بعد برای کالاهای لوکس افزایش می یابد و شرکتها به فکر افزایش عرضه می افتند.</p><p> </p><p>ا<strong>ز آنجا که چالشهای اصلی کسب و کارها در دورانهای رکود و بحران شکل می گیرد، روشها و استراتژیهای مواجه با دورانهای رکود و بحران اقتصادی همیشه مدنظر بوده است لذا در این خصوص نکات ذیل قابل توجه است</strong><strong>.</strong></p><ol><li>هرچه رقابت شدیدتر شود اهمیت و ضرورت رعایت اصول بازاریابی بیشتر می شود، لذا تسلط به اصول بازاریابی و دقت در اجرای این اصول در دوره بحران و رکود از اهمیت به مراتب بیشتری برخوردار است.</li><li>باید دانست آمادگی جهت مواجه با دورانهای رکود و بحران را باید از دورانهای بهبود و رونق آغاز کرد. بنابراین کسب و کارهای که در پیش بینی دورانهای رکود و بحران عملکرد بهتری داشته باشند می توانند جایگاه بهتری در رقابت کسب نمایند.</li><li>مساله اصلی مدیران در دورانهای رکود و بحران، مدیریت نقدینگی است. چراکه از یک طرف خریدان تمایل به پرداخت اقساطی یا تاخیری دارند. و از طرف دیگر تامین کنندگان تمایل به دریافت وجوه به صورت نقدی و آنی دارند.</li><li>در دوره رکود و بحران اندازه بازار به شدت کوچک می شود و این به این معناست که جا برای شرکتهای فعال در یک بازار بسیار تنگتر شده و لذا برخی از شرکتها دچار ورشکستگی شده و از بازار خارج می شوند لذا هدف اصلی مدیران در این دوره باید حفظ بقا باشد. و اهداف توسعه ای به جز موارد خاص در این دوره جایی ندارند.</li><li>باتوجه به کاهش شدید توان خرید مشتریان در این دوره، دیدگاه ها و ارزشهای مشتریان نیز دچار تغییر خواهد شد. لذا مدیران در دوره بحران و رکود باید اجزای آمیزه بازاریابی خود را مجددا طراحی و اجرا نمایند.</li><li>به دلیل افزایش حساسیت به قیمت در این دوره، بسته بندی شکیل و جذاب کمتر مورد توجه قرار می گیرد. لذا شرکتها باید تلاش کنند با حذف کردن بخشهای پرستیژی و غیر ضروری، محصولات مناسبتری از نظر قیمتی طراحی و عرضه کنند. به عنوان نمونه تولید محصولات با بسته بندی کوچکتر می تواند در این دوره مدنظر قرار گیرد.</li><li>باتوجه به تغییر شرایط بازار مانند افزایش رقابت قیمتی بین شرکتها و در مقابل تمایل مشتریان به خرید محصولات ارزانتر، اهداف قیمت گذاری در این دوره باید مورد بازنگری قرار گیرد. به عنوان نمونه هدف دستیابی به حداکثر سود جای خود را به هدف حفظ بقا خواهد داد.</li><li>باتوجه به شکل گیری پدیده مازاد کالا در این دوره و مشکل شدن عملیات فروش، اهمیت شرکتهای پخش و یا شرکتهای واسطه بسیار افزایش می یابد. لذا سیاستهای توزیعی شرکتها نیز باید در این دوره تعدیل شود. به عنوان نمونه اعطای جوایز فروش ویژه به نمایندگی ها و یا شرکتهای پخش می تواند مورد بررسی قرار گیرد.</li><li>برخلاف تصور برخی از مدیران، اهمیت استفاده از ابزارهای ترفیع و ترویج مانند تبلیغات همچنان در این مرحله بالاست. طبیعتا شرکتهایی که توانسته اند توان نقدینگی خود را در این دوره حفظ کنند می توانند از این مزیت به نحوی مطلوب بهره جویند.</li><li>فراموش نکنید در دوره رکود و بحران صاحبان رسانه های تبلیغاتی نیز در شرایطی مشابه ما قرار گرفته اند. لذا با افزایش قدرت چانه زنی صاحبان صنایع امکان تهیه فضای رسانه ای با قیمتهای مناسب در این دوره بالاست.</li><li>برخی از ابزارهای ترفیع و ترویج از جمله چاشنی های فروش در این دوره از اثربخشی بیشتری برخوردار هستند. کوپنهای تخفیف، قرعه کشی و اهدای جایزه و … از این جمله اند.</li><li>در کنار سختیهای فراوانی که در دورانهای رکود و بحران پیش پای مدیران شرکتها قرار می گیرد، فرصتهای نابی هم شکل می گیرد که در صورت پیش بینی درست، آمادگی لازم و حفظ نقدینگی کافی می توان از این فرصتهای طلایی استفاده کرد. به عنوان نمونه خرید تمام یا بخشی از سهام شرکتهای رقیبی که توان مقابله با این شرایط را ندارند از جمله این فرصتها است.</li></ol><p>در پایان متذکر می شوم همانگونه که زمستان همیشگی نیست دوره بحران اقتصادی نیز همیشگی نخواهد بود. بهار و تابستان اقتصادی سهم شرکتهایی خواهد شد که موفق شوند زمستان سرد را پشت سر بگذارند. و شرکتهایی از این دوره سخت گذر خواهند کرد که نسبت به بقیه رقبای خود اشتباهات کمتری داشته باشند و عمکرد بهتری از خود نشان دهند.</p><p>طبیعتا با فرا رسیدن دورانهای بهبود و سپس رونق سیاستها و استراتژیهای شرکتها مجددا باید باز طراحی شود و آمادگی برای دوره بحران بعدی نیز از همین زمان آغاز می شود.</p><p><strong>منبع</strong><strong>:</strong> ماهانامه تدبیر، شماره 252، نوشته امیر بختایی</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','استراتژیهای بازاریابی و فروش در شرایط رکود و بحران اقتصادی','','inherit','closed','closed','','3696-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:43','2021-08-07 15:09:43','',3696,'https://bakhtaei.ir/3696-revision-v1/',0,'revision','',0),(4108,3,'2021-08-07 18:39:55','2021-08-07 15:09:55','<img width=\"320\" height=\"240\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>اصول بازاریابی موبایلی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>تجمیع قابلیتها و توانمندیهای مختلف در گوشی تلفن همراه، این وسیله ارتباطی را به ابزاری قدرتمند در امور بازاریابی مبدل ساخته است. چندی پیش در خصوص کاربردهای موبایل در امور بازاریابی شرکتها، گفتگویی با مجله خلاقیت داشتم که متن کامل این گفتگو را می توانید در ادامه مطلب ملاحظه کنید.</p><p>با امیر بختایی مشاور و مدرس بازاریابی و مدیریت، در مورد بازاریابی با موبایل گفتگویی انجام داده ایم که در ادامه می خوانید.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>به نظرمی‌رسد همگام با پیشرفت‌های مخابراتی در سال‌های اخیر، مفهوم بازاریابی با موبایل هم هربار، دستخوش تغییراتی شده و تغییر کرده است. در این سیر تغییرات چه عواملی ثابت مانده‌اند و چه عواملی، تغییر کرده‌اند؟</p><p>شاید بتوان شیوه تولید و بازاریابی را به سه دوره کلی تقسیم کرد. در دوره اول، تولید به صورت اختصاصی و شخصی دنبال می‌شد. در این دوره هرکس محصولی مورد نظرش را از قبل به تولیدکننده سفارش می‌داد. مثلا اگر شما کت و شلوار می‌خواستید باید می‌رفتید پیش خیاط و کت و شلواری را که مدنظرتان بود سفارش می‌دادید. در ابتدای راه در صنعت خودروسازی هم تمام خودروها سفارشی تولید می شدند و بر اساس درخواست مشتری، طراحی و ساخته می‌شدند. بعد از انقلاب صنعتی، تولید انبوه در دستور کار قرار گرفت و به تبع آن بازاریابی هم به سمت بازاریابی انبوه سوق پیدا کرد. در این دوره به جای این‌که بیایند کالاها را سفارشی و بر اساس نیازهای خاص مشتری تهیه کنند؛ کالا را استاندارد کردند و صرفا محصولات را در قالب استانداردهای تعریف شده تولید کردند. برای معرفی این محصولات هم از رسانه‌های عمومی استفاده می‌شد. در دوره سوم، تکنولوژی تولید ارتقا یافت و با قابلیت‌هایی که پیدا کرد به تولید کنندگان اجازه داد مجددا به سراغ تولید سفارشی و اختصاصی که در دوره اول رواج داشت بروند. با این تفاوت که این بار، سفارشی‌سازی و انبوه‌سازی با هم ادغام شده بودند و به نوعی تولید سفارشی انبوه شکل گرفت. امروز، خیلی از کمپانی‌ها مانند آدیداس به شما اجازه می‌دهند که به وب‌سایت‌شان بروید و دقیقا آن چیزی را که می‌خواهید مثلا یک کفش را طراحی کنید و سفارش دهید. اینترنت شکل گیری این دوره، خیلی کمک کرده است و الان شاهد هستیم که موبایل های هوشمند هم در حال تکمیل‌کردن این روند. امروز با کمک موبایل می‌توانیم سفارش گیری اختصاصی و به دنبال آن تولید سفارشی انبوه را خیلی بهتر انجام دهیم. ضمن این که با موبایل می‌توانیم خصوصیات، رفتارها و درخواست‌های یک مشتری را شناسایی کنیم و متناسب با آن پیشنهادات خود را ارائه دهیم و به این صورت فعالیتهای بازاریابی‌مان را کاملا سفارشی و فرد به فرد انجام دهیم. با کمک این تکنولوژی پیشرفته قادریم، هم پیام‌های‌مان را به مخاطبان مشخص منتقل کنیم و هم نظرات‌ آنها را دریافت کنیم. این مقدمه‌ای بود تا تا تاثیر ابزارهای دیجیتالی را بر بازاریابی و به طور کلی، کسب و کار توصیف کنیم.</p><p>با عرضه‌ گوشی‌های هوشمند در چند سال گذشته، روند به گونه‌ای شده است که شاهد نوعی تجمیع در تکنولوژی‌های دیجیتالی هستیم. به این معنا که موبایل، کارکرد خیلی از دستگاه‌ها نظیر کامپیوتر، ام‌پی‌تری پلیر، خودپرداز بانک و… را انجام می‌دهد. با وجود طیف گسترده‌ای از خدمات، آیا می‌توان به طور تخصصی به موضوعی به نام بازاریابی با موبایل پرداخت، یا ماجرا فراتر از این‌هاست؟</p><p>همان‌طور که گفتید موبایل، تبدیل به ابر ابزاری شده که بسیاری از ابزارهای دیگر را در خود جمع کرده است. ما اگر می‌خواستیم زمان را بدانیم باید ساعت به دست می‌بستیم. اگر لازم میشد که رادیو گوش کنیم؛ یک رادیوی جیبی با خودمان همراه می‌کردیم، برای عکس گرفتن باید دوربین عکاسی و برای فیلم گرفتن دوربین فیلمبرداری با خود حمل می کردیم. برای اتصال به اینترنت از کامپیوتر شخصی استفاده می کردیم، برای برنامه ریزی زمانمان از تقویم و سررسید بهره می بردیم، و همینطور ابزارهای دیگری مانند چراغ قوه، دستگاه پخش موسیقی، دستگاه نمایش فیلم، اسکنر و…  را هم به این لیست اضافه کنید. اما الان همه این‌ها آمده است و در یک وسیله کوچک و قابل حملی به نام موبایل، تجمیع شده است. وقتی این‌ها کنار هم قرار می‌گیرند قدرت که ایجاد می‌کنند به دلیل سینرژی ایجاد شده به شکل تصاعدی افزایش می یابد.</p><p>کاربردهای موبایل در کسب و کار را به طور کلی می توان در سه سطح طبقه بندی کرد. سطح اول، این قابلیت را می‌دهد که فقط پیام‌مان را به مخاطب مورد نظر، منتقل کنیم. یعنی به جای استفاده از رسانه‌هایی نظیر تلویزیون، رادیو یا روزنامه، موبایل می‌تواند این وظیفه را به عهده گیرد و پیام ما را انتقال دهد. این نوع از انتقال پیام، یک طرفه است و نمی‌توانیم واکنش طرف مقابل را دریافت کنیم. سطح دوم کمک می‌کند تا پیام طرف مقابل را هم دریافت کنیم و ارتباط دوسویه و دوطرفه با مخاطب برقرار کنیم. و اما در سطح سوم، فراتر از این‌ها رفته است و ما می‌توانیم معامله‌ و عملیات فروش را هم انجام دهیم. در واقع، با یک ابزار ساده می‌توانیم پروسه فروش را از اول تا به انتها پیش ببریم و نهایی کنیم.</p><p>از تجربیاتی بگویید که در جاهای دیگر دنیا از طریق بازاریابی با موبایل انجام شده است. بهترین تجربه‌ها در این زمینه کدام‌ها هستند؟</p><p>تجربیات زیادی در این زمینه انجام شده است. اگر به آمارها نگاهی بیندازیم متوجه می‌شویم که با چه وسیله شگفت‌انگیزی روبه‌رو هستیم. برآورد می‌شود که بین 4 تا 5 میلیارد نفر روی کره زمین از موبایل استفاده می‌کنند. وقتی این آمار را مقایسه کنیم با آمار استفاده‌کنندگان مسواک، نفوذ موبایل مشخص می‌شود. برآورد استفاده از مسواک، 5/3 میلیارد نفر است.</p><p>همچنین برآورد می‌شود 90درصد از بزرگسالانی که تلفن همراه دارند، 24 ساعت شبانه روز و 7روز هفته این وسیله همراه‌شان است. در حالی که در استفاده از اینترنت و وسایلی از این قبیل، محدودیت وجود دارد. در آمریکا برآورد می‌شود که 25درصد از مردم، برای اتصال به اینترنت، فقط از موبایل استفاده می‌کنند و با این آمار به نظر می‌رسد که موبایل، رقیبی جدی برای کامپیوترهای شخصی شده است. برآورد می‌شود که تا سال 2013 اتصال به اینترنت از طریق موبایل بر کامپیوتر شخصی پیشی می‌گیرد. همین الان تعداد گوشی‌هایی که در جهان وجود دارد 5 برابر تعداد کامپیوترهای شخصی‌ موجود در دنیاست. با قدرت‌گرفتن موبایل، شکل استفاده از اینترنت و اتصال به آن هم تغییر کرده و با موبایل، هماهنگ‌تر شده است. یکی دیگر از قدرت‌های موبایل این است که پیام‌های ارتباطی شما در آن به مراتب، زودتر از سایر رسانه‌ها دیده می‌شود. طبق آمار،  90درصد پیام‌هایی که با موبایل ارسال می‌شود، تا حداکثر، 3 دقیقه‌ی بعد دیده می‌شود. حالا وقتی بحث اسمارت‌فون‌ها و تبلت‌‌ها پیش‌آید کارکردها فراتر از این می شود. قابلیتی در موبایل‌ها وجود دارد به نام جی‌پی‌اس که هر لحظه موقعیت مکانی شما را مشخص می‌کند. این قابلیت در کشورهای پیشرفته، در کسب و کارهای محلی بسیار کاربرد دارد. جی‌پی‌اس هم می‌تواند جای شما را معلوم کند و هم می‌تواند بر اساس جای شما پیشنهاد مراکز تفریحی یا خرید را ارائه بدهد. این یکی از ابزارهای هوشمند و مهم برای بازاریابی است.</p><p>در کل امروز بسیاری از کسب و کارها از کسب و کارهای خرد گرفته تا کسب و کارهای بزرگ از قابلیتهای موبایل برای انجام امور بازاریابی خود استفاده می کنند و روز به روز به رشد این روند افزوده می شود.</p><p>در ایران، وضعیت بازاریابی با موبایل چگونه است و تفاوت‌ها با کشورهای توسعه‌یافته چه مواردی را شامل می‌شود؟ این سوال با توجه به این مساله مطرح می‌شود که از یک طرف، دامنه نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و از طرف دیگر، زیرساخت موجود برای همگام‌شدن با جهان، کمی پایین است.</p><p>به نظر می‌آید همان روندی که در دنیا شروع شده است در ایران هم ادامه پیدا کند. همان‌طور که گفتید ضریب نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و بیش از 90 درصد از جمعیت کشور را پوشش می‌دهد. یعنی 68 میلیون نفر از ایرانیان از این دستگاه استفاده می‌کنند و بنابراین بستر اولیه در این مسیر فراهم شده است. منتها بحثی که وجود دارد این است که شرکت‌های مخابراتی فعال در این زمینه هنوز تمام خدماتی را که در سایر کشورها وجود دارد، ارائه نمی‌دهند. البته فاصله زیادی هم در این زمینه نداریم و به نظر می‌رسد با یک تاخیر نه چندان زیاد به آن امکانات هم دسترسی داشته باشیم. یکی از چالش‌های مهم بازاریابی با موبایل در ایران این است که قوانین استفاده از این ابزار و قوانینی که حد و حدود بازاریابی با این ابزار را برای ما مشخص کند، وجود ندارد. شاید ضعف بزرگ ما هم در ایران ناشی از همین مساله باشد. مساله دیگر کمبود شدید شرکتهایی است که به صاحبان کسب و کارها راهکارهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم برای پیشبرد فعالیتهای بازاریابی توسط موبایل را فراهم سازند.</p><p>اگر بخواهید چند نکته کاربردی برای آن دسته از صاحبان کسب و کار در ایران بگویید که می‌خواهند از بازاریابی با موبایل استفاده کنند، به چه مواردی اشاره می‌کنید؟</p><p>اولین تصمیمی که باید صاحبان کسب و کار بگیرند این است که سطح استفاده از موبایل در فعالیت‌های بازاریابانه‌شان را مشخص کنند. گفتیم که برای استفاده از موبایل در بازایابی، سه سه سطح وجود دارد. سطح اول‌اش این است که من پیام‌ام را برای طیف‌های کثیری ارسال می‌کنم. این روشی‌ست که استفاده زیادی در ایران از آن صورت می‌گیرد و ساده‌ترین شکل آن به شمار می‌رود. سطح دوم این است که علاوه بر این‌که پیامی را منتقل می‌کنیم؛ می‌خواهیم بازخوردی هم از پیام خود دریافت کنیم. این روش در ایران، خیلی استفاده نشده است. باید بدانیم که بازاریابی صرفا معرفی‌کردن کالا به مشتری نیست. قبل از آن نیاز داریم که سلایق و دیدگاه‌های مشتری را هم دریافت کنیم و بتوانیم تحقیقات و بررسی بازار مناسبی روی کسب و کارمان داشته باشیم. این سطح از بازاریابی با موبایل بسیار کارآمد است. طوری که می‌توان به صاحبان کالا یا خدمات پیشنهاد داد که قبل از عرضه عمومی کالا یا خدمات‌شان با این شیوه نظریات مشتریان احتمالی را دریافت کنند و در محصول‌شان به کار ببندند و در واقع این سطح کمک می‌کند تا محصولی را متناسب با سلیقه مشتری، طراحی کنند. سطح سوم هم این است که می‌توانند فروش را به طور کامل از این طریق انجام دهند. به ویژه اگر محصول ما قابل انتقال از طریق اینترنت باشد می توان کسب و کار را تا انجام فروش نهایی یعنی گرفتن پول و تحویل محصول هم پیش برد. به عنوان نمونه برای فروش نرم افزار، موسیقی، کتاب الکترونیکی و … می توان سطح سوم را به طور کامل انجام داد. بنابراین اولین تصمیمی که در مورد بازاریابی با موبایل باید انجام بدهند این است که در کدام یک از این سطوح، می‌خواهند بازاریابی صورت بگیرد. اگر می‌خواهیم از طریق موبایل، فروش هم انجام دهیم باید دوسطح قبلی را طی کرده باشیم.</p><p>بعد از این تصمیم لازم است تا بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری مورد نیاز را تهیه کنند. البته حتما باید فرایندهای کاری خود را از قبل برای این منظور بازطراحی و اصلاح نمایند. چنانچه کارکنان شرکتها آموزشهای لازم را در این خصوص دیده باشند و فرایندها متناسب با این مسیر طراحی شده باشند تنها کاری که باقی می مانند اجرای راهکارهای طراحی شده و احیانا اصلاح آن در صورت لزوم است.</p><p>آیا زیرساخت فروش از طریق موبایل در ایران فراهم است؟</p><p>هنوز نمی توان ادعا کرد که زیرساختها به طور کامل فراهم شده است. اما به نظر می‌رسد در آینده نه چندان دور شرایط لازم، فراهم شود. بنابراین از الان باید کارمان را شروع کنیم و حداقل بسترهای داخل سازمانی لازم را مهیا کنیم تا وقتی زیرساخت‌ها و بسترهای خارج سازمانی نیز در حد کافی فراهم شد، از فرصت پیش‌آمده بیشترین استفاده را ببریم. فراموش نکنیم تکنولوژی اینچنینی در ابتدا می توانند برای شرکتها مزیت رقابتی ایجاد کنند. اما بعد از فراگیر شدن و عمومی شدن دیگر استفاده از چنین داهکارهایی مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه یک الزام و حتی اجبار تلقی می شود. به عنوان نمونه زمانی داشتن گواهینامه ایزو یک مزیت ارزشمند محسوب می شود ولی امروز داشتن ایزو حداقل محسوب می شود و نداشتن آن کاستی محسوب می شود.</p><p>در پایان بد نیست متذکر شوم که هم‌اکنون در ایران شرایط برای آغاز بازاریابی از طریق موبال تا حدی فراهم است. شاید هنوز، موبایل من تبدیل به کیف پول من نشده است. اما این امکان فراهم هست که من از طریق گوشی موبایل‌ام وارد اینترنت شوم و از طریق بانکداری اینترنتی، پولی را منتقل کنم. پس برخی کمبودهایی که مطرح می شود، از جنس موانع صد در صد نیستند و این طور نیست که باید منتظر بمانیم تا آن زیرساخت‌ها در حد تراز جهانی محقق شود و بعد از آن کارمان را شروع کنیم. همین امروز می توانیم بخشی از فعالیتهای بازاریابی مان را به دستگاه های موبایل و خطوط و شبکه های مخابراتی بسپاریم.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>نشریه پنجره خلاقیت</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','اصول بازاریابی موبایلی','','inherit','closed','closed','','3721-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:55','2021-08-07 15:09:55','',3721,'https://bakhtaei.ir/3721-revision-v1/',0,'revision','',0),(4109,3,'2021-08-07 18:39:55','2021-08-07 15:09:55','<img width=\"320\" height=\"240\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>اصول بازاریابی موبایلی</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>تجمیع قابلیتها و توانمندیهای مختلف در گوشی تلفن همراه، این وسیله ارتباطی را به ابزاری قدرتمند در امور بازاریابی مبدل ساخته است. چندی پیش در خصوص کاربردهای موبایل در امور بازاریابی شرکتها، گفتگویی با مجله خلاقیت داشتم که متن کامل این گفتگو را می توانید در ادامه مطلب ملاحظه کنید.</p><p>با امیر بختایی مشاور و مدرس بازاریابی و مدیریت، در مورد بازاریابی با موبایل گفتگویی انجام داده ایم که در ادامه می خوانید.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_c3013c165eb830f7bcdb62d3eff84a1a-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>به نظرمی‌رسد همگام با پیشرفت‌های مخابراتی در سال‌های اخیر، مفهوم بازاریابی با موبایل هم هربار، دستخوش تغییراتی شده و تغییر کرده است. در این سیر تغییرات چه عواملی ثابت مانده‌اند و چه عواملی، تغییر کرده‌اند؟</p><p>شاید بتوان شیوه تولید و بازاریابی را به سه دوره کلی تقسیم کرد. در دوره اول، تولید به صورت اختصاصی و شخصی دنبال می‌شد. در این دوره هرکس محصولی مورد نظرش را از قبل به تولیدکننده سفارش می‌داد. مثلا اگر شما کت و شلوار می‌خواستید باید می‌رفتید پیش خیاط و کت و شلواری را که مدنظرتان بود سفارش می‌دادید. در ابتدای راه در صنعت خودروسازی هم تمام خودروها سفارشی تولید می شدند و بر اساس درخواست مشتری، طراحی و ساخته می‌شدند. بعد از انقلاب صنعتی، تولید انبوه در دستور کار قرار گرفت و به تبع آن بازاریابی هم به سمت بازاریابی انبوه سوق پیدا کرد. در این دوره به جای این‌که بیایند کالاها را سفارشی و بر اساس نیازهای خاص مشتری تهیه کنند؛ کالا را استاندارد کردند و صرفا محصولات را در قالب استانداردهای تعریف شده تولید کردند. برای معرفی این محصولات هم از رسانه‌های عمومی استفاده می‌شد. در دوره سوم، تکنولوژی تولید ارتقا یافت و با قابلیت‌هایی که پیدا کرد به تولید کنندگان اجازه داد مجددا به سراغ تولید سفارشی و اختصاصی که در دوره اول رواج داشت بروند. با این تفاوت که این بار، سفارشی‌سازی و انبوه‌سازی با هم ادغام شده بودند و به نوعی تولید سفارشی انبوه شکل گرفت. امروز، خیلی از کمپانی‌ها مانند آدیداس به شما اجازه می‌دهند که به وب‌سایت‌شان بروید و دقیقا آن چیزی را که می‌خواهید مثلا یک کفش را طراحی کنید و سفارش دهید. اینترنت شکل گیری این دوره، خیلی کمک کرده است و الان شاهد هستیم که موبایل های هوشمند هم در حال تکمیل‌کردن این روند. امروز با کمک موبایل می‌توانیم سفارش گیری اختصاصی و به دنبال آن تولید سفارشی انبوه را خیلی بهتر انجام دهیم. ضمن این که با موبایل می‌توانیم خصوصیات، رفتارها و درخواست‌های یک مشتری را شناسایی کنیم و متناسب با آن پیشنهادات خود را ارائه دهیم و به این صورت فعالیتهای بازاریابی‌مان را کاملا سفارشی و فرد به فرد انجام دهیم. با کمک این تکنولوژی پیشرفته قادریم، هم پیام‌های‌مان را به مخاطبان مشخص منتقل کنیم و هم نظرات‌ آنها را دریافت کنیم. این مقدمه‌ای بود تا تا تاثیر ابزارهای دیجیتالی را بر بازاریابی و به طور کلی، کسب و کار توصیف کنیم.</p><p>با عرضه‌ گوشی‌های هوشمند در چند سال گذشته، روند به گونه‌ای شده است که شاهد نوعی تجمیع در تکنولوژی‌های دیجیتالی هستیم. به این معنا که موبایل، کارکرد خیلی از دستگاه‌ها نظیر کامپیوتر، ام‌پی‌تری پلیر، خودپرداز بانک و… را انجام می‌دهد. با وجود طیف گسترده‌ای از خدمات، آیا می‌توان به طور تخصصی به موضوعی به نام بازاریابی با موبایل پرداخت، یا ماجرا فراتر از این‌هاست؟</p><p>همان‌طور که گفتید موبایل، تبدیل به ابر ابزاری شده که بسیاری از ابزارهای دیگر را در خود جمع کرده است. ما اگر می‌خواستیم زمان را بدانیم باید ساعت به دست می‌بستیم. اگر لازم میشد که رادیو گوش کنیم؛ یک رادیوی جیبی با خودمان همراه می‌کردیم، برای عکس گرفتن باید دوربین عکاسی و برای فیلم گرفتن دوربین فیلمبرداری با خود حمل می کردیم. برای اتصال به اینترنت از کامپیوتر شخصی استفاده می کردیم، برای برنامه ریزی زمانمان از تقویم و سررسید بهره می بردیم، و همینطور ابزارهای دیگری مانند چراغ قوه، دستگاه پخش موسیقی، دستگاه نمایش فیلم، اسکنر و…  را هم به این لیست اضافه کنید. اما الان همه این‌ها آمده است و در یک وسیله کوچک و قابل حملی به نام موبایل، تجمیع شده است. وقتی این‌ها کنار هم قرار می‌گیرند قدرت که ایجاد می‌کنند به دلیل سینرژی ایجاد شده به شکل تصاعدی افزایش می یابد.</p><p>کاربردهای موبایل در کسب و کار را به طور کلی می توان در سه سطح طبقه بندی کرد. سطح اول، این قابلیت را می‌دهد که فقط پیام‌مان را به مخاطب مورد نظر، منتقل کنیم. یعنی به جای استفاده از رسانه‌هایی نظیر تلویزیون، رادیو یا روزنامه، موبایل می‌تواند این وظیفه را به عهده گیرد و پیام ما را انتقال دهد. این نوع از انتقال پیام، یک طرفه است و نمی‌توانیم واکنش طرف مقابل را دریافت کنیم. سطح دوم کمک می‌کند تا پیام طرف مقابل را هم دریافت کنیم و ارتباط دوسویه و دوطرفه با مخاطب برقرار کنیم. و اما در سطح سوم، فراتر از این‌ها رفته است و ما می‌توانیم معامله‌ و عملیات فروش را هم انجام دهیم. در واقع، با یک ابزار ساده می‌توانیم پروسه فروش را از اول تا به انتها پیش ببریم و نهایی کنیم.</p><p>از تجربیاتی بگویید که در جاهای دیگر دنیا از طریق بازاریابی با موبایل انجام شده است. بهترین تجربه‌ها در این زمینه کدام‌ها هستند؟</p><p>تجربیات زیادی در این زمینه انجام شده است. اگر به آمارها نگاهی بیندازیم متوجه می‌شویم که با چه وسیله شگفت‌انگیزی روبه‌رو هستیم. برآورد می‌شود که بین 4 تا 5 میلیارد نفر روی کره زمین از موبایل استفاده می‌کنند. وقتی این آمار را مقایسه کنیم با آمار استفاده‌کنندگان مسواک، نفوذ موبایل مشخص می‌شود. برآورد استفاده از مسواک، 5/3 میلیارد نفر است.</p><p>همچنین برآورد می‌شود 90درصد از بزرگسالانی که تلفن همراه دارند، 24 ساعت شبانه روز و 7روز هفته این وسیله همراه‌شان است. در حالی که در استفاده از اینترنت و وسایلی از این قبیل، محدودیت وجود دارد. در آمریکا برآورد می‌شود که 25درصد از مردم، برای اتصال به اینترنت، فقط از موبایل استفاده می‌کنند و با این آمار به نظر می‌رسد که موبایل، رقیبی جدی برای کامپیوترهای شخصی شده است. برآورد می‌شود که تا سال 2013 اتصال به اینترنت از طریق موبایل بر کامپیوتر شخصی پیشی می‌گیرد. همین الان تعداد گوشی‌هایی که در جهان وجود دارد 5 برابر تعداد کامپیوترهای شخصی‌ موجود در دنیاست. با قدرت‌گرفتن موبایل، شکل استفاده از اینترنت و اتصال به آن هم تغییر کرده و با موبایل، هماهنگ‌تر شده است. یکی دیگر از قدرت‌های موبایل این است که پیام‌های ارتباطی شما در آن به مراتب، زودتر از سایر رسانه‌ها دیده می‌شود. طبق آمار،  90درصد پیام‌هایی که با موبایل ارسال می‌شود، تا حداکثر، 3 دقیقه‌ی بعد دیده می‌شود. حالا وقتی بحث اسمارت‌فون‌ها و تبلت‌‌ها پیش‌آید کارکردها فراتر از این می شود. قابلیتی در موبایل‌ها وجود دارد به نام جی‌پی‌اس که هر لحظه موقعیت مکانی شما را مشخص می‌کند. این قابلیت در کشورهای پیشرفته، در کسب و کارهای محلی بسیار کاربرد دارد. جی‌پی‌اس هم می‌تواند جای شما را معلوم کند و هم می‌تواند بر اساس جای شما پیشنهاد مراکز تفریحی یا خرید را ارائه بدهد. این یکی از ابزارهای هوشمند و مهم برای بازاریابی است.</p><p>در کل امروز بسیاری از کسب و کارها از کسب و کارهای خرد گرفته تا کسب و کارهای بزرگ از قابلیتهای موبایل برای انجام امور بازاریابی خود استفاده می کنند و روز به روز به رشد این روند افزوده می شود.</p><p>در ایران، وضعیت بازاریابی با موبایل چگونه است و تفاوت‌ها با کشورهای توسعه‌یافته چه مواردی را شامل می‌شود؟ این سوال با توجه به این مساله مطرح می‌شود که از یک طرف، دامنه نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و از طرف دیگر، زیرساخت موجود برای همگام‌شدن با جهان، کمی پایین است.</p><p>به نظر می‌آید همان روندی که در دنیا شروع شده است در ایران هم ادامه پیدا کند. همان‌طور که گفتید ضریب نفوذ موبایل در ایران بسیار بالاست و بیش از 90 درصد از جمعیت کشور را پوشش می‌دهد. یعنی 68 میلیون نفر از ایرانیان از این دستگاه استفاده می‌کنند و بنابراین بستر اولیه در این مسیر فراهم شده است. منتها بحثی که وجود دارد این است که شرکت‌های مخابراتی فعال در این زمینه هنوز تمام خدماتی را که در سایر کشورها وجود دارد، ارائه نمی‌دهند. البته فاصله زیادی هم در این زمینه نداریم و به نظر می‌رسد با یک تاخیر نه چندان زیاد به آن امکانات هم دسترسی داشته باشیم. یکی از چالش‌های مهم بازاریابی با موبایل در ایران این است که قوانین استفاده از این ابزار و قوانینی که حد و حدود بازاریابی با این ابزار را برای ما مشخص کند، وجود ندارد. شاید ضعف بزرگ ما هم در ایران ناشی از همین مساله باشد. مساله دیگر کمبود شدید شرکتهایی است که به صاحبان کسب و کارها راهکارهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم برای پیشبرد فعالیتهای بازاریابی توسط موبایل را فراهم سازند.</p><p>اگر بخواهید چند نکته کاربردی برای آن دسته از صاحبان کسب و کار در ایران بگویید که می‌خواهند از بازاریابی با موبایل استفاده کنند، به چه مواردی اشاره می‌کنید؟</p><p>اولین تصمیمی که باید صاحبان کسب و کار بگیرند این است که سطح استفاده از موبایل در فعالیت‌های بازاریابانه‌شان را مشخص کنند. گفتیم که برای استفاده از موبایل در بازایابی، سه سه سطح وجود دارد. سطح اول‌اش این است که من پیام‌ام را برای طیف‌های کثیری ارسال می‌کنم. این روشی‌ست که استفاده زیادی در ایران از آن صورت می‌گیرد و ساده‌ترین شکل آن به شمار می‌رود. سطح دوم این است که علاوه بر این‌که پیامی را منتقل می‌کنیم؛ می‌خواهیم بازخوردی هم از پیام خود دریافت کنیم. این روش در ایران، خیلی استفاده نشده است. باید بدانیم که بازاریابی صرفا معرفی‌کردن کالا به مشتری نیست. قبل از آن نیاز داریم که سلایق و دیدگاه‌های مشتری را هم دریافت کنیم و بتوانیم تحقیقات و بررسی بازار مناسبی روی کسب و کارمان داشته باشیم. این سطح از بازاریابی با موبایل بسیار کارآمد است. طوری که می‌توان به صاحبان کالا یا خدمات پیشنهاد داد که قبل از عرضه عمومی کالا یا خدمات‌شان با این شیوه نظریات مشتریان احتمالی را دریافت کنند و در محصول‌شان به کار ببندند و در واقع این سطح کمک می‌کند تا محصولی را متناسب با سلیقه مشتری، طراحی کنند. سطح سوم هم این است که می‌توانند فروش را به طور کامل از این طریق انجام دهند. به ویژه اگر محصول ما قابل انتقال از طریق اینترنت باشد می توان کسب و کار را تا انجام فروش نهایی یعنی گرفتن پول و تحویل محصول هم پیش برد. به عنوان نمونه برای فروش نرم افزار، موسیقی، کتاب الکترونیکی و … می توان سطح سوم را به طور کامل انجام داد. بنابراین اولین تصمیمی که در مورد بازاریابی با موبایل باید انجام بدهند این است که در کدام یک از این سطوح، می‌خواهند بازاریابی صورت بگیرد. اگر می‌خواهیم از طریق موبایل، فروش هم انجام دهیم باید دوسطح قبلی را طی کرده باشیم.</p><p>بعد از این تصمیم لازم است تا بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری مورد نیاز را تهیه کنند. البته حتما باید فرایندهای کاری خود را از قبل برای این منظور بازطراحی و اصلاح نمایند. چنانچه کارکنان شرکتها آموزشهای لازم را در این خصوص دیده باشند و فرایندها متناسب با این مسیر طراحی شده باشند تنها کاری که باقی می مانند اجرای راهکارهای طراحی شده و احیانا اصلاح آن در صورت لزوم است.</p><p>آیا زیرساخت فروش از طریق موبایل در ایران فراهم است؟</p><p>هنوز نمی توان ادعا کرد که زیرساختها به طور کامل فراهم شده است. اما به نظر می‌رسد در آینده نه چندان دور شرایط لازم، فراهم شود. بنابراین از الان باید کارمان را شروع کنیم و حداقل بسترهای داخل سازمانی لازم را مهیا کنیم تا وقتی زیرساخت‌ها و بسترهای خارج سازمانی نیز در حد کافی فراهم شد، از فرصت پیش‌آمده بیشترین استفاده را ببریم. فراموش نکنیم تکنولوژی اینچنینی در ابتدا می توانند برای شرکتها مزیت رقابتی ایجاد کنند. اما بعد از فراگیر شدن و عمومی شدن دیگر استفاده از چنین داهکارهایی مزیت رقابتی محسوب نمی شود بلکه یک الزام و حتی اجبار تلقی می شود. به عنوان نمونه زمانی داشتن گواهینامه ایزو یک مزیت ارزشمند محسوب می شود ولی امروز داشتن ایزو حداقل محسوب می شود و نداشتن آن کاستی محسوب می شود.</p><p>در پایان بد نیست متذکر شوم که هم‌اکنون در ایران شرایط برای آغاز بازاریابی از طریق موبال تا حدی فراهم است. شاید هنوز، موبایل من تبدیل به کیف پول من نشده است. اما این امکان فراهم هست که من از طریق گوشی موبایل‌ام وارد اینترنت شوم و از طریق بانکداری اینترنتی، پولی را منتقل کنم. پس برخی کمبودهایی که مطرح می شود، از جنس موانع صد در صد نیستند و این طور نیست که باید منتظر بمانیم تا آن زیرساخت‌ها در حد تراز جهانی محقق شود و بعد از آن کارمان را شروع کنیم. همین امروز می توانیم بخشی از فعالیتهای بازاریابی مان را به دستگاه های موبایل و خطوط و شبکه های مخابراتی بسپاریم.</p><p><strong>منبع</strong><strong>: </strong>نشریه پنجره خلاقیت</p> 		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','اصول بازاریابی موبایلی','','inherit','closed','closed','','3721-revision-v1','','','2021-08-07 18:39:55','2021-08-07 15:09:55','',3721,'https://bakhtaei.ir/3721-revision-v1/',0,'revision','',0),(4111,3,'2021-08-07 18:40:08','2021-08-07 15:10:08','<img width=\"300\" height=\"300\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>با اینکه هنوز به زمان اکران فیلم «بارکد» مدتی باقی مانده ولی تبلیغات آن شروع و مخاطبان قبل از نمایش فیلم با حال و هوای آن آشنا شده‌اند. فیلم سینمایی بارکد با توجه به عکس‌های منتشر شده از مجموعه‌ای از بازیگران جوان‌پسند تشکیل شده است.</p><p>بازیگرانی که هر کدام طرفداران خاص خود را دارند و همین طرفداران گروهی از مخاطبان فیلم را تشکیل خواهند داد. اما هیچ سازنده‌ فیلمی برای جذب مخاطب به این موضوع اکتفا نمی‌کند و سعی خواهد کرد با استفاده از شیوه‌های مختلف تبلیغاتی گروه مخاطبان بسیاری را به سینماها برای دیدن فیلمش بکشاند.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>این موضوع درمورد فیلم بارکد نیز صدق می‌کند. گروه تبلیغات این فیلم برای شروع تبلیغات خود سراغ رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی رفته‌اند و از مخاطبان‌شان خواسته‌اند با صدای خواننده فیلم دابسمشی تهیه و از طریق کانال‌های مختلف تبلیغاتی این فیلم، ویدئوهای خود را منتشر کنند. اگر سری به صفحه اینستاگرامی فیلم بارکد بزنید، متوجه خواهید شد تعدادی از مخاطبان این فیلم، ویدئوهای مختلفی را تهیه کرده و در این صفحه به اشتراک گذاشته‌اند.</p><p>البته قبل از گروه تبلیغات فیلم بارکد، گروه تبلیغاتی فیلم‌های دیگری مانند «کوچه‌‌ بی‌نام» نیز از شیوه دابسمش بهره‌برداری کرده‌ بودند ولی به نظر دابسمش‌های فیلم بارکد بیشتر مورد توجه قرار گرفته‌اند که شاید این جلب توجه به خاطر خواننده‌ای باشد که مخاطبان باید از صدای او در دابسمش‌ها استفاده کنند. گروه سازنده فیلم سینمایی بارکد از صدای یاسر بختیاری ملقب به «یاس» برای تیتراژ ابتدایی فیلم‌شان استفاده کرده‌اند.</p><p>ترانه خوانده شده توسط یاس برای نخستین‌بار از طریق این فیلم منتشر شده و تابه‌حال توسط بسیاری از مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده است. فیلم بارکد قبلا در جشنواره فیلم فجر اکران شده است و اکران عمومی آن تا چند وقت دیگر شروع خواهد شد.</p><p>«فرصت امروز» تصمیم دارد با کمک امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات زوایای مختلف شیوه تبلیغاتی به‌کار رفته توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد را مورد بررسی قرار دهد. در ادامه بختایی به سوالات مختلفی پاسخ داده است که می‌خوانید.</p><p><strong>ارزش محتوای پیام در انتقال دهان به دهان آن تاثیرگذار است</strong></p><p>امیر بختایی درباره تفاوت تبلیغات محصولات فرهنگی با محصولات برند‌های تجاری و موضوعاتی که باید در تبلیغات هر کدام از این محصولات مورد توجه قرار داد، می‌گوید: اصول کلی تبلیغات محصولات فرهنگی با تبلیغات برندها و محصولات تجاری تفاوتی ندارد. البته در تبلیغات محصولات فرهنگی استفاده از تاکتیک‌های متفاوت و جدید ضرورت بیشتری دارد.</p><p>به‌عنوان مثال در تبلیغات محصولات فرهنگی، کنجکاوی مخاطبان فیلم‌های سینمایی و علاقه آنها به داشتن اطلاعات درباره فیلم‌های جدید می‌تواند به‌عنوان یک فرصت طلایی مورد استفاده تهیه‌کنندگان و دست‌اندرکاران تبلیغات فیلم‌ها قرار گیرد. دقت داشته باشید که وقتی محتوای پیام به تنهایی از ارزشی محسوس برخوردار باشد، انتشار و انتقال دهان به دهان آن بسیار آسان‌تر خواهد شد و چنین محتوایی قدرت ویروسی شدن نیز دارد. بر این اساس در تبلیغات محصولات فرهنگی با تهیه آگهی‌های جذاب می‌توان از خود مخاطبان به‌عنوان رسانه ثانویه برای انتقال پیام به دیگر مخاطبان استفاده کرد.</p><p><strong>استقبال مخاطبان از دابسمش یا صداگذاری غیر‌حرفه‌ای</strong></p><p>بختایی درپاسخ به این سوال که آیا استفاده از اجرای دابسمش برای فیلم سینمایی بارکد شیوه جالب و مناسبی است یا خیر، می‌گوید: مدتی است دابسمش یا صداگذاری غیرحرفه‌ای مورد استقبال بسیاری از مردم قرار گرفته است و مخاطبان زیادی این شیوه را اجرا می‌کنند.</p><p>از آنجا که کارهای ساخته شده در این قالب و به‌صورت دابسمش به سرعت دست به دست و به اصطلاح ویروسی می‌شود، می‌توان از آنها به‌عنوان شیوه‌ای ارزان برای انتقال پیام‌های تبلیغاتی استفاده کرد. البته میزان اثربخشی این شیوه به هدف تبلیغاتی هم بستگی دارد. ممکن است برای برخی اهداف، این شیوه کارآمدی بیشتری داشته باشد.</p><p><strong>استفاده برعکس از شیوه دابسمش در تبلیغات فیلم بارکد</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا استفاده از شیوه دابسمش توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد می‌تواند گروه مخاطبانی که هنوز فیلم را ندیده‌اند درگیر و آنها را به سمت دیدن فیلم جذب کند، می‌گوید: تاکنون مردم سوژه‌های تولیدات دابسمشی خود را از صحنه‌های معروف و شناخته شده فیلم‌های سینمایی یا تلویزیونی انتخاب می‌کردند و سپس روی صدای واقعی، تصاویر خود را جایگزین تصاویر اصلی می‌کردند. این تلاقی تصویر جدید با صدای قدیمی است که باعث جذابیت دابسمش شده است.</p><p>حال با این توصیفات گروه تبلیغات فیلم سینمایی بارکد برای تبلیغات از شیوه‌ای برعکس استفاده کرده‌اند. مخاطبان در این شیوه قرار است صدای خود را روی تصاویری که قبلا دیده نشده است بگذارند و اجرای این شیوه از جذابیت کار به‌شدت خواهد کاست. به نظرم بیشترین کارکرد این شیوه، افزایش آگاهی مخاطبان از عرضه یک فیلم است و این شیوه تا حدی می‌تواند به طور غیرمستقیم افزایش آگاهی مخاطب کمک کند. ولی در مورد اینکه صرفا با تهیه دابسمش بتوان به جذب گسترده مخاطب برای تماشای فیلم پرداخت چندان خوشبین نیستم.</p><p><strong>افزایش اثربخشی شیوه تبلیغاتی با هدف قرار دادن جوانان</strong></p><p>بختایی درباره اینکه چه گروه مخاطبانی بیشتر سراغ این شیوه تبلیغاتی خواهند رفت و اینکه گروه تبلیغات فیلم بارکد برای درگیری بیشتر مخاطبان باید از چه روندی استفاده کنند، می‌گوید: به نظرم قشر نوجوان و جوان بیشتر از این شیوه استقبال می‌کنند و چنانچه مخاطبان فیلم همین گروه سنی باشند اثربخشی چنین شیوه‌هایی مضاعف خواهد شد، چراکه این گروه نه تنها در ساخت دابسمش بلکه در انتشار آن هم بسیار کوشا و جدی عمل می‌کنند.</p><p>درنتیجه حتما گروه مخاطبان فیلم نیز باید نوجوانان و جوانان باشند که به انتشار این شیوه تبلیغاتی و شرکت در آن از خود اشتیاق نشان دهند. بر این اساس کارکرد این شیوه را برای فیلم‌های با مخاطبان خاص بسیار کمتر می‌دانم.</p><p><strong>موج‌سواری گروه‌های تبلیغاتی بر جریان‌های قدرتمند اجتماعی</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا گروه تبلیغات فیلم بارکد در به‌کارگیری تبلیغات به شیوه دابسمش به درستی سراغ یک جریان اجتماعی رفته و از صدای خواننده‌ای که طرفداران زیادی دارد، استفاده کرده یا خیر، می‌گوید: البته از جهاتی می‌توان گفت گروه روند درستی را طی کرده‌اند اما در این باره باید همه جوانب را درنظر گرفت.</p><p>جریان‌های قدرتمند اجتماعی، فرصتی مناسب برای موج سواری گروه‌های تبلیغاتی است. شخصا استفاده از جریانات اجتماعی جاری را نوعی هوشمندی می‌دانم که می‌تواند هزینه‌های تبلیغاتی را تا حد قابل توجهی کاهش دهد، چون استفاده از این شیوه به خودی خود سرعت انتشار تبلیغات را بالاتر می‌برد. البته این موج‌سواری ریسک‌های خاص خود را هم دارد.</p><p>به‌عنوان نمونه به سخره گرفتن چنین فعالیت‌هایی در رسانه‌های عمومی می‌تواند به یک تهدید جدی برای تبلیغ‌کنندگان تبدیل شود، درنتیجه گروه‌هایی که از این شیوه روز اجتماعی بهره‌برداری می‌کنند، در به‌کارگیری آنها باید دقت زیادی کنند تا مبادا تبلیغات به‌کاررفته توسط آنها تبدیل به یک ضد تبلیغ برای‌شان نشود و نتیجه منفی را از عملکردشان دریافت نکنند.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-02-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p><strong>قدرت روزافزون رسانه‌های نوین در تبلیغات محصولات فرهنگی</strong></p><p>این مدرس تبلیغات درباره اینکه چرا تبلیغات فرهنگی در کشورمان آنچنان از روند جذابی پیروی نمی‌کند و فعالان این حوزه برای تبلیغاتشان باید سراغ چه روش‌هایی بروند، می‌گوید: محصولات فرهنگی از گستره بالایی برخوردارند و محصولات زیادی زیرمجموعه محصولات فرهنگی محسوب می‌شوند. هر گروه از این محصولات شرایط و موقعیت خاص خود را دارند که براساس همین موضوع نیز شیوه و روش‌های تبلیغاتی متفاوتی نیز می‌توان برای آنها به کار برد.</p><p>به نوعی شیوه‌های به‌کاررفته بستگی به محصول و شرایط آن دارد. حال اگر سوال شما در خصوص تبلیغ محصولات فرهنگی آثار سینمایی است، باید بگویم مهم‌ترین محدودیتی که در گذشته در مورد تبلیغات سینمایی مطرح بوده، عدم حمایت و حتی برخورد سلیقه‌ای و محدود‌کننده رسانه‌های عمومی از جمله صدا و سیما با فعالان عرصه سینماست.</p><p>معتقدم در آینده نزدیک تولیدکنندگان محصولات فرهنگی از جمله فیلمسازان، با بهره گرفتن از قدرت روزافزون رسانه‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی و به‌کارگیری عنصر خلاقیت، قادرند تبلیغات این گروه محصولات را از انزوا خارج و مخاطبان زیادی روز به روز به سمت استفاده از این محصولات سوق پیدا کنند.</p><p><strong>منبع: </strong>روزنامه فرصت امروز، شماره 19 تیرماه 95</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم','','inherit','closed','closed','','3726-revision-v1','','','2021-08-07 18:40:08','2021-08-07 15:10:08','',3726,'https://bakhtaei.ir/3726-revision-v1/',0,'revision','',0),(4112,3,'2021-08-07 18:40:08','2021-08-07 15:10:08','<img width=\"300\" height=\"300\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h4><strong>نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم</strong></h4><h5> </h5>								\n		<p>با اینکه هنوز به زمان اکران فیلم «بارکد» مدتی باقی مانده ولی تبلیغات آن شروع و مخاطبان قبل از نمایش فیلم با حال و هوای آن آشنا شده‌اند. فیلم سینمایی بارکد با توجه به عکس‌های منتشر شده از مجموعه‌ای از بازیگران جوان‌پسند تشکیل شده است.</p><p>بازیگرانی که هر کدام طرفداران خاص خود را دارند و همین طرفداران گروهی از مخاطبان فیلم را تشکیل خواهند داد. اما هیچ سازنده‌ فیلمی برای جذب مخاطب به این موضوع اکتفا نمی‌کند و سعی خواهد کرد با استفاده از شیوه‌های مختلف تبلیغاتی گروه مخاطبان بسیاری را به سینماها برای دیدن فیلمش بکشاند.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-01-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p>این موضوع درمورد فیلم بارکد نیز صدق می‌کند. گروه تبلیغات این فیلم برای شروع تبلیغات خود سراغ رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی رفته‌اند و از مخاطبان‌شان خواسته‌اند با صدای خواننده فیلم دابسمشی تهیه و از طریق کانال‌های مختلف تبلیغاتی این فیلم، ویدئوهای خود را منتشر کنند. اگر سری به صفحه اینستاگرامی فیلم بارکد بزنید، متوجه خواهید شد تعدادی از مخاطبان این فیلم، ویدئوهای مختلفی را تهیه کرده و در این صفحه به اشتراک گذاشته‌اند.</p><p>البته قبل از گروه تبلیغات فیلم بارکد، گروه تبلیغاتی فیلم‌های دیگری مانند «کوچه‌‌ بی‌نام» نیز از شیوه دابسمش بهره‌برداری کرده‌ بودند ولی به نظر دابسمش‌های فیلم بارکد بیشتر مورد توجه قرار گرفته‌اند که شاید این جلب توجه به خاطر خواننده‌ای باشد که مخاطبان باید از صدای او در دابسمش‌ها استفاده کنند. گروه سازنده فیلم سینمایی بارکد از صدای یاسر بختیاری ملقب به «یاس» برای تیتراژ ابتدایی فیلم‌شان استفاده کرده‌اند.</p><p>ترانه خوانده شده توسط یاس برای نخستین‌بار از طریق این فیلم منتشر شده و تابه‌حال توسط بسیاری از مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده است. فیلم بارکد قبلا در جشنواره فیلم فجر اکران شده است و اکران عمومی آن تا چند وقت دیگر شروع خواهد شد.</p><p>«فرصت امروز» تصمیم دارد با کمک امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات زوایای مختلف شیوه تبلیغاتی به‌کار رفته توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد را مورد بررسی قرار دهد. در ادامه بختایی به سوالات مختلفی پاسخ داده است که می‌خوانید.</p><p><strong>ارزش محتوای پیام در انتقال دهان به دهان آن تاثیرگذار است</strong></p><p>امیر بختایی درباره تفاوت تبلیغات محصولات فرهنگی با محصولات برند‌های تجاری و موضوعاتی که باید در تبلیغات هر کدام از این محصولات مورد توجه قرار داد، می‌گوید: اصول کلی تبلیغات محصولات فرهنگی با تبلیغات برندها و محصولات تجاری تفاوتی ندارد. البته در تبلیغات محصولات فرهنگی استفاده از تاکتیک‌های متفاوت و جدید ضرورت بیشتری دارد.</p><p>به‌عنوان مثال در تبلیغات محصولات فرهنگی، کنجکاوی مخاطبان فیلم‌های سینمایی و علاقه آنها به داشتن اطلاعات درباره فیلم‌های جدید می‌تواند به‌عنوان یک فرصت طلایی مورد استفاده تهیه‌کنندگان و دست‌اندرکاران تبلیغات فیلم‌ها قرار گیرد. دقت داشته باشید که وقتی محتوای پیام به تنهایی از ارزشی محسوس برخوردار باشد، انتشار و انتقال دهان به دهان آن بسیار آسان‌تر خواهد شد و چنین محتوایی قدرت ویروسی شدن نیز دارد. بر این اساس در تبلیغات محصولات فرهنگی با تهیه آگهی‌های جذاب می‌توان از خود مخاطبان به‌عنوان رسانه ثانویه برای انتقال پیام به دیگر مخاطبان استفاده کرد.</p><p><strong>استقبال مخاطبان از دابسمش یا صداگذاری غیر‌حرفه‌ای</strong></p><p>بختایی درپاسخ به این سوال که آیا استفاده از اجرای دابسمش برای فیلم سینمایی بارکد شیوه جالب و مناسبی است یا خیر، می‌گوید: مدتی است دابسمش یا صداگذاری غیرحرفه‌ای مورد استقبال بسیاری از مردم قرار گرفته است و مخاطبان زیادی این شیوه را اجرا می‌کنند.</p><p>از آنجا که کارهای ساخته شده در این قالب و به‌صورت دابسمش به سرعت دست به دست و به اصطلاح ویروسی می‌شود، می‌توان از آنها به‌عنوان شیوه‌ای ارزان برای انتقال پیام‌های تبلیغاتی استفاده کرد. البته میزان اثربخشی این شیوه به هدف تبلیغاتی هم بستگی دارد. ممکن است برای برخی اهداف، این شیوه کارآمدی بیشتری داشته باشد.</p><p><strong>استفاده برعکس از شیوه دابسمش در تبلیغات فیلم بارکد</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا استفاده از شیوه دابسمش توسط گروه تبلیغات فیلم بارکد می‌تواند گروه مخاطبانی که هنوز فیلم را ندیده‌اند درگیر و آنها را به سمت دیدن فیلم جذب کند، می‌گوید: تاکنون مردم سوژه‌های تولیدات دابسمشی خود را از صحنه‌های معروف و شناخته شده فیلم‌های سینمایی یا تلویزیونی انتخاب می‌کردند و سپس روی صدای واقعی، تصاویر خود را جایگزین تصاویر اصلی می‌کردند. این تلاقی تصویر جدید با صدای قدیمی است که باعث جذابیت دابسمش شده است.</p><p>حال با این توصیفات گروه تبلیغات فیلم سینمایی بارکد برای تبلیغات از شیوه‌ای برعکس استفاده کرده‌اند. مخاطبان در این شیوه قرار است صدای خود را روی تصاویری که قبلا دیده نشده است بگذارند و اجرای این شیوه از جذابیت کار به‌شدت خواهد کاست. به نظرم بیشترین کارکرد این شیوه، افزایش آگاهی مخاطبان از عرضه یک فیلم است و این شیوه تا حدی می‌تواند به طور غیرمستقیم افزایش آگاهی مخاطب کمک کند. ولی در مورد اینکه صرفا با تهیه دابسمش بتوان به جذب گسترده مخاطب برای تماشای فیلم پرداخت چندان خوشبین نیستم.</p><p><strong>افزایش اثربخشی شیوه تبلیغاتی با هدف قرار دادن جوانان</strong></p><p>بختایی درباره اینکه چه گروه مخاطبانی بیشتر سراغ این شیوه تبلیغاتی خواهند رفت و اینکه گروه تبلیغات فیلم بارکد برای درگیری بیشتر مخاطبان باید از چه روندی استفاده کنند، می‌گوید: به نظرم قشر نوجوان و جوان بیشتر از این شیوه استقبال می‌کنند و چنانچه مخاطبان فیلم همین گروه سنی باشند اثربخشی چنین شیوه‌هایی مضاعف خواهد شد، چراکه این گروه نه تنها در ساخت دابسمش بلکه در انتشار آن هم بسیار کوشا و جدی عمل می‌کنند.</p><p>درنتیجه حتما گروه مخاطبان فیلم نیز باید نوجوانان و جوانان باشند که به انتشار این شیوه تبلیغاتی و شرکت در آن از خود اشتیاق نشان دهند. بر این اساس کارکرد این شیوه را برای فیلم‌های با مخاطبان خاص بسیار کمتر می‌دانم.</p><p><strong>موج‌سواری گروه‌های تبلیغاتی بر جریان‌های قدرتمند اجتماعی</strong></p><p>بختایی در پاسخ به این سوال که آیا گروه تبلیغات فیلم بارکد در به‌کارگیری تبلیغات به شیوه دابسمش به درستی سراغ یک جریان اجتماعی رفته و از صدای خواننده‌ای که طرفداران زیادی دارد، استفاده کرده یا خیر، می‌گوید: البته از جهاتی می‌توان گفت گروه روند درستی را طی کرده‌اند اما در این باره باید همه جوانب را درنظر گرفت.</p><p>جریان‌های قدرتمند اجتماعی، فرصتی مناسب برای موج سواری گروه‌های تبلیغاتی است. شخصا استفاده از جریانات اجتماعی جاری را نوعی هوشمندی می‌دانم که می‌تواند هزینه‌های تبلیغاتی را تا حد قابل توجهی کاهش دهد، چون استفاده از این شیوه به خودی خود سرعت انتشار تبلیغات را بالاتر می‌برد. البته این موج‌سواری ریسک‌های خاص خود را هم دارد.</p><p>به‌عنوان نمونه به سخره گرفتن چنین فعالیت‌هایی در رسانه‌های عمومی می‌تواند به یک تهدید جدی برای تبلیغ‌کنندگان تبدیل شود، درنتیجه گروه‌هایی که از این شیوه روز اجتماعی بهره‌برداری می‌کنند، در به‌کارگیری آنها باید دقت زیادی کنند تا مبادا تبلیغات به‌کاررفته توسط آنها تبدیل به یک ضد تبلیغ برای‌شان نشود و نتیجه منفی را از عملکردشان دریافت نکنند.</p><p><img src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/Barcode-02-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" /></p><p><strong>قدرت روزافزون رسانه‌های نوین در تبلیغات محصولات فرهنگی</strong></p><p>این مدرس تبلیغات درباره اینکه چرا تبلیغات فرهنگی در کشورمان آنچنان از روند جذابی پیروی نمی‌کند و فعالان این حوزه برای تبلیغاتشان باید سراغ چه روش‌هایی بروند، می‌گوید: محصولات فرهنگی از گستره بالایی برخوردارند و محصولات زیادی زیرمجموعه محصولات فرهنگی محسوب می‌شوند. هر گروه از این محصولات شرایط و موقعیت خاص خود را دارند که براساس همین موضوع نیز شیوه و روش‌های تبلیغاتی متفاوتی نیز می‌توان برای آنها به کار برد.</p><p>به نوعی شیوه‌های به‌کاررفته بستگی به محصول و شرایط آن دارد. حال اگر سوال شما در خصوص تبلیغ محصولات فرهنگی آثار سینمایی است، باید بگویم مهم‌ترین محدودیتی که در گذشته در مورد تبلیغات سینمایی مطرح بوده، عدم حمایت و حتی برخورد سلیقه‌ای و محدود‌کننده رسانه‌های عمومی از جمله صدا و سیما با فعالان عرصه سینماست.</p><p>معتقدم در آینده نزدیک تولیدکنندگان محصولات فرهنگی از جمله فیلمسازان، با بهره گرفتن از قدرت روزافزون رسانه‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی و به‌کارگیری عنصر خلاقیت، قادرند تبلیغات این گروه محصولات را از انزوا خارج و مخاطبان زیادی روز به روز به سمت استفاده از این محصولات سوق پیدا کنند.</p><p><strong>منبع: </strong>روزنامه فرصت امروز، شماره 19 تیرماه 95</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','نگاهی به استراتژی تبلیغاتی فیلم «بارکد» موج‌‌ سواری تبلیغاتی روی صدای خواننده فیلم','','inherit','closed','closed','','3726-revision-v1','','','2021-08-07 18:40:08','2021-08-07 15:10:08','',3726,'https://bakhtaei.ir/3726-revision-v1/',0,'revision','',0),(4114,3,'2021-08-07 18:40:19','2021-08-07 15:10:19','<img width=\"165\" height=\"125\" src=\"https://bakhtaei.ir/wp-content/uploads/2021/08/medium_a9be0879be7ca36a77d0db1ebfba1823.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" />											\n						<h3> امیر بختایی</h3>							\n									<h5><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></h5><h5> </h5>								\n		<p><strong>متن گزارش «فرصت امروز» از تبلیغات فرهنگی سطح شهر تهران در گفتگو با امیر بختایی</strong></p><p><strong>تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری</strong></p><p>از اواخر اسفند سال 94 چهره شهر تهران و بسیاری از شهرهای دیگر تغییر کرد. اکثر شهرها به‌خصوص شهر تهران پر از المان‌های تبلیغاتی مختلفی شده بود که به منظور فرهنگ‌سازی در نقاط مختلف نصب شده بودند. در این باره شاید اقدامات سازمان زیباسازی شهر تهران به دلیل پوشش رسانه‌ای آن بیشتر از همه شهرها به چشم آمد. سازمان زیباسازی تهران اقدامات تبلیغاتی متفاوتی را در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان در سطح شهر به‌خصوص در خیابان ولیعصر تهران انجام داده بود، اقداماتی که تا هم‌اکنون نیز آثار مختلفی از آن به چشم می‌خورد. یکی از اقدامات مربوط به سطل زباله‌ای بود که به رنگ طلایی درآمده و مقابل آن فرش قرمزی به سبک افتتاحیه فیلم‌های سینمایی پهن شده بود. در اطراف این سطل زباله هیچ علامتی نبود و سازمان با این کار از مردم خواسته بود که زباله‌های خود را به سطل بیندازند.</p><p>عکس این سطل در بسیاری از سایت‌های خبری و گروه‌های تلگرام منتشر شد. علاوه بر این سطل، سازمان دستانی را که درختان این خیابان را در آغوش کشیده بودند نیز در اطراف درختان نصب کرده بود. این کار نیز به گمان برخی به منظور فرهنگ‌سازی مراقبت از درختان انجام شده بود. علاوه بر موارد گفته شده، برخی افراد نیز به‌صورت انفرادی شروع به فرهنگسازی کرده بودند.</p><p>«فرصت امروز» برای بررسی عملکرد تبلیغات سازمان زیباسازی شهر تهران و سایر اقدامات دیگری که در حوزه فرهنگ‌سازی تبلیغاتی در ایام نوروز انجام شده به سراغ <em>امیر بختایی، مشاور و مدرس بازاریابی، فروش و تبلیغات</em> رفته است. بختایی در این باره به سوالات مختلفی پاسخ داده که در ادامه می‌خوانید.</p><p> </p><p><strong>به نظرتان اینکه سازمان زیباسازی شهر تهران گرایش به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی پیدا کرده می‌تواند کمکی به تغییر فرهنگ شهری مخاطبان کند؟</strong></p><p>رسالت سازمان زیباسازی، همان‌گونه که از نامش مشخص است، زیبا‌سازی نمای شهری است نه تغییر فرهنگ شهری. با این وجود سازمان زیباسازی به درستی دریافته یکی از عوامل مهمی که موجب زشت شدن فضاهای عمومی شهری می‌شود عدم توجه کافی شهروندان به رعایت وظایف شهروندی است. از این رو هر از گاهی حرکت‌های نمادینی توسط این سازمان با هدف ارتقای فرهنگ شهرنشینی صورت می‌گیرد که به نظر من انجام چنین اقداماتی در ارتقای فرهنگ شهری و شهرنشینی تاثیرگذار است و جای قدردانی دارد.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما نسبت به این اقدامات چیست؟ به نظرتان پیوسته نبودن چنین اقداماتی می‌تواند باعث ماندگاری پیام سازمان در ذهن مخاطبان شود؟</strong></p><p>هر پیامی برای اینکه به اندازه کافی اثربخشی داشته باشد، باید به اندازه کافی تکرار و تداوم هم داشته باشد. اگر هدف سازمان زیباسازی تغییر یا بهتر است بگویم بهبود فرهنگ شهرنشینی باشد حتما باید به تکرار و تداوم پیام‌های خود هم بپردازد. افزایش زمان نمایش در کنار افزایش مناطق تحت پوشش می‌تواند اثربخشی پیام‌های اینچنینی را به اندازه قابل توجهی افزایش دهد. با این وجود گاهی حتی یک تلنگر کوچک هم می‌تواند حرکتی عظیم ایجاد کند. این احتمال با وجود رسانه‌های اجتماعی بیش از گذشته ممکن شده است.</p><p> </p><p><strong>بسیاری از مخاطبان تصاویر این اقدامات تبلیغاتی سازمان زیباسازی را در تلگرام یا شبکه‌های اجتماعی دیگر منتشر کردند و اکثر افراد این اقدامات را تایید می‌کردند ولی به نظر با توجه به اخبار و تخریب فضای عمومی شهر اتفاقی نیفتاده و مردم مجدد روند رفتاری قبلی خود را تکرار کرده‌اند، به نظرتان چرا مخاطبان ایرانی نسبت به این اقدامات عکس‌العمل رفتاری نشان نمی‌دهند؟</strong></p><p>لزوما با تغییر طرز فکر آدم‌ها نمی‌توان رفتار آنها را هم عوض کرد. دلیل بسیاری از رفتارها صرفا ناآگاهی نیست که بخواهیم با آگاه کردن مخاطب رفتارش را هم متحول کنیم. به‌عنوان مثال پزشکان زیادی هستند که سیگار می‌کشند و چه کسی بهتر از یک پزشک از عوارض و عواقب کشیدن سیگار آگاه است؟ اینکه فردی از خط عابر عبور نمی‌کند، موقع موتورسواری از کلاه ایمنی استفاده نمی‌کند و زباله‌های خود را در مکان نامناسب رها می‌کند لزوما از ناآگاهی این فرد نشات نمی‌گیرد.</p><p>چه بسا زمانی که با چنین فردی گفت‌وگو کنیم متوجه می‌شویم خود نیز نادرست بودن این کارها را تایید می‌کند. با این همه، تغییر نگرش مقدمه تغییر رفتار است. اگر می‌خواهیم رفتارهای ناهنجار را تغییر دهیم ابتدا باید نگرش‌های ناهنجار را تغییر دهیم.</p><p> </p><p><strong>برای ماندگاری پیام میان مخاطبان باید چه شیوه‌هایی را اجرا کرد؟</strong></p><p>پیام از دو مسیر می‌تواند نفوذ کند؛ مسیر اول فکر مخاطب است و مسیر دوم احساس مخاطب. فکر همان عقل و منطق است و پیام‌هایی که این مسیر را می‌خواهند طی کنند براساس استدلال‌های منطقی و عقلایی طراحی می‌شوند، اما گاهی هدف قرار دادن احساس مخاطب می‌تواند موثرتر واقع شود. چنین پیام‌هایی تلاش می‌کنند با برانگیختن احساس مخاطب، شانس خود را برای تغییر رفتار آزمایش کنند. انتخاب درست روش (عقلایی یا احساسی) می‌تواند عمق تاثیر و ماندگاری پیام را افزایش دهد که این مهم با توجه به هدف و نوع پیام صورت می‌گیرد.</p><p> </p><p><strong>این اقدامات به سرعت ویروسی می‌شوند ولی آیا ویروسی شدن هر محتوایی مفید است یا تاثیری در تقویت چنین اقداماتی دارد؟</strong></p><p>گسترش پیام توسط مخاطبان، نشان‌دهنده مقبولیت یا جذابیت آن پیام است که در هر صورت در اثربخشی آن پیام موثر است. پیامی که بین مخاطبان دست به دست می‌شود، شانس بسیار بیشتری برای تغییر رفتار دارد و در مقابل پیامی که مخاطبان اولیه را هم مجذوب نمی‌کند مثل تیری است که هنوز شلیک نشده است.</p><p>اینکه چرا با وجودی که یک پیام ویروسی شده، موجب تغییر قابل ملاحظه‌ای در رفتار و عملکرد مخاطبان نمی‌شود موضوعی است مهم که پیش‌تر هم به آن اشاره شد.یکی از اقداماتی که می‌تواند تغییر رفتار را سرعت دهد این است که برای بروز رفتارهای نادرست هزینه ایجاد کرد. وجود جریمه برای تخلفات رانندگی از این جنس است.</p><p> </p><p><strong>علاوه بر سازمان زیباسازی، فردی به نام مسعود نیکدل، هنرمندی که از طریق پرفورمنس (هنر اجرا) در خیابان‌های مختلف لباسی برای خود دوخته و حین حرکت زباله‌ها را جمع و در لباس خود قرار می‌داد، شروع به اجرای اقدامات تبلیغاتی در جهت فرهنگ‌سازی شهروندان کرده بود. اقدام این فرد نیز در شبکه‌های اجتماعی مورد استقبال قرار گرفت. به نظرتان آیا یک فرد به تنهایی می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود و اینکه سازمان‌های متولی اقدامات فرهنگی در مقابل چنین افرادی باید چه شیوه‌ای را اجرا کنند؟ آیا با سازماندهی این افراد می‌توان از توان و ایده آنها بهره‌برداری کرد؟</strong></p><p>ویژگی خاص عصر حاضر دسترسی همگانی به رسانه‌های عمومی است. با وجود رسانه‌های اجتماعی هر فردی می‌تواند پیام خود را با سرعتی فوق‌العاده زیاد به همه مخاطبانش برساند. برای من جای تعجب ندارد که صدای یک فرد بتواند از صدای رسانه‌های قدرتمندی مانند صدا و سیما هم بلندتر شود. بنابراین پاسخ من این است که بلی. امروز یک فرد به تنهایی هم می‌تواند باعث ایجاد یک کمپین وایرال شود. اینکه می‌توان ایده و توان چنین افرادی را مدیریت کرد و شکل سازمانی به آن داد؟</p><p>حتما می‌شود. ولی به نظرم یکی از دلایل مقبولیت حرکت این افراد مستقل بودن آنهاست. مردم وقتی می‌بینند فردی بدون وابستگی خاص و صرفا براساس باور فردی به پاکسازی محیط زیست می‌پردازد، مجذوب این حرکت می‌شوند. وگرنه ماموران محترم و زحمتکش شهرداری به‌صورت شبانه‌روزی و در حجمی بسیار وسیع‌تر به این کار مشغول بوده و هستند.</p><p> </p><p><strong>ارزیابی شما درباره اقدام تبلیغاتی که مسعود نیکدل به تنهایی اجرا کرده، چیست؟</strong></p><p>نوع اجرای این نوع اقدامات، به ماهیت پرفورمنس آرت که در ایران با عنوان هنر اجرا یا هنر نمایشگون از آن یاد می‌شود، برمی‌گردد. در این سبک هنری جدید، هنرمند تلاش می‌کند به شیوه‌ای کاملا نو و خلاقانه که گاهی کاملا برنامه‌ریزی شده و گاهی به‌صورت فی‌البداهه انجام می‌شود، پیام خود را به مخاطبانش منتقل کند.</p><p>همانند هنر مفهومی، پیچیدگی و ابهاماتی در این سبک وجود دارد که به انتخاب هنرمند برمی‌گردد. بنابراین اگر به‌عنوان یک کار هنری به چنین حرکت‌هایی نگاه کنیم شاید جایی برای ایراد گرفتن از انتخاب هنرمند وجود ندارد. همان‌گونه که نمی‌توان از سبک و طرح و رنگ یک نقاشی ایراد گرفت. البته شخصا بین اجرای آقای نیکدل در کمپینی که به آن اشاره کردید (شهر من لباس من) و پیام آن تناقضی نمی‌بینم.</p>		\n								Share on facebook\n										Facebook									\n								Share on twitter\n										Twitter									\n								Share on linkedin\n										LinkedIn									\n								Share on whatsapp\n										WhatsApp									\n								Share on telegram\n										Telegram									\n								Share on print\n										Print									\n								Share on email\n										Email','تبلیغات در خدمت حذف رفتارهای ناهنجار شهری','','inherit','closed','closed','','3731-revision-v1','','','2021-08-07 18:40:19','2021-08-07 15:10:19','',3731,'https://bakhtaei.ir/3731-revision-v1/',0,'revision','',0);
